Privātuma politika

Pēdējo reizi atjaunināts: 2026. gada 24. augustā

I DAĻA. PIRKUMU, ABONEMENTU, PIEGĀDES UN ATGRIEŠANAS NOTEIKUMI

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie noteikumi (Noteikumi) reglamentē Veikala lietošanu, vienreizēju pasūtījumu un abonementu noformēšanu, apmaksu, piegādi, atteikuma tiesības, preču atgriešanu un pušu atbildību.

1.2. Pircējs ir fiziska vai juridiska persona, kas pasūta preces Veikalā. Patērētājs ir fiziska persona, kas slēdz līgumu nolūkam, kurš nav saistīts ar tās saimniecisko vai profesionālo darbību, amatu vai arodu.

1.3. Veikalā tiek pārdota papildbarība, barības piedevas un citi mājdzīvnieku kopšanas produkti (Preces).

1.4. Pirms pasūtījuma noformēšanas Pircējs var iepazīties ar Noteikumiem, tos saglabāt un labot pasūtījuma datus. Noformējot pasūtījumu un nospiežot pogu, kas nepārprotami norāda uz pienākumu maksāt, Pircējs apliecina, ka ir iepazinies ar Noteikumiem un piekrīt to piemērošanai pasūtījumam.

1.5. Pasūtījuma apstiprinājums un pasūtījuma noformēšanas brīdī spēkā esošā Noteikumu redakcija tiek nodrošināta Pircējam pastāvīgā informācijas nesējā, parasti e-pastā.

1.6. Noteikumi neierobežo patērētāju obligātās likumā noteiktās tiesības. Ja kāds noteikums ir pretrunā šīm tiesībām, priekšroka ir piemērojamajām tiesību normām.

2. Tiesības iepirkties

2.1. Veikalā var iepirkties:

• Rīcībspējīgas fiziskas personas no 18 gadu vecuma;

• Personas vecumā no 14 līdz 17 gadiem ar vecāku vai aizbildņa piekrišanu, izņemot gadījumus, kad likums šādu piekrišanu neprasa;

• Juridiskas personas un to pienācīgi pilnvaroti pārstāvji.

2.2. Pircējam jāsniedz precīza un pilnīga pasūtījuma izpildei nepieciešamā informācija. Pircējs atbild par sekām tiktāl, ciktāl tās izriet no Pircēja sniegtas neprecīzas vai novecojušas informācijas.

3. Informācija par Precēm

3.1. Preču būtiskās īpašības, paredzētais lietojums, sastāvs, daudzums, lietošana, dienas devas, uzglabāšana un drošības informācija ir norādīta produkta lapā un/vai uz produkta etiķetes.

3.2. Preču fotogrāfijas ir ilustratīvas. Ekrāna iestatījumu dēļ krāsas var nedaudz atšķirties. Šādas nelielas atšķirības nav uzskatāmas par Preces trūkumu.

3.3. Saņemot Preces, Pircējam jāievēro uz iepakojuma vai etiķetes norādītā informācija. Ja Veikala apraksts atšķiras no etiķetes, Pircējam Preces nevajadzētu lietot un jāsazinās ar info@fidly.lt.

3.4. Papildbarība un barības piedevas nav veterinārās zāles un nav paredzētas slimību diagnosticēšanai, ārstēšanai vai izārstēšanai, izņemot gadījumus, kad konkrētais produkts ir likumīgi klasificēts un marķēts citādi. Tās neaizstāj pilnvērtīgu barību, ja vien produkta etiķetē nav skaidri norādīts citādi.

3.5. Pirms Preču došanas dzīvniekam, kurš ir slims, lieto zāles, ir grūsns vai zīda mazuļus, kā arī alerģiju, hronisku slimību vai savietojamības jautājumu gadījumā ieteicams konsultēties ar veterinārārstu. Ja rodas nevēlama reakcija, pārtrauciet lietošanu un sazinieties ar veterinārārstu.

3.6. Individuālā iedarbība var atšķirties atkarībā no dzīvnieka sugas, šķirnes, vecuma, svara, veselības, uztura un pareizas lietošanas. Fidly negarantē konkrētu individuālu rezultātu. Tas neierobežo tiesības, kas attiecas uz Preču drošību, kvalitāti vai atbilstību aprakstam.

4. Pasūtījumi un līguma noslēgšana

4.1. Pircējs izvēlas Preces, daudzumu, vienreizēju pirkumu vai abonementu, piegādes un apmaksas veidu un sniedz pasūtījuma izpildei nepieciešamo informāciju.

4.2. Pircēja iesniegtais pasūtījums ir piedāvājums noslēgt pirkuma līgumu. Automātisks paziņojums apliecina tikai pasūtījuma saņemšanu.

4.3. Līgums ir noslēgts, kad Fidly e-pastā apstiprina pasūtījuma pieņemšanu izpildei vai paziņo Pircējam par Preču nosūtīšanu, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

4.4. Fidly var noraidīt pasūtījumu, ja Preces nav pieejamas, maksājumu nevar apstiprināt, piegādes adrese atrodas ārpus apkalpošanas zonas, pastāv likumīgi pārdošanas ierobežojumi vai norādītā cena ir acīmredzama tehniska kļūda, kuru Pircējs varēja saprātīgi atpazīt. Pircējs tiks informēts, un saņemtais maksājums tiks atmaksāts bez nepamatotas kavēšanās, ne vēlāk kā 14 dienu laikā.

5. Cenas un maksājumi

5.1. Cenas ir norādītas izvēlētajai valstij attēlotajā valūtā un ietver piemērojamos nodokļus. Piegāde visiem pasūtījumiem mūsu Eiropas tirgū ir bez maksas. Visas citas papildu izmaksas tiek norādītas pirms pasūtījuma noformēšanas.

5.2. Tiek piemērota pasūtījuma noformēšanas brīdī norādītā cena, izņemot 4.4. punktā aprakstīto acīmredzamo tehnisko kļūdu.

5.3. Reklamējot cenas samazinājumu, iepriekšējā cena tiek norādīta saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem, parasti kā zemākā cena 30 dienās pirms samazinājuma, ievērojot likumā paredzētos izņēmumus.

5.4. Pieejamie maksājumu veidi ir norādīti pasūtījuma noformēšanas laikā. Maksājumus tehniski var apstrādāt Shopify un/vai citi licencēti maksājumu pakalpojumu sniedzēji. Fidly parasti nesaņem un neglabā pilnu maksājumu kartes numuru, CVV vai citus pilnīgus kartes autentifikācijas datus.

5.5. Ja maksājums nav saņemts vai ir noraidīts, Fidly nav pienākuma nosūtīt Preces. Līdz pilnas samaksas saņemšanai Preces paliek Fidly īpašumā.

6. Abonementi, automātiska atjaunošana un atcelšana

6.1. Šī sadaļa tiek piemērota, ja Pircējs Veikalā nepārprotami izvēlas Preču abonementu vai citu regulāras piegādes plānu.

6.2. Pirms pasūtījuma noformēšanas Pircējam tiek skaidri norādīts:

• Abonētās Preces un to daudzums;

• Pirmā un turpmāko maksājumu cena;

• Piegādes un maksājumu biežums;

• Nākamā maksājuma datums vai abonēšanas periods;

• Jebkurš minimālais abonēšanas termiņš;

• Automātiskās atjaunošanas un atcelšanas nosacījumi.

6.3. Abonements tiek aktivizēts tikai tad, kad Pircējs to nepārprotami izvēlas un piekrīt regulāriem maksājumiem. Izvēloties abonementu, Pircējs pilnvaro Fidly iekasēt maksu no izvēlētā maksājuma līdzekļa katra jauna perioda sākumā vai citā skaidri norādītā laikā.

6.4. Automātiska atjaunošana. Ja Pircējs neatceļ abonementu, tas pašreizējā perioda beigās automātiski atjaunojas uz nākamo izvēlētā plāna periodu. Katra jaunā perioda ilgums atbilst pasūtot izvēlētajam biežumam, un Preces turpina nosūtīt līdz abonementa atcelšanai.

6.5. Atcelšana. Lai novērstu nākamo automātisko atjaunošanu un maksājumu, Pircējam abonements jāatceļ vismaz 48 stundas pirms nākamā abonēšanas perioda beigām vai nākamā plānotā maksājuma datuma. Ja šie datumi atšķiras, piemēro agrāko datumu. Nākamā maksājuma datums ir norādīts pasūtījuma apstiprinājumā un/vai Pircēja kontā. Abonementu var atcelt:

• Abonementa pašapkalpošanās modulī Pircēja kontā; vai

• Nosūtot e-pastu uz info@fidly.lt ar tematu “Abonementa atcelšana”, norādot pasūtījuma numuru un abonementam izmantoto e-pasta adresi.

6.6. Atcelšana ir bez maksas. Fidly apstiprina atcelšanu e-pastā. Pircējam ieteicams saglabāt šo apstiprinājumu.

6.7. Ja pieprasījums iesniegts mazāk nekā 48 stundas iepriekš un jauns maksājums jau ir uzsākts vai sūtījums nodots izpildei, atcelšana stājas spēkā jau sāktā perioda beigās, un turpmāki maksājumi netiek iekasēti. Ja maksājums nav uzsākts un izpilde nav sākusies, Fidly piemēro atcelšanu nekavējoties, ja tas ir tehniski iespējams.

6.8. Abonementa atcelšana pārtrauc turpmāku automātisko atjaunošanu, bet automātiski neatceļ jau apmaksātu vai nosūtītu pasūtījumu. Patērētāja tiesības 14 dienu laikā atteikties no distances līguma un ar Preču kvalitāti saistītās tiesības paliek spēkā saskaņā ar 8. un 9. sadaļu.

6.9. Abonementa apturēšana. Pircējs var pieprasīt 30 dienu pārtraukumu vismaz 48 stundas pirms nākamā maksājuma. To var izdarīt pašapkalpošanās modulī, ja tas pieejams, vai rakstot uz info@fidly.lt. Pēc 30 dienu pārtraukuma abonements automātiski atsākas saskaņā ar tobrīd spēkā esošo plānu, ja vien Pircējs to neatceļ pirms atsākšanās.

6.10. Piegādes adreses maiņa. Regulārā sūtījuma adrese jāmaina pašapkalpošanās modulī vai rakstot uz info@fidly.lt vismaz 48 stundas pirms nākamā maksājuma vai sūtījuma sagatavošanas. Ja sūtījums jau nosūtīts uz iepriekšējo adresi, Fidly nav pienākuma to pāradresēt, taču palīdzēs atrisināt situāciju pārvadātāja iespēju robežās.

6.11. Cenas un plāna maiņa. Fidly e-pastā informē Pircēju vismaz 30 dienas pirms abonementa cenas vai citu būtisku nosacījumu maiņas. Izmaiņas neattiecas uz jau apmaksātu periodu. Ja Pircējs nepiekrīt izmaiņām, viņš var bez maksas atcelt abonementu pirms to stāšanās spēkā.

6.12. Izmēģinājuma periodi un īpašie piedāvājumi. Fidly var piedāvāt bezmaksas izmēģinājumu vai izmēģinājumu par samazinātu cenu. Ja piedāvājumā skaidri norādīts, ka pēc tam sāksies maksas abonements, izmēģinājuma beigās automātiski tiks iekasēta pirms pasūtīšanas norādītā parastā abonementa maksa. Lai novērstu šo maksājumu, abonements jāatceļ vismaz 48 stundas pirms izmēģinājuma beigām.

6.13. Ja vien nav nepārprotami norādīts citādi, īpaša atlaide attiecas tikai uz pirmo abonementa maksājumu. Turpmākie maksājumi tiek iekasēti pēc parastās cenas, kas skaidri norādīta pirms pasūtīšanas.

6.14. Ja maksājums neizdodas, Fidly pēc Pircēja informēšanas var atkārtot maksājumu un/vai apturēt sūtījumu. Maksa par Precēm, kas nav nosūtītas un piegādātas Pircējam, netiek iekasēta, izņemot saprātīgas jau pienācīgi izpildīta pasūtījuma izmaksas.

7. Piegāde

7.1. Piegāde visiem pasūtījumiem mūsu Eiropas tirgū ir bez maksas un aizņem 1–3 darba dienas. Pieejamie piegādes veidi, apkalpošanas teritorijas, paredzamie termiņi un cita piemērojamā piegādes informācija ir norādīta Veikalā vai pasūtījuma noformēšanas laikā.

7.2. Ja nav citas vienošanās, Fidly piegādā Preces ne vēlāk kā 30 dienas pēc līguma noslēgšanas. Jebkurš norādītais īsākais termiņš ir aptuvens, ja vien tas nav skaidri saskaņots kā būtisks līguma nosacījums.

7.3. Preču nejaušas nozaudēšanas vai bojājuma risks pāriet Patērētājam, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, fiziski saņem Preces. Ja Patērētājs patstāvīgi izvēlas pārvadātāju, kuru Fidly nepiedāvā, risks pāriet, nododot Preces šim pārvadātājam.

7.4. Saņemot sūtījumu, Pircējam jāpārbauda tā ārējais stāvoklis un Preču daudzums. Bojājumi jāfiksē piegādes dokumentos un fotogrāfijās un iespējami drīz jāpaziņo uz info@fidly.lt. Šī pienākuma neizpilde neatņem Patērētāja likumā noteiktās tiesības.

7.5. Ja sūtījums tiek atgriezts Pircēja norādītas nepareizas adreses vai tā neizņemšanas dēļ, Fidly var prasīt segt saprātīgas atkārtotas piegādes izmaksas. Tas neattiecas uz gadījumiem, kad Pircējs likumīgi izmanto atteikuma tiesības vai atsakās pieņemt sūtījumu Fidly pārkāpuma dēļ.

8. Patērētāja atteikuma tiesības 14 dienu laikā

8.1. Patērētājs var 14 dienu laikā bez pamatojuma atteikties no distances pirkuma līguma.

8.2. Vienreizēja pasūtījuma gadījumā termiņš sākas dienā, kad Patērētājs vai viņa norādīta trešā persona, kas nav pārvadātājs, saņem Preces. Ja viena pasūtījuma vairākas Preces tiek piegādātas atsevišķi, termiņš sākas, saņemot pēdējo Preci. Ja līgums paredz regulāru Preču piegādi noteiktā periodā, termiņš sākas, saņemot pirmo Preci.

8.3. Lai izmantotu atteikuma tiesības, Patērētājam pirms termiņa beigām jānosūta nepārprotams paziņojums:

• Izmantojot Veikalā viegli pieejamo elektronisko atteikuma funkciju;

• E-pastā uz info@fidly.lt; vai

• Pa pastu uz MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

Var izmantot 1. pielikumā iekļauto veidlapu, taču tas nav obligāti. Ja paziņojums iesniegts ar elektronisko atteikuma funkciju, Fidly nekavējoties apstiprina saņemšanu pastāvīgā informācijas nesējā.

8.4. Patērētājam Preces jānosūta vai jānodod MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva, 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņošanas Fidly, ja vien Fidly rakstiski nesniedz citas instrukcijas. Termiņš ir ievērots, ja Preces nosūtītas pirms tā beigām.

8.5. Patērētājs sedz pienācīgas kvalitātes Preču atgriešanas tiešās izmaksas, ja vien Fidly nepiekrīt tās segt vai nav pienācīgi informējis Patērētāju par šo pienākumu.

8.6. Fidly 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma saņemšanas atmaksā par atgrieztajām Precēm samaksātās summas un Fidly piedāvātās lētākās standarta piegādes izmaksas. Papildu izmaksas par dārgāku piegādes veidu netiek atmaksātas. Fidly var aizturēt atmaksu līdz Preču saņemšanai vai līdz Patērētājs iesniedz nosūtīšanas pierādījumu, atkarībā no tā, kas notiek vispirms.

8.7. Atmaksu veic, izmantojot tādu pašu maksājuma veidu, kādu izmantoja Patērētājs, ja vien Patērētājs nepārprotami piekrīt citam veidam un tādēļ viņam nerodas papildu izmaksas.

8.8. Patērētājs atbild tikai par Preču vērtības samazinājumu, kas radies darbību dēļ, kuras pārsniedz to rakstura, īpašību un darbības noskaidrošanai nepieciešamo. Oriģinālā ārējā iepakojuma neesamība pati par sevi neatņem atteikuma tiesības, taču to var ņemt vērā, vērtējot vērtības samazinājumu, ja iepakojums ir Preču daļa vai nepieciešams to aizsardzībai.

8.9. Atteikuma tiesības netiek piemērotas likumā noteiktajos gadījumos, tostarp:

• Precēm, kas var ātri sabojāties vai kurām ātri beidzas derīguma termiņš;

• Aizzīmogotām Precēm, kuru aizzīmogojums pēc piegādes ir atvērts un kuras veselības aizsardzības vai higiēnas dēļ patiešām nav piemērotas atgriešanai, piemēram, ja patēriņam paredzēta produkta aizsargplomba ir bojāta un tā drošību vairs nevar garantēt;

• Precēm, kas izgatavotas pēc Pircēja norādījumiem vai skaidri personalizētas;

• Citos Lietuvas Republikas Civilkodeksā paredzētajos gadījumos.

8.10. 8.9. punktā paredzētie izņēmumi nav piemērojami tikai tādēļ, ka atvērta piegādes kaste, un neatņem tiesības attiecībā uz bojātām, nedrošām vai nepareizi piegādātām Precēm.

9. Preces ar trūkumiem, bojātas vai nepareizas Preces

9.1. Fidly atbild par jebkuru līguma neatbilstību, kas pastāvējusi piegādes brīdī un atklājas likumā noteiktajā termiņā. Patērētāji var paziņot par trūkumiem divu gadu laikā pēc Preču saņemšanas. Šis termiņš nepagarina uz Precēm norādīto drošas lietošanas termiņu, un Fidly neatbild par normālām to īpašību izmaiņām pēc tā beigām.

9.2. Ja Pircējs pamana trūkumu, bojājumu vai neatbilstību, viņam jāsazinās ar info@fidly.lt, norādot pasūtījuma numuru, problēmu un, ja pieejams, partijas numuru, kā arī pievienojot pierādījumus. Fotogrāfijas palīdz situāciju izvērtēt ātrāk, taču to neiesniegšana pati par sevi neatņem Patērētāja tiesības.

9.3. Vispirms Patērētājam ir tiesības izvēlēties bezmaksas remontu vai nomaiņu, ja vien izvēlētais risinājums nav neiespējams vai nerada nesamērīgas izmaksas. Patērējamo Preču rakstura dēļ remonts bieži nav iespējams, un šādā gadījumā tiek piedāvāta nomaiņa.

9.4. Patērētājs var prasīt samērīgu cenas samazinājumu vai līguma izbeigšanu likumā paredzētajos gadījumos, tostarp, ja Fidly nav nomainījis Preces, trūkums atkārtojas, ir būtisks vai ir skaidrs, ka atbilstība netiks nodrošināta saprātīgā laikā un bez būtiskām neērtībām. Neliela trūkuma dēļ līgumu nevar izbeigt.

9.5. Fidly sedz saprātīgas izmaksas par Preču ar trūkumiem, bojātu vai nepareizu Preču atgriešanu un atkārtotu piegādi.

10. Preču drošība un atsaukšana

10.1. Fidly uzglabā Preces ražotāja noteiktajos apstākļos, nodrošina izsekojamību un drošības jautājumu gadījumā sadarbojas ar kompetentajām iestādēm.

10.2. Saņemot informāciju, ka Preces var būt nedrošas, Fidly var apturēt pārdošanu, sazināties ar Pircējiem, kuri tās iegādājušies, norādīt pārtraukt lietošanu, atgriezt vai utilizēt Preces un veikt citas likumā paredzētās darbības.

10.3. Lūdzu, nekavējoties ziņojiet uz info@fidly.lt par iespējamu nevēlamu reakciju, bojātu aizsargplombu, neparastu smaržu, krāsu vai konsistenci vai citu iespējamu drošības problēmu, norādot produkta nosaukumu un partijas numuru.

11. Veikala lietošana un intelektuālais īpašums

11.1. Veikala saturs, tostarp teksti, dizains, fotogrāfijas, grafika, preču zīmes un datu kopas, pieder Fidly vai tiek izmantots likumīgi.

11.2. Veikala saturu nedrīkst kopēt, izplatīt, pārveidot vai izmantot komerciāli bez tiesību īpašnieka piekrišanas, izņemot tiesību aktos atļautos gadījumus.

11.3. Iesniedzot atsauksmi, fotogrāfiju vai citu saturu, Pircējs apliecina tiesības to iesniegt un piešķir Fidly neekskluzīvas bezatlīdzības tiesības to attēlot un tehniski pielāgot Veikalā un Fidly saziņas kanālos. Fidly var noņemt saturu, kas ir nelikumīgs, maldinošs, aizskarošs, nav saistīts ar Precēm vai pārkāpj trešo personu tiesības.

12. Atbildība un nepārvarama vara

12.1. Puses atbild par savu saistību neizpildi vai nepienācīgu izpildi saskaņā ar piemērojamiem tiesību aktiem.

12.2. Fidly neatbild par kaitējumu tiktāl, ciktāl tas radies, lietojot Preces pretēji etiķetei, ieteiktajām devām, uzglabāšanas norādījumiem vai veterinārārsta padomam, pēc derīguma termiņa beigām vai dzīvnieku sugai vai kategorijai, kurai Preces nav paredzētas. Tas neattiecas uz kaitējumu, kas radies Preces trūkuma, maldinošas informācijas vai citu apstākļu dēļ, par kuriem Fidly ir juridiski atbildīgs.

12.3. Fidly neizslēdz atbildību, kuru likumīgi nevar ierobežot, tostarp par kaitējumu veselībai vai dzīvībai, tīšu rīcību, rupju neuzmanību vai patērētāju obligāto tiesību pārkāpumiem.

12.4. Puse neatbild par neizpildi, ko izraisījuši nepārvaramas varas apstākļi, kurus tā nevar saprātīgi kontrolēt, tādā apjomā un tik ilgi, cik šie apstākļi kavē izpildi. Skartajai pusei iespējami drīz jāinformē otra puse un jāveic saprātīgi pasākumi seku mazināšanai.

13. Sūdzības un strīdu risināšana

13.1. Pieprasījumus un sūdzības var iesniegt:

• E-pastā uz info@fidly.lt; vai

• MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

Lūdzu, norādiet vārdu, uzvārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma numuru, apstākļus un konkrēto prasījumu.

13.2. Patērētāju pieprasījumi tiek izskatīti bez maksas. Fidly sniedz detalizētu un pamatotu rakstisku atbildi 14 kalendāro dienu laikā pēc pieprasījuma saņemšanas, ja vien likums neparedz citu termiņu.

13.4. Noteikumus un līgumu reglamentē Lietuvas Republikas tiesību akti. Patērētājiem attiecīgajos gadījumos piemēro arī viņu pastāvīgās dzīvesvietas valsts obligātās aizsardzības normas. Strīdus izskata kompetentā tiesa saskaņā ar piemērojamiem piekritības noteikumiem.

14. Noteikumu grozījumi

14.1. Vienreizējam pasūtījumam piemēro tā noformēšanas brīdī spēkā esošo Noteikumu redakciju. Vēlāki grozījumi nemaina jau noslēgtu vienreizēja pirkuma līgumu.

14.2. Fidly var atjaunināt Noteikumus tiesību aktu, darbības, maksājumu, piegādes izmaiņu vai citu saprātīgu iemeslu dēļ. Jaunā redakcija tiek piemērota pasūtījumiem, kas noformēti pēc tās publicēšanas.

14.3. Būtiskas esoša abonementa izmaiņas tiek veiktas saskaņā ar 6.11. punktu. Jaunas redakcijas publicēšana Veikalā pati par sevi nav pietiekams paziņojums par esoša abonementa cenas vai cita būtiska nosacījuma maiņu.

II DAĻA. PRIVĀTUMA POLITIKA

15. Datu pārzinis un piemērošanas joma

15.1. Jūsu personas datu pārzinis ir MB “Taykal”, juridiskās personas kods 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva. Privātuma jautājumos rakstiet uz info@fidly.lt.

15.2. Šī Privātuma politika paskaidro, kā apstrādājam personas datus, kad jūs:

• Apmeklējat vai lietojat https://fidly.lt;

• Izveidojat kontu;

• Noformējat vienreizēju pasūtījumu vai abonementu;

• Veicat maksājumu, atgriežat Preces vai iesniedzat sūdzību;

• Aizpildāt anketu par mājdzīvnieka vajadzībām vai lūdzat ieteikumu;

• Pierakstāties jaunumu saņemšanai;

• Sazināties ar mums e-pastā, sociālajos tīklos vai citos kanālos.

15.3. Šī Privātuma politika ir informatīvs paziņojums. Veikala lietošana vien nenozīmē piekrišanu visām apstrādes darbībām. Ja likums prasa piekrišanu, mēs to lūdzam atsevišķi.

15.4. Datus apstrādājam saskaņā ar Vispārīgo datu aizsardzības regulu (ES) 2016/679 (VDAR), Lietuvas Republikas Personas datu tiesiskās aizsardzības likumu, Elektronisko sakaru likumu un citiem piemērojamiem tiesību aktiem.

16. Personas dati, kurus apkopojam

16.1. Atkarībā no Veikala izmantošanas veida varam apstrādāt:

• Identitātes un kontaktinformāciju: vārdu un uzvārdu, e-pasta adresi, tālruņa numuru, norēķinu un piegādes adresi;

• Konta datus: pieteikšanās identifikatoru, šifrētu paroli, konta iestatījumus un izvēles;

• Pasūtījumu un abonementu datus: izvēlētās Preces, daudzumu, pasūtījuma numuru, cenu, atlaidi, piegādes biežumu, nākamā maksājuma datumu, abonementa statusu, apturēšanas vai atcelšanas datumu un pirkumu un atgriešanas vēsturi;

• Maksājumu datus: maksājuma veidu, statusu, darījuma identifikatoru un maksājumu pakalpojuma sniedzēja izveidotu marķieri regulāriem maksājumiem. Pilnu kartes numuru vai CVV parasti nesaņemam;

• Mājdzīvnieka informāciju: vārdu, sugu, šķirni, vecumu, svaru, uztura īpatnības un Pircēja norādītās vajadzības. Mājdzīvnieka informācija var būt personas dati, ja tā ir saistīta ar identificējamu Pircēju;

• Saziņas datus: pieprasījumu, sūdzību, atsauksmju, e-pastu un citu ziņojumu saturu un metadatus;

• Tehniskos un lietošanas datus: IP adresi, ierīci, operētājsistēmas un pārlūkprogrammas veidu, sīkdatņu identifikatorus, skatītās lapas, klikšķus, apmeklējuma laiku un novirzīšanas avotu;

• Mārketinga izvēles: piekrišanu vai iebildumu jaunumu saņemšanai, personalizētai reklāmai un nebūtiskām sīkdatnēm;

• Krāpšanas novēršanas un drošības datus: pieteikšanās žurnālus, riska signālus un neatbilstības maksājumos un pasūtījumos.

16.2. Mēs apzināti nepieprasām īpašu kategoriju datus par cilvēku veselību, rasi vai etnisko izcelsmi, politiskajiem uzskatiem, reliģiju, biometriskos datus vai datus par dzimumdzīvi. Lūdzu, nesūtiet šādu informāciju, ja vien tā nav nepieciešama konkrētam likumīgam pieprasījumam un mēs to neesam nepārprotami lūguši.

17. Datu avoti

17.1. Datus saņemam:

• Tieši no jums, kad noformējat pasūtījumu, izveidojat kontu, aizpildāt anketu vai sazināties ar mums;

• Automātiski no jūsu ierīces, izmantojot sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas;

• No Shopify, maksājumu pakalpojumu sniedzējiem, pārvadātājiem un citiem pakalpojumu sniedzējiem, kad tie sniedz pasūtījuma vai abonementa izpildei nepieciešamo informāciju;

• No sociālajiem tīkliem, kad mijiedarbojaties ar mūsu kontiem;

• No publiskiem avotiem vai partneriem, ja to atļauj tiesību akti.

18. Nolūki, tiesiskais pamats un glabāšanas termiņi

Vienreizēja pasūtījuma noformēšana un izpilde

Apstrādātie dati: kontaktinformācija, pasūtījuma, piegādes un maksājuma statusa dati.

Tiesiskais pamats: līguma izpilde vai darbības pirms tā noslēgšanas, VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: līguma izpildes laikā; grāmatvedības un darījumu dokumentus parasti glabā 10 gadus, ja to prasa likums.

Abonementu administrēšana un automātiskie maksājumi

Apstrādātie dati: plāns, biežums, nākamais maksājums, adrese, maksājuma marķieris, apturēšanas un atcelšanas dati.

Tiesiskais pamats: līguma izpilde, VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts; juridiski pienākumi, VDAR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: abonementa laikā un pēc tā tik ilgi, cik nepieciešams grāmatvedībai, strīdiem un tiesiskiem prasījumiem, parasti līdz 10 gadiem attiecīgajiem darījumu dokumentiem.

Konta administrēšana

Apstrādātie dati: kontaktinformācija, pieteikšanās dati, izvēles un pasūtījumu vēsture.

Tiesiskais pamats: līguma izpilde, VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts; leģitīmās intereses nodrošināt konta darbību, VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: kamēr konts ir aktīvs un līdz 2 gadiem pēc pēdējās aktivitātes, izņemot darījumu datus, kurus glabā ilgāk.

Ieteikumi jūsu mājdzīvnieka vajadzībām

Apstrādātie dati: mājdzīvnieka suga, šķirne, vecums, svars, uztura īpatnības un Pircēja izvēles.

Tiesiskais pamats: jūsu piekrišana, VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts, vai darbības pirms līguma noslēgšanas, ja lūdzat ieteikumu ar nolūku iegādāties, VDAR 6. panta 1. punkta b) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: līdz 2 gadiem vai līdz piekrišanas atsaukšanai, ja vien dati nav nepieciešami pasūtījumam vai tiesiskiem prasījumiem.

Klientu apkalpošana, atgriešana un sūdzības

Apstrādātie dati: kontaktinformācija, pasūtījumu, sarakstes, fotogrāfiju un sūdzību dati.

Tiesiskais pamats: līguma izpilde, juridiski pienākumi un leģitīmās intereses pieprasījumu izskatīšanai un dokumentēšanai, VDAR 6. panta 1. punkta b), c) un f) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: parasti 2 gadi pēc pieprasījuma izskatīšanas pabeigšanas; ilgāk, ja pastāv strīds vai piemēro garāku noilguma termiņu.

Grāmatvedība, nodokļi un tiesību aktu ievērošana

Apstrādātie dati: rēķinu, maksājumu, pasūtījumu un līgumu dati.

Tiesiskais pamats: juridisks pienākums, VDAR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: likumā noteiktais termiņš, grāmatvedības dokumentiem parasti 10 gadi.

Krāpšanas novēršana un Veikala drošība

Apstrādātie dati: tehniskie, pieteikšanās, pasūtījumu un riska dati.

Tiesiskais pamats: leģitīmās intereses aizsargāt Fidly, Pircējus un maksājumus, VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts; juridisks pienākums, ja piemērojams.

Parastais glabāšanas termiņš: tik ilgi, cik nepieciešams risku izmeklēšanai un pārvaldībai, parasti līdz 5 gadiem, ja vien incidents nepāraug strīdā vai izmeklēšanā.

Tiešais mārketings

Apstrādātie dati: e-pasta adrese, tālruņa numurs, mārketinga izvēles un, ja atļauts, pirkumu vēsture.

Tiesiskais pamats: piekrišana, VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts; līdzīgu Preču piedāvājumiem esošiem klientiem — Elektronisko sakaru likumā paredzētais izņēmums un leģitīmās intereses, ja nodrošināta skaidra atteikšanās iespēja.

Parastais glabāšanas termiņš: līdz piekrišanas atsaukšanai vai iebilduma saņemšanai, parasti ne ilgāk kā 2 gadus pēc pēdējām aktīvajām attiecībām. Atteikšanās ierakstu var glabāt ilgāk, lai turpmāk nesūtītu reklāmu.

Analītika, personalizēšana un reklāma

Apstrādātie dati: sīkdatņu, ierīču, pārlūkošanas, pirkumu un mijiedarbības dati.

Tiesiskais pamats: piekrišana, VDAR 6. panta 1. punkta a) apakšpunkts, ja izmantotas nebūtiskas izsekošanas tehnoloģijas; leģitīmās intereses un/vai līguma izpilde būtiskām funkcijām.

Parastais glabāšanas termiņš: atbilstoši konkrētās sīkdatnes vai rīka ilgumam, parasti ne ilgāk kā 24 mēnešus, ja vien piekrišana nav atsaukta agrāk.

Atsauksmju un sociālo tīklu administrēšana

Apstrādātie dati: profila vārds, atsauksme, fotogrāfija, reakcijas un sarakste.

Tiesiskais pamats: jūsu darbība vai piekrišana un leģitīmās intereses saziņas pārvaldībai, VDAR 6. panta 1. punkta a) un f) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: kamēr saturs ir publicēts vai līdz pamatotam dzēšanas pieprasījumam. Strīdu datus var glabāt ilgāk.

Juridisku prasījumu celšana, īstenošana vai aizstāvēšana

Apstrādātie dati: konkrēto prasījumu pamatojošie dati.

Tiesiskais pamats: leģitīmās intereses aizstāvēt tiesības, VDAR 6. panta 1. punkta f) apakšpunkts; juridisks pienākums, VDAR 6. panta 1. punkta c) apakšpunkts.

Parastais glabāšanas termiņš: kamēr prasījums, strīds vai izmeklēšana ir iespējama vai turpinās, vai likumā noteiktajā glabāšanas termiņā.

18.1. Pēc glabāšanas termiņa beigām datus dzēšam vai neatgriezeniski anonimizējam, izņemot gadījumus, kad turpmāku glabāšanu prasa likums vai dati nepieciešami tiesiskiem prasījumiem.

18.2. Ja vieni un tie paši dati jāglabā vairākiem nolūkiem, piemēro ilgāko saprātīgi piemērojamo termiņu. Kad konkrētais nolūks beidzas, dati šim nolūkam vairs netiek izmantoti.

19. Abonementu un maksājumu dati

19.1. Abonementa nodrošināšanai glabājam izvēlēto plānu, Preces, piegādes biežumu, nākamā paredzētā maksājuma datumu, piegādes adresi un abonementa statusu.

19.2. Maksājumu pakalpojuma sniedzējs izveido drošu maksājuma marķieri vai citu identifikatoru regulāriem maksājumiem. Fidly to izmanto tikai abonementa noteikumos atļauto maksājumu uzsākšanai un parasti nesaņem pilnu kartes numuru vai CVV.

19.3. Pēc abonementa atcelšanas marķieris vairs netiek izmantots jauniem maksājumiem. Darījumu un grāmatvedības datus par jau veiktajiem maksājumiem var glabāt likumā noteikto termiņu.

19.4. Abonementa atcelšana un atteikšanās no mārketinga ziņojumiem ir atsevišķas darbības. Pēc atcelšanas varam nosūtīt nepieciešamus ziņojumus par abonementa beigām, pēdējo maksājumu, sūtījumu vai atmaksu. No mārketinga ziņojumiem var atteikties atsevišķi saskaņā ar 21. sadaļu.

20. Sīkdatnes un līdzīgas tehnoloģijas

20.1. Izmantojam nepieciešamās sīkdatnes grozam, pasūtījuma noformēšanai, drošībai, kontiem un Veikala pamatfunkcijām. Bez tām Veikals var nedarboties pareizi.

20.2. Analītikas, personalizēšanas un reklāmas sīkdatnes tiek iestatītas tikai ar jūsu piekrišanu, ja tā ir nepieciešama. Atteikšanās piekrist nedrīkst liegt iegādāties Preces, izņemot funkcijas, kurām konkrētā tehnoloģija ir objektīvi nepieciešama.

20.3. Savas sīkdatņu izvēles jebkurā laikā varat mainīt Veikala sīkdatņu pārvaldības rīkā. Piekrišanas atsaukšana neietekmē pirms tās atsaukšanas veiktās apstrādes likumību.

20.4. Detalizētāks sīkdatņu, to pakalpojumu sniedzēju un darbības ilgumu saraksts ir pieejams sīkdatņu pārvaldības logā vai atsevišķā Sīkdatņu politikā, kas jālasa kopā ar šo Privātuma politiku.

21. Tiešais mārketings

21.1. Jaunumus un citus reklāmas ziņojumus sūtām ar jūsu piekrišanu vai, ja to atļauj likums, esošajiem klientiem par savām līdzīgām Precēm, ja kontaktinformācijas iegūšanas brīdī bija nodrošināta skaidra iespēja iebilst.

21.2. Katrā elektroniskajā mārketinga ziņojumā ir vienkārša un bezmaksas atteikšanās iespēja. Jebkurā laikā varat arī rakstīt uz info@fidly.lt.

21.3. Ja atsakāties no mārketinga, varam turpināt sūtīt nepieciešamus ziņojumus par pasūtījumiem, abonementiem, drošību, kontiem un klientu apkalpošanu.

21.4. Varam glabāt minimālu atteikšanās ierakstu, piemēram, e-pasta adresi un atteikšanās datumu, lai apliecinātu jūsu izvēli un nepieļautu turpmāka mārketinga sūtīšanu.

22. Ar ko kopīgojam personas datus

22.1. Datus kopīgojam tikai nepieciešamajā apjomā ar šādām saņēmēju kategorijām:

• Shopify International Limited un Shopify grupas uzņēmumiem — Veikala mitināšanai, pasūtījumiem, kontiem, analītikai, drošībai un citām platformas funkcijām;

• Maksājumu pakalpojumu sniedzējiem un finanšu iestādēm — maksājumiem, atmaksām, krāpšanas novēršanai un tiesību aktu ievērošanai;

• Kurjeriem, pakomātu operatoriem, noliktavu un pasūtījumu izpildes partneriem — piegādei un atgriešanai;

• IT, mākoņpakalpojumu, e-pasta, klientu apkalpošanas un kiberdrošības pakalpojumu sniedzējiem;

• Analītikas, reklāmas un sociālo tīklu partneriem, piemēram, Google vai Meta, tikai tad, ja rīki faktiski tiek izmantoti un mums ir nepieciešamā piekrišana vai cits tiesiskais pamats;

• Revidentiem, grāmatvežiem, juristiem, apdrošinātājiem un citiem profesionāliem konsultantiem;

• Valsts iestādēm, tiesām un tiesībaizsardzības iestādēm, ja informācijas izpaušanu prasa likumīgs pieprasījums;

• Uzņēmējdarbības vai aktīvu pārņēmējam reorganizācijas, pārdošanas vai līdzīga darījuma gadījumā, nodrošinot datu aizsardzības garantijas.

22.2. Pakalpojumu sniedzējiem prasām apstrādāt datus tikai uz līguma pamata, saskaņā ar mūsu norādījumiem un piemērojamiem tiesību aktiem, izņemot gadījumus, kad tie darbojas kā neatkarīgi pārziņi, kā tas ir ar dažiem maksājumu pakalpojumu sniedzējiem.

23. Shopify izmantošana

23.1. Veikals darbojas Shopify platformā. Pamata e-komercijas pakalpojumiem MB “Taykal” parasti darbojas kā pārzinis, bet Shopify — kā apstrādātājs saskaņā ar mūsu norādījumiem.

23.2. Izmantojot Shopify paplašinātos pakalpojumus, tostarp Shopify Network Intelligence, Shopify noteiktiem nolūkiem var darboties kā neatkarīgs pārzinis un izmantot datus par mijiedarbību ar Fidly, citiem Shopify tirgotājiem un Shopify pakalpojumiem analītikai, pakalpojumu uzlabošanai, personalizēšanai vai reklāmai. Šādas nebūtiskas funkcijas EEZ lietotājiem tiek izmantotas tikai ar nepieciešamo piekrišanu un iespēju to atsaukt.

23.3. Vairāk informācijas par Shopify patērētāju datu apstrādi un pieejamajām izvēlēm: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Starptautiska datu nosūtīšana

24.1. Daži pakalpojumu sniedzēji vai to infrastruktūra var atrasties ārpus Eiropas Ekonomikas zonas, tostarp Kanādā un Amerikas Savienotajās Valstīs.

24.2. Datus ārpus EEZ nosūtām tikai tad, ja tiek piemērots likumīgs nosūtīšanas mehānisms, piemēram:

• Eiropas Komisijas lēmums par aizsardzības līmeņa pietiekamību;

• Eiropas Komisijas līguma standartklauzulas un, ja nepieciešams, papildu aizsardzības pasākumi;

• Apstiprināti saistošie uzņēmuma noteikumi;

• Cits VDAR V nodaļā paredzēts pamats.

24.3. Informāciju par konkrētai datu nosūtīšanai piemērotajām garantijām varat pieprasīt, rakstot uz info@fidly.lt.

25. Datu drošība

25.1. Piemērojam saprātīgus tehniskus un organizatoriskus pasākumus, tostarp piekļuves kontroli, autentifikāciju, savienojumu šifrēšanu, rezerves kopijas, piekļuves tiesību pārskatīšanu un pakalpojumu sniedzēju konfidencialitātes un drošības saistības.

25.2. Neviena datu pārraides vai glabāšanas sistēma nav pilnībā droša. Lūdzu, par aizdomām par konta vai datu drošības pārkāpumu nekavējoties ziņojiet uz info@fidly.lt.

25.3. Pircējam jāglabā konta piekļuves dati drošībā un tos nedrīkst izpaust trešajām personām.

26. Automatizēti lēmumi un profilēšana

26.1. Varam izmantot pārlūkošanas, pirkumu un mājdzīvnieka vajadzību informāciju produktu ieteikumu vai reklāmas personalizēšanai, ja mums ir nepieciešamais tiesiskais pamats.

26.2. Mēs nepieņemam tikai automatizētā apstrādē balstītus lēmumus, kas jums rada juridiskas vai līdzīgi būtiskas sekas, ja vien neesat par to atsevišķi informēts un netiek piemērotas VDAR aizsardzības garantijas.

27. Nepilngadīgo dati

27.1. Veikals nav paredzēts patstāvīgai lietošanai personām, kas jaunākas par 18 gadiem. Mēs apzināti neapkopojam bērnu datus mārketingam vai profilēšanai.

27.2. Ja uzzināt, ka bērns mums sniedzis personas datus bez atbilstošas pārstāvja piekrišanas, lūdzu, rakstiet uz info@fidly.lt. Izvērtēsim apstākļus un dzēsīsim datus vai veiksim citas likumīgas darbības.

28. Jūsu tiesības

28.1. VDAR noteiktajos apstākļos jums ir tiesības:

• Saņemt informāciju par datu apstrādi;

• Piekļūt saviem personas datiem un saņemt to kopiju;

• Panākt neprecīzu datu labošanu vai nepilnīgu datu papildināšanu;

• Panākt datu dzēšanu;

• Ierobežot apstrādi;

• Iebilst pret apstrādi, kuras pamatā ir leģitīmās intereses;

• Jebkurā laikā iebilst pret tiešo mārketingu;

• Saņemt jūsu sniegtos datus strukturētā, plaši lietotā, mašīnlasāmā formātā un, ja tehniski iespējams, nosūtīt tos citam pārzinim;

• Jebkurā laikā atsaukt piekrišanu, neietekmējot pirms atsaukšanas veiktās apstrādes likumību;

• Attiecīgajos gadījumos nebūt pakļautam būtiskam lēmumam, kas balstīts tikai automatizētā apstrādē;

• Iesniegt sūdzību uzraudzības iestādei.

28.2. Pieprasījumu varat iesniegt e-pastā uz info@fidly.lt vai pa pastu MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva.

28.3. Pirms pieprasījuma izpildes varam lūgt informāciju jūsu identitātes pārbaudei. Atbildēsim bez nepamatotas kavēšanās un viena mēneša laikā. Atkarībā no pieprasījumu sarežģītības vai skaita šo termiņu var pagarināt vēl par diviem mēnešiem, par ko informēsim pirmā mēneša laikā.

28.4. Tiesības tiek īstenotas bez maksas, izņemot acīmredzami nepamatotus, atkārtotus vai pārmērīgus pieprasījumus, par kuriem VDAR atļauj iekasēt maksu.

29. Sūdzības par personas datiem

29.1. Ja jums ir jautājumi vai uzskatāt, ka datus apstrādājam nepareizi, vispirms sazinieties ar info@fidly.lt.

29.2. Varat arī iesniegt sūdzību Valsts datu aizsardzības inspekcijai: L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-pasts ada@ada.lt, vietne https://vdai.lrv.lt. Varat vērsties arī citas EEZ valsts uzraudzības iestādē, kur dzīvojat vai strādājat vai kur noticis iespējamais pārkāpums.

30. Trešo personu saites

30.1. Veikalā var būt saites uz trešo personu vietnēm vai pakalpojumiem. To privātuma praksi reglamentē šo personu politikas, ar kurām jāiepazīstas pirms datu sniegšanas.

31. Šīs Privātuma politikas izmaiņas

31.1. Šo Privātuma politiku varam atjaunināt darbības, tehnoloģisku vai tiesisku izmaiņu dēļ. Aktuālo redakciju publicēsim Veikalā, norādot atjaunināšanas datumu.

31.2. Par būtiskām izmaiņām, kas ievērojami ietekmē jūsu tiesības vai pamatotās gaidas, informēsim atbilstoši, piemēram, e-pastā vai ar skaidru paziņojumu Veikalā. Ja jaunai apstrādei nepieciešama piekrišana, lūgsim to atsevišķi.

32. Kontaktinformācija

Par visiem jautājumiem saistībā ar pasūtījumiem, abonementiem, preču atgriešanu vai privātumu, lūdzu, sazinieties:

MB “Taykal”

Juridiskās personas kods: 305768697

Adrese: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lietuva

E-pasts: info@fidly.lt

Vietne: https://fidly.lt