Informativa sulla privacy

Ultimo aggiornamento: 24 agosto 2026

PARTE I. CONDIZIONI DI ACQUISTO, ABBONAMENTO, CONSEGNA E RESO

1. Disposizioni generali

1.1. Le presenti condizioni (le Condizioni) disciplinano l’uso del Negozio, gli ordini una tantum e gli abbonamenti, i pagamenti, la consegna, il recesso, i resi e la responsabilità delle parti.

1.2. Per Acquirente si intende una persona fisica o giuridica che ordina prodotti dal Negozio. Per Consumatore si intende una persona fisica che conclude un contratto per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

1.3. Il Negozio vende mangimi complementari, integratori alimentari per animali e altri prodotti per la cura degli animali domestici (i Prodotti).

1.4. Prima di effettuare un ordine, l’Acquirente può consultare e salvare le Condizioni e correggere i dati dell’ordine. Inviando l’ordine e cliccando su un pulsante che indica chiaramente un obbligo di pagamento, l’Acquirente conferma di aver letto le Condizioni e ne accetta l’applicazione all’ordine.

1.5. La conferma dell’ordine e la versione delle Condizioni in vigore al momento dell’ordine vengono fornite all’Acquirente su un supporto durevole, generalmente tramite email.

1.6. Le Condizioni non limitano i diritti inderogabili riconosciuti dalla legge ai consumatori. In caso di contrasto con tali diritti, prevalgono le disposizioni di legge applicabili.

2. Requisiti per l’acquisto

2.1. Possono acquistare dal Negozio:

• Le persone fisiche di almeno 18 anni dotate di capacità di agire;

• Le persone di 14–17 anni con il consenso di un genitore o tutore, salvo quando tale consenso non sia richiesto dalla legge;

• Le persone giuridiche e i loro rappresentanti debitamente autorizzati.

2.2. L’Acquirente deve fornire informazioni corrette e complete necessarie per eseguire l’ordine. Risponde delle conseguenze nella misura in cui derivino da informazioni errate o non aggiornate da lui fornite.

3. Informazioni sui Prodotti

3.1. Le caratteristiche essenziali, la destinazione d’uso, gli ingredienti, la quantità, le modalità d’uso, le dosi giornaliere, la conservazione e le informazioni di sicurezza dei Prodotti sono riportate nella pagina del prodotto e/o sull’etichetta.

3.2. Le fotografie dei prodotti hanno finalità illustrative. I colori possono variare leggermente in base alle impostazioni dello schermo. Queste lievi differenze non costituiscono un difetto del prodotto.

3.3. Al ricevimento dei Prodotti, l’Acquirente deve seguire le informazioni sulla confezione o sull’etichetta. In caso di discrepanza tra la descrizione del Negozio e l’etichetta, non deve utilizzare i Prodotti e deve contattare info@fidly.lt.

3.4. I mangimi complementari e gli integratori alimentari per animali non sono medicinali veterinari e non sono destinati a diagnosticare, trattare o curare malattie, salvo che un prodotto specifico sia legalmente classificato ed etichettato diversamente. Non sostituiscono un mangime completo, a meno che l’etichetta lo indichi espressamente.

3.5. Si consiglia di consultare un veterinario prima di somministrare i Prodotti a un animale malato, in terapia farmacologica, in gravidanza o allattamento, oppure in presenza di allergie, patologie croniche o dubbi sulla compatibilità. In caso di reazione avversa, interrompere l’uso e contattare un veterinario.

3.6. Gli effetti individuali possono variare in base a specie, razza, età, peso, salute, alimentazione e uso corretto. Fidly non garantisce un risultato individuale specifico. Ciò non limita i diritti relativi a sicurezza, qualità o conformità dei Prodotti alla descrizione.

4. Ordini e conclusione del contratto

4.1. L’Acquirente seleziona i Prodotti, la quantità, l’acquisto una tantum o l’abbonamento, i metodi di consegna e pagamento e fornisce i dati necessari per eseguire l’ordine.

4.2. L’ordine inviato dall’Acquirente costituisce una proposta di conclusione di un contratto di vendita. La conferma automatica attesta soltanto la ricezione dell’ordine.

4.3. Il contratto si conclude quando Fidly conferma tramite email di aver accettato l’ordine per l’esecuzione o informa l’Acquirente della spedizione dei Prodotti, a seconda di quale evento avviene per primo.

4.4. Fidly può rifiutare un ordine se i Prodotti non sono disponibili, il pagamento non può essere confermato, l’indirizzo è fuori dall’area servita, si applicano restrizioni legali alla vendita o il prezzo indicato è un evidente errore tecnico che l’Acquirente avrebbe potuto ragionevolmente riconoscere. L’Acquirente ne viene informato e ogni pagamento ricevuto viene rimborsato senza ritardo, al più tardi entro 14 giorni.

5. Prezzi e pagamenti

5.1. I prezzi sono espressi nella valuta visualizzata per il paese selezionato e includono le imposte applicabili. La consegna è gratuita per tutti gli ordini del nostro mercato europeo. Eventuali altri costi aggiuntivi sono mostrati prima dell’invio dell’ordine.

5.2. Si applica il prezzo indicato al momento dell’ordine, salvo un evidente errore tecnico come descritto al punto 4.4.

5.3. Quando viene annunciata una riduzione di prezzo, il prezzo precedente è indicato secondo la legge applicabile, normalmente come il prezzo più basso applicato nei 30 giorni precedenti, fatte salve le eccezioni di legge.

5.4. I metodi di pagamento disponibili sono mostrati al checkout. Shopify e/o altri prestatori di servizi di pagamento autorizzati possono gestire tecnicamente i pagamenti. Fidly normalmente non riceve né conserva il numero completo della carta, il CVV o altri dati completi di autenticazione della carta.

5.5. Se il pagamento non viene ricevuto o viene rifiutato, Fidly non è tenuta a spedire i Prodotti. I Prodotti restano di proprietà di Fidly fino al pagamento integrale.

6. Abbonamenti, rinnovo automatico e disdetta

6.1. Questa sezione si applica quando l’Acquirente sceglie espressamente nel Negozio un abbonamento o un altro piano di consegna ricorrente dei Prodotti.

6.2. Prima dell’ordine, all’Acquirente vengono mostrati chiaramente:

• I Prodotti inclusi nell’abbonamento e la loro quantità;

• L’importo del primo pagamento e di quelli successivi;

• La frequenza delle consegne e dei pagamenti;

• La data del prossimo pagamento o periodo di abbonamento;

• L’eventuale durata minima dell’abbonamento;

• Le condizioni di rinnovo automatico e disdetta.

6.3. L’abbonamento si attiva soltanto se l’Acquirente lo seleziona espressamente e accetta i pagamenti ricorrenti. Scegliendo un abbonamento, l’Acquirente autorizza Fidly ad addebitare il metodo di pagamento selezionato all’inizio di ogni nuovo periodo o in un altro momento chiaramente indicato.

6.4. Rinnovo automatico. Salvo disdetta dell’Acquirente, l’abbonamento si rinnova automaticamente alla fine del periodo in corso per un nuovo periodo del piano scelto. La durata di ogni nuovo periodo corrisponde alla frequenza selezionata al momento dell’ordine e i Prodotti continuano a essere inviati fino alla disdetta.

6.5. Disdetta. Per evitare il rinnovo e il pagamento automatici successivi, l’Acquirente deve disdire almeno 48 ore prima della fine del prossimo periodo di abbonamento o della successiva data di pagamento prevista. Se le date differiscono, si applica quella precedente. La data del pagamento successivo è indicata nella conferma dell’ordine e/o nell’account dell’Acquirente. Si può disdire:

• Tramite il modulo di gestione autonoma dell’abbonamento nell’account dell’Acquirente; oppure

• Scrivendo a info@fidly.lt con oggetto «Disdetta abbonamento», indicando il numero d’ordine e l’indirizzo email usato per l’abbonamento.

6.6. La disdetta è gratuita. Fidly la conferma via email. Si consiglia all’Acquirente di conservare la conferma.

6.7. Se la richiesta arriva con meno di 48 ore di preavviso e un nuovo pagamento è già stato avviato o la spedizione è già stata inoltrata per l’evasione, la disdetta ha effetto alla fine del periodo iniziato e non vengono addebitati ulteriori pagamenti. Se il pagamento e l’evasione non sono iniziati, Fidly applica la disdetta immediatamente ove tecnicamente possibile.

6.8. La disdetta interrompe i futuri rinnovi automatici ma non annulla automaticamente un ordine già pagato o spedito. Restano validi il diritto del Consumatore di recedere dal contratto a distanza entro 14 giorni e i diritti relativi alla qualità dei prodotti secondo le sezioni 8 e 9.

6.9. Sospensione dell’abbonamento. L’Acquirente può chiedere una pausa di 30 giorni almeno 48 ore prima del pagamento successivo, tramite la gestione autonoma ove disponibile o scrivendo a info@fidly.lt. Al termine della pausa di 30 giorni, l’abbonamento riprende automaticamente secondo il piano allora vigente, salvo disdetta prima della ripresa.

6.10. Modifica dell’indirizzo di consegna. L’indirizzo di una spedizione ricorrente va modificato tramite la gestione autonoma o scrivendo a info@fidly.lt almeno 48 ore prima del pagamento successivo o della preparazione della spedizione. Se il pacco è già stato inviato al precedente indirizzo, Fidly non è tenuta a reindirizzarlo, ma aiuterà a risolvere la situazione nei limiti delle possibilità del corriere.

6.11. Modifiche di prezzo e piano. Fidly informa l’Acquirente via email almeno 30 giorni prima di modificare il prezzo dell’abbonamento o altre condizioni essenziali. Le modifiche non si applicano a un periodo già pagato. Se non accetta la modifica, l’Acquirente può disdire gratuitamente prima che entri in vigore.

6.12. Periodi di prova e offerte speciali. Fidly può offrire un periodo di prova gratuito o a prezzo ridotto. Se l’offerta indica chiaramente che seguirà un abbonamento a pagamento, al termine della prova verrà addebitato automaticamente il prezzo normale mostrato prima dell’ordine. Per evitarlo, occorre disdire almeno 48 ore prima della fine della prova.

6.13. Salvo espressa indicazione contraria, uno sconto speciale si applica solo al primo pagamento dell’abbonamento. I successivi pagamenti sono addebitati al prezzo normale chiaramente indicato prima dell’ordine.

6.14. Se un pagamento non va a buon fine, Fidly può riprovarlo e/o sospendere la spedizione dopo aver informato l’Acquirente. Non viene addebitato alcun importo per Prodotti non spediti e forniti all’Acquirente, salvo i costi ragionevoli di un ordine già correttamente eseguito.

7. Consegna

7.1. La consegna è gratuita per tutti gli ordini del nostro mercato europeo e richiede 1–3 giorni lavorativi. Metodi disponibili, aree servite, tempi stimati e altri dettagli applicabili sono indicati nel Negozio o al checkout.

7.2. Salvo diverso accordo, Fidly consegna i Prodotti entro 30 giorni dalla conclusione del contratto. Un termine più breve indicato è una stima, salvo che sia stato espressamente concordato come condizione essenziale del contratto.

7.3. Il rischio di perdita o danneggiamento accidentale passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve fisicamente i Prodotti. Se il Consumatore sceglie autonomamente un vettore non proposto da Fidly, il rischio passa alla consegna dei Prodotti a tale vettore.

7.4. Alla ricezione del pacco, l’Acquirente dovrebbe controllarne lo stato esterno e la quantità dei Prodotti. Eventuali danni dovrebbero essere annotati nei documenti di consegna, fotografati e segnalati a info@fidly.lt il prima possibile. L’omissione non elimina i diritti di legge del Consumatore.

7.5. Se un pacco viene restituito perché l’Acquirente ha fornito un indirizzo errato o non lo ha ritirato, Fidly può richiedere il pagamento dei costi ragionevoli di nuova consegna. Ciò non si applica se l’Acquirente recede legittimamente o rifiuta la consegna per un inadempimento di Fidly.

8. Diritto del Consumatore di recedere entro 14 giorni

8.1. Il Consumatore può recedere da un contratto di vendita a distanza entro 14 giorni senza fornire motivazioni.

8.2. Per un ordine una tantum, il termine inizia il giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, riceve i Prodotti. Se più Prodotti di un ordine vengono consegnati separatamente, il termine inizia alla ricezione dell’ultimo. Per un contratto di consegna periodica per un periodo definito, il termine inizia alla ricezione del primo.

8.3. Per recedere, il Consumatore deve inviare una dichiarazione chiara prima della scadenza:

• Usando la funzione elettronica di recesso facilmente accessibile nel Negozio;

• Via email a info@fidly.lt; oppure

• Per posta a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Si può usare il modulo dell’Allegato 1, ma non è obbligatorio. Se la dichiarazione viene inviata con la funzione elettronica di recesso, Fidly ne conferma tempestivamente la ricezione su un supporto durevole.

8.4. Il Consumatore deve inviare o consegnare i Prodotti a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania, entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso a Fidly, salvo diverse istruzioni scritte di Fidly. Il termine è rispettato se i Prodotti sono spediti prima della scadenza.

8.5. Il Consumatore sostiene i costi diretti di restituzione dei Prodotti di qualità soddisfacente, salvo che Fidly accetti di pagarli o non lo abbia correttamente informato di tale obbligo.

8.6. Entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, Fidly rimborsa gli importi pagati per i Prodotti restituiti e il costo della consegna standard più economica offerta. Non vengono rimborsati i costi aggiuntivi di un metodo più costoso. Fidly può trattenere il rimborso fino a ricevere i Prodotti o la prova della spedizione fornita dal Consumatore, a seconda di quale evento avviene prima.

8.7. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore, salvo che questi accetti espressamente un altro metodo senza costi aggiuntivi.

8.8. Il Consumatore risponde solo della diminuzione di valore dovuta a una manipolazione superiore a quella necessaria per accertare natura, caratteristiche e funzionamento dei Prodotti. L’assenza dell’imballaggio esterno originale non elimina di per sé il diritto di recesso, ma può essere considerata nella valutazione della diminuzione di valore se l’imballaggio fa parte dei Prodotti o è necessario per proteggerli.

8.9. Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dalla legge, tra cui:

• Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;

• Prodotti sigillati aperti dopo la consegna e realmente non idonei al reso per motivi di tutela della salute o igiene, ad esempio quando il sigillo di un prodotto destinato al consumo è stato rotto e la sua sicurezza non può più essere garantita;

• Prodotti realizzati secondo le specifiche dell’Acquirente o chiaramente personalizzati;

• Gli altri casi previsti dal Codice civile della Repubblica di Lituania.

8.10. Le eccezioni del punto 8.9 non si applicano per il solo fatto che la scatola di spedizione è stata aperta e non eliminano i diritti relativi a Prodotti difettosi, non sicuri o forniti erroneamente.

9. Prodotti difettosi, danneggiati o errati

9.1. Fidly risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge. I Consumatori possono segnalare difetti entro due anni dal ricevimento dei Prodotti. Questo periodo non prolunga la data di utilizzo sicuro indicata sui Prodotti e Fidly non risponde delle normali modifiche delle caratteristiche dopo la scadenza.

9.2. Se nota un difetto, danno o discrepanza, l’Acquirente dovrebbe contattare info@fidly.lt indicando il numero d’ordine, il problema e il numero di lotto, se disponibile, e allegare le prove a disposizione. Le fotografie aiutano a valutare più rapidamente la situazione, ma non fornirle non elimina di per sé i diritti del Consumatore.

9.3. Il Consumatore ha inizialmente diritto a scegliere la riparazione o la sostituzione gratuita, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati. Data la natura dei Prodotti consumabili, la riparazione può spesso essere impossibile; in tal caso viene offerta la sostituzione.

9.4. Il Consumatore può chiedere una riduzione proporzionale del prezzo o risolvere il contratto nei casi previsti dalla legge, tra cui quando Fidly non ha sostituito i Prodotti, il difetto si ripresenta, è grave o è evidente che la conformità non verrà ripristinata in tempi ragionevoli e senza notevoli disagi. Un difetto lieve non consente di risolvere il contratto.

9.5. Fidly sostiene i costi ragionevoli di restituzione e nuova consegna dei Prodotti difettosi, danneggiati o errati.

10. Sicurezza dei prodotti e richiami

10.1. Fidly conserva i Prodotti nelle condizioni indicate dal produttore, ne garantisce la tracciabilità e collabora con le autorità competenti in caso di problemi di sicurezza.

10.2. Se riceve informazioni sulla possibile pericolosità dei Prodotti, Fidly può sospendere le vendite, contattare gli Acquirenti interessati, chiedere di interrompere l’uso, restituire o smaltire i Prodotti e adottare altre misure previste dalla legge.

10.3. Segnalare tempestivamente a info@fidly.lt sospette reazioni avverse, sigilli danneggiati, odori, colori o consistenze insoliti o altri possibili problemi di sicurezza, indicando nome del prodotto e numero di lotto.

11. Uso del Negozio e proprietà intellettuale

11.1. Il contenuto del Negozio, inclusi testi, design, fotografie, grafica, marchi e insiemi di dati, appartiene a Fidly o è usato legittimamente.

11.2. Il contenuto non può essere copiato, distribuito, modificato o sfruttato commercialmente senza il consenso del titolare dei diritti, salvo quanto consentito dalla legge.

11.3. Inviando una recensione, una fotografia o altro contenuto, l’Acquirente conferma di averne il diritto e concede a Fidly un diritto non esclusivo e gratuito di visualizzarlo e adattarlo tecnicamente nel Negozio e nei canali di comunicazione di Fidly. Fidly può rimuovere contenuti illeciti, ingannevoli, offensivi, non pertinenti ai Prodotti o lesivi di diritti di terzi.

12. Responsabilità e forza maggiore

12.1. Le parti rispondono dell’inadempimento o dell’adempimento inesatto dei propri obblighi secondo la legge applicabile.

12.2. Fidly non risponde dei danni nella misura in cui derivino da un uso contrario all’etichetta, alle dosi consigliate, alle istruzioni di conservazione o al parere veterinario, dall’uso dopo la scadenza o su una specie o categoria animale cui i Prodotti non sono destinati. Ciò non si applica se il danno deriva da un difetto del prodotto, informazioni ingannevoli o altre circostanze di cui Fidly è legalmente responsabile.

12.3. Fidly non esclude responsabilità che non possono essere limitate per legge, incluse quelle per danni alla salute o alla vita, atti dolosi, colpa grave o violazioni dei diritti inderogabili dei consumatori.

12.4. Una parte non risponde dell’inadempimento dovuto a forza maggiore ragionevolmente fuori dal suo controllo, nella misura e per il tempo in cui tali circostanze impediscono l’adempimento. La parte interessata deve informare l’altra il prima possibile e adottare misure ragionevoli per limitare le conseguenze.

13. Reclami e risoluzione delle controversie

13.1. Richieste e reclami possono essere presentati:

• Via email a info@fidly.lt; oppure

• A MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Indicare nome, recapiti, numero d’ordine, circostanze e rimedio specifico richiesto.

13.2. Le richieste dei consumatori vengono esaminate gratuitamente. Fidly fornisce una risposta scritta dettagliata e motivata entro 14 giorni di calendario dalla ricezione, salvo un diverso termine previsto dalla legge.

13.4. Le Condizioni e il contratto sono regolati dalla legge della Repubblica di Lituania. I Consumatori beneficiano anche delle tutele inderogabili della legge del paese di residenza abituale, ove applicabili. Le controversie sono risolte dal tribunale competente secondo le norme di giurisdizione applicabili.

14. Modifiche delle Condizioni

14.1. Un ordine una tantum è regolato dalla versione delle Condizioni vigente al momento dell’ordine. Le modifiche successive non alterano un contratto di vendita una tantum già concluso.

14.2. Fidly può aggiornare le Condizioni per cambiamenti legislativi, operativi, nei pagamenti, nelle consegne o per altri motivi ragionevoli. La nuova versione si applica agli ordini effettuati dopo la pubblicazione.

14.3. Le modifiche sostanziali di un abbonamento esistente sono effettuate secondo il punto 6.11. La sola pubblicazione di una nuova versione nel Negozio non costituisce un preavviso sufficiente di modifica del prezzo o di altre condizioni essenziali di un abbonamento esistente.

PARTE II. INFORMATIVA SULLA PRIVACY

15. Titolare del trattamento e ambito di applicazione

15.1. Il titolare del trattamento dei dati personali è MB “Taykal”, codice della persona giuridica 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania. Per questioni sulla privacy, scrivere a info@fidly.lt.

15.2. Questa Informativa spiega come trattiamo i dati personali quando:

• Visiti o utilizzi https://fidly.lt;

• Crei un account;

• Effettui un ordine una tantum o sottoscrivi un abbonamento;

• Effettui un pagamento, restituisci Prodotti o presenti un reclamo;

• Compili un questionario sui bisogni del tuo animale o chiedi un consiglio;

• Ti iscrivi alla newsletter;

• Ci contatti via email, social media o altri canali.

15.3. Questa Informativa ha finalità informative. Il solo utilizzo del Negozio non costituisce consenso a tutte le attività di trattamento. Quando la legge richiede il consenso, lo chiediamo separatamente.

15.4. Trattiamo i dati secondo il Regolamento generale sulla protezione dei dati (UE) 2016/679 (GDPR), la legge della Repubblica di Lituania sulla protezione giuridica dei dati personali, la legge sulle comunicazioni elettroniche e le altre norme applicabili.

16. Dati personali che raccogliamo

16.1. A seconda di come usi il Negozio, possiamo trattare:

• Dati identificativi e di contatto: nome e cognome, email, numero di telefono, indirizzi di fatturazione e consegna;

• Dati dell’account: identificativo di accesso, password crittografata, impostazioni e preferenze;

• Dati di ordini e abbonamenti: Prodotti scelti, quantità, numero d’ordine, prezzo, sconto, frequenza delle consegne, prossima data di pagamento, stato dell’abbonamento, data di sospensione o disdetta e cronologia di acquisti e resi;

• Dati di pagamento: metodo, stato, identificativo della transazione e token creato dal prestatore di pagamento per gli addebiti ricorrenti. Normalmente non riceviamo il numero completo della carta o il CVV;

• Informazioni sull’animale: nome, specie, razza, età, peso, caratteristiche alimentari e bisogni indicati dall’Acquirente. Possono essere dati personali se collegati a un Acquirente identificabile;

• Dati di comunicazione: contenuto e metadati di richieste, reclami, recensioni, email e altri messaggi;

• Dati tecnici e di utilizzo: indirizzo IP, dispositivo, sistema operativo e tipo di browser, identificativi dei cookie, pagine visitate, clic, orario della visita e provenienza;

• Preferenze di marketing: consenso o opposizione a newsletter, pubblicità personalizzata e cookie non essenziali;

• Dati antifrode e di sicurezza: registri di accesso, segnali di rischio e discrepanze nei pagamenti e negli ordini.

16.2. Non chiediamo intenzionalmente categorie particolari di dati relativi a salute umana, origine razziale o etnica, opinioni politiche, religione, dati biometrici o vita sessuale. Non inviare tali informazioni, salvo che siano necessarie per una richiesta specifica e lecita e siano state espressamente richieste.

17. Fonti dei dati

17.1. Riceviamo i dati:

• Direttamente da te quando ordini, crei un account, compili un questionario o ci contatti;

• Automaticamente dal tuo dispositivo tramite cookie e tecnologie simili;

• Da Shopify, prestatori di pagamento, corrieri e altri fornitori quando comunicano informazioni necessarie per eseguire un ordine o un abbonamento;

• Dai social network quando interagisci con i nostri account;

• Da fonti pubbliche o partner quando la legge lo consente.

18. Finalità, basi giuridiche e tempi di conservazione

Invio ed esecuzione di un ordine una tantum

Dati trattati: recapiti, ordine, consegna e stato del pagamento.

Base giuridica: esecuzione di un contratto o misure precontrattuali, articolo 6(1)(b) GDPR.

Conservazione abituale: durante l’esecuzione del contratto; i documenti contabili e delle transazioni vengono normalmente conservati per 10 anni quando richiesto dalla legge.

Gestione degli abbonamenti e dei pagamenti automatici

Dati trattati: piano, frequenza, pagamento successivo, indirizzo, token di pagamento, sospensione e disdetta.

Base giuridica: esecuzione di un contratto, articolo 6(1)(b) GDPR; obblighi legali, articolo 6(1)(c) GDPR.

Conservazione abituale: per tutta la durata dell’abbonamento e successivamente per quanto necessario per contabilità, controversie e azioni legali, normalmente fino a 10 anni per i documenti delle transazioni pertinenti.

Gestione dell’account

Dati trattati: recapiti, dati di accesso, preferenze e cronologia degli ordini.

Base giuridica: esecuzione di un contratto, articolo 6(1)(b) GDPR; legittimo interesse a garantire il funzionamento dell’account, articolo 6(1)(f) GDPR.

Conservazione abituale: finché l’account è attivo e fino a 2 anni dall’ultima attività, salvo i dati delle transazioni conservati più a lungo.

Consigli per i bisogni del tuo animale

Dati trattati: specie, razza, età, peso, caratteristiche alimentari e scelte dell’Acquirente.

Base giuridica: il tuo consenso, articolo 6(1)(a) GDPR, oppure misure precontrattuali quando chiedi un consiglio in vista di un acquisto, articolo 6(1)(b) GDPR.

Conservazione abituale: fino a 2 anni o alla revoca del consenso, salvo che i dati siano necessari per un ordine o azioni legali.

Assistenza clienti, resi e reclami

Dati trattati: recapiti, ordini, corrispondenza, fotografie e reclami.

Base giuridica: esecuzione di un contratto, obblighi legali e legittimo interesse a gestire e documentare le richieste, articolo 6(1)(b), (c) e (f) GDPR.

Conservazione abituale: normalmente 2 anni dopo la chiusura di una richiesta; più a lungo in caso di controversia o di un termine di prescrizione maggiore.

Contabilità, fiscalità e conformità legale

Dati trattati: fatture, pagamenti, ordini e contratti.

Base giuridica: obbligo legale, articolo 6(1)(c) GDPR.

Conservazione abituale: il periodo previsto dalla legge, normalmente 10 anni per i documenti contabili.

Prevenzione delle frodi e sicurezza del Negozio

Dati trattati: dati tecnici, di accesso, degli ordini e di rischio.

Base giuridica: legittimo interesse a proteggere Fidly, gli Acquirenti e i pagamenti, articolo 6(1)(f) GDPR; obbligo legale ove applicabile.

Conservazione abituale: per il tempo necessario a indagare e gestire i rischi, normalmente fino a 5 anni, salvo che un incidente diventi una controversia o un’indagine.

Marketing diretto

Dati trattati: email, numero di telefono, preferenze di marketing e, quando consentito, cronologia degli acquisti.

Base giuridica: consenso, articolo 6(1)(a) GDPR; per offerte di Prodotti simili a clienti esistenti, l’eccezione consentita dalla legge sulle comunicazioni elettroniche e il legittimo interesse, purché sia stata offerta una chiara possibilità di opposizione.

Conservazione abituale: fino alla revoca del consenso o all’opposizione, ma normalmente non oltre 2 anni dall’ultimo rapporto attivo. La registrazione della rinuncia può essere conservata più a lungo per evitare ulteriori comunicazioni pubblicitarie.

Analisi, personalizzazione e pubblicità

Dati trattati: cookie, dispositivo, navigazione, acquisti e interazioni.

Base giuridica: consenso, articolo 6(1)(a) GDPR, quando sono usate tecnologie di tracciamento non essenziali; legittimo interesse e/o esecuzione di un contratto per le funzioni essenziali.

Conservazione abituale: secondo la durata del cookie o dello strumento specifico, normalmente non oltre 24 mesi, salvo revoca anticipata del consenso.

Gestione di recensioni e social media

Dati trattati: nome del profilo, recensione, fotografia, reazioni e corrispondenza.

Base giuridica: la tua azione o il tuo consenso e il legittimo interesse a gestire le comunicazioni, articolo 6(1)(a) e (f) GDPR.

Conservazione abituale: finché il contenuto è pubblicato o fino a una richiesta motivata di rimozione. I dati relativi alle controversie possono essere conservati più a lungo.

Accertamento, esercizio o difesa di un diritto in sede giudiziaria

Dati trattati: dati a supporto della specifica pretesa.

Base giuridica: legittimo interesse a difendere i diritti, articolo 6(1)(f) GDPR; obbligo legale, articolo 6(1)(c) GDPR.

Conservazione abituale: finché una pretesa, controversia o indagine è possibile o in corso, oppure per il periodo previsto dalla legge.

18.1. Alla fine del periodo di conservazione, cancelliamo o anonimizziamo irreversibilmente i dati, salvo che la legge richieda di conservarli ulteriormente o siano necessari per azioni legali.

18.2. Se gli stessi dati devono essere conservati per più finalità, si applica il periodo più lungo ragionevolmente pertinente. Quando una finalità termina, i dati non vengono più usati per tale scopo.

19. Dati degli abbonamenti e dei pagamenti

19.1. Per gestire un abbonamento conserviamo il piano scelto, i Prodotti, la frequenza di consegna, la prossima data di pagamento prevista, l’indirizzo e lo stato dell’abbonamento.

19.2. Il prestatore di pagamento crea un token sicuro o un altro identificativo per i pagamenti ricorrenti. Fidly lo usa solo per avviare addebiti consentiti dalle condizioni dell’abbonamento e normalmente non riceve il numero completo della carta o il CVV.

19.3. Quando un abbonamento viene disdetto, il token non è più usato per nuovi pagamenti. I dati contabili e delle transazioni relativi a pagamenti già effettuati possono essere conservati per il periodo di legge.

19.4. Disdire un abbonamento e rinunciare ai messaggi di marketing sono azioni distinte. Dopo la disdetta possiamo inviare comunicazioni necessarie sulla fine dell’abbonamento, l’ultimo pagamento, la spedizione o il rimborso. È possibile rinunciare separatamente al marketing secondo la sezione 21.

20. Cookie e tecnologie simili

20.1. Usiamo cookie essenziali per carrello, checkout, sicurezza, account e funzioni principali del Negozio. Senza di essi, il Negozio potrebbe non funzionare correttamente.

20.2. I cookie di analisi, personalizzazione e pubblicità sono installati solo con il consenso, quando richiesto. Rifiutare il consenso non deve impedire di acquistare Prodotti, salvo le funzioni per cui la specifica tecnologia è oggettivamente necessaria.

20.3. Puoi modificare le preferenze dei cookie in qualsiasi momento tramite lo strumento del Negozio. La revoca del consenso non incide sulla liceità del trattamento precedente.

20.4. Un elenco più dettagliato di cookie, fornitori e durate è disponibile nella finestra di gestione o in una Politica sui cookie separata, da leggere insieme a questa Informativa sulla privacy.

21. Marketing diretto

21.1. Inviamo newsletter e altri messaggi pubblicitari con il tuo consenso o, ove consentito dalla legge, ai clienti esistenti per nostri Prodotti simili, purché al momento della raccolta dei recapiti sia stata offerta una chiara possibilità di opposizione.

21.2. Ogni messaggio di marketing elettronico include un modo semplice e gratuito per rinunciare. Puoi anche scrivere in qualsiasi momento a info@fidly.lt.

21.3. Se rinunci al marketing, possiamo continuare a inviare messaggi necessari su ordini, abbonamenti, sicurezza, account e assistenza clienti.

21.4. Possiamo conservare una registrazione minima della rinuncia, come email e data, per documentare la scelta ed evitare ulteriore marketing.

22. Con chi condividiamo i dati personali

22.1. Condividiamo i dati solo nella misura necessaria con queste categorie di destinatari:

• Shopify International Limited e società del gruppo Shopify: per hosting del Negozio, ordini, account, analisi, sicurezza e altre funzioni della piattaforma;

• Prestatori di pagamento e istituti finanziari: per pagamenti, rimborsi, prevenzione delle frodi e conformità legale;

• Corrieri, gestori di armadietti per pacchi, partner di magazzino ed evasione ordini: per consegne e resi;

• Fornitori IT, cloud, email, assistenza clienti e cybersicurezza;

• Partner di analisi, pubblicità e social media, come Google o Meta, solo quando gli strumenti sono effettivamente usati e disponiamo del consenso richiesto o di un’altra base giuridica;

• Revisori, contabili, avvocati, assicuratori e altri consulenti professionali;

• Autorità pubbliche, tribunali e forze dell’ordine quando una richiesta legittima impone la comunicazione;

• Un successore dell’attività o dei beni in una riorganizzazione, vendita o operazione simile, con garanzie di protezione dei dati.

22.2. Richiediamo ai fornitori di trattare i dati solo su base contrattuale, secondo le nostre istruzioni e la legge applicabile, salvo quando agiscono come titolari indipendenti, come alcuni prestatori di pagamento.

23. Uso di Shopify

23.1. Il Negozio opera su Shopify. Per i servizi essenziali di e-commerce, MB “Taykal” è normalmente titolare del trattamento e Shopify responsabile del trattamento secondo le nostre istruzioni.

23.2. Quando vengono usati i servizi avanzati di Shopify, incluso Shopify Network Intelligence, Shopify può agire come titolare indipendente per alcune finalità e usare dati sulle interazioni con Fidly, altri commercianti Shopify e servizi Shopify per analisi, miglioramento, personalizzazione o pubblicità. Per gli utenti del SEE, tali funzioni non essenziali vengono usate solo con il consenso necessario e la possibilità di revocarlo.

23.3. Maggiori informazioni sul trattamento dei dati dei consumatori da parte di Shopify e sulle scelte disponibili: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Trasferimenti internazionali di dati

24.1. Alcuni fornitori o le loro infrastrutture possono trovarsi fuori dallo Spazio economico europeo, inclusi Canada e Stati Uniti.

24.2. Trasferiamo dati fuori dal SEE solo se esiste un meccanismo di trasferimento lecito, come:

• Una decisione di adeguatezza della Commissione europea;

• Clausole contrattuali standard della Commissione europea e, se necessario, garanzie aggiuntive;

• Norme vincolanti d’impresa approvate;

• Un altro fondamento previsto dal capo V del GDPR.

24.3. Puoi chiedere informazioni sulle garanzie di un trasferimento specifico scrivendo a info@fidly.lt.

25. Sicurezza dei dati

25.1. Applichiamo misure tecniche e organizzative ragionevoli, inclusi controlli di accesso, autenticazione, crittografia delle connessioni, backup, verifiche degli accessi e impegni di riservatezza e sicurezza dei fornitori.

25.2. Nessun sistema di trasmissione o conservazione dei dati è completamente sicuro. Segnala tempestivamente a info@fidly.lt sospette violazioni della sicurezza dell’account o dei dati.

25.3. L’Acquirente deve proteggere le credenziali dell’account e non comunicarle a terzi.

26. Decisioni automatizzate e profilazione

26.1. Possiamo usare dati di navigazione, acquisto e bisogni dell’animale per personalizzare consigli o pubblicità quando disponiamo della base giuridica necessaria.

26.2. Non prendiamo decisioni basate esclusivamente sul trattamento automatizzato che producano effetti giuridici o analogamente significativi su di te, salvo informazione separata e applicazione delle garanzie del GDPR.

27. Dati dei minori

27.1. Il Negozio non è destinato all’uso autonomo da parte di persone sotto i 18 anni. Non raccogliamo consapevolmente dati di bambini per marketing o profilazione.

27.2. Se scopri che un bambino ci ha fornito dati personali senza il consenso appropriato del rappresentante, scrivi a info@fidly.lt. Valuteremo le circostanze e cancelleremo i dati o adotteremo altre misure lecite.

28. I tuoi diritti

28.1. Nei casi previsti dal GDPR hai il diritto di:

• Ricevere informazioni sul trattamento;

• Accedere ai tuoi dati personali e riceverne una copia;

• Far rettificare dati inesatti o completare quelli incompleti;

• Far cancellare i dati;

• Limitare il trattamento;

• Opporti al trattamento basato sul legittimo interesse;

• Opporti in qualsiasi momento al marketing diretto;

• Ricevere i dati forniti in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico e, quando tecnicamente possibile, trasferirli a un altro titolare;

• Revocare il consenso in qualsiasi momento, senza pregiudicare la liceità del trattamento precedente alla revoca;

• Non essere soggetto, ove applicabile, a una decisione significativa basata esclusivamente sul trattamento automatizzato;

• Presentare reclamo a un’autorità di controllo.

28.2. Puoi inviare una richiesta via email a info@fidly.lt o per posta a MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

28.3. Prima di soddisfare una richiesta, possiamo chiedere le informazioni necessarie a verificare la tua identità. Risponderemo senza ingiustificato ritardo ed entro un mese. A seconda della complessità o del numero di richieste, il termine può essere prorogato di altri due mesi e ne daremo comunicazione entro il primo mese.

28.4. L’esercizio dei diritti è gratuito, salvo richieste manifestamente infondate, ripetitive o eccessive per cui il GDPR consente un costo.

29. Reclami sui dati personali

29.1. Se hai domande o ritieni che trattiamo i dati in modo errato, contatta prima info@fidly.lt.

29.2. Puoi anche presentare reclamo all’Ispettorato statale per la protezione dei dati, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, email ada@ada.lt, sito https://vdai.lrv.lt. Puoi rivolgerti anche all’autorità di controllo di un altro paese del SEE in cui vivi o lavori, o dove si è verificata una presunta violazione.

30. Link di terze parti

30.1. Il Negozio può contenere link a siti o servizi di terzi. Le loro pratiche di privacy sono regolate dalle rispettive politiche, da leggere prima di fornire dati.

31. Modifiche di questa Informativa sulla privacy

31.1. Possiamo aggiornare questa Informativa per cambiamenti operativi, tecnologici o legali. Pubblicheremo la versione vigente nel Negozio con la data di aggiornamento.

31.2. Ti informeremo adeguatamente delle modifiche sostanziali che incidono significativamente sui tuoi diritti o aspettative ragionevoli, ad esempio tramite email o un avviso chiaro nel Negozio. Se un nuovo trattamento richiede il consenso, lo chiederemo separatamente.

32. Recapiti

Per qualsiasi questione su ordini, abbonamenti, resi o privacy, contatta:

MB “Taykal”

Codice della persona giuridica: 305768697

Indirizzo: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania

Email: info@fidly.lt

Sito web: https://fidly.lt