Politik om beskyttelse af persondata

Senest opdateret: 24. august 2026

DEL I. VILKÅR FOR KØB, ABONNEMENT, LEVERING OG RETURNERING

1. Generelle bestemmelser

1.1. Disse vilkår (Vilkårene) regulerer brugen af Butikken, enkeltbestillinger og abonnementer, betaling, levering, fortrydelse, returnering og parternes ansvar.

1.2. Køber betyder en fysisk eller juridisk person, der bestiller varer i Butikken. Forbruger betyder en fysisk person, der indgår en aftale til formål uden for sit erhverv, sin forretning, sit håndværk eller sin profession.

1.3. Butikken sælger tilskudsfoder, fodertilskud og andre plejeprodukter til kæledyr (Varerne).

1.4. Før en bestilling afgives, kan Køberen gennemse og gemme Vilkårene og rette bestillingsoplysningerne. Ved at afgive en bestilling og klikke på en knap, der tydeligt angiver en betalingsforpligtelse, bekræfter Køberen at have læst Vilkårene og accepterer, at de gælder for bestillingen.

1.5. Ordrebekræftelsen og den version af Vilkårene, der gjaldt ved bestillingen, gives til Køberen på et varigt medium, normalt via mail.

1.6. Vilkårene begrænser ikke forbrugeres ufravigelige lovbestemte rettigheder. Hvis en bestemmelse strider mod disse rettigheder, har de gældende lovbestemmelser forrang.

2. Hvem kan købe

2.1. Følgende kan købe i Butikken:

• Myndige personer på 18 år eller derover med retlig handleevne;

• Personer på 14–17 år med forældres eller værges samtykke, medmindre et sådant samtykke ikke er påkrævet ved lov;

• Juridiske personer og deres behørigt bemyndigede repræsentanter.

2.2. Køberen skal give korrekte og fuldstændige oplysninger, som er nødvendige for at opfylde ordren. Køberen er ansvarlig for følger i det omfang, de skyldes urigtige eller forældede oplysninger, som Køberen har givet.

3. Oplysninger om Varerne

3.1. Varernes væsentlige egenskaber, formål, ingredienser, mængde, anvendelse, daglige dosering, opbevaring og sikkerhedsoplysninger fremgår af produktsiden og/eller produktets etiket.

3.2. Produktfotos er vejledende. Farver kan afvige lidt på grund af skærmindstillinger. Sådanne mindre forskelle anses ikke for en produktfejl.

3.3. Ved modtagelsen skal Køberen følge oplysningerne på emballagen eller etiketten. Hvis Butikkens beskrivelse og etiketten ikke stemmer overens, må Køberen ikke bruge Varerne og skal kontakte info@fidly.lt.

3.4. Tilskudsfoder og fodertilskud er ikke veterinærlægemidler og er ikke beregnet til at diagnosticere, behandle eller helbrede sygdom, medmindre et bestemt produkt lovligt er klassificeret og mærket anderledes. De erstatter ikke fuldfoder, medmindre produktets etiket udtrykkeligt angiver dette.

3.5. Det anbefales at rådføre sig med en dyrlæge, før Varerne gives til et sygt dyr, et dyr i medicinsk behandling, et drægtigt eller diegivende dyr, eller ved allergi, kroniske lidelser eller tvivl om forenelighed. Stop brugen og kontakt en dyrlæge, hvis der opstår en uønsket reaktion.

3.6. Individuelle virkninger kan variere afhængigt af dyrets art, race, alder, vægt, helbred, kost og korrekt brug. Fidly garanterer ikke et bestemt individuelt resultat. Dette begrænser ikke rettigheder vedrørende Varernes sikkerhed, kvalitet eller overensstemmelse med beskrivelsen.

4. Bestilling og aftalens indgåelse

4.1. Køberen vælger Varerne, mængden, engangskøb eller abonnement, leverings- og betalingsmetode og giver de oplysninger, der er nødvendige for at opfylde ordren.

4.2. En bestilling afgivet af Køberen er et tilbud om at indgå en købsaftale. En automatisk kvittering bekræfter kun, at bestillingen er modtaget.

4.3. Aftalen indgås, når Fidly via mail bekræfter, at ordren er accepteret til behandling, eller meddeler Køberen, at Varerne er afsendt, alt efter hvad der sker først.

4.4. Fidly kan afvise en ordre, hvis Varerne ikke er tilgængelige, betalingen ikke kan bekræftes, leveringsadressen ligger uden for leveringsområdet, lovlige salgsbegrænsninger gælder, eller den angivne pris skyldes en åbenbar teknisk fejl, som Køberen med rimelighed kunne have opdaget. Køberen informeres, og en modtaget betaling tilbagebetales uden unødig forsinkelse, senest inden for 14 dage.

5. Priser og betaling

5.1. Priserne angives i den valuta, der vises for det valgte land, og omfatter gældende skatter og afgifter. Levering er gratis på alle ordrer i vores europæiske marked. Eventuelle andre ekstraomkostninger vises, før ordren afgives.

5.2. Den pris, der angives ved bestillingen, gælder, bortset fra en åbenbar teknisk fejl som beskrevet i punkt 4.4.

5.3. Ved annoncering af en prisnedsættelse angives førprisen efter gældende lov, normalt som den laveste pris anvendt i de 30 dage før nedsættelsen, med forbehold for lovbestemte undtagelser.

5.4. Tilgængelige betalingsmetoder vises ved betaling. Betalinger kan teknisk behandles af Shopify og/eller andre godkendte betalingstjenesteudbydere. Fidly modtager eller opbevarer normalt ikke det fulde betalingskortnummer, CVV eller andre fuldstændige oplysninger til kortgodkendelse.

5.5. Hvis betalingen ikke modtages eller afvises, er Fidly ikke forpligtet til at afsende Varerne. Varerne tilhører Fidly, indtil fuld betaling er modtaget.

6. Abonnement, automatisk fornyelse og opsigelse

6.1. Dette afsnit gælder, når Køberen udtrykkeligt vælger et abonnement eller en anden ordning med tilbagevendende levering af Varer i Butikken.

6.2. Før bestillingen vises Køberen tydeligt:

• Abonnementets Varer og deres mængde;

• Beløbet for den første og de efterfølgende betalinger;

• Leverings- og betalingshyppigheden;

• Datoen for næste betaling eller abonnementsperiode;

• En eventuel minimumsperiode for abonnementet;

• Vilkårene for automatisk fornyelse og opsigelse.

6.3. Et abonnement aktiveres kun, når Køberen udtrykkeligt vælger det og accepterer tilbagevendende betalinger. Ved at vælge et abonnement giver Køberen Fidly tilladelse til at trække beløbet via den valgte betalingsmetode ved starten af hver ny periode eller på et andet tydeligt angivet tidspunkt.

6.4. Automatisk fornyelse. Medmindre Køberen opsiger, fornyes abonnementet automatisk ved den aktuelle periodes udløb for endnu en periode i den valgte ordning. Hver ny periodes længde svarer til den hyppighed, der blev valgt ved bestillingen, og Varerne sendes fortsat, indtil abonnementet opsiges.

6.5. Opsigelse. For at undgå næste automatiske fornyelse og betaling skal Køberen opsige mindst 48 timer før udløbet af den næste abonnementsperiode eller den næste planlagte betalingsdato. Hvis datoerne er forskellige, gælder den tidligste. Næste betalingsdato fremgår af ordrebekræftelsen og/eller Køberens konto. Abonnementet kan opsiges:

• Via abonnementets selvbetjeningsmodul på Køberens konto; eller

• Ved at skrive til info@fidly.lt med emnet ‘Opsigelse af abonnement’ og angive ordrenummeret og den mailadresse, som blev brugt til abonnementet.

6.6. Opsigelse er gratis. Fidly bekræfter opsigelsen via mail. Køberen anbefales at gemme bekræftelsen.

6.7. Hvis anmodningen indgives med mindre end 48 timers varsel, og en ny betaling allerede er igangsat, eller forsendelsen er sendt til behandling, får opsigelsen virkning ved udløbet af den allerede påbegyndte periode, og der trækkes ikke yderligere betalinger. Hvis betalingen og behandlingen ikke er begyndt, gennemfører Fidly opsigelsen straks, hvor det er teknisk muligt.

6.8. Opsigelse stopper fremtidige automatiske fornyelser, men annullerer ikke automatisk en ordre, der allerede er betalt eller afsendt. Forbrugerens ret til at fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage og rettigheder vedrørende produktkvalitet gælder fortsat efter afsnit 8 og 9.

6.9. Pause i abonnementet. Køberen kan anmode om en pause på 30 dage mindst 48 timer før næste betaling. Dette kan ske via selvbetjening, hvis funktionen findes, eller ved at skrive til info@fidly.lt. Når pausen på 30 dage slutter, genoptages abonnementet automatisk efter den da gældende ordning, medmindre Køberen opsiger før genoptagelsen.

6.10. Ændring af leveringsadresse. Adressen for en tilbagevendende forsendelse skal ændres via selvbetjening eller ved at skrive til info@fidly.lt mindst 48 timer før næste betaling eller klargøring af forsendelsen. Hvis forsendelsen allerede er sendt til den tidligere adresse, er Fidly ikke forpligtet til at omdirigere den, men hjælper med at løse situationen inden for transportørens muligheder.

6.11. Pris- og planændringer. Fidly informerer Køberen via mail mindst 30 dage før en ændring af abonnementsprisen eller andre væsentlige vilkår. Ændringer gælder ikke for en allerede betalt periode. Hvis Køberen ikke accepterer ændringen, kan abonnementet opsiges gratis, før ændringen træder i kraft.

6.12. Prøveperioder og særlige tilbud. Fidly kan tilbyde en gratis prøveperiode eller en prøveperiode til nedsat pris. Hvis tilbuddet tydeligt angiver, at et betalt abonnement begynder bagefter, trækkes den normale abonnementspris, der blev vist før bestillingen, automatisk ved prøveperiodens udløb. For at undgå betalingen skal abonnementet opsiges mindst 48 timer før prøveperiodens udløb.

6.13. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, gælder en særlig rabat kun for den første abonnementsbetaling. Efterfølgende betalinger opkræves til den normale pris, der tydeligt blev oplyst før bestillingen.

6.14. Hvis en betaling mislykkes, kan Fidly forsøge igen og/eller sætte forsendelsen i bero efter at have informeret Køberen. Der opkræves ikke betaling for Varer, der ikke er afsendt og leveret til Køberen, bortset fra rimelige omkostninger ved en ordre, som allerede er korrekt opfyldt.

7. Levering

7.1. Levering er gratis på alle ordrer i vores europæiske marked og tager 1–3 hverdage. Tilgængelige leveringsmetoder, leveringsområder, forventede leveringstider og andre gældende oplysninger fremgår af Butikken eller ved betaling.

7.2. Medmindre andet er aftalt, leverer Fidly Varerne senest 30 dage efter aftalens indgåelse. En angivet kortere frist er et estimat, medmindre den udtrykkeligt er aftalt som et væsentligt vilkår i aftalen.

7.3. Risikoen for hændeligt tab eller skade overgår til Forbrugeren, når Forbrugeren eller en udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, fysisk modtager Varerne. Hvis Forbrugeren selv vælger en transportør, som Fidly ikke har tilbudt, overgår risikoen, når Varerne overdrages til denne transportør.

7.4. Ved modtagelsen bør Køberen kontrollere forsendelsens ydre tilstand og antallet af Varer. Skader bør dokumenteres i leveringsdokumenterne og med fotos og hurtigst muligt meddeles til info@fidly.lt. Undladelse heraf fratager ikke Forbrugeren lovbestemte rettigheder.

7.5. Hvis en forsendelse returneres, fordi Køberen har oplyst en forkert adresse eller ikke har afhentet den, kan Fidly kræve betaling af rimelige omkostninger til genlevering. Dette gælder ikke, hvis Køberen lovligt fortryder aftalen eller afviser levering på grund af Fidlys misligholdelse.

8. Forbrugerens ret til at fortryde inden for 14 dage

8.1. En Forbruger kan fortryde en fjernsalgsaftale inden for 14 dage uden begrundelse.

8.2. Ved en enkeltbestilling begynder fristen den dag, hvor Forbrugeren eller en udpeget tredjepart, som ikke er transportøren, modtager Varerne. Hvis flere Varer i samme ordre leveres separat, begynder fristen ved modtagelsen af den sidste vare. Ved en aftale om regelmæssig levering i en fastsat periode begynder fristen ved modtagelsen af den første vare.

8.3. For at fortryde skal Forbrugeren sende en tydelig meddelelse inden fristens udløb:

• Via den lettilgængelige elektroniske fortrydelsesfunktion i Butikken;

• Via mail til info@fidly.lt; eller

• Med post til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

Formularen i Bilag 1 kan bruges, men er ikke obligatorisk. Hvis meddelelsen indgives via den elektroniske fortrydelsesfunktion, bekræfter Fidly hurtigt modtagelsen på et varigt medium.

8.4. Forbrugeren skal sende eller aflevere Varerne til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen, inden for 14 dage efter at have meddelt Fidly sin fortrydelse, medmindre Fidly skriftligt giver andre instruktioner. Fristen er overholdt, hvis Varerne sendes inden dens udløb.

8.5. Forbrugeren betaler de direkte udgifter til returnering af Varer af tilfredsstillende kvalitet, medmindre Fidly accepterer at betale dem eller ikke korrekt har informeret Forbrugeren om forpligtelsen.

8.6. Inden for 14 dage efter modtagelsen af fortrydelsesmeddelelsen tilbagebetaler Fidly de beløb, der er betalt for de returnerede Varer, samt udgiften til Fidlys billigste standardlevering. Ekstraomkostninger ved en dyrere leveringsmetode tilbagebetales ikke. Fidly kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil Varerne er modtaget, eller Forbrugeren har fremlagt bevis for afsendelse, alt efter hvad der sker først.

8.7. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmetode som den, Forbrugeren anvendte, medmindre Forbrugeren udtrykkeligt accepterer en anden metode og ikke får ekstra udgifter som følge heraf.

8.8. Forbrugeren hæfter kun for værdiforringelse, der skyldes håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå Varernes art, egenskaber og funktion. Manglende original yderemballage ophæver ikke i sig selv fortrydelsesretten, men kan indgå i vurderingen af værdiforringelse, hvis emballagen er en del af Varerne eller nødvendig for at beskytte dem.

8.9. Fortrydelsesretten gælder ikke i lovbestemte tilfælde, herunder:

• Varer, der hurtigt kan forringes eller blive for gamle;

• Forseglede Varer, hvor forseglingen er brudt efter levering, og som reelt ikke er egnede til returnering af hensyn til sundhedsbeskyttelse eller hygiejne, for eksempel hvis en beskyttelsesforsegling på et produkt til indtagelse er brudt, og sikkerheden ikke længere kan garanteres;

• Varer fremstillet efter Køberens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg;

• Andre tilfælde fastsat i Republikken Litauens civillovbog.

8.10. Undtagelserne i punkt 8.9 gælder ikke alene, fordi forsendelseskassen er åbnet, og fjerner ikke rettigheder vedrørende defekte, usikre eller forkert leverede Varer.

9. Defekte, beskadigede eller forkerte Varer

9.1. Fidly er ansvarlig for manglende overensstemmelse med aftalen, som var til stede ved levering og viser sig inden for den lovbestemte frist. Forbrugere kan anmelde mangler i to år efter modtagelsen. Fristen forlænger ikke den angivne dato for sikker anvendelse, og Fidly er ikke ansvarlig for normale ændringer i Varernes egenskaber efter udløbsdatoen.

9.2. Hvis Køberen opdager en mangel, skade eller afvigelse, bør Køberen kontakte info@fidly.lt med ordrenummeret, problemet og batchnummeret, hvis det findes, samt vedhæfte eventuel dokumentation. Fotos gør det lettere at vurdere situationen hurtigt, men manglende fotos fjerner ikke i sig selv Forbrugerens rettigheder.

9.3. Forbrugeren har i første omgang ret til at vælge gratis reparation eller ombytning, medmindre den valgte løsning er umulig eller medfører uforholdsmæssige omkostninger. På grund af forbrugsvarers karakter er reparation ofte umulig; i så fald tilbydes ombytning.

9.4. Forbrugeren kan kræve et forholdsmæssigt afslag i prisen eller ophæve aftalen i lovbestemte tilfælde, herunder hvis Fidly ikke har ombyttet Varerne, manglen vender tilbage, er alvorlig, eller det er klart, at overensstemmelse ikke vil blive genoprettet inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe. Aftalen kan ikke ophæves på grund af en uvæsentlig mangel.

9.5. Fidly betaler rimelige retur- og genleveringsomkostninger for defekte, beskadigede eller forkerte Varer.

10. Produktsikkerhed og tilbagekaldelser

10.1. Fidly opbevarer Varerne under de betingelser, producenten har angivet, sikrer sporbarhed og samarbejder med de kompetente myndigheder ved sikkerhedsproblemer.

10.2. Hvis Fidly modtager oplysninger om, at Varer kan være usikre, kan Fidly suspendere salget, kontakte de Købere, der har købt dem, bede dem stoppe brugen, returnere eller bortskaffe Varerne og foretage andre lovbestemte handlinger.

10.3. Meddel hurtigt enhver mistanke om en uønsket reaktion, beskadiget forsegling, usædvanlig lugt, farve eller konsistens eller andre mulige sikkerhedsproblemer til info@fidly.lt med produktnavn og batchnummer.

11. Brug af Butikken og immaterielle rettigheder

11.1. Butikkens indhold, herunder tekst, design, fotos, grafik, varemærker og datasæt, tilhører Fidly eller anvendes lovligt.

11.2. Indholdet må ikke kopieres, distribueres, ændres eller anvendes kommercielt uden rettighedshaverens samtykke, medmindre loven tillader det.

11.3. Ved at indsende en anmeldelse, et foto eller andet indhold bekræfter Køberen at have ret til dette og giver Fidly en ikke-eksklusiv, vederlagsfri ret til at vise og teknisk tilpasse indholdet i Butikken og på Fidlys kommunikationskanaler. Fidly kan fjerne indhold, der er ulovligt, vildledende, krænkende, uden relation til Varerne eller i strid med tredjemands rettigheder.

12. Ansvar og force majeure

12.1. Parterne er ansvarlige for manglende eller mangelfuld opfyldelse af deres forpligtelser efter gældende lov.

12.2. Fidly er ikke ansvarlig for skade i det omfang, den skyldes brug i strid med etiketten, anbefalede mængder, opbevaringsanvisninger eller dyrlægens råd, brug efter udløbsdatoen eller til en dyreart eller -kategori, som Varerne ikke er beregnet til. Dette gælder ikke, hvis skaden skyldes en produktfejl, vildledende oplysninger eller andre forhold, som Fidly retligt er ansvarlig for.

12.3. Fidly fraskriver sig ikke ansvar, som ikke lovligt kan begrænses, herunder ansvar for skade på helbred eller liv, forsætlige handlinger, grov uagtsomhed eller krænkelse af forbrugeres ufravigelige rettigheder.

12.4. En part er ikke ansvarlig for manglende opfyldelse som følge af force majeure, der med rimelighed ligger uden for partens kontrol, i det omfang og så længe forholdene forhindrer opfyldelse. Den berørte part skal hurtigst muligt informere den anden og træffe rimelige foranstaltninger for at begrænse følgerne.

13. Klager og tvistløsning

13.1. Anmodninger og klager kan indgives:

• Via mail til info@fidly.lt; eller

• Til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

Oplys navn, kontaktoplysninger, ordrenummer, omstændighederne og den konkrete løsning, der ønskes.

13.2. Forbrugerhenvendelser behandles gratis. Fidly giver et udførligt og begrundet skriftligt svar inden for 14 kalenderdage efter modtagelsen, medmindre loven angiver en anden frist.

13.4. Vilkårene og aftalen er underlagt Republikken Litauens lovgivning. Forbrugere nyder desuden beskyttelse efter ufravigelige regler i lovgivningen i deres sædvanlige bopælsland, hvor disse gælder. Tvister afgøres af den kompetente domstol efter de gældende værnetingsregler.

14. Ændringer af Vilkårene

14.1. En enkeltbestilling er underlagt den version af Vilkårene, der gjaldt ved bestillingen. Senere ændringer ændrer ikke en eksisterende aftale om et engangskøb.

14.2. Fidly kan opdatere Vilkårene som følge af ændringer i lovgivning, drift, betaling, levering eller andre rimelige grunde. En ny version gælder for bestillinger afgivet efter offentliggørelsen.

14.3. Væsentlige ændringer af et eksisterende abonnement foretages efter punkt 6.11. Offentliggørelse af en ny version i Butikken er ikke i sig selv tilstrækkeligt varsel om ændring af prisen eller andre væsentlige vilkår i et eksisterende abonnement.

DEL II. PRIVATLIVSPOLITIK

15. Dataansvarlig og anvendelsesområde

15.1. Den dataansvarlige for dine personoplysninger er MB “Taykal”, virksomhedsnummer 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen. Skriv til info@fidly.lt ved spørgsmål om privatliv.

15.2. Denne Privatlivspolitik forklarer, hvordan vi behandler personoplysninger, når du:

• Besøger eller bruger https://fidly.lt;

• Opretter en konto;

• Afgiver en enkeltbestilling eller tegner et abonnement;

• Betaler, returnerer Varer eller indgiver en klage;

• Udfylder et spørgeskema om dit kæledyrs behov eller beder om en anbefaling;

• Tilmelder dig nyhedsbrevet;

• Kontakter os via mail, sociale medier eller andre kanaler.

15.3. Denne Privatlivspolitik er en informationsmeddelelse. Brug af Butikken udgør ikke i sig selv samtykke til alle behandlinger. Hvor samtykke er lovpligtigt, beder vi om det særskilt.

15.4. Vi behandler oplysninger efter databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 (GDPR), Republikken Litauens lov om retlig beskyttelse af personoplysninger, loven om elektronisk kommunikation og anden gældende lovgivning.

16. Personoplysninger, vi indsamler

16.1. Afhængigt af din brug af Butikken kan vi behandle:

• Identitets- og kontaktoplysninger: for- og efternavn, mailadresse, telefonnummer, faktureringsadresse og leveringsadresse;

• Kontooplysninger: login-id, krypteret adgangskode, kontoindstillinger og præferencer;

• Ordre- og abonnementsoplysninger: valgte Varer, mængde, ordrenummer, pris, rabat, leveringshyppighed, næste betalingsdato, abonnementsstatus, pause- eller opsigelsesdato samt købs- og returhistorik;

• Betalingsoplysninger: betalingsmetode, betalingsstatus, transaktions-id og et token, som betalingsudbyderen opretter til tilbagevendende betalinger. Vi modtager normalt ikke det fulde kortnummer eller CVV;

• Kæledyrsoplysninger: navn, art, race, alder, vægt, kostegenskaber og behov oplyst af Køberen. Kæledyrsoplysninger kan være personoplysninger, når de knyttes til en identificerbar Køber;

• Kommunikationsoplysninger: indhold og metadata i forespørgsler, klager, anmeldelser, mails og andre beskeder;

• Tekniske oplysninger og brugsdata: IP-adresse, enhed, operativsystem og browsertype, cookie-id’er, viste sider, klik, besøgstidspunkt og henvisningskilde;

• Marketingpræferencer: samtykke til eller indsigelse mod nyhedsbreve, personlige annoncer og ikke-nødvendige cookies;

• Oplysninger om forebyggelse af svig og sikkerhed: loginregistreringer, risikosignaler og uoverensstemmelser i betalinger og ordrer.

16.2. Vi anmoder ikke bevidst om særlige kategorier af oplysninger om menneskers helbred, racemæssige eller etniske oprindelse, politiske holdninger, religion, biometriske data eller seksuelle forhold. Send ikke sådanne oplysninger, medmindre de er nødvendige for en konkret lovlig anmodning, og vi udtrykkeligt har bedt om dem.

17. Oplysningernes kilder

17.1. Vi modtager oplysninger:

• Direkte fra dig, når du bestiller, opretter en konto, udfylder et spørgeskema eller kontakter os;

• Automatisk fra din enhed via cookies og lignende teknologier;

• Fra Shopify, betalingsudbydere, transportører og andre tjenesteudbydere, når de leverer oplysninger, der er nødvendige for at opfylde en ordre eller et abonnement;

• Fra sociale netværk, når du interagerer med vores konti;

• Fra offentlige kilder eller partnere, hvor loven tillader det.

18. Formål, retsgrundlag og opbevaringsperioder

Afgivelse og opfyldelse af en enkeltbestilling

Behandlede oplysninger: kontakt-, ordre- og leveringsoplysninger samt betalingsstatus.

Retsgrundlag: opfyldelse af en aftale eller foranstaltninger før aftaleindgåelse, artikel 6(1)(b) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: under aftalens opfyldelse; regnskabs- og transaktionsbilag opbevares normalt i 10 år, hvor loven kræver det.

Administration af abonnementer og automatiske betalinger

Behandlede oplysninger: ordning, hyppighed, næste betaling, adresse, betalingstoken, pause og opsigelse.

Retsgrundlag: opfyldelse af en aftale, artikel 6(1)(b) i GDPR; retlige forpligtelser, artikel 6(1)(c) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: i hele abonnementsperioden og derefter, så længe det er nødvendigt for regnskab, tvister og retskrav, normalt op til 10 år for relevante transaktionsbilag.

Kontoadministration

Behandlede oplysninger: kontaktoplysninger, loginoplysninger, præferencer og ordrehistorik.

Retsgrundlag: opfyldelse af en aftale, artikel 6(1)(b) i GDPR; legitim interesse i at sikre, at kontoen fungerer, artikel 6(1)(f) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: mens kontoen er aktiv og i op til 2 år efter sidste aktivitet, undtagen transaktionsoplysninger, der opbevares længere.

Anbefalinger til dit kæledyrs behov

Behandlede oplysninger: kæledyrets art, race, alder, vægt, kostegenskaber og Køberens valg.

Retsgrundlag: dit samtykke, artikel 6(1)(a) i GDPR, eller foranstaltninger før aftaleindgåelse, når du beder om en anbefaling med henblik på køb, artikel 6(1)(b) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: op til 2 år eller indtil samtykket trækkes tilbage, medmindre oplysningerne er nødvendige for en ordre eller retskrav.

Kundeservice, returnering og klager

Behandlede oplysninger: kontakt-, ordre-, korrespondance-, foto- og klageoplysninger.

Retsgrundlag: opfyldelse af en aftale, retlige forpligtelser og legitime interesser i at håndtere og dokumentere henvendelser, artikel 6(1)(b), (c) og (f) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: normalt 2 år efter en henvendelses afslutning; længere ved en tvist eller en længere gældende forældelsesfrist.

Regnskab, skat og overholdelse af lovgivning

Behandlede oplysninger: faktura-, betalings-, ordre- og aftaleoplysninger.

Retsgrundlag: en retlig forpligtelse, artikel 6(1)(c) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: den lovbestemte frist, normalt 10 år for regnskabsbilag.

Forebyggelse af svig og Butikkens sikkerhed

Behandlede oplysninger: tekniske oplysninger, login-, ordre- og risikooplysninger.

Retsgrundlag: legitime interesser i at beskytte Fidly, Købere og betalinger, artikel 6(1)(f) i GDPR; en retlig forpligtelse, hvor det er relevant.

Normal opbevaringsperiode: så længe det er nødvendigt at undersøge og håndtere risici, normalt op til 5 år, medmindre en hændelse bliver til en tvist eller undersøgelse.

Direkte markedsføring

Behandlede oplysninger: mailadresse, telefonnummer, marketingpræferencer og, hvor tilladt, købshistorik.

Retsgrundlag: samtykke, artikel 6(1)(a) i GDPR; ved tilbud om lignende Varer til eksisterende kunder den undtagelse, der er tilladt efter loven om elektronisk kommunikation, og legitime interesser, når der er givet en tydelig mulighed for fravalg.

Normal opbevaringsperiode: indtil samtykke trækkes tilbage eller indsigelse fremsættes, men normalt højst 2 år efter den seneste aktive relation. En registrering af fravalget kan opbevares længere for at forhindre yderligere reklame.

Analyse, personalisering og annoncering

Behandlede oplysninger: cookie-, enheds-, browsing-, købs- og interaktionsoplysninger.

Retsgrundlag: samtykke, artikel 6(1)(a) i GDPR, ved ikke-nødvendige sporingsteknologier; legitime interesser og/eller opfyldelse af en aftale ved nødvendige funktioner.

Normal opbevaringsperiode: efter den konkrete cookies eller det konkrete værktøjs varighed, normalt højst 24 måneder, medmindre samtykket trækkes tilbage tidligere.

Administration af anmeldelser og sociale medier

Behandlede oplysninger: profilnavn, anmeldelse, foto, reaktioner og korrespondance.

Retsgrundlag: din handling eller dit samtykke og legitime interesser i at administrere kommunikation, artikel 6(1)(a) og (f) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: mens indholdet er offentliggjort eller indtil en begrundet anmodning om fjernelse. Oplysninger om tvister kan opbevares længere.

Fastlæggelse, udøvelse eller forsvar af retskrav

Behandlede oplysninger: oplysninger, der understøtter det konkrete krav.

Retsgrundlag: legitime interesser i at forsvare rettigheder, artikel 6(1)(f) i GDPR; en retlig forpligtelse, artikel 6(1)(c) i GDPR.

Normal opbevaringsperiode: mens et krav, en tvist eller undersøgelse er mulig eller pågår, eller i den lovpligtige opbevaringsperiode.

18.1. Når opbevaringsperioden udløber, sletter eller anonymiserer vi oplysningerne uigenkaldeligt, medmindre yderligere opbevaring er lovpligtig, eller oplysningerne er nødvendige for retskrav.

18.2. Hvis de samme oplysninger skal opbevares til flere formål, gælder den længste rimeligt relevante periode. Når et bestemt formål ophører, anvendes oplysningerne ikke længere til dette formål.

19. Abonnements- og betalingsoplysninger

19.1. For at administrere et abonnement opbevarer vi den valgte ordning, Varerne, leveringshyppigheden, den næste forventede betalingsdato, leveringsadressen og abonnementsstatus.

19.2. Betalingsudbyderen opretter et sikkert betalingstoken eller en anden identifikator til tilbagevendende betalinger. Fidly bruger det kun til at iværksætte betalinger, som abonnementsvilkårene tillader, og modtager normalt ikke det fulde kortnummer eller CVV.

19.3. Ved opsigelse bruges tokenet ikke længere til nye betalinger. Transaktions- og regnskabsoplysninger om allerede foretagne betalinger kan opbevares i den lovbestemte periode.

19.4. Opsigelse af abonnement og fravalg af marketingbeskeder er to forskellige handlinger. Efter opsigelsen kan vi sende nødvendige beskeder om abonnementets afslutning, sidste betaling, forsendelse eller tilbagebetaling. Marketingbeskeder kan fravælges særskilt efter afsnit 21.

20. Cookies og lignende teknologier

20.1. Vi bruger nødvendige cookies til kurven, betaling, sikkerhed, konti og Butikkens grundfunktioner. Uden dem fungerer Butikken muligvis ikke korrekt.

20.2. Analyse-, personaliserings- og annoncecookies sættes kun med dit samtykke, hvor dette kræves. Afslag på samtykke må ikke forhindre køb af Varer, bortset fra funktioner, hvor den konkrete teknologi objektivt er nødvendig.

20.3. Du kan altid ændre dine cookiepræferencer via Butikkens cookieværktøj. Tilbagetrækning af samtykke påvirker ikke lovligheden af behandling før tilbagetrækningen.

20.4. En mere detaljeret liste over cookies, udbydere og varighed findes i cookieadministrationsvinduet eller i en særskilt Cookiepolitik, som skal læses sammen med denne Privatlivspolitik.

21. Direkte markedsføring

21.1. Vi sender nyhedsbreve og andre reklamebeskeder med dit samtykke eller, hvor loven tillader det, til eksisterende kunder om vores egne lignende Varer, forudsat at der tydeligt blev givet mulighed for indsigelse, da kontaktoplysningerne blev indsamlet.

21.2. Hver elektronisk marketingbesked indeholder en nem og gratis frameldingsmulighed. Du kan også altid skrive til info@fidly.lt.

21.3. Hvis du fravælger markedsføring, kan vi stadig sende nødvendige beskeder om ordrer, abonnementer, sikkerhed, konti og kundeservice.

21.4. Vi kan opbevare en minimal registrering af fravalget, såsom din mailadresse og datoen, for at dokumentere dit valg og undgå yderligere markedsføring.

22. Hvem vi deler personoplysninger med

22.1. Vi deler kun oplysninger i det nødvendige omfang med følgende kategorier af modtagere:

• Shopify International Limited og selskaber i Shopify-koncernen: til hosting af Butikken, ordrer, konti, analyse, sikkerhed og andre platformfunktioner;

• Betalingstjenesteudbydere og finansielle institutioner: til betalinger, tilbagebetalinger, forebyggelse af svig og overholdelse af lovgivning;

• Transportører, pakkeboksoperatører, lager- og ordrebehandlingspartnere: til levering og returnering;

• Udbydere af IT, cloud, mail, kundeservice og cybersikkerhed;

• Analyse-, annonce- og socialemediepartnere, såsom Google eller Meta, kun når værktøjerne faktisk anvendes, og vi har det nødvendige samtykke eller et andet retsgrundlag;

• Revisorer, bogholdere, advokater, forsikringsselskaber og andre professionelle rådgivere;

• Offentlige myndigheder, domstole og retshåndhævende myndigheder, når en lovlig anmodning kræver videregivelse;

• En efterfølger til virksomheden eller dens aktiver ved omstrukturering, salg eller lignende transaktion, med databeskyttelsesgarantier.

22.2. Vi kræver, at tjenesteudbydere kun behandler oplysninger efter aftale, vores instruktioner og gældende lov, undtagen når de handler som selvstændigt dataansvarlige, som visse betalingsudbydere gør.

23. Brug af Shopify

23.1. Butikken drives på Shopify. Ved grundlæggende e-handelstjenester er MB “Taykal” normalt dataansvarlig, og Shopify er databehandler efter vores instruktioner.

23.2. Når Shopifys udvidede tjenester, herunder Shopify Network Intelligence, anvendes, kan Shopify være selvstændigt dataansvarlig til visse formål og bruge oplysninger om interaktioner med Fidly, andre Shopify-forhandlere og Shopify-tjenester til analyse, tjenesteforbedring, personalisering eller annoncering. For EØS-brugere anvendes sådanne ikke-nødvendige funktioner kun med det nødvendige samtykke og mulighed for at trække det tilbage.

23.3. Flere oplysninger om Shopifys behandling af forbrugeroplysninger og valgmuligheder: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Internationale dataoverførsler

24.1. Nogle tjenesteudbydere eller deres infrastruktur kan være uden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, herunder i Canada og USA.

24.2. Vi overfører kun oplysninger uden for EØS, når en lovlig overførselsmekanisme gælder, såsom:

• En tilstrækkelighedsafgørelse fra Europa-Kommissionen;

• Europa-Kommissionens standardkontraktbestemmelser og om nødvendigt yderligere garantier;

• Godkendte bindende virksomhedsregler;

• Et andet grundlag efter kapitel V i GDPR.

24.3. Du kan få oplysninger om garantierne ved en bestemt overførsel ved at skrive til info@fidly.lt.

25. Datasikkerhed

25.1. Vi anvender rimelige tekniske og organisatoriske foranstaltninger, herunder adgangskontrol, autentifikation, kryptering af forbindelser, sikkerhedskopier, adgangsgennemgange og fortroligheds- og sikkerhedsforpligtelser fra tjenesteudbydere.

25.2. Intet system til overførsel eller opbevaring af oplysninger er helt sikkert. Meddel hurtigt enhver mistanke om brud på konto- eller datasikkerheden til info@fidly.lt.

25.3. Køberen skal beskytte sine loginoplysninger og må ikke videregive dem til tredjemand.

26. Automatiserede afgørelser og profilering

26.1. Vi kan bruge oplysninger om browsing, køb og kæledyrs behov til at tilpasse produktanbefalinger eller annoncering, når vi har det nødvendige retsgrundlag.

26.2. Vi træffer ikke afgørelser, der alene bygger på automatisk behandling og har retsvirkning eller tilsvarende væsentlig betydning for dig, medmindre du særskilt er blevet informeret, og GDPR’s garantier gælder.

27. Mindreåriges oplysninger

27.1. Butikken er ikke beregnet til selvstændig brug af personer under 18. Vi indsamler ikke bevidst børns oplysninger til markedsføring eller profilering.

27.2. Hvis du opdager, at et barn har givet os personoplysninger uden passende samtykke fra en repræsentant, skal du skrive til info@fidly.lt. Vi vurderer omstændighederne og sletter oplysningerne eller foretager andre lovlige handlinger.

28. Dine rettigheder

28.1. I de tilfælde, der er fastsat i GDPR, har du ret til at:

• Modtage oplysninger om behandlingen;

• Få indsigt i dine personoplysninger og modtage en kopi;

• Få urigtige oplysninger rettet eller ufuldstændige oplysninger suppleret;

• Få oplysninger slettet;

• Begrænse behandlingen;

• Gøre indsigelse mod behandling baseret på legitime interesser;

• Gøre indsigelse mod direkte markedsføring til enhver tid;

• Modtage de oplysninger, du har givet, i et struktureret, almindeligt anvendt og maskinlæsbart format og, hvor det er teknisk muligt, overføre dem til en anden dataansvarlig;

• Trække samtykke tilbage til enhver tid uden at påvirke lovligheden af behandlingen før tilbagetrækningen;

• Hvor relevant ikke at være underlagt en væsentlig afgørelse, som alene bygger på automatisk behandling;

• Klage til en tilsynsmyndighed.

28.2. Du kan sende en anmodning via mail til info@fidly.lt eller med post til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

28.3. Før vi opfylder en anmodning, kan vi bede om oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte din identitet. Vi svarer uden unødig forsinkelse og inden for én måned. Afhængigt af kompleksiteten eller antallet af anmodninger kan fristen forlænges med yderligere to måneder, og vi informerer dig inden for den første måned.

28.4. Rettigheder udøves gratis, undtagen ved åbenbart grundløse, gentagne eller overdrevne anmodninger, hvor GDPR tillader et gebyr.

29. Klager om personoplysninger

29.1. Hvis du har spørgsmål eller mener, at vi behandler oplysninger forkert, bedes du først kontakte info@fidly.lt.

29.2. Du kan også klage til det statslige databeskyttelsestilsyn, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, mail ada@ada.lt, website https://vdai.lrv.lt. Du kan også kontakte tilsynsmyndigheden i et andet EØS-land, hvor du bor eller arbejder, eller hvor en formodet overtrædelse har fundet sted.

30. Links til tredjeparter

30.1. Butikken kan indeholde links til tredjepartswebsites eller -tjenester. Deres privatlivspraksis reguleres af deres egne politikker, som du bør læse, før du giver oplysninger.

31. Ændringer af denne Privatlivspolitik

31.1. Vi kan opdatere denne Privatlivspolitik på grund af driftsmæssige, teknologiske eller retlige ændringer. Vi offentliggør den gældende version i Butikken med opdateringsdatoen.

31.2. Vi informerer dig på passende vis om væsentlige ændringer, der har stor betydning for dine rettigheder eller rimelige forventninger, for eksempel via mail eller en tydelig meddelelse i Butikken. Hvis ny behandling kræver samtykke, beder vi om det særskilt.

32. Kontaktoplysninger

Ved alle spørgsmål om ordrer, abonnementer, returnering eller privatliv bedes du kontakte:

MB “Taykal”

Virksomhedsnummer: 305768697

Adresse: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen

Mail: info@fidly.lt

Website: https://fidly.lt