Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 24. srpna 2026

ČÁST I. PODMÍNKY NÁKUPU, PŘEDPLATNÉHO, DORUČENÍ A VRÁCENÍ

1. Obecná ustanovení

1.1. Tyto podmínky (Podmínky) upravují používání Obchodu, jednorázové objednávky a předplatné, platby, doručení, odstoupení, vrácení a odpovědnost stran.

1.2. Kupujícím je fyzická nebo právnická osoba objednávající zboží z Obchodu. Spotřebitelem je fyzická osoba uzavírající smlouvu pro účely mimo svou podnikatelskou, obchodní, řemeslnou nebo profesní činnost.

1.3. Obchod prodává doplňková krmiva, krmné doplňky a další produkty péče o domácí zvířata (Zboží).

1.4. Před objednáním si Kupující může Podmínky přečíst a uložit a opravit údaje objednávky. Odesláním objednávky a kliknutím na tlačítko jasně vyjadřující povinnost platby Kupující potvrzuje, že si Podmínky přečetl a souhlasí s jejich použitím na objednávku.

1.5. Potvrzení objednávky a znění Podmínek platné v okamžiku objednání obdrží Kupující na trvalém nosiči, zpravidla e-mailem.

1.6. Podmínky neomezují kogentní zákonná práva spotřebitelů. Je-li některé ustanovení s těmito právy v rozporu, mají přednost příslušná zákonná ustanovení.

2. Kdo může nakupovat

2.1. V Obchodě mohou nakupovat:

• Svéprávné fyzické osoby ve věku 18 let a více;

• Osoby ve věku 14–17 let se souhlasem rodiče nebo opatrovníka, s výjimkou případů, kdy zákon takový souhlas nevyžaduje;

• Právnické osoby a jejich řádně zmocnění zástupci.

2.2. Kupující musí poskytnout správné a úplné údaje potřebné ke splnění objednávky. Odpovídá za následky v rozsahu, v němž vyplývají z jím poskytnutých nesprávných nebo neaktuálních údajů.

3. Informace o Zboží

3.1. Hlavní vlastnosti, účel, složení, množství, použití, denní dávkování, skladování a bezpečnostní informace jsou uvedeny na stránce produktu a/nebo na jeho etiketě.

3.2. Fotografie produktů jsou ilustrační. Barvy se mohou mírně lišit podle nastavení obrazovky. Tyto drobné rozdíly se nepovažují za vadu produktu.

3.3. Po převzetí se Kupující musí řídit údaji na obalu nebo etiketě. Pokud se popis v Obchodě liší od etikety, neměl by Zboží používat a měl by kontaktovat info@fidly.lt.

3.4. Doplňková krmiva a krmné doplňky nejsou veterinární léčivé přípravky a nejsou určeny k diagnostice, léčbě ani vyléčení onemocnění, pokud konkrétní produkt není zákonně klasifikován a označen jinak. Nenahrazují kompletní krmivo, pokud etiketa výslovně neuvádí jinak.

3.5. Před podáním nemocnému, léčenému, březímu či kojícímu zvířeti nebo při alergiích, chronických onemocněních či pochybnostech o vhodnosti se doporučuje poradit s veterinářem. Při nežádoucí reakci přestaňte produkt používat a kontaktujte veterináře.

3.6. Účinky se mohou lišit podle druhu, plemene, věku, hmotnosti, zdraví, stravy a správného použití. Fidly nezaručuje konkrétní individuální výsledek. Tím nejsou omezena práva týkající se bezpečnosti, kvality nebo souladu Zboží s popisem.

4. Objednávky a uzavření smlouvy

4.1. Kupující vybere Zboží, množství, jednorázový nákup nebo předplatné, způsob doručení a platby a poskytne údaje potřebné ke splnění objednávky.

4.2. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Automatické oznámení potvrzuje pouze přijetí objednávky.

4.3. Smlouva vzniká, když Fidly e-mailem potvrdí přijetí objednávky k vyřízení nebo oznámí Kupujícímu odeslání Zboží, podle toho, co nastane dříve.

4.4. Fidly může objednávku odmítnout, pokud Zboží není dostupné, nelze potvrdit platbu, adresa je mimo obsluhovanou oblast, platí zákonná omezení prodeje nebo uvedená cena představuje zjevnou technickou chybu, kterou Kupující mohl rozumně rozpoznat. Kupující bude informován a přijatá platba vrácena bez prodlení, nejpozději do 14 dnů.

5. Ceny a platby

5.1. Ceny jsou uvedeny v měně zobrazené pro zvolenou zemi a zahrnují příslušné daně. Doručení všech objednávek na našem evropském trhu je zdarma. Veškeré další dodatečné náklady jsou zobrazeny před objednáním.

5.2. Platí cena uvedená při objednání, s výjimkou zjevné technické chyby popsané v bodě 4.4.

5.3. Při oznámení slevy je předchozí cena uvedena podle platného práva, obvykle jako nejnižší cena za 30 dnů před slevou, s výhradou zákonných výjimek.

5.4. Dostupné způsoby platby jsou uvedeny v pokladně. Platby mohou technicky zpracovávat Shopify a/nebo jiní licencovaní poskytovatelé platebních služeb. Fidly zpravidla nezískává ani neuchovává celé číslo karty, CVV ani jiné úplné autentizační údaje karty.

5.5. Pokud platba není přijata nebo je odmítnuta, Fidly nemusí Zboží odeslat. Zboží zůstává vlastnictvím Fidly až do úplného zaplacení.

6. Předplatné, automatické obnovení a zrušení

6.1. Tato část platí, když Kupující v Obchodě výslovně vybere předplatné nebo jiný plán pravidelných dodávek Zboží.

6.2. Před objednáním se Kupujícímu jasně zobrazí:

• Zboží v předplatném a jeho množství;

• Výše první a následujících plateb;

• Frekvence dodávek a plateb;

• Datum příští platby nebo období předplatného;

• Případná minimální doba předplatného;

• Podmínky automatického obnovení a zrušení.

6.3. Předplatné se aktivuje, pouze pokud je Kupující výslovně zvolí a souhlasí s opakovanými platbami. Volbou předplatného Kupující zmocňuje Fidly k účtování zvoleným způsobem platby na začátku každého nového období nebo v jiném jasně uvedeném termínu.

6.4. Automatické obnovení. Pokud Kupující předplatné nezruší, na konci aktuálního období se automaticky obnoví na další období zvoleného plánu. Délka každého nového období odpovídá frekvenci vybrané při objednání a Zboží se zasílá až do zrušení.

6.5. Zrušení. Aby Kupující zabránil příštímu automatickému obnovení a platbě, musí předplatné zrušit nejméně 48 hodin před koncem příštího období nebo příštím plánovaným datem platby. Liší-li se data, platí dřívější. Datum příští platby je v potvrzení objednávky a/nebo účtu Kupujícího. Zrušit lze:

• V samoobslužném modulu předplatného v účtu Kupujícího; nebo

• E-mailem na info@fidly.lt s předmětem „Zrušení předplatného“, s uvedením čísla objednávky a e-mailu použitého pro předplatné.

6.6. Zrušení je zdarma. Fidly je potvrdí e-mailem. Kupujícímu se doporučuje potvrzení uchovat.

6.7. Pokud je žádost podána méně než 48 hodin předem a nová platba již byla zahájena nebo zásilka předána k vyřízení, zrušení nabude účinnosti na konci již zahájeného období a další platby nebudou strženy. Pokud platba ani vyřizování nezačaly, Fidly zrušení provede ihned, je-li to technicky možné.

6.8. Zrušení zastaví budoucí automatická obnovení, ale automaticky neruší již zaplacenou nebo odeslanou objednávku. Právo Spotřebitele odstoupit od smlouvy na dálku do 14 dnů a práva týkající se kvality zůstávají zachována podle částí 8 a 9.

6.9. Pozastavení předplatného. Kupující může požádat o pauzu na 30 dnů nejméně 48 hodin před příští platbou prostřednictvím samoobsluhy, je-li dostupná, nebo e-mailem na info@fidly.lt. Po pauze na 30 dnů se předplatné automaticky obnoví podle tehdy platného plánu, pokud je Kupující před obnovením nezruší.

6.10. Změna doručovací adresy. Adresu opakované zásilky je třeba změnit v samoobsluze nebo e-mailem na info@fidly.lt nejméně 48 hodin před příští platbou nebo přípravou zásilky. Pokud již byla odeslána na původní adresu, Fidly ji nemusí přesměrovat, ale pomůže situaci řešit v rámci možností dopravce.

6.11. Změny cen a plánu. Fidly informuje Kupujícího e-mailem nejméně 30 dnů před změnou ceny předplatného nebo jiných podstatných podmínek. Změny neplatí pro již zaplacené období. Pokud Kupující nesouhlasí, může předplatné před účinností změny bezplatně zrušit.

6.12. Zkušební období a zvláštní nabídky. Fidly může nabídnout bezplatné nebo zlevněné zkušební období. Pokud nabídka jasně uvádí, že poté začne placené předplatné, na konci zkušebního období bude automaticky účtována běžná cena zobrazená před objednáním. Pro zabránění platbě je nutné zrušit předplatné nejméně 48 hodin před koncem zkušebního období.

6.13. Není-li výslovně uvedeno jinak, zvláštní sleva platí jen na první platbu předplatného. Další platby se účtují za běžnou cenu jasně uvedenou před objednáním.

6.14. Při neúspěšné platbě může Fidly po informování Kupujícího platbu opakovat a/nebo zásilku pozastavit. Za Zboží, které nebylo odesláno a dodáno Kupujícímu, se neúčtuje platba, kromě přiměřených nákladů již řádně splněné objednávky.

7. Doručení

7.1. Doručení všech objednávek na našem evropském trhu je zdarma a trvá 1–3 pracovní dny. Dostupné způsoby, obsluhované oblasti, odhadované lhůty a další podrobnosti jsou uvedeny v Obchodě nebo pokladně.

7.2. Není-li dohodnuto jinak, Fidly dodá Zboží nejpozději 30 dnů po uzavření smlouvy. Kratší uvedená lhůta je odhadem, pokud nebyla výslovně dohodnuta jako podstatná podmínka smlouvy.

7.3. Nebezpečí náhodné ztráty nebo poškození přechází na Spotřebitele, když on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce Zboží fyzicky převezme. Pokud si Spotřebitel sám zvolí dopravce nenabízeného Fidly, nebezpečí přechází předáním Zboží tomuto dopravci.

7.4. Při převzetí by měl Kupující zkontrolovat vnější stav zásilky a množství Zboží. Poškození by mělo být zaznamenáno v dodacích dokladech a na fotografiích a co nejdříve oznámeno na info@fidly.lt. Nesplnění neodnímá zákonná práva Spotřebitele.

7.5. Pokud se zásilka vrátí kvůli nesprávné adrese od Kupujícího nebo nevyzvednutí, Fidly může požadovat úhradu přiměřených nákladů opětovného doručení. To neplatí při zákonném odstoupení nebo odmítnutí dodávky pro porušení povinností Fidly.

8. Právo Spotřebitele odstoupit do 14 dnů

8.1. Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy na dálku do 14 dnů bez uvedení důvodu.

8.2. U jednorázové objednávky lhůta začíná dnem, kdy Spotřebitel nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme Zboží. Při odděleném dodání více položek jedné objednávky začíná převzetím poslední. U smlouvy na pravidelné dodávky po stanovenou dobu začíná převzetím první položky.

8.3. Pro odstoupení musí Spotřebitel před uplynutím lhůty zaslat jasné prohlášení:

• Pomocí snadno dostupné elektronické funkce pro odstoupení v Obchodě;

• E-mailem na info@fidly.lt; nebo

• Poštou na MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

Lze použít formulář v Příloze 1, ale není povinný. U prohlášení zaslaného elektronickou funkcí Fidly neprodleně potvrdí přijetí na trvalém nosiči.

8.4. Spotřebitel musí zaslat nebo předat Zboží na MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva, do 14 dnů od oznámení odstoupení Fidly, pokud Fidly písemně neurčí jinak. Lhůta je dodržena odesláním před jejím koncem.

8.5. Přímé náklady vrácení Zboží uspokojivé kvality nese Spotřebitel, pokud se Fidly nezaváže je uhradit nebo Spotřebitele o této povinnosti řádně neinformovala.

8.6. Do 14 dnů od přijetí oznámení Fidly vrátí částky zaplacené za vrácené Zboží a cenu nejlevnějšího nabízeného standardního doručení. Příplatky za dražší způsob se nevracejí. Fidly může vrácení zadržet, dokud neobdrží Zboží nebo Spotřebitel nedoloží odeslání, podle toho, co nastane dříve.

8.7. Peníze se vracejí stejným způsobem platby, jaký použil Spotřebitel, pokud výslovně nesouhlasí s jiným a nevzniknou mu dodatečné náklady.

8.8. Spotřebitel odpovídá pouze za snížení hodnoty způsobené nakládáním nad rámec nutný ke zjištění povahy, vlastností a funkčnosti Zboží. Chybějící původní vnější obal sám o sobě neruší právo odstoupit, ale může být zohledněn při posouzení snížení hodnoty, pokud je součástí Zboží nebo potřebný k jeho ochraně.

8.9. Právo odstoupit se neuplatní v zákonem stanovených případech, včetně:

• Zboží, které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu použitelnosti;

• Zapečetěného Zboží otevřeného po doručení, které skutečně není vhodné k vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo hygieny, například po porušení ochranné pečeti produktu určeného ke spotřebě, jehož bezpečnost již nelze zaručit;

• Zboží vyrobeného podle požadavků Kupujícího nebo zjevně přizpůsobeného jeho osobním potřebám;

• Dalších případů stanovených občanským zákoníkem Litevské republiky.

8.10. Výjimky v bodě 8.9 se nepoužijí jen proto, že byla otevřena přepravní krabice, a neodnímají práva týkající se vadného, nebezpečného nebo nesprávně dodaného Zboží.

9. Vadné, poškozené nebo nesprávné Zboží

9.1. Fidly odpovídá za nesoulad se smlouvou existující při dodání, který se projeví v zákonné lhůtě. Spotřebitelé mohou oznámit vady do dvou let od převzetí Zboží. Tato lhůta neprodlužuje datum bezpečného použití uvedené na Zboží a Fidly neodpovídá za běžné změny vlastností po uplynutí použitelnosti.

9.2. Při zjištění vady, poškození nebo nesrovnalosti by měl Kupující kontaktovat info@fidly.lt, uvést číslo objednávky, problém a číslo šarže, je-li dostupné, a přiložit případné podklady. Fotografie pomáhají rychlejšímu posouzení, ale jejich nepředložení samo o sobě neodnímá práva Spotřebitele.

9.3. Spotřebitel má nejprve právo vybrat si bezplatnou opravu nebo výměnu, pokud zvolený způsob není nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Vzhledem k povaze spotřebního Zboží nemusí být oprava možná; v takovém případě je nabízena výměna.

9.4. Spotřebitel může požadovat přiměřenou slevu nebo odstoupit od smlouvy v zákonných případech, včetně situací, kdy Fidly Zboží nevyměnila, vada se opakuje, je závažná nebo je zřejmé, že soulad nebude obnoven v přiměřené době a bez značných obtíží. Pro nevýznamnou vadu nelze smlouvu zrušit.

9.5. Fidly hradí přiměřené náklady vrácení a opětovného doručení vadného, poškozeného nebo nesprávného Zboží.

10. Bezpečnost produktů a stažení z trhu

10.1. Fidly skladuje Zboží za podmínek výrobce, zajišťuje dohledatelnost a při bezpečnostních problémech spolupracuje s příslušnými úřady.

10.2. Pokud se Fidly dozví, že Zboží může být nebezpečné, může pozastavit prodej, kontaktovat dotčené Kupující, vyzvat je k ukončení používání, vrácení nebo likvidaci Zboží a přijmout další zákonná opatření.

10.3. Podezření na nežádoucí reakci, porušenou ochrannou pečeť, neobvyklý zápach, barvu či konzistenci nebo jiný možný bezpečnostní problém neprodleně oznamte na info@fidly.lt a uveďte název produktu a šarži.

11. Používání Obchodu a duševní vlastnictví

11.1. Obsah Obchodu, včetně textů, designu, fotografií, grafiky, ochranných známek a datových souborů, patří Fidly nebo je používán oprávněně.

11.2. Bez souhlasu držitele práv nelze obsah kopírovat, šířit, upravovat ani obchodně využívat, pokud to zákon nepovoluje.

11.3. Odesláním recenze, fotografie nebo jiného obsahu Kupující potvrzuje, že k tomu má právo, a uděluje Fidly nevýhradní bezúplatné právo obsah zobrazovat a technicky upravovat v Obchodě a komunikačních kanálech Fidly. Fidly může odstranit obsah nezákonný, zavádějící, urážlivý, nesouvisející se Zbožím nebo porušující práva třetích osob.

12. Odpovědnost a vyšší moc

12.1. Strany odpovídají za nesplnění nebo nesprávné plnění povinností podle platného práva.

12.2. Fidly neodpovídá za škodu v rozsahu způsobeném použitím v rozporu s etiketou, doporučenými dávkami, pokyny ke skladování nebo doporučením veterináře, použitím po době použitelnosti nebo pro nevhodný druh či kategorii zvířat. To neplatí pro škodu způsobenou vadou produktu, zavádějícími informacemi nebo jinými okolnostmi, za něž Fidly odpovídá ze zákona.

12.3. Fidly nevylučuje odpovědnost, kterou nelze zákonně omezit, včetně újmy na zdraví či životě, úmyslného jednání, hrubé nedbalosti nebo porušení kogentních práv spotřebitelů.

12.4. Strana neodpovídá za neplnění způsobené vyšší mocí, kterou nemohla rozumně ovlivnit, v rozsahu a po dobu, kdy okolnosti brání plnění. Dotčená strana musí druhou co nejdříve informovat a přijmout přiměřená opatření ke zmírnění následků.

13. Stížnosti a řešení sporů

13.1. Žádosti a stížnosti lze podávat:

• E-mailem na info@fidly.lt; nebo

• Na MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

Uveďte jméno, kontaktní údaje, číslo objednávky, okolnosti a konkrétní požadovanou nápravu.

13.2. Žádosti spotřebitelů se vyřizují zdarma. Fidly poskytne podrobnou odůvodněnou písemnou odpověď do 14 kalendářních dnů od přijetí, pokud zákon nestanoví jinou lhůtu.

13.4. Podmínky a smlouva se řídí právem Litevské republiky. Spotřebitelé požívají i kogentní ochrany práva země obvyklého bydliště, je-li použitelná. Spory rozhoduje příslušný soud podle platných pravidel příslušnosti.

14. Změny Podmínek

14.1. Jednorázová objednávka se řídí zněním Podmínek platným při objednání. Pozdější změny nemění již existující smlouvu jednorázového nákupu.

14.2. Fidly může Podmínky aktualizovat kvůli změnám práva, provozu, plateb, dodávek nebo z jiných přiměřených důvodů. Nové znění platí pro objednávky po jeho zveřejnění.

14.3. Podstatné změny existujícího předplatného se provádějí podle bodu 6.11. Samotné zveřejnění nového znění v Obchodě není dostatečným oznámením změny ceny nebo jiné podstatné podmínky existujícího předplatného.

ČÁST II. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÍCH ÚDAJŮ

15. Správce a rozsah působnosti

15.1. Správcem osobních údajů je MB “Taykal”, identifikační číslo právnické osoby 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva. V otázkách soukromí pište na info@fidly.lt.

15.2. Tyto Zásady vysvětlují zpracování osobních údajů, když:

• Navštívíte nebo používáte https://fidly.lt;

• Vytvoříte účet;

• Provedete jednorázovou objednávku nebo si zřídíte předplatné;

• Zaplatíte, vrátíte Zboží nebo podáte stížnost;

• Vyplníte dotazník o potřebách zvířete nebo požádáte o doporučení;

• Přihlásíte se k newsletteru;

• Kontaktujete nás e-mailem, na sociálních sítích či jinak.

15.3. Tyto Zásady jsou informačním sdělením. Pouhé použití Obchodu neznamená souhlas se všemi činnostmi zpracování. Kde je souhlas zákonně nutný, žádáme o něj zvlášť.

15.4. Údaje zpracováváme podle obecného nařízení o ochraně osobních údajů (EU) 2016/679 (GDPR), zákona Litevské republiky o právní ochraně osobních údajů, zákona o elektronických komunikacích a dalších platných předpisů.

16. Shromažďované osobní údaje

16.1. Podle používání Obchodu můžeme zpracovávat:

• Identifikační a kontaktní údaje: jméno, příjmení, e-mail, telefon, fakturační a doručovací adresu;

• Údaje účtu: přihlašovací identifikátor, zašifrované heslo, nastavení a preference;

• Údaje objednávek a předplatného: vybrané Zboží, množství, číslo objednávky, cenu, slevu, frekvenci dodávek, příští platbu, stav předplatného, datum pauzy či zrušení a historii nákupů a vrácení;

• Platební údaje: způsob, stav, identifikátor transakce a token vytvořený poskytovatelem plateb pro opakované platby. Obvykle nezískáváme celé číslo karty ani CVV;

• Údaje zvířete: jméno, druh, plemeno, věk, hmotnost, stravovací charakteristiky a potřeby uvedené Kupujícím. Mohou být osobními údaji, pokud jsou spojeny s identifikovatelným Kupujícím;

• Komunikační údaje: obsah a metadata dotazů, stížností, recenzí, e-mailů a jiných zpráv;

• Technické údaje a údaje o používání: IP adresa, zařízení, operační systém a typ prohlížeče, identifikátory cookies, zobrazené stránky, kliknutí, čas návštěvy a zdroj odkazu;

• Marketingové preference: souhlas nebo námitku vůči newsletterům, personalizované reklamě a nepovinným cookies;

• Údaje k prevenci podvodů a bezpečnosti: přihlašovací záznamy, rizikové signály a nesrovnalosti v platbách a objednávkách.

16.2. Záměrně nežádáme zvláštní kategorie údajů o lidském zdraví, rasovém či etnickém původu, politických názorech, náboženství, biometrických údajích ani sexuálním životě. Tyto informace neposílejte, s výjimkou případů, kdy jsou nutné pro konkrétní oprávněnou žádost a výslovně jsme o ně požádali.

17. Zdroje údajů

17.1. Údaje získáváme:

• Přímo od vás při objednání, vytvoření účtu, vyplnění dotazníku nebo kontaktování;

• Automaticky z vašeho zařízení pomocí cookies a podobných technologií;

• Od Shopify, poskytovatelů plateb, dopravců a jiných dodavatelů, když dodají informace nutné ke splnění objednávky nebo předplatného;

• Ze sociálních sítí při interakci s našimi účty;

• Z veřejných zdrojů nebo od partnerů, dovoluje-li to zákon.

18. Účely, právní základy a doby uchování

Zadání a splnění jednorázové objednávky

Zpracovávané údaje: kontakty, objednávka, doručení a stav platby.

Právní základ: plnění smlouvy nebo předsmluvní opatření, článek 6(1)(b) GDPR.

Obvyklá doba: během plnění smlouvy; účetní a transakční doklady se zpravidla uchovávají 10 let, vyžaduje-li to zákon.

Správa předplatného a automatických plateb

Zpracovávané údaje: plán, frekvence, příští platba, adresa, platební token, pauza a zrušení.

Právní základ: plnění smlouvy, článek 6(1)(b) GDPR; právní povinnosti, článek 6(1)(c) GDPR.

Obvyklá doba: po dobu předplatného a poté podle potřeby účetnictví, sporů a právních nároků, obvykle až 10 let pro příslušné transakční doklady.

Správa účtu

Zpracovávané údaje: kontakty, přihlašovací údaje, preference a historie objednávek.

Právní základ: plnění smlouvy, článek 6(1)(b) GDPR; oprávněný zájem zajistit fungování účtu, článek 6(1)(f) GDPR.

Obvyklá doba: po dobu aktivity účtu a až 2 roky od poslední aktivity, kromě déle uchovávaných transakčních údajů.

Doporučení podle potřeb zvířete

Zpracovávané údaje: druh, plemeno, věk, hmotnost, stravovací charakteristiky a volby Kupujícího.

Právní základ: váš souhlas, článek 6(1)(a) GDPR, nebo předsmluvní opatření při žádosti o doporučení za účelem nákupu, článek 6(1)(b) GDPR.

Obvyklá doba: až 2 roky nebo do odvolání souhlasu, pokud údaje nejsou potřebné pro objednávku či právní nároky.

Zákaznická podpora, vrácení a stížnosti

Zpracovávané údaje: kontakty, objednávky, korespondence, fotografie a stížnosti.

Právní základ: plnění smlouvy, právní povinnosti a oprávněný zájem vyřizovat a dokumentovat žádosti, článek 6(1)(b), (c) a (f) GDPR.

Obvyklá doba: zpravidla 2 roky po uzavření dotazu; déle při sporu nebo delší promlčecí lhůtě.

Účetnictví, daně a dodržování práva

Zpracovávané údaje: faktury, platby, objednávky a smlouvy.

Právní základ: právní povinnost, článek 6(1)(c) GDPR.

Obvyklá doba: zákonná lhůta, obvykle 10 let pro účetní doklady.

Prevence podvodů a bezpečnost Obchodu

Zpracovávané údaje: technické, přihlašovací, objednávkové a rizikové údaje.

Právní základ: oprávněný zájem chránit Fidly, Kupující a platby, článek 6(1)(f) GDPR; případně právní povinnost.

Obvyklá doba: po dobu potřebnou pro vyšetření a řízení rizik, obvykle až 5 let, pokud incident nepřejde ve spor nebo vyšetřování.

Přímý marketing

Zpracovávané údaje: e-mail, telefon, marketingové preference a případně historie nákupů.

Právní základ: souhlas, článek 6(1)(a) GDPR; pro nabídky podobného Zboží stávajícím zákazníkům výjimka podle zákona o elektronických komunikacích a oprávněný zájem při poskytnutí jasné možnosti odmítnutí.

Obvyklá doba: do odvolání souhlasu nebo námitky, zpravidla nejvýše 2 roky po posledním aktivním vztahu. Záznam o odmítnutí může být uchován déle, aby se zabránilo další reklamě.

Analýza, personalizace a reklama

Zpracovávané údaje: cookies, zařízení, prohlížení, nákupy a interakce.

Právní základ: souhlas, článek 6(1)(a) GDPR, při nepovinných sledovacích technologiích; oprávněný zájem a/nebo plnění smlouvy pro nezbytné funkce.

Obvyklá doba: podle platnosti konkrétní cookie nebo nástroje, zpravidla nejvýše 24 měsíců, není-li souhlas odvolán dříve.

Správa recenzí a sociálních sítí

Zpracovávané údaje: profilové jméno, recenze, fotografie, reakce a korespondence.

Právní základ: vaše jednání či souhlas a oprávněný zájem spravovat komunikaci, článek 6(1)(a) a (f) GDPR.

Obvyklá doba: po dobu zveřejnění obsahu nebo do odůvodněné žádosti o odstranění. Údaje sporů mohou být uchovány déle.

Určení, výkon nebo obhajoba právních nároků

Zpracovávané údaje: údaje podporující konkrétní nárok.

Právní základ: oprávněný zájem hájit práva, článek 6(1)(f) GDPR; právní povinnost, článek 6(1)(c) GDPR.

Obvyklá doba: dokud je nárok, spor nebo vyšetřování možné či probíhá, nebo po zákonem požadovanou dobu.

18.1. Po uplynutí doby údaje vymažeme nebo nevratně anonymizujeme, pokud další uchování nevyžaduje zákon nebo je nepotřebujeme pro právní nároky.

18.2. Pokud se stejné údaje uchovávají pro více účelů, platí nejdelší rozumně použitelná lhůta. Po skončení určitého účelu již pro něj údaje nepoužíváme.

19. Údaje předplatného a plateb

19.1. Pro provoz předplatného uchováváme plán, Zboží, frekvenci doručení, očekávanou příští platbu, doručovací adresu a stav předplatného.

19.2. Poskytovatel plateb vytvoří bezpečný platební token nebo jiný identifikátor pro opakované platby. Fidly jej používá jen k platbám dovoleným podmínkami předplatného a zpravidla nezískává celé číslo karty ani CVV.

19.3. Po zrušení předplatného se token nepoužívá pro nové platby. Transakční a účetní údaje již provedených plateb mohou být uchovány po zákonnou dobu.

19.4. Zrušení předplatného a odmítnutí marketingu jsou samostatné úkony. Po zrušení můžeme posílat nezbytné zprávy o ukončení, poslední platbě, zásilce či vrácení peněz. Marketing lze odmítnout zvlášť podle části 21.

20. Cookies a podobné technologie

20.1. Používáme nezbytné cookies pro košík, pokladnu, bezpečnost, účty a základní funkce Obchodu. Bez nich nemusí Obchod správně fungovat.

20.2. Analytické, personalizační a reklamní cookies se nastavují jen se souhlasem, je-li vyžadován. Odmítnutí nesmí bránit nákupu, kromě funkcí, pro něž je daná technologie objektivně nezbytná.

20.3. Preference můžete kdykoliv změnit v nástroji pro správu cookies. Odvolání souhlasu neovlivňuje zákonnost předchozího zpracování.

20.4. Podrobnější seznam cookies, poskytovatelů a dob platnosti je v okně správy cookies nebo samostatných Zásadách cookies, které je třeba číst společně s těmito Zásadami.

21. Přímý marketing

21.1. Newslettery a reklamu posíláme se souhlasem nebo v zákonem povolených případech stávajícím zákazníkům o našem podobném Zboží, pokud byla při získání kontaktů nabídnuta jasná možnost námitky.

21.2. Každá elektronická marketingová zpráva obsahuje jednoduchou bezplatnou možnost odmítnutí. Lze také kdykoli napsat na info@fidly.lt.

21.3. Po odmítnutí marketingu můžeme nadále posílat nezbytné zprávy o objednávkách, předplatném, bezpečnosti, účtech a zákaznické podpoře.

21.4. Můžeme uchovat minimální záznam odmítnutí, například e-mail a datum, pro doložení volby a zabránění dalšímu marketingu.

22. S kým sdílíme osobní údaje

22.1. Údaje sdílíme jen v nezbytném rozsahu s těmito kategoriemi příjemců:

• Shopify International Limited a společnosti skupiny Shopify: pro hosting, objednávky, účty, analýzu, bezpečnost a další funkce platformy;

• Poskytovatelé plateb a finanční instituce: pro platby, vrácení peněz, prevenci podvodů a dodržení práva;

• Kurýři, provozovatelé výdejních boxů, skladoví a expediční partneři: pro doručení a vrácení;

• Poskytovatelé IT, cloudu, e-mailu, podpory a kybernetické bezpečnosti;

• Analytičtí, reklamní a sociální partneři, například Google nebo Meta, pouze při skutečném používání nástrojů a potřebném souhlasu či jiném právním základu;

• Auditoři, účetní, právníci, pojistitelé a další odborní poradci;

• Orgány veřejné moci, soudy a orgány činné v trestním řízení při zákonné žádosti o poskytnutí;

• Nástupce podnikání nebo majetku při reorganizaci, prodeji či podobné transakci se zárukami ochrany údajů.

22.2. Požadujeme, aby dodavatelé zpracovávali údaje pouze na základě smlouvy, podle našich pokynů a práva, kromě případů, kdy jednají jako samostatní správci, například někteří poskytovatelé plateb.

23. Používání Shopify

23.1. Obchod běží na Shopify. U základních služeb elektronického obchodu je MB “Taykal” zpravidla správcem a Shopify zpracovatelem podle našich pokynů.

23.2. Při používání rozšířených služeb Shopify včetně Shopify Network Intelligence může Shopify pro některé účely jednat jako samostatný správce a používat údaje o interakcích s Fidly, jinými obchodníky Shopify a službami Shopify pro analýzu, zlepšování, personalizaci či reklamu. U uživatelů EHP se tyto nepovinné funkce používají jen s potřebným souhlasem a možností odvolání.

23.3. Další informace o zpracování údajů spotřebitelů Shopify a dostupných volbách: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Mezinárodní předávání údajů

24.1. Někteří dodavatelé nebo jejich infrastruktura mohou být mimo Evropský hospodářský prostor, včetně Kanady a USA.

24.2. Mimo EHP předáváme údaje jen na základě zákonného mechanismu, například:

• Rozhodnutí Evropské komise o odpovídající ochraně;

• Standardní smluvní doložky Evropské komise a případně další záruky;

• Schválená závazná podniková pravidla;

• Jiný základ podle kapitoly V GDPR.

24.3. Informace o zárukách konkrétního předání lze vyžádat na info@fidly.lt.

25. Zabezpečení údajů

25.1. Uplatňujeme přiměřená technická a organizační opatření, včetně řízení přístupu, ověřování, šifrování spojení, záloh, kontrol přístupů a závazků důvěrnosti a bezpečnosti dodavatelů.

25.2. Žádný systém přenosu či ukládání není zcela bezpečný. Podezření na porušení bezpečnosti účtu nebo údajů neprodleně hlaste na info@fidly.lt.

25.3. Kupující musí chránit přihlašovací údaje a nesdělovat je třetím osobám.

26. Automatizovaná rozhodnutí a profilování

26.1. Údaje o prohlížení, nákupech a potřebách zvířete můžeme používat k personalizaci doporučení či reklamy, máme-li potřebný právní základ.

26.2. Nepřijímáme rozhodnutí založená jen na automatizovaném zpracování s právními či obdobně závažnými účinky, s výjimkou případů, kdy jste byli zvlášť informováni a uplatní se záruky GDPR.

27. Údaje nezletilých

27.1. Obchod není určen k samostatnému používání osobami mladšími 18 let. Vědomě neshromažďujeme údaje dětí pro marketing ani profilování.

27.2. Zjistíte-li, že nám dítě poskytlo údaje bez odpovídajícího souhlasu zástupce, napište na info@fidly.lt. Posoudíme okolnosti a údaje vymažeme nebo přijmeme jiná zákonná opatření.

28. Vaše práva

28.1. V případech stanovených GDPR máte právo:

• Získat informace o zpracování;

• Získat přístup ke svým osobním údajům a kopii;

• Opravit nepřesné nebo doplnit neúplné údaje;

• Nechat údaje vymazat;

• Omezit zpracování;

• Namítat zpracování založené na oprávněných zájmech;

• Kdykoli namítat přímý marketing;

• Získat poskytnuté údaje ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a, je-li to technicky možné, předat je jinému správci;

• Kdykoli odvolat souhlas bez vlivu na zákonnost předchozího zpracování;

• Nebýt případně předmětem závažného rozhodnutí založeného jen na automatizovaném zpracování;

• Podat stížnost dozorovému úřadu.

28.2. Žádost můžete poslat na info@fidly.lt nebo poštou na MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

28.3. Před vyřízením můžeme požádat o informace pro ověření totožnosti. Odpovíme bez zbytečného odkladu do jednoho měsíce. Podle složitosti nebo počtu žádostí lze dobu prodloužit o další dva měsíce; informujeme vás během prvního měsíce.

28.4. Práva se uplatňují zdarma, kromě zjevně neopodstatněných, opakovaných či nepřiměřených žádostí, kdy GDPR dovoluje poplatek.

29. Stížnosti na osobní údaje

29.1. Při otázkách nebo domněnce nesprávného zacházení nejprve kontaktujte info@fidly.lt.

29.2. Stížnost lze podat také Státní inspekci ochrany údajů, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-mail ada@ada.lt, web https://vdai.lrv.lt. Lze kontaktovat i úřad jiného státu EHP, kde žijete či pracujete nebo kde došlo k údajnému porušení.

30. Odkazy třetích stran

30.1. Obchod může obsahovat odkazy na weby či služby třetích stran. Jejich ochranu soukromí upravují vlastní zásady, které je vhodné přečíst před poskytnutím údajů.

31. Změny těchto Zásad

31.1. Zásady můžeme aktualizovat kvůli provozním, technologickým či právním změnám. Aktuální znění s datem aktualizace zveřejníme v Obchodě.

31.2. O podstatných změnách výrazně ovlivňujících práva nebo rozumná očekávání vás vhodně informujeme, například e-mailem či jasným oznámením v Obchodě. Potřebuje-li nové zpracování souhlas, požádáme zvlášť.

32. Kontaktní údaje

Ve všech otázkách objednávek, předplatného, vrácení či soukromí kontaktujte:

MB “Taykal”

Identifikační číslo právnické osoby: 305768697

Adresa: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva

E-mail: info@fidly.lt

Web: https://fidly.lt