Personvernerklæring

Sist oppdatert: 24. august 2026

DEL I. VILKÅR FOR KJØP, ABONNEMENT, LEVERING OG RETUR

1. Generelle bestemmelser

1.1. Disse vilkårene (Vilkårene) regulerer bruk av Butikken, engangsbestillinger og abonnementer, betaling, levering, angrerett, retur og partenes ansvar.

1.2. Kjøper er en fysisk eller juridisk person som bestiller varer fra Butikken. Forbruker er en fysisk person som inngår en avtale for formål utenfor sin nærings-, forretnings-, håndverks- eller yrkesvirksomhet.

1.3. Butikken selger tilskuddsfôr, fôrtilskudd og andre pleieprodukter til kjæledyr (Varene).

1.4. Før bestilling kan Kjøperen lese og lagre Vilkårene og rette bestillingsopplysningene. Ved å bestille og klikke på en knapp som tydelig angir betalingsplikt, bekrefter Kjøperen å ha lest Vilkårene og godtar at de gjelder for bestillingen.

1.5. Ordrebekreftelsen og versjonen av Vilkårene som gjaldt ved bestillingen, gis til Kjøperen på et varig medium, vanligvis via e-post.

1.6. Vilkårene begrenser ikke forbrukernes ufravikelige lovfestede rettigheter. Hvis en bestemmelse strider mot disse, går gjeldende lovbestemmelser foran.

2. Hvem kan handle

2.1. Følgende kan handle i Butikken:

• Rettslig handleføre personer som er 18 år eller eldre;

• Personer på 14–17 år med samtykke fra forelder eller verge, unntatt når slikt samtykke ikke kreves etter loven;

• Juridiske personer og deres behørig autoriserte representanter.

2.2. Kjøperen må oppgi riktige og fullstendige opplysninger som trengs for å oppfylle bestillingen. Kjøperen er ansvarlig for følger i den grad de skyldes uriktige eller utdaterte opplysninger Kjøperen har gitt.

3. Informasjon om Varene

3.1. Varenes viktigste egenskaper, formål, ingredienser, mengde, bruk, daglige dosering, oppbevaring og sikkerhetsinformasjon fremgår av produktsiden og/eller etiketten.

3.2. Produktbilder er illustrerende. Farger kan avvike litt på grunn av skjerminnstillinger. Slike mindre forskjeller regnes ikke som produktfeil.

3.3. Ved mottak skal Kjøperen følge informasjonen på emballasjen eller etiketten. Hvis Butikkens beskrivelse og etiketten er forskjellige, skal Kjøperen ikke bruke Varene og kontakte info@fidly.lt.

3.4. Tilskuddsfôr og fôrtilskudd er ikke veterinærlegemidler og skal ikke diagnostisere, behandle eller kurere sykdom, med mindre et bestemt produkt lovlig er klassifisert og merket annerledes. De erstatter ikke fullfôr hvis ikke etiketten uttrykkelig sier det.

3.5. Det anbefales å rådføre seg med veterinær før Varene gis til et sykt, medisinert, drektig eller diegivende dyr, eller ved allergier, kroniske lidelser eller tvil om egnethet. Stopp bruken og kontakt veterinær ved en uønsket reaksjon.

3.6. Effekten kan variere med dyrets art, rase, alder, vekt, helse, kosthold og riktig bruk. Fidly garanterer ikke et bestemt individuelt resultat. Dette begrenser ikke rettigheter om Varenes sikkerhet, kvalitet eller samsvar med beskrivelsen.

4. Bestillinger og avtaleinngåelse

4.1. Kjøperen velger Varene, mengde, engangskjøp eller abonnement, leverings- og betalingsmåte og oppgir det som trengs for å oppfylle bestillingen.

4.2. En bestilling fra Kjøperen er et tilbud om å inngå en kjøpsavtale. En automatisk mottaksbekreftelse bekrefter bare at bestillingen er mottatt.

4.3. Avtalen inngås når Fidly bekrefter via e-post at bestillingen er akseptert for oppfyllelse eller varsler Kjøperen om at Varene er sendt, avhengig av hva som skjer først.

4.4. Fidly kan avvise en bestilling hvis Varene ikke er tilgjengelige, betalingen ikke kan bekreftes, adressen ligger utenfor leveringsområdet, lovlige salgsbegrensninger gjelder eller prisen er en åpenbar teknisk feil som Kjøperen med rimelighet kunne oppdaget. Kjøperen varsles, og mottatt betaling tilbakebetales uten forsinkelse, senest innen 14 dager.

5. Priser og betaling

5.1. Prisene oppgis i valutaen som vises for det valgte landet og inkluderer gjeldende avgifter. Levering er gratis for alle bestillinger i vårt europeiske marked. Eventuelle andre tilleggskostnader vises før bestillingen.

5.2. Prisen som vises ved bestilling gjelder, bortsett fra en åpenbar teknisk feil som beskrevet i punkt 4.4.

5.3. Ved annonsering av prisavslag oppgis førprisen etter gjeldende lov, normalt som laveste pris brukt i de 30 dagene før avslaget, med forbehold om lovbestemte unntak.

5.4. Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen. Shopify og/eller andre godkjente betalingstjenesteleverandører kan behandle betalingen teknisk. Fidly mottar eller lagrer normalt ikke hele kortnummeret, CVV eller andre fullstendige autentiseringsopplysninger for kortet.

5.5. Hvis betalingen ikke mottas eller blir avvist, trenger ikke Fidly å sende Varene. Varene tilhører Fidly til de er fullt betalt.

6. Abonnementer, automatisk fornyelse og oppsigelse

6.1. Denne delen gjelder når Kjøperen uttrykkelig velger et abonnement eller en annen ordning med gjentakende levering av Varene i Butikken.

6.2. Før bestilling får Kjøperen tydelig se:

• Varene i abonnementet og mengden;

• Beløpet for første og senere betalinger;

• Leverings- og betalingshyppighet;

• Dato for neste betaling eller abonnementsperiode;

• Eventuell minste abonnementsperiode;

• Vilkår for automatisk fornyelse og oppsigelse.

6.3. Et abonnement aktiveres bare når Kjøperen uttrykkelig velger det og godtar gjentakende betalinger. Ved å velge abonnement gir Kjøperen Fidly fullmakt til å belaste den valgte betalingsmåten ved starten av hver ny periode eller på et annet tydelig angitt tidspunkt.

6.4. Automatisk fornyelse. Hvis Kjøperen ikke sier opp, fornyes abonnementet automatisk ved utløpet av inneværende periode for en ny periode i den valgte planen. Hver ny periode tilsvarer hyppigheten valgt ved bestillingen, og Varene sendes til abonnementet sies opp.

6.5. Oppsigelse. For å hindre neste automatiske fornyelse og betaling må Kjøperen si opp minst 48 timer før utløpet av neste abonnementsperiode eller neste planlagte betalingsdato. Hvis datoene er ulike, gjelder den tidligste. Neste betalingsdato står i ordrebekreftelsen og/eller Kjøperens konto. Oppsigelse kan gjøres:

• Via selvbetjeningsmodulen for abonnementer på Kjøperens konto; eller

• På e-post til info@fidly.lt med emnet «Oppsigelse av abonnement», med ordrenummer og e-postadressen brukt til abonnementet.

6.6. Oppsigelse er gratis. Fidly bekrefter den på e-post. Kjøperen anbefales å ta vare på bekreftelsen.

6.7. Hvis forespørselen sendes med mindre enn 48 timers varsel og en ny betaling allerede er igangsatt eller forsendelsen er sendt til behandling, gjelder oppsigelsen fra slutten av den påbegynte perioden, og det tas ingen flere betalinger. Hvis betaling og behandling ikke har begynt, gjennomfører Fidly oppsigelsen straks når det er teknisk mulig.

6.8. Oppsigelse stopper fremtidige automatiske fornyelser, men avbestiller ikke automatisk en allerede betalt eller sendt bestilling. Forbrukerens rett til å gå fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager og rettigheter om produktkvalitet gjelder fortsatt etter delene 8 og 9.

6.9. Pause abonnementet. Kjøperen kan be om en pause på 30 dager minst 48 timer før neste betaling, via selvbetjening hvis tilgjengelig eller e-post til info@fidly.lt. Etter pausen på 30 dager fortsetter abonnementet automatisk etter gjeldende plan, med mindre Kjøperen sier opp før gjenoppstart.

6.10. Endre leveringsadresse. Adressen for en gjentakende forsendelse må endres via selvbetjening eller e-post til info@fidly.lt minst 48 timer før neste betaling eller klargjøring av forsendelsen. Hvis den allerede er sendt til forrige adresse, trenger ikke Fidly å omdirigere, men hjelper innen transportørens muligheter.

6.11. Pris- og planendringer. Fidly varsler Kjøperen på e-post minst 30 dager før abonnementsprisen eller andre vesentlige vilkår endres. Endringer gjelder ikke en allerede betalt periode. Hvis Kjøperen ikke godtar en endring, kan abonnementet sies opp gratis før den trer i kraft.

6.12. Prøveperioder og spesialtilbud. Fidly kan tilby en gratis eller rabattert prøveperiode. Hvis tilbudet tydelig sier at et betalt abonnement starter etterpå, belastes normalprisen som ble vist før bestillingen automatisk ved prøvens slutt. For å unngå dette må abonnementet sies opp minst 48 timer før prøveperioden utløper.

6.13. Hvis ikke annet uttrykkelig er oppgitt, gjelder en spesialrabatt bare første abonnementsbetaling. Senere betalinger belastes til normalprisen tydelig oppgitt før bestillingen.

6.14. Hvis en betaling mislykkes, kan Fidly prøve på nytt og/eller sette forsendelsen på vent etter å ha varslet Kjøperen. Det tas ikke betaling for Varer som ikke er sendt og levert til Kjøperen, bortsett fra rimelige kostnader for en bestilling som allerede er korrekt oppfylt.

7. Levering

7.1. Levering er gratis for alle bestillinger i vårt europeiske marked og tar 1–3 virkedager. Tilgjengelige metoder, leveringsområder, anslåtte tider og andre gjeldende opplysninger står i Butikken eller kassen.

7.2. Hvis ikke annet er avtalt, leverer Fidly Varene senest 30 dager etter avtaleinngåelsen. En kortere oppgitt tid er et estimat hvis den ikke uttrykkelig er avtalt som et vesentlig avtalevilkår.

7.3. Risiko for tilfeldig tap eller skade går over på Forbrukeren når denne, eller en utpekt tredjepart som ikke er transportøren, fysisk mottar Varene. Velger Forbrukeren selv en transportør Fidly ikke har tilbudt, går risikoen over når Varene overleveres til transportøren.

7.4. Ved mottak bør Kjøperen kontrollere forsendelsens ytre tilstand og mengden Varer. Skader bør dokumenteres i leveringspapirene og med bilder og meldes til info@fidly.lt så snart som mulig. Manglende kontroll eller melding fjerner ikke Forbrukerens lovfestede rettigheter.

7.5. Hvis forsendelsen returneres fordi Kjøperen oppga feil adresse eller ikke hentet den, kan Fidly kreve rimelige kostnader for ny levering. Dette gjelder ikke hvis Kjøperen lovlig går fra avtalen eller nekter levering på grunn av Fidlys avtalebrudd.

8. Forbrukerens angrerett innen 14 dager

8.1. Forbrukeren kan gå fra en fjernsalgsavtale innen 14 dager uten begrunnelse.

8.2. For en engangsbestilling begynner fristen den dagen Forbrukeren, eller en utpekt tredjepart som ikke er transportøren, mottar Varene. Leveres flere Varer i samme ordre separat, starter fristen ved mottak av den siste. Ved regelmessig levering i en avtalt periode starter fristen ved mottak av første vare.

8.3. For å bruke angreretten må Forbrukeren sende en klar melding før fristen utløper:

• Via den lett tilgjengelige elektroniske angrefunksjonen i Butikken;

• På e-post til info@fidly.lt; eller

• Med post til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

Skjemaet i Vedlegg 1 kan brukes, men er ikke obligatorisk. Ved elektronisk angremelding bekrefter Fidly mottaket raskt på et varig medium.

8.4. Forbrukeren må sende eller overlevere Varene til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen, innen 14 dager etter angremeldingen til Fidly, med mindre Fidly gir andre skriftlige instrukser. Fristen er overholdt hvis Varene sendes før den utløper.

8.5. Forbrukeren betaler de direkte returkostnadene for Varer av tilfredsstillende kvalitet, hvis ikke Fidly godtar å betale eller ikke har informert korrekt om plikten.

8.6. Innen 14 dager etter mottatt angremelding tilbakebetaler Fidly beløpene betalt for de returnerte Varene og kostnaden for billigste standardlevering Fidly tilbyr. Tillegg for en dyrere metode refunderes ikke. Fidly kan holde tilbake refusjonen til Varene er mottatt eller Forbrukeren viser at de er sendt, avhengig av hva som skjer først.

8.7. Refusjon skjer med samme betalingsmåte som Forbrukeren brukte, med mindre denne uttrykkelig godtar en annen uten ekstra kostnader.

8.8. Forbrukeren er bare ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå Varenes art, egenskaper og funksjon. Manglende original ytteremballasje fjerner ikke angreretten i seg selv, men kan tas med i vurderingen av verdireduksjon dersom emballasjen er del av Varene eller nødvendig for å beskytte dem.

8.9. Angreretten gjelder ikke i lovbestemte unntakstilfeller, blant annet:

• Varer som raskt kan forringes eller gå ut på dato;

• Forseglede Varer som er åpnet etter levering og reelt ikke egner seg for retur av helse- eller hygienegrunner, for eksempel når en beskyttelsesforsegling på et produkt som skal konsumeres er brutt og sikkerheten ikke lenger kan sikres;

• Varer fremstilt etter Kjøperens spesifikasjoner eller tydelig personlig tilpasset;

• Andre tilfeller etter Republikken Litauens sivillov.

8.10. Unntakene i punkt 8.9 gjelder ikke bare fordi fraktesken er åpnet og fjerner ikke rettigheter for mangelfulle, usikre eller feil leverte Varer.

9. Mangelfulle, skadede eller feil Varer

9.1. Fidly er ansvarlig for manglende samsvar med avtalen som forelå ved levering og viser seg innen lovens frist. Forbrukere kan melde mangler innen to år etter mottak. Fristen forlenger ikke datoen for sikker bruk angitt på Varene, og Fidly er ikke ansvarlig for normale endringer i egenskapene etter utløpsdatoen.

9.2. Ved en mangel, skade eller et avvik bør Kjøperen kontakte info@fidly.lt med ordrenummer, problemet og batchnummer hvis tilgjengelig, og legge ved dokumentasjon. Bilder gir raskere vurdering, men manglende bilder fjerner ikke i seg selv Forbrukerens rettigheter.

9.3. Forbrukeren har først rett til å velge kostnadsfri retting eller omlevering, med mindre valgt løsning er umulig eller gir uforholdsmessige kostnader. For forbruksvarer er retting ofte umulig, og da tilbys omlevering.

9.4. Forbrukeren kan kreve forholdsmessig prisavslag eller heve avtalen i lovbestemte tilfeller, blant annet hvis Fidly ikke har erstattet Varene, mangelen gjentar seg, er alvorlig eller det er klart at samsvar ikke gjenopprettes innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe. Avtalen kan ikke heves for en uvesentlig mangel.

9.5. Fidly betaler rimelige retur- og omleveringskostnader for mangelfulle, skadede eller feil Varer.

10. Produktsikkerhet og tilbakekallinger

10.1. Fidly oppbevarer Varene etter produsentens vilkår, sikrer sporbarhet og samarbeider med kompetente myndigheter ved sikkerhetsproblemer.

10.2. Hvis Fidly får informasjon om at Varer kan være usikre, kan salget stanses, berørte Kjøpere kontaktes og bes om å stoppe bruk, returnere eller kassere Varene, og andre lovbestemte tiltak gjennomføres.

10.3. Meld raskt fra om mistenkt bivirkning, skadet beskyttelsesforsegling, uvanlig lukt, farge eller konsistens eller andre mulige sikkerhetsproblemer til info@fidly.lt, med produktnavn og batchnummer.

11. Bruk av Butikken og immaterielle rettigheter

11.1. Butikkens innhold, inkludert tekst, design, bilder, grafikk, varemerker og datasett, tilhører Fidly eller brukes lovlig.

11.2. Innholdet må ikke kopieres, distribueres, endres eller brukes kommersielt uten rettighetshaverens samtykke, med unntak av det loven tillater.

11.3. Ved å sende en anmeldelse, et bilde eller annet innhold bekrefter Kjøperen sin rett til å gjøre det og gir Fidly en ikke-eksklusiv, vederlagsfri rett til å vise og teknisk tilpasse innholdet i Butikken og Fidlys kommunikasjonskanaler. Fidly kan fjerne ulovlig, villedende, støtende eller uvedkommende innhold eller innhold som krenker tredjeparts rettigheter.

12. Ansvar og force majeure

12.1. Partene er ansvarlige for manglende eller feil oppfyllelse av sine plikter etter gjeldende lov.

12.2. Fidly er ikke ansvarlig for skade i den grad den skyldes bruk i strid med etikett, anbefalte mengder, oppbevaringsanvisninger eller veterinærråd, bruk etter utløpsdato eller for en art eller kategori Varene ikke er ment for. Dette gjelder ikke skade som skyldes produktfeil, villedende informasjon eller andre forhold Fidly er rettslig ansvarlig for.

12.3. Fidly utelukker ikke ansvar som ikke lovlig kan begrenses, inkludert skade på helse eller liv, forsettlige handlinger, grov uaktsomhet eller brudd på forbrukernes ufravikelige rettigheter.

12.4. En part er ikke ansvarlig for manglende oppfyllelse på grunn av force majeure rimelig utenfor partens kontroll, i den grad og så lenge forholdene hindrer oppfyllelse. Den berørte parten skal varsle den andre raskt og ta rimelige skritt for å begrense følgene.

13. Klager og tvisteløsning

13.1. Forespørsler og klager kan sendes:

• På e-post til info@fidly.lt; eller

• Til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

Oppgi navn, kontaktinformasjon, ordrenummer, omstendighetene og ønsket konkret løsning.

13.2. Forbrukerhenvendelser behandles gratis. Fidly gir et detaljert, begrunnet skriftlig svar innen 14 kalenderdager etter mottak, hvis ikke loven krever en annen frist.

13.4. Vilkårene og avtalen reguleres av Republikken Litauens lov. Forbrukere nyter også gjeldende ufravikelig vern etter loven i sitt vanlige bostedsland. Tvister avgjøres av kompetent domstol etter gjeldende vernetingsregler.

14. Endringer i Vilkårene

14.1. En engangsbestilling reguleres av versjonen som gjaldt ved bestillingen. Senere endringer endrer ikke en eksisterende engangskjøpsavtale.

14.2. Fidly kan oppdatere Vilkårene ved endringer i lov, drift, betaling, levering eller andre rimelige grunner. En ny versjon gjelder bestillinger etter publisering.

14.3. Vesentlige endringer i et eksisterende abonnement gjøres etter punkt 6.11. Publisering av en ny versjon i Butikken er ikke alene tilstrekkelig varsel om endring av pris eller andre vesentlige vilkår i et eksisterende abonnement.

DEL II. PERSONVERNERKLÆRING

15. Behandlingsansvarlig og virkeområde

15.1. Behandlingsansvarlig er MB “Taykal”, foretaksnummer 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen. Skriv til info@fidly.lt om personvern.

15.2. Denne Personvernerklæringen forklarer hvordan vi behandler personopplysninger når du:

• Besøker eller bruker https://fidly.lt;

• Oppretter en konto;

• Gjør en engangsbestilling eller tegner et abonnement;

• Betaler, returnerer Varer eller klager;

• Fyller ut et spørreskjema om kjæledyrets behov eller ber om en anbefaling;

• Melder deg på nyhetsbrevet;

• Kontakter oss via e-post, sosiale medier eller andre kanaler.

15.3. Erklæringen er informasjon. Bruk av Butikken utgjør ikke i seg selv samtykke til all behandling. Når samtykke kreves etter loven, ber vi om det separat.

15.4. Vi behandler opplysninger etter personvernforordningen (EU) 2016/679 (GDPR), Republikken Litauens lov om rettslig vern av personopplysninger, loven om elektronisk kommunikasjon og annen gjeldende lovgivning.

16. Personopplysninger vi samler inn

16.1. Avhengig av hvordan du bruker Butikken, kan vi behandle:

• Identitets- og kontaktopplysninger: for- og etternavn, e-postadresse, telefonnummer, faktura- og leveringsadresse;

• Kontoopplysninger: innloggings-id, kryptert passord, innstillinger og preferanser;

• Ordre- og abonnementsopplysninger: valgte Varer, mengde, ordrenummer, pris, rabatt, leveringshyppighet, neste betalingsdato, abonnementsstatus, pause- eller oppsigelsesdato og kjøps- og returhistorikk;

• Betalingsopplysninger: betalingsmåte, status, transaksjons-id og en token fra betalingsleverandøren for gjentakende betalinger. Vi får normalt ikke hele kortnummeret eller CVV;

• Kjæledyropplysninger: navn, art, rase, alder, vekt, kostegenskaper og behov oppgitt av Kjøperen. De kan være personopplysninger hvis de er knyttet til en identifiserbar Kjøper;

• Kommunikasjonsopplysninger: innhold og metadata i spørsmål, klager, anmeldelser, e-poster og andre meldinger;

• Tekniske opplysninger og bruksdata: IP-adresse, enhet, operativsystem og nettlesertype, cookie-id, viste sider, klikk, besøkstid og henvisningskilde;

• Markedsføringsvalg: samtykke eller innsigelse mot nyhetsbrev, personlig tilpasset reklame og ikke-nødvendige informasjonskapsler;

• Opplysninger om svindelforebygging og sikkerhet: innloggingslogger, risikosignaler og avvik i betalinger og bestillinger.

16.2. Vi ber ikke bevisst om særlige kategorier opplysninger om menneskers helse, rase eller etniske opprinnelse, politiske syn, religion, biometri eller seksualliv. Ikke send dette med mindre det er nødvendig for en konkret lovlig forespørsel og vi uttrykkelig har bedt om det.

17. Opplysningskilder

17.1. Vi mottar opplysninger:

• Direkte fra deg når du bestiller, oppretter konto, fyller ut et skjema eller kontakter oss;

• Automatisk fra enheten via informasjonskapsler og lignende teknologi;

• Fra Shopify, betalingsleverandører, transportører og andre leverandører når de gir informasjon som trengs for en bestilling eller et abonnement;

• Fra sosiale nettverk når du samhandler med kontoene våre;

• Fra offentlige kilder eller partnere der loven tillater det.

18. Formål, rettslige grunnlag og lagringstider

Bestilling og oppfyllelse av et engangskjøp

Opplysninger som behandles: kontakt, bestilling, levering og betalingsstatus.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale eller tiltak før avtale, artikkel 6(1)(b) GDPR.

Vanlig lagringstid: mens avtalen oppfylles; regnskaps- og transaksjonsdokumenter lagres normalt i 10 år når loven krever det.

Abonnementsadministrasjon og automatiske betalinger

Opplysninger som behandles: plan, hyppighet, neste betaling, adresse, betalingstoken, pause og oppsigelse.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale, artikkel 6(1)(b) GDPR; rettslige plikter, artikkel 6(1)(c) GDPR.

Vanlig lagringstid: under abonnementet og deretter så lenge det trengs for regnskap, tvister og rettskrav, normalt opptil 10 år for relevante transaksjonsdokumenter.

Kontoadministrasjon

Opplysninger som behandles: kontaktinformasjon, innloggingsopplysninger, preferanser og ordrehistorikk.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale, artikkel 6(1)(b) GDPR; berettiget interesse i å få kontoen til å fungere, artikkel 6(1)(f) GDPR.

Vanlig lagringstid: mens kontoen er aktiv og opptil 2 år etter siste aktivitet, unntatt transaksjonsopplysninger som lagres lenger.

Anbefalinger for kjæledyrets behov

Opplysninger som behandles: dyrets art, rase, alder, vekt, kostegenskaper og Kjøperens valg.

Rettslig grunnlag: ditt samtykke, artikkel 6(1)(a) GDPR, eller tiltak før avtale når du ber om en anbefaling med tanke på kjøp, artikkel 6(1)(b) GDPR.

Vanlig lagringstid: opptil 2 år eller til samtykket trekkes tilbake, hvis opplysningene ikke trengs for en bestilling eller rettskrav.

Kundeservice, retur og klager

Opplysninger som behandles: kontakt, bestilling, korrespondanse, bilder og klager.

Rettslig grunnlag: oppfyllelse av avtale, rettslige plikter og berettigede interesser i å håndtere og dokumentere henvendelser, artikkel 6(1)(b), (c) og (f) GDPR.

Vanlig lagringstid: normalt 2 år etter avsluttet henvendelse; lenger ved tvist eller lengre gjeldende foreldelsesfrist.

Regnskap, skatt og etterlevelse av lov

Opplysninger som behandles: fakturaer, betalinger, bestillinger og avtaler.

Rettslig grunnlag: rettslig plikt, artikkel 6(1)(c) GDPR.

Vanlig lagringstid: lovbestemt tid, normalt 10 år for regnskapsdokumenter.

Svindelforebygging og Butikkens sikkerhet

Opplysninger som behandles: tekniske data, innlogging, bestillinger og risiko.

Rettslig grunnlag: berettigede interesser i å beskytte Fidly, Kjøpere og betalinger, artikkel 6(1)(f) GDPR; rettslig plikt der det gjelder.

Vanlig lagringstid: så lenge risiko må undersøkes og håndteres, normalt opptil 5 år, med mindre en hendelse blir en tvist eller undersøkelse.

Direktemarkedsføring

Opplysninger som behandles: e-postadresse, telefonnummer, markedsføringsvalg og kjøpshistorikk der tillatt.

Rettslig grunnlag: samtykke, artikkel 6(1)(a) GDPR; for tilbud om lignende Varer til eksisterende kunder unntaket etter loven om elektronisk kommunikasjon og berettigede interesser, når en tydelig mulighet til å si nei er gitt.

Vanlig lagringstid: til samtykket trekkes tilbake eller innsigelse gis, men normalt ikke lenger enn 2 år etter siste aktive relasjon. En avmelding kan lagres lenger for å hindre flere reklameutsendelser.

Analyse, tilpasning og reklame

Opplysninger som behandles: informasjonskapsler, enhet, nettbruk, kjøp og samhandling.

Rettslig grunnlag: samtykke, artikkel 6(1)(a) GDPR, for ikke-nødvendig sporing; berettigede interesser og/eller oppfyllelse av avtale for nødvendige funksjoner.

Vanlig lagringstid: etter varigheten til informasjonskapselen eller verktøyet, normalt høyst 24 måneder hvis samtykket ikke trekkes tilbake tidligere.

Administrasjon av anmeldelser og sosiale medier

Opplysninger som behandles: profilnavn, anmeldelse, bilde, reaksjoner og korrespondanse.

Rettslig grunnlag: din handling eller ditt samtykke og berettigede interesser i å styre kommunikasjon, artikkel 6(1)(a) og (f) GDPR.

Vanlig lagringstid: mens innholdet er publisert eller til en begrunnet forespørsel om fjerning. Tvistopplysninger kan lagres lenger.

Fastsette, gjøre gjeldende eller forsvare rettskrav

Opplysninger som behandles: opplysninger som støtter det aktuelle kravet.

Rettslig grunnlag: berettigede interesser i å forsvare rettigheter, artikkel 6(1)(f) GDPR; rettslig plikt, artikkel 6(1)(c) GDPR.

Vanlig lagringstid: mens et krav, en tvist eller undersøkelse er mulig eller pågår, eller i lovpålagt lagringstid.

18.1. Ved utløpt lagringstid sletter eller anonymiserer vi opplysningene ugjenkallelig, med mindre videre lagring er lovpålagt eller opplysningene trengs for rettskrav.

18.2. Hvis samme opplysninger må lagres for flere formål, gjelder den lengste rimelig relevante tiden. Når et formål opphører, brukes opplysningene ikke lenger til det.

19. Abonnements- og betalingsopplysninger

19.1. For å drive abonnementet lagrer vi valgt plan, Varer, leveringshyppighet, neste forventede betalingsdato, adresse og abonnementsstatus.

19.2. Betalingsleverandøren oppretter en sikker betalingstoken eller annen identifikator for gjentakende betalinger. Fidly bruker den bare til betalinger abonnementsvilkårene tillater og får normalt ikke hele kortnummeret eller CVV.

19.3. Ved oppsigelse brukes token ikke til nye betalinger. Transaksjons- og regnskapsopplysninger for allerede utførte betalinger kan lagres i lovbestemt tid.

19.4. Oppsigelse av abonnement og avmelding av markedsføring er separate handlinger. Etter oppsigelse kan vi sende nødvendige meldinger om avslutning, siste betaling, forsendelse eller refusjon. Markedsføring kan avmeldes separat etter del 21.

20. Informasjonskapsler og lignende teknologi

20.1. Vi bruker nødvendige informasjonskapsler for handlekurv, kasse, sikkerhet, kontoer og Butikkens grunnfunksjoner. Uten dem kan Butikken fungere dårlig.

20.2. Informasjonskapsler for analyse, tilpasning og reklame settes bare med samtykke når det kreves. Avslag skal ikke hindre kjøp, bortsett fra funksjoner der teknologien er objektivt nødvendig.

20.3. Du kan endre valgene når som helst i Butikkens verktøy for informasjonskapsler. Tilbaketrukket samtykke påvirker ikke lovligheten av tidligere behandling.

20.4. En mer detaljert liste over informasjonskapsler, leverandører og varighet finnes i administrasjonsvinduet eller en egen erklæring om informasjonskapsler, som bør leses sammen med denne Personvernerklæringen.

21. Direktemarkedsføring

21.1. Vi sender nyhetsbrev og reklame med samtykke eller, der loven tillater det, til eksisterende kunder om egne lignende Varer, forutsatt at en tydelig mulighet til å protestere ble gitt ved innsamling av kontaktinformasjonen.

21.2. Hver elektronisk markedsføringsmelding har en enkel, gratis avmelding. Du kan også når som helst skrive til info@fidly.lt.

21.3. Hvis du sier nei til markedsføring, kan vi fortsatt sende nødvendige meldinger om bestillinger, abonnementer, sikkerhet, kontoer og kundeservice.

21.4. Vi kan beholde en minimal avmeldingsregistrering, som e-postadresse og dato, for å dokumentere valget og hindre videre markedsføring.

22. Hvem vi deler personopplysninger med

22.1. Vi deler bare i nødvendig omfang med følgende mottakergrupper:

• Shopify International Limited og selskaper i Shopify-gruppen: for hosting, bestillinger, kontoer, analyse, sikkerhet og andre plattformfunksjoner;

• Betalingstjenesteleverandører og finansinstitusjoner: for betalinger, refusjoner, svindelforebygging og etterlevelse;

• Transportører, pakkeboksoperatører, lager- og ordrebehandlingspartnere: for levering og retur;

• Leverandører av IT, sky, e-post, kundeservice og cybersikkerhet;

• Analyse-, reklame- og sosiale mediepartnere, som Google eller Meta, bare når verktøyene faktisk brukes og nødvendig samtykke eller annet rettslig grunnlag finnes;

• Revisorer, regnskapsførere, advokater, forsikringsgivere og andre profesjonelle rådgivere;

• Offentlige myndigheter, domstoler og politi når lovlig forespørsel krever utlevering;

• En etterfølger til virksomheten eller eiendelene ved omorganisering, salg eller lignende transaksjon, med personverngarantier.

22.2. Vi krever at leverandører behandler opplysninger bare etter avtale, våre instrukser og gjeldende lov, unntatt når de er selvstendig behandlingsansvarlige, slik visse betalingsleverandører er.

23. Bruk av Shopify

23.1. Butikken drives på Shopify. For grunnleggende netthandel er MB “Taykal” normalt behandlingsansvarlig og Shopify databehandler etter våre instrukser.

23.2. Når Shopifys forbedrede tjenester, inkludert Shopify Network Intelligence, brukes, kan Shopify være selvstendig behandlingsansvarlig for visse formål og bruke data om samhandling med Fidly, andre Shopify-forhandlere og Shopify-tjenester til analyse, forbedring, tilpasning eller reklame. For EØS-brukere brukes disse ikke-nødvendige funksjonene bare med nødvendig samtykke og mulighet til å trekke det tilbake.

23.3. Mer informasjon om Shopifys behandling av forbrukeropplysninger og valgmuligheter: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Internasjonale dataoverføringer

24.1. Noen leverandører eller infrastrukturen deres kan være utenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, blant annet i Canada og USA.

24.2. Vi overfører bare utenfor EØS når en lovlig mekanisme gjelder, som:

• EU-kommisjonens beslutning om tilstrekkelig beskyttelse;

• EU-kommisjonens standardavtaleklausuler og nødvendige tilleggstiltak;

• Godkjente bindende virksomhetsregler;

• Annet grunnlag etter kapittel V GDPR.

24.3. Du kan be om informasjon om garantiene ved en bestemt overføring på info@fidly.lt.

25. Datasikkerhet

25.1. Vi bruker rimelige tekniske og organisatoriske tiltak, inkludert tilgangskontroll, autentisering, krypterte forbindelser, sikkerhetskopier, tilgangsgjennomganger og leverandørers taushets- og sikkerhetsforpliktelser.

25.2. Ingen overførings- eller lagringssystemer er helt sikre. Meld raskt mulig brudd på konto- eller datasikkerheten til info@fidly.lt.

25.3. Kjøperen må beskytte innloggingsopplysningene og ikke gi dem til tredjeparter.

26. Automatiserte avgjørelser og profilering

26.1. Vi kan bruke opplysninger om nettbruk, kjøp og dyrets behov til å tilpasse anbefalinger eller reklame når nødvendig rettslig grunnlag finnes.

26.2. Vi tar ikke avgjørelser utelukkende på grunnlag av automatisert behandling som gir rettslige eller tilsvarende vesentlige virkninger for deg, med mindre du er særskilt informert og GDPRs garantier gjelder.

27. Mindreåriges opplysninger

27.1. Butikken er ikke ment for selvstendig bruk av personer under 18 år. Vi samler ikke bevisst barns opplysninger til markedsføring eller profilering.

27.2. Hvis du får vite at et barn har gitt oss personopplysninger uten passende samtykke fra en representant, skriv til info@fidly.lt. Vi vurderer forholdene og sletter opplysningene eller tar andre lovlige skritt.

28. Dine rettigheter

28.1. I tilfellene GDPR angir, har du rett til å:

• Få informasjon om behandlingen;

• Få innsyn i personopplysninger og en kopi;

• Få feil rettet eller ufullstendige opplysninger utfylt;

• Få opplysninger slettet;

• Begrense behandlingen;

• Protestere mot behandling basert på berettigede interesser;

• Protestere mot direktemarkedsføring når som helst;

• Få opplysningene du har gitt i et strukturert, vanlig brukt og maskinlesbart format og, der teknisk mulig, overføre dem til en annen behandlingsansvarlig;

• Trekke tilbake samtykke når som helst uten å påvirke lovligheten før tilbaketrekkingen;

• Der det gjelder, ikke være gjenstand for en vesentlig avgjørelse bare basert på automatisert behandling;

• Klage til en tilsynsmyndighet.

28.2. Du kan sende en forespørsel til info@fidly.lt eller med post til MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen.

28.3. Før vi oppfyller forespørselen, kan vi be om informasjon for å bekrefte identiteten din. Vi svarer uten ugrunnet opphold og innen én måned. Avhengig av kompleksitet eller antall forespørsler kan tiden forlenges med ytterligere to måneder, og vi varsler innen den første måneden.

28.4. Rettigheter utøves gratis, unntatt ved åpenbart grunnløse, gjentatte eller overdrevne forespørsler der GDPR tillater gebyr.

29. Klager om personopplysninger

29.1. Har du spørsmål eller mener vi håndterer opplysninger feil, kontakt først info@fidly.lt.

29.2. Du kan også klage til det statlige datatilsynet, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-post ada@ada.lt, nettsted https://vdai.lrv.lt. Du kan også kontakte tilsynet i et annet EØS-land der du bor eller arbeider, eller der en påstått overtredelse har skjedd.

30. Tredjepartslenker

30.1. Butikken kan lenke til tredjeparters nettsteder eller tjenester. Personvernpraksisen deres styres av egne retningslinjer, som bør leses før du gir opplysninger.

31. Endringer i denne Personvernerklæringen

31.1. Vi kan oppdatere erklæringen ved driftsmessige, teknologiske eller rettslige endringer. Gjeldende versjon publiseres i Butikken med oppdateringsdato.

31.2. Vi informerer på passende måte om vesentlige endringer som i stor grad påvirker rettigheter eller rimelige forventninger, for eksempel med e-post eller tydelig melding i Butikken. Krever ny behandling samtykke, ber vi om det separat.

32. Kontaktinformasjon

For alle spørsmål om bestillinger, abonnementer, retur eller personvern, kontakt:

MB “Taykal”

Foretaksnummer: 305768697

Adresse: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litauen

E-post: info@fidly.lt

Nettsted: https://fidly.lt