Tietosuojakäytäntö

Päivitetty viimeksi: 24. elokuuta 2026

OSA I. OSTO-, KESTOTILAUS-, TOIMITUS- JA PALAUTUSEHDOT

1. Yleiset määräykset

1.1. Nämä ehdot (Ehdot) koskevat Kaupan käyttöä, kertatilauksia ja kestotilauksia, maksamista, toimitusta, peruuttamista, palautuksia ja osapuolten vastuuta.

1.2. Ostaja tarkoittaa luonnollista henkilöä tai oikeushenkilöä, joka tilaa Kaupasta tuotteita. Kuluttaja tarkoittaa luonnollista henkilöä, joka tekee sopimuksen tarkoitukseen, joka ei liity hänen elinkeino-, liike-, käsityö- tai ammattitoimintaansa.

1.3. Kauppa myy täydennysrehuja, rehun täydennysvalmisteita ja muita lemmikkien hoitotuotteita (Tuotteet).

1.4. Ennen tilaamista Ostaja voi tutustua Ehtoihin, tallentaa ne ja korjata tilauksen tietoja. Tekemällä tilauksen ja napsauttamalla painiketta, joka selvästi ilmaisee maksuvelvollisuuden, Ostaja vahvistaa lukeneensa Ehdot ja hyväksyvänsä niiden soveltamisen tilaukseen.

1.5. Tilausvahvistus ja tilaushetkellä voimassa olleet Ehdot toimitetaan Ostajalle pysyvällä tavalla, yleensä sähköpostitse.

1.6. Ehdot eivät rajoita kuluttajien pakottavaan lainsäädäntöön perustuvia oikeuksia. Jos jokin ehto on ristiriidassa näiden oikeuksien kanssa, sovelletaan ensisijaisesti kyseisiä lain säännöksiä.

2. Oikeus ostaa

2.1. Kaupasta voivat ostaa:

• Oikeustoimikelpoiset, vähintään 18-vuotiaat luonnolliset henkilöt;

• 14–17-vuotiaat vanhemman tai huoltajan suostumuksella, ellei laki salli ostamista ilman suostumusta;

• Oikeushenkilöt ja niiden asianmukaisesti valtuutetut edustajat.

2.2. Ostajan on annettava tilauksen toteuttamiseen tarvittavat oikeat ja täydelliset tiedot. Ostaja vastaa seurauksista siltä osin kuin ne johtuvat hänen antamistaan virheellisistä tai vanhentuneista tiedoista.

3. Tuotetiedot

3.1. Tuotteiden keskeiset ominaisuudet, käyttötarkoitus, ainesosat, määrä, käyttö, päivittäiset annokset, säilytys ja turvallisuustiedot esitetään tuotesivulla ja/tai tuotteen etiketissä.

3.2. Tuotekuvat ovat havainnollistavia. Värit voivat poiketa hieman näytön asetusten vuoksi. Tällaisia vähäisiä eroja ei pidetä tuotevirheenä.

3.3. Vastaanotettuaan Tuotteet Ostajan on noudatettava pakkauksen tai etiketin tietoja. Jos Kaupan kuvaus ja etiketti ovat ristiriidassa, Tuotteita ei pidä käyttää, vaan Ostajan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@fidly.lt.

3.4. Täydennysrehut ja rehun täydennysvalmisteet eivät ole eläinlääkkeitä eikä niitä ole tarkoitettu sairauksien diagnosointiin, hoitoon tai parantamiseen, ellei tiettyä tuotetta ole lainmukaisesti luokiteltu ja merkitty toisin. Ne eivät korvaa täysrehua, ellei tuotteen etiketissä nimenomaisesti niin mainita.

3.5. Eläinlääkärin kanssa on suositeltavaa keskustella ennen Tuotteiden antamista sairaalle, lääkitystä saavalle, tiineelle tai imettävälle eläimelle sekä allergioiden, pitkäaikaissairauksien tai yhteensopivuutta koskevien epäilyjen yhteydessä. Lopeta käyttö ja ota yhteyttä eläinlääkäriin, jos ilmenee haittavaikutus.

3.6. Vaikutukset voivat vaihdella eläimen lajin, rodun, iän, painon, terveyden, ruokavalion ja oikean käytön mukaan. Fidly ei takaa tiettyä yksilöllistä tulosta. Tämä ei rajoita Tuotteiden turvallisuuteen, laatuun tai kuvauksenmukaisuuteen liittyviä oikeuksia.

4. Tilaukset ja sopimuksen syntyminen

4.1. Ostaja valitsee Tuotteet, määrän, kertaoston tai kestotilauksen, toimitus- ja maksutavan sekä antaa tilauksen toteuttamiseen tarvittavat tiedot.

4.2. Ostajan lähettämä tilaus on tarjous kauppasopimuksen tekemisestä. Automaattinen vastaanottoilmoitus vahvistaa vain tilauksen vastaanottamisen.

4.3. Sopimus syntyy, kun Fidly vahvistaa sähköpostitse hyväksyneensä tilauksen toteutettavaksi tai ilmoittaa Ostajalle Tuotteiden lähettämisestä sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

4.4. Fidly voi hylätä tilauksen, jos Tuotteita ei ole saatavilla, maksua ei voida vahvistaa, toimitusosoite on palvelualueen ulkopuolella, myyntiin kohdistuu lainmukainen rajoitus tai ilmoitettu hinta johtuu ilmeisestä teknisestä virheestä, jonka Ostaja olisi kohtuudella voinut huomata. Ostajalle ilmoitetaan asiasta ja vastaanotettu maksu palautetaan viipymättä, viimeistään 14 päivän kuluessa.

5. Hinnat ja maksaminen

5.1. Hinnat esitetään valitulle maalle näytettävässä valuutassa ja sisältävät sovellettavat verot. Toimitus on maksuton kaikille Euroopan markkina-alueemme tilauksille. Muut lisäkulut näytetään ennen tilaamista.

5.2. Tilaukseen sovelletaan tilaushetkellä ilmoitettua hintaa lukuun ottamatta kohdassa 4.4 kuvattua ilmeistä teknistä virhettä.

5.3. Hinnanalennuksesta ilmoitettaessa aiempi hinta esitetään sovellettavan lain mukaisesti, yleensä alennusta edeltäneiden 30 päivän alimpana hintana, lakisääteiset poikkeukset huomioiden.

5.4. Käytettävissä olevat maksutavat näkyvät kassalla. Shopify ja/tai muut toimiluvalliset maksupalveluntarjoajat voivat käsitellä maksut teknisesti. Fidly ei yleensä saa eikä säilytä maksukortin koko numeroa, CVV-koodia tai muita täydellisiä kortin tunnistautumistietoja.

5.5. Jos maksua ei vastaanoteta tai se hylätään, Fidlyn ei tarvitse lähettää Tuotteita. Tuotteet ovat Fidlyn omaisuutta, kunnes ne on maksettu kokonaan.

6. Kestotilaukset, automaattinen uusiminen ja lopettaminen

6.1. Tätä osaa sovelletaan, kun Ostaja valitsee Kaupassa nimenomaisesti kestotilauksen tai muun Tuotteiden toistuvan toimitussuunnitelman.

6.2. Ennen tilaamista Ostajalle näytetään selkeästi:

• Kestotilaukseen kuuluvat Tuotteet ja niiden määrä;

• Ensimmäisen ja myöhempien maksujen summa;

• Toimitus- ja maksuväli;

• Seuraavan maksun tai tilausjakson päivämäärä;

• Mahdollinen kestotilauksen vähimmäiskesto;

• Automaattisen uusimisen ja lopettamisen ehdot.

6.3. Kestotilaus aktivoituu vain, kun Ostaja valitsee sen nimenomaisesti ja hyväksyy toistuvat maksut. Valitsemalla kestotilauksen Ostaja valtuuttaa Fidlyn veloittamaan valitun maksutavan jokaisen uuden jakson alussa tai muuna selkeästi ilmoitettuna ajankohtana.

6.4. Automaattinen uusiminen. Ellei Ostaja lopeta kestotilausta, se uusiutuu nykyisen jakson lopussa automaattisesti uudeksi valitun suunnitelman mukaiseksi jaksoksi. Kunkin uuden jakson pituus vastaa tilauksen yhteydessä valittua toimitusväliä, ja Tuotteiden lähettäminen jatkuu kestotilauksen lopettamiseen asti.

6.5. Lopettaminen. Seuraavan automaattisen uusimisen ja veloituksen estämiseksi Ostajan on lopetettava kestotilaus vähintään 48 tuntia ennen seuraavan tilausjakson loppua tai seuraavaa suunniteltua maksupäivää. Jos päivämäärät poikkeavat toisistaan, sovelletaan aikaisempaa. Seuraava maksupäivä ilmoitetaan tilausvahvistuksessa ja/tai Ostajan tilillä. Kestotilauksen voi lopettaa:

• Ostajan tilin kestotilausten itsepalvelumoduulissa; tai

• Lähettämällä viestin osoitteeseen info@fidly.lt otsikolla ”Kestotilauksen lopettaminen” ja ilmoittamalla tilausnumeron sekä kestotilauksessa käytetyn sähköpostiosoitteen.

6.6. Lopettaminen on maksutonta. Fidly vahvistaa sen sähköpostitse. Ostajaa suositellaan säilyttämään vahvistus.

6.7. Jos pyyntö tehdään alle 48 tuntia etukäteen ja uusi maksu on jo käynnistetty tai lähetys on siirretty käsittelyyn, lopettaminen tulee voimaan alkaneen jakson lopussa, eikä uusia maksuja enää veloiteta. Jos maksua tai käsittelyä ei ole aloitettu, Fidly toteuttaa lopettamisen heti, kun se on teknisesti mahdollista.

6.8. Kestotilauksen lopettaminen estää tulevat automaattiset uusimiset, mutta ei peruuta automaattisesti jo maksettua tai lähetettyä tilausta. Kuluttajan oikeus peruuttaa etäsopimus 14 päivän kuluessa ja tuotteen laatua koskevat oikeudet säilyvät osien 8 ja 9 mukaisesti.

6.9. Kestotilauksen tauottaminen. Ostaja voi pyytää 30 päivän taukoa vähintään 48 tuntia ennen seuraavaa maksua. Pyynnön voi tehdä itsepalvelussa, jos toiminto on käytettävissä, tai sähköpostitse osoitteeseen info@fidly.lt. Kun 30 päivän tauko päättyy, kestotilaus jatkuu automaattisesti silloin voimassa olevan suunnitelman mukaisesti, ellei Ostaja lopeta sitä ennen jatkumista.

6.10. Toimitusosoitteen muuttaminen. Toistuvan lähetyksen osoite on muutettava itsepalvelussa tai sähköpostitse osoitteeseen info@fidly.lt vähintään 48 tuntia ennen seuraavaa maksua tai lähetyksen valmistelua. Jos lähetys on jo lähetetty aiempaan osoitteeseen, Fidlyn ei tarvitse ohjata sitä uudelleen, mutta se auttaa ratkaisemaan tilanteen kuljetusliikkeen mahdollisuuksien rajoissa.

6.11. Hinnan ja suunnitelman muutokset. Fidly ilmoittaa Ostajalle sähköpostitse vähintään 30 päivää ennen kestotilauksen hinnan tai muiden olennaisten ehtojen muuttamista. Muutokset eivät koske jo maksettua jaksoa. Jos Ostaja ei hyväksy muutosta, hän voi lopettaa kestotilauksen maksutta ennen muutoksen voimaantuloa.

6.12. Kokeilujaksot ja erikoistarjoukset. Fidly voi tarjota maksuttoman tai alennettuun hintaan saatavan kokeilujakson. Jos tarjouksessa ilmoitetaan selkeästi, että sen jälkeen alkaa maksullinen kestotilaus, ennen tilaamista näytetty normaali kestotilauksen hinta veloitetaan automaattisesti kokeilun päättyessä. Veloituksen välttämiseksi kestotilaus on lopetettava vähintään 48 tuntia ennen kokeilun päättymistä.

6.13. Ellei nimenomaisesti toisin ilmoiteta, erikoisalennus koskee vain kestotilauksen ensimmäistä maksua. Myöhemmät maksut veloitetaan ennen tilaamista selkeästi ilmoitetun normaalihinnan mukaisesti.

6.14. Jos maksu epäonnistuu, Fidly voi yrittää veloitusta uudelleen ja/tai keskeyttää lähetyksen ilmoitettuaan siitä Ostajalle. Tuotteista, joita ei ole lähetetty ja toimitettu Ostajalle, ei veloiteta maksua lukuun ottamatta jo asianmukaisesti toteutetun tilauksen kohtuullisia kuluja.

7. Toimitus

7.1. Toimitus on maksuton kaikille Euroopan markkina-alueemme tilauksille ja kestää 1–3 arkipäivää. Toimitustavat, palvelualueet, arvioidut toimitusajat ja muut sovellettavat tiedot ilmoitetaan Kaupassa tai kassalla.

7.2. Ellei toisin ole sovittu, Fidly toimittaa Tuotteet viimeistään 30 päivän kuluttua sopimuksen syntymisestä. Ilmoitettu lyhyempi aika on arvio, ellei sitä ole nimenomaisesti sovittu sopimuksen olennaiseksi ehdoksi.

7.3. Tuotteiden tahattoman katoamisen tai vahingoittumisen vaara siirtyy Kuluttajalle, kun Kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike vastaanottaa Tuotteet fyysisesti. Jos Kuluttaja valitsee itse kuljetusliikkeen, jota Fidly ei ole tarjonnut, vaaranvastuu siirtyy Tuotteiden luovutushetkellä kyseiselle kuljetusliikkeelle.

7.4. Vastaanottaessaan lähetyksen Ostajan tulisi tarkistaa sen ulkoinen kunto ja Tuotteiden määrä. Vauriot tulisi merkitä toimitusasiakirjoihin, valokuvata ja ilmoittaa mahdollisimman pian osoitteeseen info@fidly.lt. Tämän laiminlyönti ei poista Kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia.

7.5. Jos lähetys palautuu Ostajan antaman väärän osoitteen tai noutamatta jättämisen vuoksi, Fidly voi vaatia kohtuullisten uudelleentoimituskulujen maksamista. Tämä ei koske tilanteita, joissa Ostaja peruuttaa sopimuksen lainmukaisesti tai kieltäytyy vastaanottamasta lähetystä Fidlyn sopimusrikkomuksen vuoksi.

8. Kuluttajan oikeus peruuttaa 14 päivän kuluessa

8.1. Kuluttaja voi peruuttaa etämyyntisopimuksen 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta.

8.2. Kertatilauksessa määräaika alkaa päivänä, jona Kuluttaja tai hänen nimeämänsä muu kolmas osapuoli kuin kuljetusliike vastaanottaa Tuotteet. Jos saman tilauksen Tuotteet toimitetaan erikseen, aika alkaa viimeisen Tuotteen vastaanotosta. Määrätyn ajanjakson säännöllisiä toimituksia koskevassa sopimuksessa aika alkaa ensimmäisen Tuotteen vastaanotosta.

8.3. Peruuttaakseen sopimuksen Kuluttajan on lähetettävä selkeä ilmoitus ennen määräajan päättymistä:

• Kaupan helposti käytettävissä olevalla sähköisellä peruutustoiminnolla;

• Sähköpostitse osoitteeseen info@fidly.lt; tai

• Postitse osoitteeseen MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua.

Liitteen 1 lomaketta voi käyttää, mutta se ei ole pakollista. Jos ilmoitus tehdään sähköisellä peruutustoiminnolla, Fidly vahvistaa sen vastaanoton viipymättä pysyvällä tavalla.

8.4. Kuluttajan on lähetettävä tai luovutettava Tuotteet osoitteeseen MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua, 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta Fidlylle, ellei Fidly anna kirjallisesti muita ohjeita. Määräaikaa on noudatettu, jos Tuotteet lähetetään ennen sen päättymistä.

8.5. Kuluttaja vastaa virheettömien Tuotteiden välittömistä palautuskuluista, ellei Fidly suostu maksamaan niitä tai ole laiminlyönyt asianmukaisen tiedottamisen tästä velvollisuudesta.

8.6. Fidly palauttaa palautetuista Tuotteista maksetut summat ja tarjoamansa edullisimman vakiotoimituksen kulut 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta. Kalliimman toimitustavan lisäkuluja ei palauteta. Fidly voi pidättää palautuksen, kunnes se on saanut Tuotteet tai Kuluttaja on toimittanut lähettämisestä todisteen sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin.

8.7. Palautus tehdään Kuluttajan käyttämällä maksutavalla, ellei Kuluttaja nimenomaisesti hyväksy muuta tapaa eikä siitä aiheudu hänelle lisäkuluja.

8.8. Kuluttaja vastaa vain arvonalennuksesta, joka johtuu Tuotteiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisen käsittelyn ylittävästä käsittelystä. Alkuperäisen ulkopakkauksen puuttuminen ei sellaisenaan poista peruutusoikeutta, mutta se voidaan ottaa huomioon arvonalennuksessa, jos pakkaus on osa Tuotteita tai tarpeen niiden suojaamiseksi.

8.9. Peruutusoikeutta ei ole laissa säädetyissä tapauksissa, kuten:

• Tuotteilla, jotka voivat pilaantua tai vanhentua nopeasti;

• Sinetöidyillä Tuotteilla, joiden sinetti on avattu toimituksen jälkeen ja joita ei aidosti voida palauttaa terveydensuojelu- tai hygieniasyistä, esimerkiksi kun kulutettavaksi tarkoitetun tuotteen suojasinetti on rikottu eikä turvallisuutta enää voida varmistaa;

• Ostajan vaatimusten mukaan valmistetuilla tai selvästi yksilöidyillä Tuotteilla;

• Muissa Liettuan tasavallan siviililaissa säädetyissä tapauksissa.

8.10. Kohdan 8.9 poikkeukset eivät sovellu pelkän kuljetuslaatikon avaamisen perusteella eivätkä poista oikeuksia, jotka koskevat virheellisiä, vaarallisia tai väärin toimitettuja Tuotteita.

9. Virheelliset, vaurioituneet tai väärät Tuotteet

9.1. Fidly vastaa sopimuksenvastaisuudesta, joka oli olemassa toimitushetkellä ja ilmenee lakisääteisen ajan kuluessa. Kuluttajat voivat ilmoittaa virheistä kahden vuoden kuluessa Tuotteiden vastaanotosta. Tämä aika ei pidennä Tuotteeseen merkittyä turvallista käyttöaikaa, eikä Fidly vastaa ominaisuuksien normaalista muuttumisesta vanhentumisen jälkeen.

9.2. Havaitessaan virheen, vaurion tai poikkeaman Ostajan tulee ottaa yhteyttä osoitteeseen info@fidly.lt, ilmoittaa tilausnumero, ongelma ja mahdollinen eränumero sekä liittää saatavilla oleva näyttö. Valokuvat nopeuttavat arviointia, mutta niiden puuttuminen ei itsessään poista Kuluttajan oikeuksia.

9.3. Kuluttajalla on ensisijaisesti oikeus valita maksuton korjaus tai vaihto, ellei valittu keino ole mahdoton tai aiheuta kohtuuttomia kustannuksia. Kulutettavien Tuotteiden luonteen vuoksi korjaus voi usein olla mahdoton, jolloin tarjotaan vaihtoa.

9.4. Kuluttaja voi vaatia suhteellista hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen laissa säädetyissä tapauksissa, kuten jos Fidly ei ole vaihtanut Tuotteita, virhe toistuu, on vakava tai on selvää, ettei sopimuksenmukaisuutta palauteta kohtuullisessa ajassa ja ilman merkittävää haittaa. Vähäinen virhe ei oikeuta sopimuksen purkamiseen.

9.5. Fidly maksaa virheellisten, vaurioituneiden tai väärien Tuotteiden kohtuulliset palautus- ja uudelleentoimituskulut.

10. Tuoteturvallisuus ja takaisinvedot

10.1. Fidly säilyttää Tuotteet valmistajan määrittämissä oloissa, varmistaa jäljitettävyyden ja tekee yhteistyötä toimivaltaisten viranomaisten kanssa turvallisuushuolissa.

10.2. Jos Fidly saa tiedon Tuotteiden mahdollisesta vaarallisuudesta, se voi keskeyttää myynnin, ottaa yhteyttä niitä ostaneisiin Ostajiin, pyytää lopettamaan käytön, palauttamaan tai hävittämään Tuotteet sekä toteuttaa muita lain mukaisia toimia.

10.3. Ilmoita epäillystä haittavaikutuksesta, rikkoutuneesta suojasinetistä, poikkeavasta hajusta, väristä tai koostumuksesta tai muusta mahdollisesta turvallisuusongelmasta viipymättä osoitteeseen info@fidly.lt ja kerro tuotteen nimi sekä eränumero.

11. Kaupan käyttö ja immateriaalioikeudet

11.1. Kaupan sisältö, kuten tekstit, ulkoasu, valokuvat, grafiikka, tavaramerkit ja tietoaineistot, kuuluu Fidlylle tai sitä käytetään lainmukaisesti.

11.2. Kaupan sisältöä ei saa kopioida, levittää, muokata tai käyttää kaupallisesti ilman oikeudenhaltijan suostumusta, paitsi lain sallimissa tapauksissa.

11.3. Lähettämällä arvostelun, valokuvan tai muun sisällön Ostaja vahvistaa oikeutensa sen lähettämiseen ja myöntää Fidlylle ei-yksinomaisen, rojaltivapaan oikeuden näyttää ja teknisesti mukauttaa sitä Kaupassa sekä Fidlyn viestintäkanavissa. Fidly voi poistaa lainvastaisen, harhaanjohtavan, loukkaavan, Tuotteisiin liittymättömän tai kolmansien oikeuksia loukkaavan sisällön.

12. Vastuu ja ylivoimainen este

12.1. Osapuolet vastaavat velvoitteidensa laiminlyönnistä tai virheellisestä täyttämisestä sovellettavan lain mukaisesti.

12.2. Fidly ei vastaa vahingosta siltä osin kuin se johtuu etiketin, suositeltujen annosten, säilytysohjeiden tai eläinlääkärin ohjeiden vastaisesta käytöstä, käytöstä vanhentumisen jälkeen tai eläinlajille tai -ryhmälle, jolle Tuotteita ei ole tarkoitettu. Tämä ei koske vahinkoa, joka johtuu tuotevirheestä, harhaanjohtavista tiedoista tai muista olosuhteista, joista Fidly vastaa lain mukaan.

12.3. Fidly ei sulje pois vastuuta, jota ei lain mukaan voida rajoittaa, kuten vastuuta terveydelle tai hengelle aiheutuvasta haitasta, tahallisista teoista, törkeästä huolimattomuudesta tai kuluttajien pakottavien oikeuksien rikkomisesta.

12.4. Osapuoli ei vastaa laiminlyönnistä, jonka aiheuttaa kohtuudella sen vaikutusvallan ulkopuolella oleva ylivoimainen este, siltä osin ja niin kauan kuin olosuhteet estävät täyttämisen. Esteen kohdanneen osapuolen on ilmoitettava toiselle mahdollisimman pian ja ryhdyttävä kohtuullisiin toimiin seurausten vähentämiseksi.

13. Valitukset ja riitojen ratkaiseminen

13.1. Pyynnöt ja valitukset voi toimittaa:

• Sähköpostitse osoitteeseen info@fidly.lt; tai

• Osoitteeseen MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua.

Ilmoita nimesi, yhteystietosi, tilausnumero, tapahtumat ja tarkasti toivomasi ratkaisu.

13.2. Kuluttajien pyynnöt käsitellään maksutta. Fidly antaa yksityiskohtaisen ja perustellun kirjallisen vastauksen 14 kalenteripäivän kuluessa pyynnön vastaanottamisesta, ellei laki edellytä muuta määräaikaa.

13.4. Ehtoihin ja sopimukseen sovelletaan Liettuan tasavallan lakia. Kuluttajat saavat myös tavanomaisen asuinmaansa pakottavan lainsäädännön mukaisen suojan sen soveltuessa. Riidat ratkaistaan toimivaltaisessa tuomioistuimessa sovellettavien toimivaltasääntöjen mukaisesti.

14. Ehtojen muuttaminen

14.1. Kertatilaukseen sovelletaan tilaushetkellä voimassa olleita Ehtoja. Myöhemmät muutokset eivät muuta olemassa olevaa kertaoston kauppasopimusta.

14.2. Fidly voi päivittää Ehtoja lainsäädännön, toiminnan, maksamisen, toimituksen tai muiden kohtuullisten syiden vuoksi. Uusi versio koskee sen julkaisemisen jälkeen tehtyjä tilauksia.

14.3. Voimassa olevan kestotilauksen olennaiset muutokset tehdään kohdan 6.11 mukaisesti. Uuden version julkaiseminen Kaupassa ei yksinään ole riittävä ilmoitus nykyisen kestotilauksen hinnan tai muun olennaisen ehdon muuttamisesta.

OSA II. TIETOSUOJAKÄYTÄNTÖ

15. Rekisterinpitäjä ja soveltamisala

15.1. Henkilötietojesi rekisterinpitäjä on MB “Taykal”, oikeushenkilötunnus 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua. Tietosuoja-asioissa voit kirjoittaa osoitteeseen info@fidly.lt.

15.2. Tässä Tietosuojakäytännössä kerrotaan, miten käsittelemme henkilötietoja, kun:

• Vierailet sivustolla https://fidly.lt tai käytät sitä;

• Luot tilin;

• Teet kertatilauksen tai kestotilauksen;

• Maksat, palautat Tuotteita tai teet valituksen;

• Täytät lemmikkisi tarpeita koskevan kyselyn tai pyydät suositusta;

• Tilaat uutiskirjeen;

• Otat yhteyttä sähköpostitse, sosiaalisessa mediassa tai muissa kanavissa.

15.3. Tämä Tietosuojakäytäntö on tiedote. Pelkkä Kaupan käyttö ei tarkoita suostumusta kaikkeen käsittelyyn. Pyydämme suostumuksen erikseen silloin, kun laki sitä edellyttää.

15.4. Käsittelemme tietoja yleisen tietosuoja-asetuksen (EU) 2016/679 (GDPR), Liettuan tasavallan henkilötietojen oikeussuojaa koskevan lain, sähköistä viestintää koskevan lain ja muun sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

16. Keräämämme henkilötiedot

16.1. Kaupan käyttötavastasi riippuen voimme käsitellä:

• Henkilö- ja yhteystietoja: etu- ja sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero sekä laskutus- ja toimitusosoite;

• Tilitietoja: kirjautumistunnus, salattu salasana, tiliasetukset ja mieltymykset;

• Tilaus- ja kestotilaustietoja: valitut Tuotteet, määrä, tilausnumero, hinta, alennus, toimitusväli, seuraava maksupäivä, kestotilauksen tila, tauotus- tai lopettamispäivä sekä osto- ja palautushistoria;

• Maksutietoja: maksutapa, maksun tila, tapahtumatunnus ja maksupalveluntarjoajan toistuviin maksuihin luoma token. Emme yleensä saa koko korttinumeroa tai CVV-koodia;

• Lemmikkitietoja: nimi, laji, rotu, ikä, paino, ruokavalion ominaisuudet ja Ostajan ilmoittamat tarpeet. Lemmikkitiedot voivat olla henkilötietoja, jos ne liittyvät tunnistettavissa olevaan Ostajaan;

• Viestintätietoja: kyselyiden, valitusten, arvostelujen, sähköpostien ja muiden viestien sisältö ja metatiedot;

• Teknisiä ja käyttötietoja: IP-osoite, laite, käyttöjärjestelmä ja selaintyyppi, evästetunnisteet, katsotut sivut, napsautukset, vierailuaika ja viittauslähde;

• Markkinointivalintoja: suostumus tai vastustus uutiskirjeisiin, yksilölliseen mainontaan ja muihin kuin välttämättömiin evästeisiin;

• Petostentorjunta- ja turvallisuustietoja: kirjautumislokit, riskisignaalit sekä maksujen ja tilausten poikkeamat.

16.2. Emme tarkoituksellisesti pyydä erityisiä henkilötietoryhmiä koskevia tietoja ihmisten terveydestä, rodusta tai etnisestä alkuperästä, poliittisista mielipiteistä, uskonnosta, biometrisistä tiedoista tai seksuaalielämästä. Älä lähetä tällaisia tietoja, elleivät ne ole tarpeen tiettyä lainmukaista pyyntöä varten ja olemme nimenomaisesti pyytäneet niitä.

17. Tietojen lähteet

17.1. Saamme tietoja:

• Suoraan sinulta, kun teet tilauksen, luot tilin, täytät kyselyn tai otat yhteyttä;

• Automaattisesti laitteeltasi evästeiden ja vastaavien tekniikoiden avulla;

• Shopifylta, maksupalveluntarjoajilta, kuljetusliikkeiltä ja muilta palveluntarjoajilta, kun ne toimittavat tilauksen tai kestotilauksen toteuttamiseen tarvittavia tietoja;

• Sosiaalisista verkostoista, kun olet yhteydessä tileihimme;

• Julkisista lähteistä tai kumppaneilta lain sallimissa rajoissa.

18. Tarkoitukset, oikeusperusteet ja säilytysajat

Kertatilauksen tekeminen ja toteuttaminen

Käsiteltävät tiedot: yhteys-, tilaus- ja toimitustiedot sekä maksun tila.

Oikeusperuste: sopimuksen täyttäminen tai sopimusta edeltävät toimenpiteet, GDPR:n 6(1)(b) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: sopimuksen toteuttamisen ajan; kirjanpito- ja tapahtuma-asiakirjoja säilytetään yleensä 10 vuotta, kun laki sitä edellyttää.

Kestotilausten ja automaattisten maksujen hallinta

Käsiteltävät tiedot: suunnitelma, toimitusväli, seuraava maksu, osoite, maksutoken sekä tauotus- ja lopettamistiedot.

Oikeusperuste: sopimuksen täyttäminen, GDPR:n 6(1)(b) artikla; lakisääteiset velvoitteet, GDPR:n 6(1)(c) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: koko kestotilauksen ajan ja sen jälkeen niin kauan kuin kirjanpito, riidat ja oikeusvaateet edellyttävät, yleensä enintään 10 vuotta olennaisille tapahtuma-asiakirjoille.

Tilin hallinta

Käsiteltävät tiedot: yhteystiedot, kirjautumistiedot, mieltymykset ja tilaushistoria.

Oikeusperuste: sopimuksen täyttäminen, GDPR:n 6(1)(b) artikla; oikeutettu etu varmistaa tilin toiminta, GDPR:n 6(1)(f) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: tilin ollessa aktiivinen ja enintään 2 vuotta viimeisen toiminnan jälkeen, lukuun ottamatta pidempään säilytettäviä tapahtumatietoja.

Suositukset lemmikkisi tarpeisiin

Käsiteltävät tiedot: lemmikin laji, rotu, ikä, paino, ruokavalion ominaisuudet ja Ostajan valinnat.

Oikeusperuste: suostumuksesi, GDPR:n 6(1)(a) artikla, tai sopimusta edeltävät toimenpiteet, kun pyydät suositusta ostoa varten, GDPR:n 6(1)(b) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: enintään 2 vuotta tai suostumuksen peruuttamiseen asti, ellei tietoja tarvita tilaukseen tai oikeusvaateisiin.

Asiakaspalvelu, palautukset ja valitukset

Käsiteltävät tiedot: yhteys-, tilaus-, kirjeenvaihto-, valokuva- ja valitustiedot.

Oikeusperuste: sopimuksen täyttäminen, lakisääteiset velvoitteet ja oikeutettu etu käsitellä ja dokumentoida pyynnöt, GDPR:n 6(1)(b), (c) ja (f) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: yleensä 2 vuotta asian sulkemisen jälkeen; pidempään, jos asiaan liittyy riita tai sovellettava vanhentumisaika on pidempi.

Kirjanpito, verotus ja lakisääteisten velvoitteiden noudattaminen

Käsiteltävät tiedot: lasku-, maksu-, tilaus- ja sopimustiedot.

Oikeusperuste: lakisääteinen velvoite, GDPR:n 6(1)(c) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: lakisääteinen aika, kirjanpitoasiakirjoille yleensä 10 vuotta.

Petostentorjunta ja Kaupan turvallisuus

Käsiteltävät tiedot: tekniset, kirjautumis-, tilaus- ja riskitiedot.

Oikeusperuste: oikeutettu etu suojata Fidlyä, Ostajia ja maksuja, GDPR:n 6(1)(f) artikla; tarvittaessa lakisääteinen velvoite.

Tavanomainen säilytysaika: niin kauan kuin riskien tutkiminen ja hallinta edellyttävät, yleensä enintään 5 vuotta, ellei tapahtuma johda riitaan tai tutkintaan.

Suoramarkkinointi

Käsiteltävät tiedot: sähköpostiosoite, puhelinnumero, markkinointivalinnat ja sallituissa tilanteissa ostohistoria.

Oikeusperuste: suostumus, GDPR:n 6(1)(a) artikla; samankaltaisten Tuotteiden tarjouksissa nykyisille asiakkaille sähköistä viestintää koskevan lain sallima poikkeus ja oikeutettu etu, kun selkeä kieltäytymismahdollisuus on annettu.

Tavanomainen säilytysaika: suostumuksen peruuttamiseen tai vastustamiseen asti, mutta yleensä enintään 2 vuotta viimeisen aktiivisen asiakassuhteen jälkeen. Kieltäytymistieto voidaan säilyttää pidempään uusien mainosviestien estämiseksi.

Analytiikka, yksilöinti ja mainonta

Käsiteltävät tiedot: eväste-, laite-, selaus-, osto- ja vuorovaikutustiedot.

Oikeusperuste: suostumus, GDPR:n 6(1)(a) artikla, käytettäessä muita kuin välttämättömiä seurantatekniikoita; oikeutettu etu ja/tai sopimuksen täyttäminen välttämättömissä toiminnoissa.

Tavanomainen säilytysaika: kyseisen evästeen tai työkalun keston mukaan, yleensä enintään 24 kuukautta, ellei suostumusta peruuteta aikaisemmin.

Arvostelujen ja sosiaalisen median hallinta

Käsiteltävät tiedot: profiilinimi, arvostelu, valokuva, reaktiot ja kirjeenvaihto.

Oikeusperuste: oma toimintasi tai suostumuksesi ja oikeutettu etu hallita viestintää, GDPR:n 6(1)(a) ja (f) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: sisällön ollessa julkaistuna tai perusteltuun poistopyyntöön asti. Riitatietoja voidaan säilyttää pidempään.

Oikeusvaateiden laatiminen, esittäminen tai puolustaminen

Käsiteltävät tiedot: kyseistä vaadetta tukevat tiedot.

Oikeusperuste: oikeutettu etu puolustaa oikeuksia, GDPR:n 6(1)(f) artikla; lakisääteinen velvoite, GDPR:n 6(1)(c) artikla.

Tavanomainen säilytysaika: niin kauan kuin vaade, riita tai tutkinta on mahdollinen tai vireillä, tai lain edellyttämän säilytysajan.

18.1. Säilytysajan päättyessä poistamme tai anonymisoimme tiedot peruuttamattomasti, ellei laki edellytä pidempää säilyttämistä tai tietoja tarvita oikeusvaateisiin.

18.2. Jos samoja tietoja on säilytettävä useisiin tarkoituksiin, sovelletaan pisintä kohtuudella soveltuvaa aikaa. Kun tietty tarkoitus päättyy, tietoja ei enää käytetä siihen.

19. Kestotilaus- ja maksutiedot

19.1. Kestotilauksen toteuttamiseksi säilytämme valitun suunnitelman, Tuotteet, toimitusvälin, seuraavan arvioidun maksupäivän, toimitusosoitteen ja kestotilauksen tilan.

19.2. Maksupalveluntarjoaja luo suojatun maksutokenin tai muun tunnisteen toistuvia maksuja varten. Fidly käyttää sitä vain kestotilauksen ehtojen sallimiin veloituksiin eikä yleensä saa koko korttinumeroa tai CVV-koodia.

19.3. Kun kestotilaus lopetetaan, tokenia ei enää käytetä uusiin maksuihin. Jo tehtyjen maksujen tapahtuma- ja kirjanpitotietoja voidaan säilyttää lakisääteisen ajan.

19.4. Kestotilauksen lopettaminen ja markkinointiviesteistä kieltäytyminen ovat erillisiä toimia. Lopettamisen jälkeen voimme lähettää tarpeellisia viestejä kestotilauksen päättymisestä, viimeisestä maksusta, lähetyksestä tai palautuksesta. Markkinointiviesteistä voi kieltäytyä erikseen osan 21 mukaisesti.

20. Evästeet ja vastaavat tekniikat

20.1. Käytämme välttämättömiä evästeitä ostoskoriin, kassaan, turvallisuuteen, tileihin ja Kaupan perustoimintoihin. Ilman niitä Kauppa ei välttämättä toimi oikein.

20.2. Analytiikka-, yksilöinti- ja mainosevästeitä asetetaan vain suostumuksellasi silloin, kun sitä edellytetään. Suostumuksesta kieltäytyminen ei saa estää Tuotteiden ostamista, lukuun ottamatta toimintoja, joille kyseinen tekniikka on objektiivisesti välttämätön.

20.3. Voit muuttaa evästevalintojasi milloin tahansa Kaupan evästehallinnassa. Suostumuksen peruuttaminen ei vaikuta ennen peruuttamista suoritetun käsittelyn lainmukaisuuteen.

20.4. Tarkempi luettelo evästeistä, niiden tarjoajista ja kestoista on evästehallintaikkunassa tai erillisessä Evästekäytännössä, jota tulee lukea yhdessä tämän Tietosuojakäytännön kanssa.

21. Suoramarkkinointi

21.1. Lähetämme uutiskirjeitä ja muita mainosviestejä suostumuksellasi tai lain sallimissa tilanteissa nykyisille asiakkaille omista samankaltaisista Tuotteistamme, jos yhteystietoja kerättäessä tarjottiin selkeä mahdollisuus vastustamiseen.

21.2. Jokaisessa sähköisessä markkinointiviestissä on helppo ja maksuton kieltäytymistapa. Voit myös aina kirjoittaa osoitteeseen info@fidly.lt.

21.3. Jos kieltäydyt markkinoinnista, voimme silti lähettää tarpeellisia viestejä tilauksista, kestotilauksista, turvallisuudesta, tileistä ja asiakaspalvelusta.

21.4. Voimme säilyttää vähimmäistiedot kieltäytymisestä, kuten sähköpostiosoitteesi ja kieltäytymispäivän, osoittaaksemme valintasi ja estääksemme uuden markkinoinnin.

22. Kenelle henkilötietoja jaetaan

22.1. Jaamme tietoja vain tarpeellisessa laajuudessa seuraaville vastaanottajaryhmille:

• Shopify International Limited ja Shopify-konsernin yhtiöt: Kaupan ylläpitoon, tilauksiin, tileihin, analytiikkaan, turvallisuuteen ja muihin alustan toimintoihin;

• Maksupalveluntarjoajat ja rahoituslaitokset: maksuihin, palautuksiin, petostentorjuntaan ja lakisääteisten velvoitteiden noudattamiseen;

• Kuljetusliikkeet, pakettiautomaattioperaattorit sekä varastointi- ja tilaustenkäsittelykumppanit: toimituksiin ja palautuksiin;

• IT-, pilvi-, sähköposti-, asiakaspalvelu- ja kyberturvallisuuspalvelujen tarjoajat;

• Analytiikka-, mainonta- ja sosiaalisen median kumppanit, kuten Google tai Meta, vain kun työkaluja todella käytetään ja meillä on tarvittava suostumus tai muu oikeusperuste;

• Tilintarkastajat, kirjanpitäjät, asianajajat, vakuuttajat ja muut ammatilliset neuvonantajat;

• Viranomaiset, tuomioistuimet ja lainvalvontaviranomaiset, kun lainmukainen pyyntö edellyttää luovuttamista;

• Liiketoiminnan tai varojen seuraaja uudelleenjärjestelyn, myynnin tai vastaavan toimen yhteydessä tietosuojatakeita noudattaen.

22.2. Edellytämme palveluntarjoajien käsittelevän tietoja vain sopimuksen, ohjeidemme ja sovellettavan lain mukaisesti, paitsi silloin, kun ne toimivat itsenäisinä rekisterinpitäjinä, kuten eräät maksupalveluntarjoajat.

23. Shopifyn käyttö

23.1. Kauppa toimii Shopifyssa. Verkkokaupan peruspalveluissa MB “Taykal” on yleensä rekisterinpitäjä ja Shopify ohjeidemme mukainen henkilötietojen käsittelijä.

23.2. Shopifyn tehostettujen palvelujen, kuten Shopify Network Intelligencen, käytössä Shopify voi toimia itsenäisenä rekisterinpitäjänä tiettyihin tarkoituksiin ja käyttää tietoja vuorovaikutuksesta Fidlyn, muiden Shopify-kauppiaiden ja Shopify-palvelujen kanssa analytiikkaan, palvelujen parantamiseen, yksilöintiin tai mainontaan. ETA-käyttäjille tällaisia muita kuin välttämättömiä toimintoja käytetään vain tarvittavalla suostumuksella ja mahdollisuudella peruuttaa se.

23.3. Lisätietoja Shopifyn kuluttajatietojen käsittelystä ja valintamahdollisuuksista: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Kansainväliset tiedonsiirrot

24.1. Jotkin palveluntarjoajat tai niiden infrastruktuuri voivat sijaita Euroopan talousalueen ulkopuolella, kuten Kanadassa ja Yhdysvalloissa.

24.2. Siirrämme tietoja ETA-alueen ulkopuolelle vain lainmukaisen siirtomekanismin perusteella, kuten:

• Euroopan komission tietosuojan riittävyyttä koskeva päätös;

• Euroopan komission vakiosopimuslausekkeet ja tarvittaessa lisäsuojatoimet;

• Hyväksytyt yritystä sitovat säännöt;

• Muu GDPR:n V luvun mukainen peruste.

24.3. Voit pyytää tietoja tiettyyn siirtoon sovellettavista suojatoimista osoitteesta info@fidly.lt.

25. Tietoturva

25.1. Käytämme kohtuullisia teknisiä ja organisatorisia keinoja, kuten pääsynhallintaa, tunnistautumista, yhteyksien salausta, varmuuskopioita, käyttöoikeuksien tarkistuksia sekä palveluntarjoajien salassapito- ja turvallisuussitoumuksia.

25.2. Mikään tietojen siirto- tai säilytysjärjestelmä ei ole täysin turvallinen. Ilmoita epäillystä tilin tai tietojen tietoturvaloukkauksesta viipymättä osoitteeseen info@fidly.lt.

25.3. Ostajan on suojattava tilinsä kirjautumistiedot eikä hän saa luovuttaa niitä kolmansille.

26. Automaattiset päätökset ja profilointi

26.1. Voimme käyttää selaus-, osto- ja lemmikin tarvetietoja tuotesuositusten tai mainonnan yksilöintiin, kun meillä on tarvittava oikeusperuste.

26.2. Emme tee yksinomaan automaattiseen käsittelyyn perustuvia päätöksiä, joilla on sinuun oikeusvaikutuksia tai vastaavan merkittäviä vaikutuksia, ellei sinulle ole ilmoitettu erikseen ja GDPR:n suojatoimia sovelleta.

27. Alaikäisten tiedot

27.1. Kauppaa ei ole tarkoitettu alle 18-vuotiaiden itsenäiseen käyttöön. Emme tietoisesti kerää lasten tietoja markkinointiin tai profilointiin.

27.2. Jos saat tietää lapsen antaneen meille henkilötietoja ilman edustajan asianmukaista suostumusta, kirjoita osoitteeseen info@fidly.lt. Arvioimme tilanteen ja poistamme tiedot tai ryhdymme muihin lainmukaisiin toimiin.

28. Oikeutesi

28.1. GDPR:ssä säädetyissä tilanteissa sinulla on oikeus:

• Saada tietoa tietojen käsittelystä;

• Saada pääsy henkilötietoihisi ja niistä kopio;

• Pyytää virheellisten tietojen oikaisua tai puutteellisten täydentämistä;

• Pyytää tietojen poistamista;

• Rajoittaa käsittelyä;

• Vastustaa oikeutettuun etuun perustuvaa käsittelyä;

• Vastustaa suoramarkkinointia milloin tahansa;

• Saada antamasi tiedot jäsennellyssä, yleisesti käytetyssä ja koneellisesti luettavassa muodossa ja teknisesti mahdollisissa tilanteissa siirtää ne toiselle rekisterinpitäjälle;

• Peruuttaa suostumus milloin tahansa vaikuttamatta peruuttamista edeltäneen käsittelyn lainmukaisuuteen;

• Olla tarvittaessa joutumatta yksinomaan automaattiseen käsittelyyn perustuvan merkittävän päätöksen kohteeksi;

• Tehdä valitus valvontaviranomaiselle.

28.2. Voit lähettää pyynnön sähköpostitse osoitteeseen info@fidly.lt tai postitse osoitteeseen MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua.

28.3. Ennen pyynnön täyttämistä voimme pyytää henkilöllisyytesi varmistamiseen tarvittavat tiedot. Vastaamme ilman aiheetonta viivytystä ja kuukauden kuluessa. Pyyntöjen monimutkaisuuden tai määrän vuoksi aikaa voidaan pidentää vielä kahdella kuukaudella, ja ilmoitamme tästä ensimmäisen kuukauden aikana.

28.4. Oikeuksien käyttäminen on maksutonta, paitsi ilmeisen perusteettomissa, toistuvissa tai kohtuuttomissa pyynnöissä, joista GDPR sallii maksun.

29. Henkilötietoja koskevat valitukset

29.1. Jos sinulla on kysyttävää tai katsot meidän käsittelevän tietoja väärin, ota ensin yhteyttä osoitteeseen info@fidly.lt.

29.2. Voit myös valittaa valtion tietosuojaviranomaiselle osoitteeseen L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, sähköposti ada@ada.lt, verkkosivusto https://vdai.lrv.lt. Voit ottaa yhteyttä myös sen ETA-maan valvontaviranomaiseen, jossa asut tai työskentelet tai jossa väitetty rikkomus tapahtui.

30. Kolmansien osapuolten linkit

30.1. Kauppa voi sisältää linkkejä kolmansien verkkosivustoihin tai palveluihin. Niiden tietosuojakäytäntöjä säätelevät niiden omat käytännöt, joihin kannattaa tutustua ennen tietojen antamista.

31. Tämän Tietosuojakäytännön muutokset

31.1. Voimme päivittää tätä Tietosuojakäytäntöä toiminnallisten, teknisten tai oikeudellisten muutosten vuoksi. Julkaisemme voimassa olevan version Kaupassa päivityspäivämäärineen.

31.2. Ilmoitamme asianmukaisesti olennaisista muutoksista, jotka vaikuttavat merkittävästi oikeuksiisi tai kohtuullisiin odotuksiisi, esimerkiksi sähköpostitse tai selkeällä ilmoituksella Kaupassa. Jos uusi käsittely edellyttää suostumusta, pyydämme sen erikseen.

32. Yhteystiedot

Kaikissa tilauksia, kestotilauksia, palautuksia tai tietosuojaa koskevissa asioissa ota yhteyttä:

MB “Taykal”

Oikeushenkilötunnus: 305768697

Osoite: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Liettua

Sähköposti: info@fidly.lt

Verkkosivusto: https://fidly.lt