Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 24 août 2026

PARTIE I. CONDITIONS D’ACHAT, D’ABONNEMENT, DE LIVRAISON ET DE RETOUR

1. Dispositions générales

1.1. Les présentes conditions (les Conditions) régissent l’utilisation de la Boutique, les commandes ponctuelles et les abonnements, le paiement, la livraison, la rétractation, les retours et la responsabilité des parties.

1.2. L’Acheteur désigne toute personne physique ou morale commandant des produits dans la Boutique. Le Consommateur désigne une personne physique concluant un contrat à des fins étrangères à son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.

1.3. La Boutique vend des aliments complémentaires, des suppléments alimentaires et d’autres produits de soins pour animaux de compagnie (les Produits).

1.4. Avant de passer commande, l’Acheteur peut consulter et enregistrer les Conditions et corriger les informations de sa commande. En passant commande et en cliquant sur un bouton indiquant clairement une obligation de paiement, l’Acheteur confirme avoir lu les Conditions et accepte leur application à la commande.

1.5. La confirmation de commande et la version des Conditions en vigueur lors de la commande sont communiquées à l’Acheteur sur un support durable, généralement par e-mail.

1.6. Les Conditions ne limitent pas les droits impératifs des consommateurs prévus par la loi. En cas de conflit entre une disposition et ces droits, les dispositions légales applicables prévalent.

2. Conditions pour acheter

2.1. Peuvent acheter dans la Boutique :

• Les personnes physiques âgées de 18 ans ou plus disposant de la capacité juridique ;

• Les personnes âgées de 14–17 ans avec l’accord d’un parent ou tuteur, sauf lorsque cet accord n’est pas exigé par la loi ;

• Les personnes morales et leurs représentants dûment habilités.

2.2. L’Acheteur doit fournir les informations exactes et complètes nécessaires à l’exécution de la commande. Il est responsable des conséquences dans la mesure où elles résultent des informations inexactes ou obsolètes qu’il a fournies.

3. Informations sur les Produits

3.1. Les caractéristiques essentielles, la destination, les ingrédients, la quantité, l’utilisation, les doses quotidiennes, la conservation et les informations de sécurité des Produits figurent sur la page du produit et/ou son étiquette.

3.2. Les photographies des produits sont fournies à titre illustratif. Les couleurs peuvent varier légèrement selon les réglages de l’écran. Ces différences mineures ne constituent pas un défaut du produit.

3.3. À réception des Produits, l’Acheteur doit suivre les indications de l’emballage ou de l’étiquette. En cas de différence entre la description de la Boutique et l’étiquette, l’Acheteur ne doit pas utiliser les Produits et doit contacter info@fidly.lt.

3.4. Les aliments complémentaires et suppléments alimentaires ne sont pas des médicaments vétérinaires et ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter ou guérir une maladie, sauf si un produit particulier est légalement classé et étiqueté autrement. Ils ne remplacent pas un aliment complet, sauf indication expresse sur l’étiquette du produit.

3.5. Il est recommandé de consulter un vétérinaire avant de donner les Produits à un animal malade, sous traitement, en gestation ou allaitant, ou en présence d’allergies, de maladies chroniques ou de doutes sur leur compatibilité. En cas de réaction indésirable, interrompez l’utilisation et contactez un vétérinaire.

3.6. Les effets individuels peuvent varier selon l’espèce, la race, l’âge, le poids, la santé, l’alimentation et la bonne utilisation. Fidly ne garantit aucun résultat individuel précis. Cela ne limite pas les droits relatifs à la sécurité, à la qualité ou à la conformité des Produits à leur description.

4. Commandes et formation du contrat

4.1. L’Acheteur sélectionne les Produits, la quantité, l’achat ponctuel ou l’abonnement, le mode de livraison et de paiement, et fournit les informations nécessaires à l’exécution de la commande.

4.2. La commande soumise par l’Acheteur constitue une offre de conclure un contrat de vente. L’accusé de réception automatique confirme uniquement la réception de la commande.

4.3. Le contrat est formé lorsque Fidly confirme par e-mail l’acceptation de la commande pour traitement ou informe l’Acheteur de l’expédition des Produits, selon le premier de ces événements.

4.4. Fidly peut refuser une commande si les Produits sont indisponibles, si le paiement ne peut être confirmé, si l’adresse de livraison se trouve hors de la zone desservie, si des restrictions légales à la vente s’appliquent ou si le prix indiqué résulte d’une erreur technique manifeste que l’Acheteur pouvait raisonnablement déceler. L’Acheteur en sera informé et tout paiement reçu sera remboursé sans délai, au plus tard sous 14 jours.

5. Prix et paiements

5.1. Les prix sont indiqués dans la devise affichée pour le pays sélectionné et comprennent les taxes applicables. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de notre marché européen. Tous les autres frais supplémentaires sont indiqués avant la commande.

5.2. Le prix indiqué au moment de la commande s’applique, sauf erreur technique manifeste telle que décrite à la clause 4.4.

5.3. Lorsqu’une réduction de prix est annoncée, le prix antérieur est indiqué conformément à la législation applicable, généralement comme le prix le plus bas pratiqué au cours des 30 jours précédant la réduction, sous réserve des exceptions légales.

5.4. Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment du paiement. Le traitement technique des paiements peut être assuré par Shopify et/ou d’autres prestataires de services de paiement agréés. Fidly ne reçoit ni ne conserve normalement le numéro complet de carte, le CVV ou les autres données complètes d’authentification de la carte.

5.5. Si le paiement n’est pas reçu ou est refusé, Fidly n’est pas tenue d’expédier les Produits. Les Produits restent la propriété de Fidly jusqu’au paiement intégral.

6. Abonnements, renouvellement automatique et résiliation

6.1. Cette section s’applique lorsque l’Acheteur choisit expressément dans la Boutique un abonnement ou un autre programme de livraison récurrente des Produits.

6.2. Avant la commande, les informations suivantes sont clairement présentées à l’Acheteur :

• Les Produits de l’abonnement et leur quantité ;

• Le montant du premier paiement et des paiements suivants ;

• La fréquence des livraisons et des paiements ;

• La date du prochain paiement ou de la prochaine période d’abonnement ;

• Toute durée minimale d’abonnement ;

• Les conditions de renouvellement automatique et de résiliation.

6.3. L’abonnement n’est activé que si l’Acheteur le choisit expressément et accepte les paiements récurrents. En choisissant un abonnement, l’Acheteur autorise Fidly à débiter le moyen de paiement sélectionné au début de chaque nouvelle période ou à un autre moment clairement indiqué.

6.4. Renouvellement automatique. Sauf résiliation par l’Acheteur, l’abonnement est automatiquement renouvelé à la fin de la période en cours pour une nouvelle période du programme choisi. La durée de chaque nouvelle période correspond à la fréquence choisie lors de la commande et les Produits continuent d’être envoyés jusqu’à la résiliation.

6.5. Résiliation. Pour empêcher le prochain renouvellement et prélèvement automatiques, l’Acheteur doit résilier au moins 48 heures avant la fin de la prochaine période d’abonnement ou la prochaine date de paiement prévue. Si ces dates diffèrent, la plus proche s’applique. La date du prochain paiement figure dans la confirmation de commande et/ou le compte de l’Acheteur. L’abonnement peut être résilié :

• Depuis le module de gestion des abonnements du compte de l’Acheteur ; ou

• En écrivant à info@fidly.lt avec pour objet « Résiliation d’abonnement », en précisant le numéro de commande et l’adresse e-mail utilisée pour l’abonnement.

6.6. La résiliation est gratuite. Fidly la confirme par e-mail. Il est conseillé à l’Acheteur de conserver cette confirmation.

6.7. Si la demande est faite moins de 48 heures à l’avance et qu’un nouveau paiement a déjà été initié ou que la préparation de l’envoi a été lancée, la résiliation prend effet à la fin de la période déjà commencée et aucun autre paiement n’est prélevé. Si le paiement et la préparation n’ont pas commencé, Fidly applique la résiliation immédiatement lorsque cela est techniquement possible.

6.8. La résiliation arrête les futurs renouvellements automatiques mais n’annule pas automatiquement une commande déjà payée ou expédiée. Le droit du Consommateur de se rétracter d’un contrat à distance dans les 14 jours et ses droits relatifs à la qualité des produits restent applicables conformément aux sections 8 et 9.

6.9. Suspension de l’abonnement. L’Acheteur peut demander une pause de 30 jours au moins 48 heures avant le prochain paiement, depuis son espace de gestion lorsque cette fonction est disponible, ou par e-mail à info@fidly.lt. À la fin de cette pause de 30 jours, l’abonnement reprend automatiquement selon le programme alors en vigueur, sauf résiliation par l’Acheteur avant la reprise.

6.10. Changement d’adresse de livraison. L’adresse d’un envoi récurrent doit être modifiée depuis l’espace de gestion ou par e-mail à info@fidly.lt au moins 48 heures avant le prochain paiement ou la préparation de l’envoi. Si l’envoi est déjà parti à l’ancienne adresse, Fidly n’est pas tenue de le réacheminer mais aidera à résoudre la situation dans la limite des possibilités du transporteur.

6.11. Modification du prix et du programme. Fidly informe l’Acheteur par e-mail au moins 30 jours avant toute modification du prix de l’abonnement ou d’autres conditions essentielles. Ces changements ne s’appliquent pas à une période déjà payée. Si l’Acheteur refuse une modification, il peut résilier gratuitement avant sa prise d’effet.

6.12. Périodes d’essai et offres spéciales. Fidly peut proposer une période d’essai gratuite ou à prix réduit. Si l’offre indique clairement qu’un abonnement payant commencera ensuite, le prix normal de l’abonnement indiqué avant la commande sera prélevé automatiquement à la fin de l’essai. Pour éviter ce prélèvement, l’abonnement doit être résilié au moins 48 heures avant la fin de l’essai.

6.13. Sauf indication expresse contraire, une remise spéciale ne s’applique qu’au premier paiement de l’abonnement. Les paiements suivants sont prélevés au prix normal clairement indiqué avant la commande.

6.14. En cas d’échec d’un paiement, Fidly peut le réessayer et/ou suspendre l’envoi après en avoir informé l’Acheteur. Aucun montant n’est prélevé pour des Produits qui n’ont pas été expédiés et fournis à l’Acheteur, à l’exception des frais raisonnables d’une commande déjà correctement exécutée.

7. Livraison

7.1. La livraison est gratuite pour toutes les commandes de notre marché européen et prend 1–3 jours ouvrés. Les modes de livraison, zones desservies, délais estimés et autres informations applicables sont indiqués dans la Boutique ou au moment du paiement.

7.2. Sauf accord contraire, Fidly livre les Produits au plus tard 30 jours après la formation du contrat. Tout délai plus court indiqué est une estimation, sauf s’il a été expressément convenu qu’il constituait une condition essentielle du contrat.

7.3. Le risque de perte ou d’endommagement accidentel des Produits est transféré au Consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, prend physiquement possession des Produits. Si le Consommateur choisit lui-même un transporteur non proposé par Fidly, le risque est transféré à la remise des Produits à ce transporteur.

7.4. À réception de l’envoi, l’Acheteur doit vérifier son état extérieur et la quantité de Produits. Tout dommage doit être consigné dans les documents de livraison et photographié, puis signalé à info@fidly.lt dès que possible. L’absence de ces démarches ne supprime pas les droits légaux du Consommateur.

7.5. Si un envoi est retourné parce que l’Acheteur a fourni une adresse incorrecte ou ne l’a pas retiré, Fidly peut demander le paiement des frais raisonnables de réexpédition. Cela ne s’applique pas lorsque l’Acheteur se rétracte légalement du contrat ou refuse la livraison en raison d’un manquement de Fidly.

8. Droit de rétractation du Consommateur sous 14 jours

8.1. Le Consommateur peut se rétracter d’un contrat de vente à distance dans les 14 jours sans avoir à motiver sa décision.

8.2. Pour une commande ponctuelle, le délai commence le jour où le Consommateur, ou un tiers qu’il désigne autre que le transporteur, reçoit les Produits. Si plusieurs Produits d’une même commande sont livrés séparément, il commence à réception du dernier. Pour un contrat prévoyant une livraison régulière de Produits pendant une période définie, il commence à réception du premier.

8.3. Pour se rétracter, le Consommateur doit envoyer une déclaration claire avant l’expiration du délai :

• Au moyen de la fonction électronique de rétractation facilement accessible dans la Boutique ;

• Par e-mail à info@fidly.lt ; ou

• Par courrier à MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie.

Le formulaire de l’Annexe 1 peut être utilisé, sans être obligatoire. Si la déclaration est soumise au moyen de la fonction électronique de rétractation, Fidly en confirme rapidement la réception sur un support durable.

8.4. Le Consommateur doit envoyer ou remettre les Produits à MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie, dans les 14 jours suivant la notification de sa rétractation à Fidly, sauf instructions écrites différentes de Fidly. Le délai est respecté si les Produits sont envoyés avant son expiration.

8.5. Les frais directs de retour de Produits de qualité satisfaisante sont à la charge du Consommateur, sauf si Fidly accepte de les prendre en charge ou ne l’a pas correctement informé de cette obligation.

8.6. Dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation, Fidly rembourse les sommes payées pour les Produits retournés et les frais du mode de livraison standard le moins cher proposé par Fidly. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus coûteux ne sont pas remboursés. Fidly peut différer le remboursement jusqu’à réception des Produits ou d’une preuve de leur expédition fournie par le Consommateur, selon le premier de ces événements.

8.7. Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé par le Consommateur, sauf accord exprès de celui-ci pour un autre moyen n’entraînant aucuns frais supplémentaires.

8.8. Le Consommateur n’est responsable que de la dépréciation des Produits résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. L’absence de l’emballage extérieur d’origine ne supprime pas à elle seule le droit de rétractation, mais peut être prise en compte dans l’évaluation de la dépréciation si cet emballage fait partie des Produits ou est nécessaire à leur protection.

8.9. Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas prévus par la loi, notamment :

• Aux Produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

• Aux Produits scellés qui ont été descellés après livraison et ne peuvent réellement être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène, par exemple lorsqu’un sceau de protection d’un produit destiné à la consommation a été rompu et que sa sécurité ne peut plus être assurée ;

• Aux Produits fabriqués selon les spécifications de l’Acheteur ou clairement personnalisés ;

• Aux autres cas prévus par le Code civil de la République de Lituanie.

8.10. Les exceptions de la clause 8.9 ne s’appliquent pas au seul motif que le carton d’expédition a été ouvert et ne suppriment pas les droits relatifs aux Produits défectueux, dangereux ou fournis par erreur.

9. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

9.1. Fidly répond de tout défaut de conformité au contrat existant lors de la livraison et apparaissant dans le délai légal. Les Consommateurs peuvent signaler des défauts pendant deux ans à compter de la réception des Produits. Ce délai ne prolonge pas la date limite d’utilisation sûre indiquée sur les Produits, et Fidly ne répond pas de l’évolution normale de leurs caractéristiques après leur péremption.

9.2. Si l’Acheteur constate un défaut, un dommage ou une différence, il doit contacter info@fidly.lt en précisant le numéro de commande, le problème et le numéro de lot si disponible, et joindre les éléments justificatifs dont il dispose. Les photographies permettent une évaluation plus rapide, mais leur absence ne supprime pas à elle seule les droits du Consommateur.

9.3. Le Consommateur a d’abord le droit de choisir une réparation ou un remplacement sans frais, sauf si la solution choisie est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés. Compte tenu de la nature des Produits consommables, une réparation peut souvent être impossible ; un remplacement est alors proposé.

9.4. Le Consommateur peut demander une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat dans les cas prévus par la loi, notamment si Fidly n’a pas remplacé les Produits, si le défaut réapparaît, s’il est grave ou s’il est manifeste que la conformité ne sera pas rétablie dans un délai raisonnable et sans inconvénient majeur. Un défaut mineur ne permet pas de résoudre le contrat.

9.5. Fidly prend en charge les frais raisonnables de retour et de réexpédition des Produits défectueux, endommagés ou incorrects.

10. Sécurité des produits et rappels

10.1. Fidly conserve les Produits dans les conditions prescrites par le fabricant, en assure la traçabilité et coopère avec les autorités compétentes en cas de problème de sécurité.

10.2. Si Fidly reçoit des informations indiquant que des Produits pourraient être dangereux, elle peut suspendre les ventes, contacter les Acheteurs concernés, leur demander d’arrêter l’utilisation, de retourner ou d’éliminer les Produits et prendre toute autre mesure prévue par la loi.

10.3. Veuillez signaler rapidement à info@fidly.lt toute réaction indésirable suspectée, tout sceau de protection endommagé, toute odeur, couleur ou consistance inhabituelle ou tout autre problème de sécurité potentiel, en précisant le nom du produit et le numéro de lot.

11. Utilisation de la Boutique et propriété intellectuelle

11.1. Le contenu de la Boutique, notamment les textes, le design, les photographies, les visuels, les marques et les ensembles de données, appartient à Fidly ou est utilisé légalement.

11.2. Le contenu de la Boutique ne peut être copié, distribué, modifié ou exploité commercialement sans l’accord du titulaire des droits, sauf dans les cas autorisés par la loi.

11.3. En soumettant un avis, une photographie ou un autre contenu, l’Acheteur confirme être autorisé à le faire et accorde à Fidly un droit non exclusif et gratuit de l’afficher et de l’adapter techniquement dans la Boutique et sur les canaux de communication de Fidly. Fidly peut supprimer tout contenu illicite, trompeur, offensant, sans rapport avec les Produits ou portant atteinte aux droits de tiers.

12. Responsabilité et force majeure

12.1. Les parties répondent de l’inexécution ou de la mauvaise exécution de leurs obligations conformément à la législation applicable.

12.2. Fidly n’est pas responsable des dommages dans la mesure où ils résultent d’une utilisation contraire à l’étiquette, aux doses recommandées, aux consignes de conservation ou aux conseils vétérinaires, d’une utilisation après péremption ou pour une espèce ou catégorie animale à laquelle les Produits ne sont pas destinés. Cette exclusion ne s’applique pas si le dommage résulte d’un défaut du produit, d’informations trompeuses ou d’autres circonstances engageant légalement la responsabilité de Fidly.

12.3. Fidly n’exclut aucune responsabilité ne pouvant être légalement limitée, notamment en cas d’atteinte à la santé ou à la vie, d’actes intentionnels, de négligence grave ou de violation des droits impératifs des consommateurs.

12.4. Une partie n’est pas responsable d’une inexécution due à des circonstances de force majeure raisonnablement indépendantes de sa volonté, dans la mesure et pendant la durée où ces circonstances empêchent l’exécution. La partie concernée doit informer l’autre dès que possible et prendre des mesures raisonnables pour en limiter les conséquences.

13. Réclamations et règlement des litiges

13.1. Les demandes et réclamations peuvent être adressées :

• Par e-mail à info@fidly.lt ; ou

• À MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie.

Veuillez indiquer votre nom, vos coordonnées, le numéro de commande, les circonstances et la solution précise demandée.

13.2. Les demandes des consommateurs sont traitées gratuitement. Fidly fournit une réponse écrite, détaillée et motivée dans les 14 jours calendaires suivant la réception d’une demande, sauf autre délai prévu par la loi.

13.4. Les Conditions et le contrat sont régis par le droit de la République de Lituanie. Les Consommateurs bénéficient également, le cas échéant, des protections impératives du droit de leur pays de résidence habituelle. Les litiges sont réglés par le tribunal compétent conformément aux règles de compétence applicables.

14. Modification des Conditions

14.1. Une commande ponctuelle est régie par la version des Conditions en vigueur lors de sa passation. Les modifications ultérieures ne modifient pas un contrat de vente ponctuelle existant.

14.2. Fidly peut actualiser les Conditions en raison d’évolutions légales, opérationnelles, des paiements, de la livraison ou d’autres motifs raisonnables. La nouvelle version s’applique aux commandes passées après sa publication.

14.3. Les modifications substantielles d’un abonnement existant sont effectuées conformément à la clause 6.11. La publication d’une nouvelle version dans la Boutique ne constitue pas, à elle seule, une notification suffisante d’une modification du prix ou d’une autre condition essentielle d’un abonnement existant.

PARTIE II. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

15. Responsable du traitement et champ d’application

15.1. Le responsable du traitement de vos données personnelles est MB “Taykal”, numéro d’identification de la personne morale 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie. Pour toute question de confidentialité, écrivez à info@fidly.lt.

15.2. Cette Politique de confidentialité explique comment nous traitons les données personnelles lorsque vous :

• Consultez ou utilisez https://fidly.lt ;

• Créez un compte ;

• Passez une commande ponctuelle ou souscrivez un abonnement ;

• Effectuez un paiement, retournez des Produits ou déposez une réclamation ;

• Remplissez un questionnaire sur les besoins de votre animal ou demandez une recommandation ;

• Vous abonnez à la newsletter ;

• Nous contactez par e-mail, sur les réseaux sociaux ou par d’autres moyens.

15.3. Cette Politique de confidentialité est une notice d’information. La simple utilisation de la Boutique ne vaut pas consentement à l’ensemble des traitements. Lorsque le consentement est légalement requis, nous le demandons séparément.

15.4. Nous traitons les données conformément au Règlement général sur la protection des données (UE) 2016/679 (RGPD), à la loi de la République de Lituanie sur la protection juridique des données personnelles, à la loi sur les communications électroniques et aux autres textes applicables.

16. Données personnelles collectées

16.1. Selon votre utilisation de la Boutique, nous pouvons traiter :

• Les données d’identité et de contact : prénom et nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresses de facturation et de livraison ;

• Les données du compte : identifiant de connexion, mot de passe chiffré, paramètres et préférences du compte ;

• Les données de commande et d’abonnement : Produits choisis, quantité, numéro de commande, prix, remise, fréquence de livraison, date du prochain paiement, statut de l’abonnement, date de suspension ou de résiliation, historique des achats et retours ;

• Les données de paiement : moyen de paiement, statut du paiement, identifiant de transaction et jeton créé par le prestataire de paiement pour les paiements récurrents. Nous ne recevons normalement pas le numéro complet de carte ni le CVV ;

• Les informations sur l’animal : nom, espèce, race, âge, poids, caractéristiques alimentaires et besoins indiqués par l’Acheteur. Ces informations peuvent constituer des données personnelles lorsqu’elles sont liées à un Acheteur identifiable ;

• Les données de communication : contenu et métadonnées des demandes, réclamations, avis, e-mails et autres messages ;

• Les données techniques et d’utilisation : adresse IP, appareil, système d’exploitation et type de navigateur, identifiants de cookies, pages consultées, clics, heure de visite et source de provenance ;

• Les préférences marketing : consentement ou opposition aux newsletters, à la publicité personnalisée et aux cookies non essentiels ;

• Les données de prévention de la fraude et de sécurité : journaux de connexion, signaux de risque et incohérences entre paiements et commandes.

16.2. Nous ne demandons pas intentionnellement de catégories particulières de données concernant la santé humaine, l’origine raciale ou ethnique, les opinions politiques, la religion, les données biométriques ou la vie sexuelle. Veuillez ne pas nous communiquer ces informations, sauf si elles sont nécessaires à une demande précise et légitime et que nous les avons expressément demandées.

17. Sources des données

17.1. Nous recevons les données :

• Directement de vous lorsque vous passez commande, créez un compte, remplissez un questionnaire ou nous contactez ;

• Automatiquement depuis votre appareil au moyen de cookies et technologies similaires ;

• De Shopify, des prestataires de paiement, transporteurs et autres prestataires lorsqu’ils fournissent les informations nécessaires à l’exécution d’une commande ou d’un abonnement ;

• Des réseaux sociaux lorsque vous interagissez avec nos comptes ;

• De sources publiques ou de partenaires lorsque la loi le permet.

18. Finalités, bases juridiques et durées de conservation

Passation et exécution d’une commande ponctuelle

Données traitées : coordonnées, commande, livraison et statut du paiement.

Base juridique : exécution d’un contrat ou mesures précontractuelles, article 6(1)(b) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : pendant l’exécution du contrat ; les documents comptables et les enregistrements des transactions sont généralement conservés pendant 10 ans lorsque la loi l’exige.

Gestion des abonnements et des paiements automatiques

Données traitées : programme, fréquence, prochain paiement, adresse, jeton de paiement, suspension et résiliation.

Base juridique : exécution d’un contrat, article 6(1)(b) du RGPD ; obligations légales, article 6(1)(c) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : pendant l’abonnement, puis aussi longtemps que nécessaire pour la comptabilité, les litiges et les actions en justice, généralement jusqu’à 10 ans pour les enregistrements des transactions concernés.

Gestion du compte

Données traitées : coordonnées, données de connexion, préférences et historique des commandes.

Base juridique : exécution d’un contrat, article 6(1)(b) du RGPD ; intérêt légitime à assurer le fonctionnement du compte, article 6(1)(f) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : tant que le compte est actif et jusqu’à 2 ans après la dernière activité, sauf pour les données de transaction conservées plus longtemps.

Recommandations adaptées aux besoins de votre animal

Données traitées : espèce, race, âge, poids, caractéristiques alimentaires de l’animal et choix de l’Acheteur.

Base juridique : votre consentement, article 6(1)(a) du RGPD, ou mesures précontractuelles lorsque vous demandez une recommandation en vue d’un achat, article 6(1)(b) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : jusqu’à 2 ans ou jusqu’au retrait du consentement, sauf si les données sont nécessaires à une commande ou à des actions en justice.

Service client, retours et réclamations

Données traitées : coordonnées, commandes, correspondance, photographies et réclamations.

Base juridique : exécution d’un contrat, obligations légales et intérêt légitime à traiter et documenter les demandes, article 6(1)(b), (c) et (f) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : généralement 2 ans après la clôture d’une demande ; davantage en cas de litige ou de délai de prescription plus long.

Comptabilité, fiscalité et conformité légale

Données traitées : factures, paiements, commandes et contrats.

Base juridique : obligation légale, article 6(1)(c) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : la durée légale, généralement 10 ans pour les documents comptables.

Prévention de la fraude et sécurité de la Boutique

Données traitées : données techniques, de connexion, de commande et de risque.

Base juridique : intérêt légitime à protéger Fidly, les Acheteurs et les paiements, article 6(1)(f) du RGPD ; obligation légale le cas échéant.

Durée habituelle de conservation : aussi longtemps que nécessaire pour examiner et gérer les risques, généralement jusqu’à 5 ans, sauf si un incident donne lieu à un litige ou une enquête.

Marketing direct

Données traitées : adresse e-mail, numéro de téléphone, préférences marketing et, lorsque cela est permis, historique des achats.

Base juridique : consentement, article 6(1)(a) du RGPD ; pour les offres de Produits similaires aux clients existants, exception autorisée par la loi sur les communications électroniques et intérêt légitime, à condition qu’une possibilité claire d’opposition ait été proposée.

Durée habituelle de conservation : jusqu’au retrait du consentement ou à une opposition, mais généralement pas au-delà de 2 ans après la dernière relation active. Une trace de l’opposition peut être conservée plus longtemps pour éviter tout nouvel envoi publicitaire.

Analyse, personnalisation et publicité

Données traitées : cookies, appareils, navigation, achats et interactions.

Base juridique : consentement, article 6(1)(a) du RGPD, en cas d’utilisation de technologies de suivi non essentielles ; intérêt légitime et/ou exécution d’un contrat pour les fonctions essentielles.

Durée habituelle de conservation : selon la durée du cookie ou de l’outil concerné, généralement pas plus de 24 mois, sauf retrait antérieur du consentement.

Gestion des avis et des réseaux sociaux

Données traitées : nom du profil, avis, photographie, réactions et correspondance.

Base juridique : votre démarche ou votre consentement et l’intérêt légitime à gérer les communications, article 6(1)(a) et (f) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : tant que le contenu est publié ou jusqu’à une demande justifiée de suppression. Les données relatives aux litiges peuvent être conservées plus longtemps.

Constatation, exercice ou défense de droits en justice

Données traitées : données étayant la demande concernée.

Base juridique : intérêt légitime à défendre des droits, article 6(1)(f) du RGPD ; obligation légale, article 6(1)(c) du RGPD.

Durée habituelle de conservation : tant qu’une action, un litige ou une enquête est possible ou en cours, ou pendant la durée de conservation exigée par la loi.

18.1. À l’expiration de la durée de conservation, nous supprimons ou anonymisons irréversiblement les données, sauf si la loi exige leur conservation ou si elles sont nécessaires à des actions en justice.

18.2. Si les mêmes données doivent être conservées pour plusieurs finalités, la durée la plus longue raisonnablement applicable est retenue. Lorsqu’une finalité prend fin, les données cessent d’être utilisées à cette fin.

19. Données d’abonnement et de paiement

19.1. Pour gérer un abonnement, nous conservons le programme choisi, les Produits, la fréquence de livraison, la date prévue du prochain paiement, l’adresse de livraison et le statut de l’abonnement.

19.2. Le prestataire de paiement crée un jeton sécurisé ou un autre identifiant pour les paiements récurrents. Fidly l’utilise uniquement pour initier les paiements autorisés par les conditions de l’abonnement et ne reçoit normalement pas le numéro complet de carte ni le CVV.

19.3. Lorsqu’un abonnement est résilié, le jeton n’est plus utilisé pour de nouveaux paiements. Les données de transaction et comptables relatives aux paiements déjà effectués peuvent être conservées pendant la durée légale.

19.4. La résiliation d’un abonnement et le refus des messages marketing sont deux démarches distinctes. Après résiliation, nous pouvons envoyer des messages nécessaires concernant la fin de l’abonnement, le dernier paiement, l’envoi ou le remboursement. Vous pouvez refuser séparément les messages marketing conformément à la section 21.

20. Cookies et technologies similaires

20.1. Nous utilisons des cookies essentiels au panier, au paiement, à la sécurité, aux comptes et aux fonctions principales de la Boutique. Sans eux, la Boutique peut ne pas fonctionner correctement.

20.2. Les cookies d’analyse, de personnalisation et de publicité ne sont déposés qu’avec votre consentement lorsque celui-ci est requis. Le refus ne doit pas vous empêcher d’acheter des Produits, sauf pour les fonctions auxquelles la technologie concernée est objectivement indispensable.

20.3. Vous pouvez modifier vos préférences à tout moment au moyen de l’outil de gestion des cookies de la Boutique. Le retrait du consentement n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant ce retrait.

20.4. Une liste plus détaillée des cookies, de leurs fournisseurs et de leurs durées est disponible dans la fenêtre de gestion des cookies ou dans une Politique relative aux cookies distincte, à lire avec cette Politique de confidentialité.

21. Marketing direct

21.1. Nous envoyons des newsletters et autres messages publicitaires avec votre consentement ou, lorsque la loi le permet, à nos clients existants pour nos propres Produits similaires, à condition qu’une possibilité claire de s’y opposer ait été proposée lors de la collecte des coordonnées.

21.2. Chaque message de marketing électronique comprend un moyen simple et gratuit de se désabonner. Vous pouvez également écrire à info@fidly.lt à tout moment.

21.3. Si vous refusez le marketing, nous pouvons toujours envoyer des messages nécessaires concernant les commandes, les abonnements, la sécurité, les comptes et le service client.

21.4. Nous pouvons conserver une trace minimale de votre refus, par exemple votre adresse e-mail et la date du refus, pour attester votre choix et éviter d’autres envois marketing.

22. Destinataires des données personnelles

22.1. Nous partageons les données uniquement dans la mesure nécessaire avec les catégories de destinataires suivantes :

• Shopify International Limited et les sociétés du groupe Shopify : hébergement de la Boutique, commandes, comptes, analyse, sécurité et autres fonctions de la plateforme ;

• Prestataires de services de paiement et établissements financiers : paiements, remboursements, prévention de la fraude et conformité légale ;

• Transporteurs, exploitants de consignes à colis, partenaires d’entreposage et de préparation des commandes : livraison et retours ;

• Prestataires informatiques, de cloud, d’e-mail, de service client et de cybersécurité ;

• Partenaires d’analyse, de publicité et de réseaux sociaux, tels que Google ou Meta, uniquement lorsque leurs outils sont effectivement utilisés et que nous disposons du consentement requis ou d’une autre base juridique ;

• Auditeurs, comptables, avocats, assureurs et autres conseillers professionnels ;

• Autorités publiques, tribunaux et services répressifs lorsqu’une demande légale impose la communication ;

• Repreneur de l’activité ou des actifs dans le cadre d’une réorganisation, d’une vente ou d’une opération similaire, avec des garanties de protection des données.

22.2. Nous imposons aux prestataires de traiter les données uniquement dans un cadre contractuel, conformément à nos instructions et au droit applicable, sauf lorsqu’ils agissent comme responsables indépendants, ce qui est le cas de certains prestataires de paiement.

23. Utilisation de Shopify

23.1. La Boutique fonctionne sur Shopify. Pour les services essentiels de commerce électronique, MB “Taykal” agit généralement comme responsable du traitement et Shopify comme sous-traitant suivant nos instructions.

23.2. Lorsque les services améliorés de Shopify, notamment Shopify Network Intelligence, sont utilisés, Shopify peut agir comme responsable indépendant pour certaines finalités et utiliser les données d’interactions avec Fidly, d’autres marchands Shopify et les services Shopify pour l’analyse, l’amélioration des services, la personnalisation ou la publicité. Pour les utilisateurs de l’EEE, ces fonctions non essentielles ne sont utilisées qu’avec le consentement nécessaire et la possibilité de le retirer.

23.3. Informations complémentaires sur le traitement des données des consommateurs par Shopify et les choix disponibles : https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Transferts internationaux de données

24.1. Certains prestataires ou leurs infrastructures peuvent se trouver hors de l’Espace économique européen, notamment au Canada et aux États-Unis.

24.2. Nous ne transférons des données hors de l’EEE que lorsqu’un mécanisme de transfert licite s’applique, par exemple :

• Une décision d’adéquation de la Commission européenne ;

• Les clauses contractuelles types de la Commission européenne et, si nécessaire, des garanties supplémentaires ;

• Des règles d’entreprise contraignantes approuvées ;

• Un autre fondement prévu au chapitre V du RGPD.

24.3. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables à un transfert particulier par e-mail à info@fidly.lt.

25. Sécurité des données

25.1. Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables, notamment des contrôles d’accès, l’authentification, le chiffrement des connexions, des sauvegardes, des vérifications des accès et des engagements de confidentialité et de sécurité de la part des prestataires.

25.2. Aucun système de transmission ou de stockage des données n’est totalement sûr. Veuillez signaler rapidement toute suspicion d’atteinte à la sécurité d’un compte ou des données à info@fidly.lt.

25.3. L’Acheteur doit protéger les identifiants de connexion de son compte et ne pas les communiquer à des tiers.

26. Décisions automatisées et profilage

26.1. Nous pouvons utiliser les informations de navigation, d’achat et sur les besoins de l’animal pour personnaliser les recommandations de produits ou la publicité lorsque nous disposons de la base juridique nécessaire.

26.2. Nous ne prenons pas de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou d’importance similaire pour vous, sauf si vous en avez été informé séparément et que les garanties du RGPD s’appliquent.

27. Données des mineurs

27.1. La Boutique n’est pas destinée à être utilisée de façon autonome par des personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données d’enfants à des fins de marketing ou de profilage.

27.2. Si vous apprenez qu’un enfant nous a fourni des données personnelles sans le consentement approprié de son représentant, écrivez à info@fidly.lt. Nous examinerons les circonstances et supprimerons les données ou prendrons d’autres mesures légales.

28. Vos droits

28.1. Dans les cas prévus par le RGPD, vous avez le droit de :

• Recevoir des informations sur le traitement des données ;

• Accéder à vos données personnelles et en obtenir une copie ;

• Faire rectifier des données inexactes ou compléter des données incomplètes ;

• Faire effacer les données ;

• Limiter le traitement ;

• Vous opposer au traitement fondé sur l’intérêt légitime ;

• Vous opposer à tout moment au marketing direct ;

• Recevoir les données fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine et, lorsque cela est techniquement possible, les transmettre à un autre responsable du traitement ;

• Retirer votre consentement à tout moment, sans affecter la licéité du traitement antérieur au retrait ;

• Ne pas faire l’objet d’une décision importante fondée exclusivement sur un traitement automatisé, le cas échéant ;

• Introduire une réclamation auprès d’une autorité de contrôle.

28.2. Vous pouvez adresser une demande par e-mail à info@fidly.lt ou par courrier à MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie.

28.3. Avant de donner suite à une demande, nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Nous répondrons sans retard injustifié et dans un délai d’un mois. Selon la complexité ou le nombre de demandes, ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires ; nous vous en informerons au cours du premier mois.

28.4. L’exercice des droits est gratuit, sauf pour les demandes manifestement infondées, répétitives ou excessives lorsque le RGPD permet de facturer des frais.

29. Réclamations relatives aux données personnelles

29.1. Si vous avez des questions ou estimez que nous traitons mal les données, contactez d’abord info@fidly.lt.

29.2. Vous pouvez également déposer une réclamation auprès de l’Inspection nationale de la protection des données, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-mail ada@ada.lt, site https://vdai.lrv.lt. Vous pouvez aussi contacter l’autorité de contrôle d’un autre pays de l’EEE où vous résidez ou travaillez, ou où une violation présumée s’est produite.

30. Liens vers des tiers

30.1. La Boutique peut contenir des liens vers des sites ou services tiers. Leurs pratiques de confidentialité sont régies par leurs propres politiques, que vous devez lire avant de fournir des données.

31. Modification de cette Politique de confidentialité

31.1. Nous pouvons actualiser cette Politique de confidentialité en raison d’évolutions opérationnelles, technologiques ou légales. Nous publierons la version en vigueur dans la Boutique avec sa date de mise à jour.

31.2. Nous vous informerons de manière appropriée des changements substantiels ayant une incidence importante sur vos droits ou vos attentes raisonnables, par exemple par e-mail ou par un avis clair dans la Boutique. Si un nouveau traitement nécessite votre consentement, nous le demanderons séparément.

32. Coordonnées

Pour toute question concernant les commandes, abonnements, retours ou la confidentialité, contactez :

MB “Taykal”

Numéro d’identification de la personne morale : 305768697

Adresse : Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituanie

E-mail : info@fidly.lt

Site web : https://fidly.lt