Política de privacidad

Última actualización: 24 de agosto de 2026

PARTE I. CONDICIONES DE COMPRA, SUSCRIPCIÓN, ENTREGA Y DEVOLUCIÓN

1. Disposiciones generales

1.1. Estas condiciones (las Condiciones) regulan el uso de la Tienda, los pedidos de compra única y las suscripciones, el pago, la entrega, el desistimiento, las devoluciones y la responsabilidad de las partes.

1.2. Se entiende por Comprador la persona física o jurídica que pide productos en la Tienda. Se entiende por Consumidor la persona física que celebra un contrato con fines ajenos a su actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional.

1.3. La Tienda vende alimentos complementarios, suplementos alimenticios y otros productos para el cuidado de las mascotas (los Productos).

1.4. Antes de realizar un pedido, el Comprador puede consultar y guardar las Condiciones y corregir los datos de su pedido. Al realizar el pedido y pulsar un botón que indique claramente una obligación de pago, el Comprador confirma que ha leído las Condiciones y acepta su aplicación al pedido.

1.5. La confirmación del pedido y la versión de las Condiciones vigente en el momento de realizarlo se facilitan al Comprador en un soporte duradero, normalmente por correo electrónico.

1.6. Las Condiciones no limitan los derechos imperativos que la ley reconoce a los consumidores. Si alguna disposición entra en conflicto con dichos derechos, prevalecerá la normativa aplicable.

2. Requisitos para comprar

2.1. Pueden comprar en la Tienda:

• Las personas físicas de 18 años o más con capacidad jurídica suficiente;

• Las personas de 14–17 años con el consentimiento de sus padres o tutores, salvo cuando la ley no exija dicho consentimiento;

• Las personas jurídicas y sus representantes debidamente autorizados.

2.2. El Comprador debe facilitar información exacta y completa para tramitar el pedido. El Comprador responde de las consecuencias en la medida en que resulten de los datos incorrectos o desactualizados que haya facilitado.

3. Información sobre los Productos

3.1. Las características esenciales, la finalidad, los ingredientes, la cantidad, el modo de empleo, las dosis diarias, la conservación y la información de seguridad de los Productos se indican en la página del producto y/o en su etiqueta.

3.2. Las fotografías de los productos son ilustrativas. Los colores pueden variar ligeramente por la configuración de la pantalla. Estas pequeñas diferencias no se consideran un defecto del producto.

3.3. Al recibir los Productos, el Comprador debe seguir la información del envase o de la etiqueta. Si existe alguna discrepancia entre la descripción de la Tienda y la etiqueta, el Comprador no debe utilizar los Productos y debe contactar con info@fidly.lt.

3.4. Los alimentos complementarios y los suplementos alimenticios no son medicamentos veterinarios ni están destinados a diagnosticar, tratar o curar enfermedades, salvo que un producto concreto esté legalmente clasificado y etiquetado de otro modo. No sustituyen a un alimento completo, a menos que la etiqueta del producto lo indique expresamente.

3.5. Se recomienda consultar con un veterinario antes de dar los Productos a un animal enfermo, que tome medicación, esté gestante o en periodo de lactancia, o cuando existan alergias, enfermedades crónicas o dudas de compatibilidad. Si aparece una reacción adversa, deje de utilizar el producto y consulte con un veterinario.

3.6. Los efectos individuales pueden variar según la especie, la raza, la edad, el peso, la salud, la alimentación y el uso correcto. Fidly no garantiza un resultado individual concreto. Esto no limita los derechos relativos a la seguridad, la calidad o la conformidad de los Productos con su descripción.

4. Pedidos y celebración del contrato

4.1. El Comprador selecciona los Productos, la cantidad, la compra única o la suscripción, el método de entrega y de pago, y facilita los datos necesarios para tramitar el pedido.

4.2. El pedido enviado por el Comprador constituye una oferta para celebrar un contrato de compraventa. El acuse de recibo automático solo confirma la recepción del pedido.

4.3. El contrato se celebra cuando Fidly confirma por correo electrónico que ha aceptado el pedido para su tramitación o informa al Comprador del envío de los Productos, lo que ocurra primero.

4.4. Fidly puede rechazar un pedido si los Productos no están disponibles, no se puede confirmar el pago, la dirección de entrega queda fuera de la zona de servicio, existen restricciones legales de venta o el precio indicado es un error técnico manifiesto que el Comprador podía haber detectado razonablemente. Se informará al Comprador y se reembolsará cualquier pago recibido sin demora y, como máximo, en un plazo de 14 días.

5. Precios y pagos

5.1. Los precios se indican en la moneda mostrada para el país seleccionado e incluyen los impuestos aplicables. La entrega es gratuita en todos los pedidos de nuestro mercado europeo. Cualquier otro coste adicional se muestra antes de realizar el pedido.

5.2. Se aplica el precio indicado en el momento de realizar el pedido, salvo que exista un error técnico manifiesto según lo previsto en la cláusula 4.4.

5.3. Cuando se anuncia una reducción de precio, el precio anterior se indica conforme a la legislación aplicable, normalmente como el precio más bajo aplicado durante los 30 días anteriores a la reducción, con las excepciones previstas por la ley.

5.4. Los métodos de pago disponibles se muestran al finalizar la compra. Shopify y/u otros proveedores de servicios de pago autorizados pueden procesar los pagos técnicamente. Por lo general, Fidly no recibe ni almacena el número completo de la tarjeta, el CVV ni otros datos completos de autenticación de la tarjeta.

5.5. Si no se recibe el pago o este se rechaza, Fidly no está obligado a enviar los Productos. Los Productos siguen siendo propiedad de Fidly hasta que se haya abonado la totalidad del importe.

6. Suscripciones, renovación automática y cancelación

6.1. Este apartado se aplica cuando el Comprador selecciona expresamente en la Tienda una suscripción u otro plan de entrega periódica de los Productos.

6.2. Antes de realizar el pedido, se muestra claramente al Comprador:

• Los Productos incluidos en la suscripción y su cantidad;

• El importe del primer pago y de los pagos posteriores;

• La frecuencia de entrega y de pago;

• La fecha del próximo pago o periodo de suscripción;

• Cualquier duración mínima de la suscripción;

• Las condiciones de renovación automática y cancelación.

6.3. La suscripción solo se activa cuando el Comprador la selecciona expresamente y acepta los pagos periódicos. Al elegir una suscripción, el Comprador autoriza a Fidly a cargar el importe en el método de pago seleccionado al inicio de cada nuevo periodo o en otro momento claramente indicado.

6.4. Renovación automática. Salvo que el Comprador la cancele, la suscripción se renueva automáticamente al finalizar el periodo en curso por otro periodo del plan seleccionado. La duración de cada nuevo periodo coincide con la frecuencia elegida al realizar el pedido y los Productos siguen enviándose hasta que se cancele la suscripción.

6.5. Cancelación. Para evitar la siguiente renovación y el siguiente cobro automáticos, el Comprador debe cancelar al menos 48 horas antes de finalizar el próximo periodo de suscripción o de la siguiente fecha de pago prevista. Si las fechas son distintas, se aplica la anterior. La fecha del próximo pago figura en la confirmación del pedido y/o en la cuenta del Comprador. La suscripción puede cancelarse:

• A través del módulo de autogestión de suscripciones de la cuenta del Comprador; o

• Enviando un correo a info@fidly.lt con el asunto «Cancelación de suscripción» e indicando el número de pedido y el correo electrónico utilizado para la suscripción.

6.6. La cancelación es gratuita. Fidly la confirma por correo electrónico. Se recomienda al Comprador conservar esta confirmación.

6.7. Si la solicitud se presenta con menos de 48 horas de antelación y ya se ha iniciado un nuevo cobro o se ha enviado el pedido a preparación, la cancelación surte efecto al finalizar el periodo ya iniciado y no se realizan más cobros. Si aún no se ha iniciado el cobro ni la preparación, Fidly aplica la cancelación de inmediato cuando sea técnicamente posible.

6.8. La cancelación de una suscripción detiene las futuras renovaciones automáticas, pero no cancela automáticamente un pedido ya pagado o enviado. El derecho del Consumidor a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días y sus derechos relativos a la calidad del producto siguen vigentes conforme a los apartados 8 y 9.

6.9. Pausa de la suscripción. El Comprador puede solicitar una pausa de 30 días al menos 48 horas antes del próximo pago, mediante autogestión cuando esté disponible o escribiendo a info@fidly.lt. Tras la pausa de 30 días, la suscripción se reanuda automáticamente conforme al plan vigente en ese momento, salvo que el Comprador la cancele antes de su reanudación.

6.10. Cambio de dirección de entrega. La dirección de un envío periódico debe modificarse mediante autogestión o escribiendo a info@fidly.lt al menos 48 horas antes del próximo pago o de la preparación del envío. Si el pedido ya se ha enviado a la dirección anterior, Fidly no está obligado a redirigirlo, pero ayudará a resolver la situación dentro de las posibilidades del transportista.

6.11. Cambios de precio y de plan. Fidly informa al Comprador por correo electrónico al menos 30 días antes de cambiar el precio de la suscripción u otras condiciones esenciales. Los cambios no se aplican a un periodo ya pagado. Si el Comprador no acepta un cambio, puede cancelar la suscripción gratuitamente antes de que entre en vigor.

6.12. Periodos de prueba y ofertas especiales. Fidly puede ofrecer un periodo de prueba gratuito o a precio reducido. Si la oferta indica claramente que después comenzará una suscripción de pago, al finalizar la prueba se cobrará automáticamente el precio habitual de la suscripción mostrado antes del pedido. Para evitar este cobro, la suscripción debe cancelarse al menos 48 horas antes de que termine la prueba.

6.13. Salvo indicación expresa en contrario, un descuento especial solo se aplica al primer pago de la suscripción. Los pagos posteriores se cobran al precio habitual indicado claramente antes del pedido.

6.14. Si falla un pago, Fidly puede volver a intentarlo y/o suspender el envío tras informar al Comprador. No se cobran Productos que no se hayan enviado y entregado al Comprador, salvo los costes razonables de un pedido ya debidamente tramitado.

7. Entrega

7.1. La entrega es gratuita en todos los pedidos de nuestro mercado europeo y tarda 1–3 días laborables. Los métodos de entrega, las zonas de servicio, los plazos estimados y cualquier otro detalle aplicable se indican en la Tienda o al finalizar la compra.

7.2. Salvo acuerdo en contrario, Fidly entrega los Productos en un plazo máximo de 30 días desde la celebración del contrato. Cualquier plazo inferior indicado es estimativo, salvo que se haya acordado expresamente como condición esencial del contrato.

7.3. El riesgo de pérdida o daño accidental de los Productos se transmite al Consumidor cuando este, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe físicamente los Productos. Si el Consumidor elige por su cuenta un transportista no ofrecido por Fidly, el riesgo se transmite al entregar los Productos a dicho transportista.

7.4. Al recibir el envío, el Comprador debe comprobar su estado exterior y la cantidad de Productos. Cualquier daño debe documentarse en los documentos de entrega y mediante fotografías, y comunicarse a info@fidly.lt lo antes posible. No hacerlo no elimina los derechos legales del Consumidor.

7.5. Si un envío se devuelve porque el Comprador facilitó una dirección incorrecta o no lo recogió, Fidly puede exigir el pago de los costes razonables de un nuevo envío. Esto no se aplica cuando el Comprador desiste legalmente del contrato o rechaza la entrega por un incumplimiento de Fidly.

8. Derecho del Consumidor a desistir en un plazo de 14 días

8.1. El Consumidor puede desistir de un contrato de compraventa a distancia en un plazo de 14 días sin indicar el motivo.

8.2. Para un pedido único, el plazo comienza el día en que el Consumidor, o un tercero designado por él distinto del transportista, recibe los Productos. Si varios Productos de un pedido se entregan por separado, el plazo comienza al recibir el último. En un contrato de entrega periódica de Productos durante un periodo determinado, el plazo comienza al recibir el primero.

8.3. Para desistir, el Consumidor debe enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo:

• Mediante la función electrónica de desistimiento fácilmente accesible en la Tienda;

• Por correo electrónico a info@fidly.lt; o

• Por correo postal a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Se puede utilizar el formulario del Anexo 1, aunque no es obligatorio. Si la declaración se envía mediante la función electrónica de desistimiento, Fidly confirma sin demora su recepción en un soporte duradero.

8.4. El Consumidor debe enviar o entregar los Productos a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania, en un plazo de 14 días desde que comunique a Fidly el desistimiento, salvo que Fidly indique otra cosa por escrito. Se cumple el plazo si los Productos se envían antes de que venza.

8.5. El Consumidor asume el coste directo de devolver Productos de calidad satisfactoria, salvo que Fidly acepte abonarlo o no haya informado debidamente al Consumidor de esta obligación.

8.6. En un plazo de 14 días desde la recepción de la notificación de desistimiento, Fidly reembolsa los importes pagados por los Productos devueltos y el coste de la entrega estándar más económica ofrecida por Fidly. No se reembolsan los costes adicionales de un método de entrega más caro. Fidly puede retener el reembolso hasta recibir los Productos o hasta que el Consumidor presente una prueba de su envío, lo que ocurra primero.

8.7. El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado por el Consumidor, salvo que este acepte expresamente otro y no incurra por ello en gastos adicionales.

8.8. El Consumidor solo responde de la disminución de valor de los Productos que resulte de una manipulación superior a la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. La falta del embalaje exterior original no elimina por sí sola el derecho de desistimiento, pero puede tenerse en cuenta al valorar la disminución de valor si el embalaje forma parte de los Productos o es necesario para protegerlos.

8.9. El derecho de desistimiento no se aplica en los casos previstos por la ley, entre ellos:

• Los Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente;

• Los Productos precintados que se hayan desprecintado tras la entrega y que realmente no sean aptos para su devolución por razones de protección de la salud o higiene, por ejemplo, si se ha roto el precinto de un producto destinado al consumo y ya no se puede garantizar su seguridad;

• Los Productos fabricados conforme a las especificaciones del Comprador o claramente personalizados;

• Los demás casos previstos en el Código Civil de la República de Lituania.

8.10. Las excepciones de la cláusula 8.9 no se aplican por el mero hecho de abrir la caja de transporte ni eliminan los derechos relativos a Productos defectuosos, inseguros o suministrados incorrectamente.

9. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

9.1. Fidly responde de toda falta de conformidad con el contrato que exista en el momento de la entrega y se manifieste dentro del plazo legal. Los Consumidores pueden comunicar defectos durante los dos años siguientes a la recepción de los Productos. Este plazo no amplía la fecha de consumo seguro indicada en los Productos y Fidly no responde de los cambios normales de sus características tras su caducidad.

9.2. Si el Comprador detecta un defecto, daño o discrepancia, debe contactar con info@fidly.lt, indicando el número de pedido, el problema y el número de lote si está disponible, y adjuntar las pruebas de que disponga. Las fotografías ayudan a evaluar la situación más rápidamente, pero no aportarlas no elimina por sí solo los derechos del Consumidor.

9.3. En primer lugar, el Consumidor tiene derecho a elegir entre la reparación o la sustitución gratuita, salvo que la solución elegida sea imposible o genere costes desproporcionados. Dada la naturaleza consumible de los Productos, a menudo la reparación puede ser imposible; en tal caso se ofrece la sustitución.

9.4. El Consumidor puede solicitar una reducción proporcional del precio o resolver el contrato en los casos previstos por la ley, entre otros, si Fidly no ha sustituido los Productos, el defecto se repite, es grave o resulta evidente que no se restablecerá la conformidad en un plazo razonable y sin inconvenientes importantes. Un defecto leve no permite resolver el contrato.

9.5. Fidly asume los costes razonables de devolución y nuevo envío de los Productos defectuosos, dañados o incorrectos.

10. Seguridad de los productos y retiradas

10.1. Fidly conserva los Productos en las condiciones indicadas por el fabricante, garantiza su trazabilidad y coopera con las autoridades competentes si surgen dudas sobre su seguridad.

10.2. Si Fidly recibe información de que unos Productos podrían no ser seguros, puede suspender su venta, contactar con los Compradores que los adquirieron, indicarles que dejen de utilizarlos, los devuelvan o los desechen, y adoptar otras medidas previstas por la ley.

10.3. Comunique sin demora a info@fidly.lt cualquier sospecha de reacción adversa, precinto dañado, olor, color o consistencia inusuales u otro posible problema de seguridad, indicando el nombre del producto y el número de lote.

11. Uso de la Tienda y propiedad intelectual

11.1. El contenido de la Tienda, incluidos textos, diseño, fotografías, gráficos, marcas y conjuntos de datos, pertenece a Fidly o se utiliza de forma lícita.

11.2. El contenido de la Tienda no se puede copiar, distribuir, modificar ni utilizar con fines comerciales sin el consentimiento del titular de los derechos, salvo en los casos permitidos por la ley.

11.3. Al enviar una reseña, fotografía u otro contenido, el Comprador confirma que tiene derecho a hacerlo y concede a Fidly una licencia no exclusiva y gratuita para mostrarlo y adaptarlo técnicamente en la Tienda y en los canales de comunicación de Fidly. Fidly puede eliminar contenidos ilícitos, engañosos, ofensivos, ajenos a los Productos o que vulneren derechos de terceros.

12. Responsabilidad y fuerza mayor

12.1. Las partes responden del incumplimiento o cumplimiento defectuoso de sus obligaciones conforme a la legislación aplicable.

12.2. Fidly no responde de los daños en la medida en que resulten de un uso contrario a la etiqueta, las dosis recomendadas, las instrucciones de conservación o el consejo veterinario, del uso tras la caducidad o en una especie o categoría animal para la que los Productos no estén destinados. Esto no se aplica cuando el daño se deba a un defecto del producto, información engañosa u otras circunstancias de las que Fidly deba responder legalmente.

12.3. Fidly no excluye ninguna responsabilidad que no pueda limitarse legalmente, incluida la relativa a daños a la salud o a la vida, actos intencionados, negligencia grave o vulneración de los derechos imperativos de los consumidores.

12.4. Ninguna parte responde del incumplimiento causado por circunstancias de fuerza mayor razonablemente ajenas a su control, en la medida y durante el tiempo en que impidan el cumplimiento. La parte afectada debe informar a la otra lo antes posible y adoptar medidas razonables para minimizar las consecuencias.

13. Reclamaciones y resolución de conflictos

13.1. Las solicitudes y reclamaciones se pueden presentar:

• Por correo electrónico a info@fidly.lt; o

• A MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Indique su nombre, datos de contacto, número de pedido, las circunstancias y la solución concreta que solicita.

13.2. Las solicitudes de los consumidores se tramitan gratuitamente. Fidly proporciona una respuesta escrita, detallada y motivada en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la solicitud, salvo que la ley establezca otro plazo.

13.4. Las Condiciones y el contrato se rigen por la legislación de la República de Lituania. Cuando corresponda, los consumidores también disfrutan de la protección imperativa de la legislación de su país de residencia habitual. Los conflictos se resuelven ante el tribunal competente conforme a las normas de jurisdicción aplicables.

14. Modificaciones de las Condiciones

14.1. Un pedido de compra única se rige por la versión de las Condiciones vigente al realizarlo. Las modificaciones posteriores no alteran un contrato de compraventa única ya celebrado.

14.2. Fidly puede actualizar las Condiciones por cambios en la legislación, la actividad, los pagos, la entrega u otros motivos razonables. La nueva versión se aplica a los pedidos realizados después de su publicación.

14.3. Los cambios sustanciales de una suscripción existente se realizan conforme a la cláusula 6.11. La publicación de una nueva versión en la Tienda no constituye por sí sola una notificación suficiente de un cambio de precio u otra condición esencial de una suscripción existente.

PARTE II. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

15. Responsable del tratamiento y ámbito de aplicación

15.1. El responsable del tratamiento de sus datos personales es MB “Taykal”, código de entidad jurídica 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania. Para cuestiones de privacidad, escriba a info@fidly.lt.

15.2. Esta Política de privacidad explica cómo tratamos los datos personales cuando usted:

• Visita o utiliza https://fidly.lt;

• Crea una cuenta;

• Realiza una compra única o contrata una suscripción;

• Realiza un pago, devuelve Productos o presenta una reclamación;

• Completa un cuestionario sobre las necesidades de su mascota o solicita una recomendación;

• Se suscribe al boletín;

• Contacta con nosotros por correo electrónico, redes sociales u otros canales.

15.3. Esta Política de privacidad es una comunicación informativa. El mero uso de la Tienda no constituye consentimiento para todas las actividades de tratamiento. Cuando la ley exige consentimiento, lo solicitamos por separado.

15.4. Tratamos los datos conforme al Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 (RGPD), la Ley de Protección Jurídica de Datos Personales de la República de Lituania, la Ley de Comunicaciones Electrónicas y demás normativa aplicable.

16. Datos personales que recopilamos

16.1. En función del uso que haga de la Tienda, podemos tratar:

• Datos de identidad y contacto: nombre y apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección de facturación y dirección de entrega;

• Datos de la cuenta: identificador de acceso, contraseña cifrada, ajustes y preferencias de la cuenta;

• Datos de pedidos y suscripciones: Productos seleccionados, cantidad, número de pedido, precio, descuento, frecuencia de entrega, fecha del próximo pago, estado de la suscripción, fecha de pausa o cancelación e historial de compras y devoluciones;

• Datos de pago: método de pago, estado del pago, identificador de la transacción y un token creado por el proveedor de pagos para los cobros periódicos. Normalmente no recibimos el número completo de la tarjeta ni el CVV;

• Información sobre la mascota: nombre, especie, raza, edad, peso, características de su alimentación y necesidades indicadas por el Comprador. Esta información puede constituir datos personales cuando está vinculada a un Comprador identificable;

• Datos de comunicaciones: contenido y metadatos de consultas, reclamaciones, reseñas, correos electrónicos y otros mensajes;

• Datos técnicos y de uso: dirección IP, dispositivo, sistema operativo y tipo de navegador, identificadores de cookies, páginas visitadas, clics, momento de la visita y fuente de referencia;

• Preferencias de marketing: consentimiento u oposición a los boletines, la publicidad personalizada y las cookies no esenciales;

• Datos de prevención del fraude y seguridad: registros de acceso, señales de riesgo y discrepancias en pagos y pedidos.

16.2. No solicitamos intencionadamente categorías especiales de datos sobre salud humana, origen racial o étnico, opiniones políticas, religión, datos biométricos o vida sexual. No nos envíe esta información salvo que sea necesaria para una solicitud concreta y legítima y se la hayamos pedido expresamente.

17. Fuentes de los datos

17.1. Recibimos los datos:

• Directamente de usted cuando realiza un pedido, crea una cuenta, completa un cuestionario o contacta con nosotros;

• Automáticamente desde su dispositivo mediante cookies y tecnologías similares;

• De Shopify, proveedores de servicios de pago, transportistas y otros proveedores cuando facilitan información necesaria para tramitar un pedido o una suscripción;

• De las redes sociales cuando interactúa con nuestras cuentas;

• De fuentes públicas o colaboradores cuando la ley lo permite.

18. Finalidades, bases jurídicas y plazos de conservación

Realización y tramitación de una compra única

Datos tratados: datos de contacto, pedido, entrega y estado del pago.

Base jurídica: ejecución de un contrato o medidas precontractuales, artículo 6(1)(b) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: durante la ejecución del contrato; los registros contables y de transacciones se conservan normalmente durante 10 años cuando lo exige la ley.

Gestión de suscripciones y pagos automáticos

Datos tratados: plan, frecuencia, próximo pago, dirección, token de pago y datos de pausa y cancelación.

Base jurídica: ejecución de un contrato, artículo 6(1)(b) del RGPD; obligaciones legales, artículo 6(1)(c) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: durante la suscripción y después durante el tiempo necesario para la contabilidad, los conflictos y las reclamaciones legales; normalmente hasta 10 años para los registros de transacciones pertinentes.

Gestión de la cuenta

Datos tratados: datos de contacto, datos de acceso, preferencias e historial de pedidos.

Base jurídica: ejecución de un contrato, artículo 6(1)(b) del RGPD; interés legítimo en garantizar el funcionamiento de la cuenta, artículo 6(1)(f) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: mientras la cuenta esté activa y hasta 2 años después de la última actividad, salvo los datos de transacciones que deban conservarse durante más tiempo.

Recomendaciones para las necesidades de su mascota

Datos tratados: especie, raza, edad, peso, características de la alimentación de la mascota y elecciones del Comprador.

Base jurídica: su consentimiento, artículo 6(1)(a) del RGPD, o medidas precontractuales cuando solicita una recomendación con vistas a comprar, artículo 6(1)(b) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: hasta 2 años o hasta que se retire el consentimiento, salvo que los datos sean necesarios para un pedido o para reclamaciones legales.

Atención al cliente, devoluciones y reclamaciones

Datos tratados: datos de contacto, pedidos, correspondencia, fotografías y reclamaciones.

Base jurídica: ejecución de un contrato, obligaciones legales e interés legítimo en gestionar y documentar las solicitudes, artículo 6(1)(b), (c) y (f) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: normalmente 2 años después de cerrar una consulta; más tiempo si existe un conflicto o se aplica un plazo de prescripción superior.

Contabilidad, impuestos y cumplimiento legal

Datos tratados: datos de facturas, pagos, pedidos y contratos.

Base jurídica: obligación legal, artículo 6(1)(c) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: el plazo legal, normalmente 10 años para los registros contables.

Prevención del fraude y seguridad de la Tienda

Datos tratados: datos técnicos, de acceso, de pedidos y de riesgo.

Base jurídica: interés legítimo en proteger a Fidly, a los Compradores y a los pagos, artículo 6(1)(f) del RGPD; obligación legal cuando corresponda.

Plazo habitual de conservación: el tiempo necesario para investigar y gestionar los riesgos, normalmente hasta 5 años, salvo que un incidente dé lugar a un conflicto o investigación.

Marketing directo

Datos tratados: dirección de correo electrónico, número de teléfono, preferencias de marketing y, cuando esté permitido, historial de compras.

Base jurídica: consentimiento, artículo 6(1)(a) del RGPD; para ofertas de Productos similares a clientes existentes, la excepción permitida por la Ley de Comunicaciones Electrónicas y el interés legítimo, siempre que se haya ofrecido una posibilidad clara de oponerse.

Plazo habitual de conservación: hasta la retirada del consentimiento o la oposición, pero normalmente no más de 2 años después de la última relación activa. Se puede conservar durante más tiempo un registro de la baja para no enviar más publicidad.

Análisis, personalización y publicidad

Datos tratados: datos de cookies, dispositivos, navegación, compras e interacciones.

Base jurídica: consentimiento, artículo 6(1)(a) del RGPD, cuando se utilizan tecnologías de seguimiento no esenciales; interés legítimo y/o ejecución de un contrato para las funciones esenciales.

Plazo habitual de conservación: según la duración de la cookie o herramienta concreta, normalmente no más de 24 meses, salvo que se retire antes el consentimiento.

Gestión de reseñas y redes sociales

Datos tratados: nombre del perfil, reseña, fotografía, reacciones y correspondencia.

Base jurídica: su actuación o consentimiento y el interés legítimo en gestionar las comunicaciones, artículo 6(1)(a) y (f) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: mientras el contenido esté publicado o hasta que se reciba una solicitud justificada de eliminación. Los datos relativos a conflictos pueden conservarse más tiempo.

Formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones legales

Datos tratados: datos que respaldan la reclamación concreta.

Base jurídica: interés legítimo en defender derechos, artículo 6(1)(f) del RGPD; obligación legal, artículo 6(1)(c) del RGPD.

Plazo habitual de conservación: mientras pueda plantearse o esté en curso una reclamación, conflicto o investigación, o durante el plazo exigido por la ley.

18.1. Al finalizar el plazo de conservación, eliminamos los datos o los anonimizamos de forma irreversible, salvo que la ley exija conservarlos más tiempo o sean necesarios para reclamaciones legales.

18.2. Si los mismos datos deben conservarse para varias finalidades, se aplica el plazo más largo que resulte razonablemente procedente. Al finalizar una finalidad concreta, los datos dejan de utilizarse para ella.

19. Datos de suscripciones y pagos

19.1. Para gestionar una suscripción conservamos el plan seleccionado, los Productos, la frecuencia de entrega, la fecha prevista del próximo pago, la dirección de entrega y el estado de la suscripción.

19.2. El proveedor de pagos crea un token de pago seguro u otro identificador para los cobros periódicos. Fidly lo utiliza únicamente para iniciar los pagos permitidos por las condiciones de la suscripción y normalmente no recibe el número completo de la tarjeta ni el CVV.

19.3. Al cancelar una suscripción, el token deja de utilizarse para nuevos pagos. Los datos contables y de transacciones relativos a pagos ya realizados pueden conservarse durante el plazo legal.

19.4. Cancelar una suscripción y darse de baja de las comunicaciones de marketing son acciones distintas. Tras la cancelación podemos enviar mensajes necesarios sobre el fin de la suscripción, el último pago, el envío o el reembolso. Puede darse de baja del marketing por separado conforme al apartado 21.

20. Cookies y tecnologías similares

20.1. Utilizamos cookies esenciales para el carrito, el pago, la seguridad, las cuentas y las funciones básicas de la Tienda. Sin ellas, la Tienda podría no funcionar correctamente.

20.2. Las cookies de análisis, personalización y publicidad solo se instalan con su consentimiento cuando este es necesario. Rechazarlo no debe impedirle comprar Productos, salvo en las funciones para las que la tecnología concreta sea objetivamente necesaria.

20.3. Puede cambiar sus preferencias de cookies en cualquier momento mediante la herramienta de gestión de cookies de la Tienda. La retirada del consentimiento no afecta a la licitud del tratamiento realizado antes de retirarlo.

20.4. Encontrará una lista más detallada de cookies, proveedores y plazos en la ventana de gestión de cookies o en una Política de cookies independiente, que debe leerse junto con esta Política de privacidad.

21. Marketing directo

21.1. Enviamos boletines y otros mensajes publicitarios con su consentimiento o, cuando lo permita la ley, a clientes existentes sobre nuestros propios Productos similares, siempre que se haya ofrecido una posibilidad clara de oponerse al recoger los datos de contacto.

21.2. Todos los mensajes electrónicos de marketing incluyen una forma sencilla y gratuita de darse de baja. También puede escribir a info@fidly.lt en cualquier momento.

21.3. Aunque se dé de baja del marketing, podemos seguir enviándole mensajes necesarios sobre pedidos, suscripciones, seguridad, cuentas y atención al cliente.

21.4. Podemos conservar un registro mínimo de la baja, como su correo electrónico y la fecha de baja, para acreditar su elección y evitar el envío de más marketing.

22. Con quién compartimos los datos personales

22.1. Compartimos datos solo en la medida necesaria con las siguientes categorías de destinatarios:

• Shopify International Limited y empresas del grupo Shopify: para el alojamiento de la Tienda, los pedidos, las cuentas, el análisis, la seguridad y otras funciones de la plataforma;

• Proveedores de servicios de pago y entidades financieras: para pagos, reembolsos, prevención del fraude y cumplimiento legal;

• Empresas de mensajería, operadores de taquillas de paquetería y colaboradores de almacenamiento y preparación de pedidos: para entregas y devoluciones;

• Proveedores de informática, nube, correo electrónico, atención al cliente y ciberseguridad;

• Colaboradores de análisis, publicidad y redes sociales, como Google o Meta, únicamente cuando se utilicen realmente sus herramientas y dispongamos del consentimiento necesario u otra base jurídica;

• Auditores, contables, abogados, aseguradoras y otros asesores profesionales;

• Autoridades públicas, tribunales y cuerpos de seguridad cuando una solicitud legítima exija la comunicación;

• Un sucesor del negocio o de sus activos en una reorganización, venta u operación similar, con garantías de protección de datos.

22.2. Exigimos a los proveedores que traten los datos únicamente con arreglo a un contrato, a nuestras instrucciones y a la legislación aplicable, salvo cuando actúen como responsables independientes, como ocurre con determinados proveedores de servicios de pago.

23. Uso de Shopify

23.1. La Tienda funciona en Shopify. En los servicios básicos de comercio electrónico, MB “Taykal” actúa normalmente como responsable del tratamiento y Shopify como encargado siguiendo nuestras instrucciones.

23.2. Cuando se utilizan los servicios mejorados de Shopify, incluido Shopify Network Intelligence, Shopify puede actuar como responsable independiente para ciertas finalidades y utilizar datos de interacciones con Fidly, otros comercios Shopify y servicios de Shopify para análisis, mejora del servicio, personalización o publicidad. Estas funciones no esenciales solo se utilizan para usuarios del EEE con el consentimiento necesario y la posibilidad de retirarlo.

23.3. Más información sobre el tratamiento de datos de consumidores por Shopify y las opciones disponibles: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Transferencias internacionales de datos

24.1. Algunos proveedores o sus infraestructuras pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo, incluidos Canadá y Estados Unidos.

24.2. Solo transferimos datos fuera del EEE cuando existe un mecanismo legal de transferencia, como:

• Una decisión de adecuación de la Comisión Europea;

• Cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, cuando sea necesario, garantías adicionales;

• Normas corporativas vinculantes aprobadas;

• Otro fundamento conforme al capítulo V del RGPD.

24.3. Puede solicitar información sobre las garantías aplicables a una transferencia concreta escribiendo a info@fidly.lt.

25. Seguridad de los datos

25.1. Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables, como controles de acceso, autenticación, cifrado de conexiones, copias de seguridad, revisión de accesos y compromisos de confidencialidad y seguridad de los proveedores.

25.2. Ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos es completamente seguro. Comunique sin demora a info@fidly.lt cualquier sospecha de vulneración de la seguridad de una cuenta o de los datos.

25.3. El Comprador debe proteger los datos de acceso a su cuenta y no comunicarlos a terceros.

26. Decisiones automatizadas y elaboración de perfiles

26.1. Podemos utilizar información de navegación, compras y necesidades de la mascota para personalizar recomendaciones de productos o publicidad cuando dispongamos de la base jurídica necesaria.

26.2. No tomamos decisiones basadas exclusivamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o de importancia similar para usted, salvo que se le haya informado por separado y se apliquen las garantías del RGPD.

27. Datos de menores

27.1. La Tienda no está destinada al uso independiente por personas menores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de niños para marketing ni elaboración de perfiles.

27.2. Si descubre que un menor nos ha facilitado datos personales sin el consentimiento adecuado de su representante, escriba a info@fidly.lt. Evaluaremos las circunstancias y eliminaremos los datos o adoptaremos otras medidas legales.

28. Sus derechos

28.1. En las circunstancias previstas en el RGPD, tiene derecho a:

• Recibir información sobre el tratamiento de los datos;

• Acceder a sus datos personales y recibir una copia;

• Solicitar la rectificación de datos inexactos o que se completen los incompletos;

• Solicitar la supresión de los datos;

• Limitar el tratamiento;

• Oponerse al tratamiento basado en intereses legítimos;

• Oponerse al marketing directo en cualquier momento;

• Recibir los datos que haya facilitado en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica y, cuando sea técnicamente posible, transmitirlos a otro responsable;

• Retirar su consentimiento en cualquier momento, sin afectar a la licitud del tratamiento anterior a su retirada;

• No ser objeto de una decisión de importancia basada exclusivamente en un tratamiento automatizado, cuando corresponda;

• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

28.2. Puede presentar una solicitud por correo electrónico a info@fidly.lt o por correo postal a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

28.3. Antes de atender una solicitud, podemos pedir la información necesaria para verificar su identidad. Responderemos sin demora indebida y en el plazo de un mes. Según la complejidad o el número de solicitudes, este plazo puede ampliarse otros dos meses y se lo comunicaremos dentro del primer mes.

28.4. El ejercicio de los derechos es gratuito, salvo en solicitudes manifiestamente infundadas, repetitivas o excesivas cuando el RGPD permita cobrar una tarifa.

29. Reclamaciones sobre datos personales

29.1. Si tiene preguntas o considera que tratamos los datos incorrectamente, contacte primero con info@fidly.lt.

29.2. También puede reclamar ante la Inspección Estatal de Protección de Datos, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, correo ada@ada.lt, sitio web https://vdai.lrv.lt. Asimismo, puede dirigirse a la autoridad de control de otro país del EEE donde resida o trabaje, o donde se haya producido una supuesta infracción.

30. Enlaces de terceros

30.1. La Tienda puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propias políticas, que debe leer antes de facilitar datos.

31. Cambios en esta Política de privacidad

31.1. Podemos actualizar esta Política de privacidad por cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la versión vigente en la Tienda con su fecha de actualización.

31.2. Le informaremos de forma adecuada de los cambios sustanciales que afecten significativamente a sus derechos o expectativas razonables, por ejemplo, mediante correo electrónico o un aviso claro en la Tienda. Si un nuevo tratamiento requiere consentimiento, lo solicitaremos por separado.

32. Datos de contacto

Para cualquier cuestión relativa a pedidos, suscripciones, devoluciones o privacidad, contacte con:

MB “Taykal”

Código de entidad jurídica: 305768697

Dirección: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania

Correo electrónico: info@fidly.lt

Sitio web: https://fidly.lt