Privacybeleid

Laatst bijgewerkt: 24 augustus 2026

DEEL I. VOORWAARDEN VOOR AANKOOP, ABONNEMENTEN, BEZORGING EN RETOURNEREN

1. Algemene bepalingen

1.1. Deze voorwaarden (de Voorwaarden) regelen het gebruik van de Webwinkel, eenmalige bestellingen en abonnementen, betaling, bezorging, herroeping, retournering en de aansprakelijkheid van de partijen.

1.2. Koper betekent een natuurlijke persoon of rechtspersoon die goederen in de Webwinkel bestelt. Consument betekent een natuurlijke persoon die een overeenkomst sluit voor doeleinden buiten zijn bedrijfs-, handels-, ambachts- of beroepsactiviteit.

1.3. De Webwinkel verkoopt aanvullende diervoeders, voedingssupplementen en andere verzorgingsproducten voor huisdieren (de Goederen).

1.4. Voordat de Koper bestelt, kan deze de Voorwaarden lezen en opslaan en de bestelgegevens corrigeren. Door een bestelling te plaatsen en op een knop te klikken die duidelijk een betalingsverplichting aangeeft, bevestigt de Koper de Voorwaarden te hebben gelezen en ermee in te stemmen dat deze op de bestelling van toepassing zijn.

1.5. De bestelbevestiging en de versie van de Voorwaarden die gold bij het plaatsen van de bestelling worden op een duurzame gegevensdrager aan de Koper verstrekt, doorgaans per e-mail.

1.6. De Voorwaarden beperken de dwingende wettelijke rechten van consumenten niet. Als een bepaling hiermee strijdig is, hebben de toepasselijke wettelijke bepalingen voorrang.

2. Wie kan kopen

2.1. De volgende personen kunnen in de Webwinkel kopen:

• Handelingsbekwame natuurlijke personen van 18 jaar of ouder;

• Personen van 14–17 jaar met toestemming van een ouder of voogd, behalve wanneer de wet deze toestemming niet vereist;

• Rechtspersonen en hun naar behoren gemachtigde vertegenwoordigers.

2.2. De Koper moet juiste en volledige informatie verstrekken die nodig is om de bestelling uit te voeren. De Koper is verantwoordelijk voor gevolgen voor zover deze voortvloeien uit door hem verstrekte onjuiste of verouderde informatie.

3. Informatie over de Goederen

3.1. De belangrijkste kenmerken, bestemming, ingrediënten, hoeveelheid, het gebruik, de dagelijkse hoeveelheden, bewaring en veiligheidsinformatie van de Goederen staan op de productpagina en/of het productetiket.

3.2. Productfoto’s zijn bedoeld ter illustratie. Kleuren kunnen door scherminstellingen enigszins afwijken. Dergelijke kleine verschillen gelden niet als productgebrek.

3.3. Na ontvangst moet de Koper de informatie op de verpakking of het etiket volgen. Als de beschrijving in de Webwinkel afwijkt van het etiket, mag de Koper de Goederen niet gebruiken en moet deze contact opnemen via info@fidly.lt.

3.4. Aanvullende diervoeders en voedingssupplementen zijn geen diergeneesmiddelen en zijn niet bedoeld om ziekten te diagnosticeren, behandelen of genezen, tenzij een specifiek product wettelijk anders is ingedeeld en geëtiketteerd. Ze vervangen geen volledig diervoeder, tenzij het productetiket dit uitdrukkelijk vermeldt.

3.5. Overleg met een dierenarts wordt aanbevolen voordat de Goederen worden gegeven aan een ziek dier, een dier dat medicatie gebruikt, drachtig is of zoogt, of bij allergieën, chronische aandoeningen of twijfel over de geschiktheid. Stop het gebruik en neem contact op met een dierenarts als een bijwerking optreedt.

3.6. Individuele effecten kunnen verschillen naargelang de diersoort, het ras, de leeftijd, het gewicht, de gezondheid, voeding en het juiste gebruik. Fidly garandeert geen specifiek individueel resultaat. Dit beperkt geen rechten met betrekking tot de veiligheid, kwaliteit of overeenstemming van de Goederen met hun beschrijving.

4. Bestellingen en totstandkoming van de overeenkomst

4.1. De Koper kiest de Goederen, de hoeveelheid, een eenmalige aankoop of abonnement, de bezorg- en betaalmethode en verstrekt de gegevens die nodig zijn om de bestelling uit te voeren.

4.2. Een door de Koper ingediende bestelling is een aanbod om een koopovereenkomst te sluiten. Een automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen dat de bestelling is ontvangen.

4.3. De overeenkomst komt tot stand zodra Fidly per e-mail bevestigt dat de bestelling voor uitvoering is aanvaard of de Koper meldt dat de Goederen zijn verzonden, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

4.4. Fidly kan een bestelling weigeren als de Goederen niet beschikbaar zijn, de betaling niet kan worden bevestigd, het bezorgadres buiten het bezorggebied ligt, wettelijke verkoopbeperkingen gelden of de vermelde prijs een duidelijke technische fout bevat die de Koper redelijkerwijs had kunnen herkennen. De Koper wordt hierover geïnformeerd en een ontvangen betaling wordt onverwijld, uiterlijk binnen 14 dagen, terugbetaald.

5. Prijzen en betalingen

5.1. Prijzen worden vermeld in de valuta die voor het geselecteerde land wordt weergegeven en zijn inclusief toepasselijke belastingen. Bezorging is gratis voor alle bestellingen in onze Europese markt. Andere bijkomende kosten worden vóór het plaatsen van de bestelling getoond.

5.2. De prijs die bij het plaatsen van de bestelling wordt vermeld, geldt, behalve bij een duidelijke technische fout zoals beschreven in bepaling 4.4.

5.3. Bij een aangekondigde prijsverlaging wordt de eerdere prijs overeenkomstig de toepasselijke wet vermeld, doorgaans als de laagste prijs die in de 30 dagen vóór de verlaging is toegepast, behoudens wettelijke uitzonderingen.

5.4. De beschikbare betaalmethoden worden bij het afrekenen getoond. Betalingen kunnen technisch worden verwerkt door Shopify en/of andere bevoegde betaaldienstverleners. Fidly ontvangt of bewaart normaal gesproken niet het volledige betaalkaartnummer, de CVV of andere volledige kaartverificatiegegevens.

5.5. Als de betaling niet wordt ontvangen of wordt geweigerd, is Fidly niet verplicht de Goederen te verzenden. De Goederen blijven eigendom van Fidly totdat volledig is betaald.

6. Abonnementen, automatische verlenging en opzegging

6.1. Dit onderdeel geldt wanneer de Koper in de Webwinkel uitdrukkelijk een abonnement of ander periodiek bezorgplan voor de Goederen kiest.

6.2. Vóór het bestellen wordt de Koper duidelijk geïnformeerd over:

• De Goederen binnen het abonnement en hun hoeveelheid;

• Het bedrag van de eerste en volgende betalingen;

• De bezorg- en betaalfrequentie;

• De datum van de volgende betaling of abonnementsperiode;

• Een eventuele minimale abonnementsduur;

• De voorwaarden voor automatische verlenging en opzegging.

6.3. Een abonnement wordt alleen geactiveerd als de Koper dit uitdrukkelijk kiest en instemt met terugkerende betalingen. Door een abonnement te kiezen, machtigt de Koper Fidly om de gekozen betaalmethode aan het begin van iedere nieuwe periode of op een ander duidelijk vermeld tijdstip te belasten.

6.4. Automatische verlenging. Tenzij de Koper opzegt, wordt het abonnement aan het einde van de lopende periode automatisch verlengd met een nieuwe periode van het gekozen plan. De duur van iedere nieuwe periode komt overeen met de bij het bestellen gekozen frequentie en de Goederen blijven worden verzonden totdat het abonnement is opgezegd.

6.5. Opzegging. Om de volgende automatische verlenging en betaling te voorkomen, moet de Koper uiterlijk 48 uur vóór het einde van de volgende abonnementsperiode of de volgende geplande betaaldatum opzeggen. Als deze datums verschillen, geldt de vroegste datum. De volgende betaaldatum staat in de bestelbevestiging en/of het account van de Koper. Opzeggen kan:

• Via de zelfservicemodule voor abonnementen in het account van de Koper; of

• Per e-mail aan info@fidly.lt met als onderwerp ‘Abonnement opzeggen’, onder vermelding van het bestelnummer en het e-mailadres dat voor het abonnement is gebruikt.

6.6. Opzeggen is gratis. Fidly bevestigt de opzegging per e-mail. De Koper wordt aangeraden deze bevestiging te bewaren.

6.7. Als het verzoek minder dan 48 uur van tevoren wordt ingediend en een nieuwe betaling al is gestart of de zending al voor verwerking is aangeboden, gaat de opzegging in aan het einde van de reeds begonnen periode en worden geen verdere betalingen geïnd. Als de betaling en verwerking nog niet zijn gestart, past Fidly de opzegging meteen toe wanneer dit technisch mogelijk is.

6.8. Opzegging stopt toekomstige automatische verlengingen, maar annuleert niet automatisch een bestelling die al is betaald of verzonden. Het recht van de Consument om een overeenkomst op afstand binnen 14 dagen te herroepen en de rechten rond productkwaliteit blijven gelden volgens onderdelen 8 en 9.

6.9. Een abonnement pauzeren. De Koper kan uiterlijk 48 uur vóór de volgende betaling een pauze van 30 dagen aanvragen. Dit kan via zelfservice, indien beschikbaar, of per e-mail aan info@fidly.lt. Na de pauze van 30 dagen wordt het abonnement automatisch hervat volgens het dan geldende plan, tenzij de Koper vóór de hervatting opzegt.

6.10. Bezorgadres wijzigen. Het adres voor een periodieke zending moet uiterlijk 48 uur vóór de volgende betaling of voorbereiding van de zending worden gewijzigd via zelfservice of per e-mail aan info@fidly.lt. Als de zending al naar het vorige adres is verstuurd, is Fidly niet verplicht deze om te leiden, maar helpt Fidly binnen de mogelijkheden van de vervoerder een oplossing te vinden.

6.11. Prijs- en planwijzigingen. Fidly informeert de Koper per e-mail minstens 30 dagen vóór een wijziging van de abonnementsprijs of andere wezenlijke voorwaarden. Wijzigingen gelden niet voor een al betaalde periode. Als de Koper niet instemt, kan deze vóór de ingangsdatum gratis opzeggen.

6.12. Proefperiodes en speciale aanbiedingen. Fidly kan een gratis proefperiode of een proefperiode tegen een lagere prijs aanbieden. Als de aanbieding duidelijk vermeldt dat daarna een betaald abonnement begint, wordt aan het einde van de proefperiode automatisch de vóór het bestellen getoonde normale abonnementsprijs geïnd. Om dit te voorkomen, moet het abonnement uiterlijk 48 uur vóór het einde van de proefperiode worden opgezegd.

6.13. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, geldt een speciale korting alleen voor de eerste abonnementsbetaling. Voor volgende betalingen geldt de normale prijs die vóór het bestellen duidelijk is vermeld.

6.14. Als een betaling mislukt, kan Fidly deze opnieuw proberen en/of de zending opschorten nadat de Koper hierover is geïnformeerd. Voor Goederen die niet zijn verzonden en aan de Koper geleverd, wordt niets in rekening gebracht, behalve redelijke kosten van een al correct uitgevoerde bestelling.

7. Bezorging

7.1. Bezorging is gratis voor alle bestellingen in onze Europese markt en duurt 1–3 werkdagen. Beschikbare bezorgmethoden, bezorggebieden, verwachte levertijden en andere toepasselijke bezorggegevens staan in de Webwinkel of bij het afrekenen.

7.2. Tenzij anders overeengekomen, levert Fidly de Goederen uiterlijk 30 dagen na het sluiten van de overeenkomst. Een kortere vermelde termijn is een schatting, tenzij uitdrukkelijk is afgesproken dat deze een wezenlijke voorwaarde van de overeenkomst vormt.

7.3. Het risico op onopzettelijk verlies of beschadiging gaat over op de Consument zodra deze, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, de Goederen fysiek ontvangt. Als de Consument zelfstandig een niet door Fidly aangeboden vervoerder kiest, gaat het risico over zodra de Goederen aan die vervoerder worden overhandigd.

7.4. Bij ontvangst hoort de Koper de buitenkant van de zending en de hoeveelheid Goederen te controleren. Schade hoort te worden vastgelegd op de bezorgdocumenten en op foto’s en zo snel mogelijk te worden gemeld aan info@fidly.lt. Het nalaten hiervan doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de Consument.

7.5. Als een zending retour komt doordat de Koper een onjuist adres heeft opgegeven of de zending niet heeft opgehaald, kan Fidly redelijke kosten voor herbezorging in rekening brengen. Dit geldt niet als de Koper de overeenkomst rechtsgeldig herroept of de bezorging weigert wegens een tekortkoming van Fidly.

8. Herroepingsrecht van de Consument binnen 14 dagen

8.1. De Consument kan een koopovereenkomst op afstand binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen.

8.2. Bij een eenmalige bestelling begint de termijn op de dag waarop de Consument, of een door hem aangewezen derde anders dan de vervoerder, de Goederen ontvangt. Als meerdere Goederen uit één bestelling afzonderlijk worden bezorgd, begint de termijn bij ontvangst van het laatste artikel. Bij een overeenkomst voor regelmatige levering gedurende een bepaalde periode begint de termijn bij ontvangst van het eerste artikel.

8.3. Voor herroeping moet de Consument vóór het verstrijken van de termijn een duidelijke verklaring sturen:

• Via de eenvoudig toegankelijke elektronische herroepingsfunctie in de Webwinkel;

• Per e-mail aan info@fidly.lt; of

• Per post aan MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen.

Het formulier in Bijlage 1 mag worden gebruikt, maar is niet verplicht. Als de verklaring via de elektronische herroepingsfunctie wordt ingediend, bevestigt Fidly de ontvangst snel op een duurzame gegevensdrager.

8.4. De Consument moet de Goederen binnen 14 dagen na de melding van herroeping aan Fidly verzenden of overhandigen aan MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen, tenzij Fidly schriftelijk andere instructies geeft. De termijn is nageleefd als de Goederen vóór het verstrijken ervan worden verzonden.

8.5. De Consument draagt de rechtstreekse retourkosten voor Goederen van deugdelijke kwaliteit, tenzij Fidly ermee instemt deze te betalen of de Consument niet naar behoren over deze verplichting heeft geïnformeerd.

8.6. Binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmelding betaalt Fidly de bedragen voor de geretourneerde Goederen en de kosten van de goedkoopste door Fidly aangeboden standaardbezorging terug. Extra kosten van een duurdere bezorgmethode worden niet vergoed. Fidly mag de terugbetaling uitstellen tot de Goederen zijn ontvangen of de Consument bewijs van verzending verstrekt, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

8.7. Terugbetaling vindt plaats met dezelfde betaalmethode als die van de Consument, tenzij deze uitdrukkelijk met een andere methode instemt en daardoor geen extra kosten maakt.

8.8. De Consument is alleen aansprakelijk voor waardevermindering door handelingen die verder gaan dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de Goederen vast te stellen. Het ontbreken van de oorspronkelijke buitenverpakking doet het herroepingsrecht op zichzelf niet vervallen, maar kan bij de beoordeling van de waardevermindering meewegen als de verpakking deel uitmaakt van de Goederen of nodig is voor hun bescherming.

8.9. Het herroepingsrecht geldt niet in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder:

• Goederen die snel kunnen bederven of verouderen;

• Verzegelde Goederen waarvan de verzegeling na bezorging is verbroken en die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne werkelijk ongeschikt zijn voor retournering, bijvoorbeeld wanneer een beschermende verzegeling van een voor consumptie bestemd product is verbroken en de veiligheid niet meer kan worden gewaarborgd;

• Goederen die volgens specificaties van de Koper zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk zijn aangepast;

• Andere gevallen genoemd in het Burgerlijk Wetboek van de Republiek Litouwen.

8.10. De uitzonderingen in bepaling 8.9 gelden niet alleen omdat de verzenddoos is geopend en doen geen afbreuk aan rechten rond gebrekkige, onveilige of verkeerd geleverde Goederen.

9. Gebrekkige, beschadigde of verkeerde Goederen

9.1. Fidly is aansprakelijk voor iedere afwijking van de overeenkomst die bij bezorging bestond en binnen de wettelijke termijn blijkt. Consumenten kunnen gebreken binnen twee jaar na ontvangst melden. Deze termijn verlengt de op de Goederen vermelde veilige gebruiksdatum niet en Fidly is niet aansprakelijk voor normale veranderingen in hun eigenschappen na het verstrijken van de houdbaarheid.

9.2. Als de Koper een gebrek, schade of afwijking opmerkt, hoort deze info@fidly.lt te benaderen met het bestelnummer, het probleem en, indien beschikbaar, het batchnummer, en eventueel ondersteunend bewijs bij te voegen. Foto’s helpen de situatie sneller te beoordelen, maar het ontbreken ervan doet op zichzelf geen afbreuk aan de rechten van de Consument.

9.3. De Consument heeft in eerste instantie recht op kosteloze reparatie of vervanging naar keuze, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten zou veroorzaken. Gezien de aard van verbruiksgoederen is reparatie vaak onmogelijk; in dat geval wordt vervanging aangeboden.

9.4. De Consument mag een evenredige prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden in de wettelijk bepaalde gevallen, waaronder wanneer Fidly de Goederen niet heeft vervangen, het gebrek terugkeert of ernstig is, of duidelijk is dat de conformiteit niet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast zal worden hersteld. Bij een gering gebrek kan de overeenkomst niet worden ontbonden.

9.5. Fidly betaalt de redelijke retour- en herbezorgkosten voor gebrekkige, beschadigde of verkeerde Goederen.

10. Productveiligheid en terugroepacties

10.1. Fidly bewaart de Goederen onder de door de fabrikant voorgeschreven omstandigheden, waarborgt de traceerbaarheid en werkt bij veiligheidsproblemen samen met de bevoegde autoriteiten.

10.2. Als Fidly informatie ontvangt dat Goederen mogelijk onveilig zijn, kan zij de verkoop opschorten, contact opnemen met Kopers die ze hebben gekocht, hen verzoeken het gebruik te stoppen en de Goederen terug te sturen of weg te doen, en andere wettelijk bepaalde maatregelen nemen.

10.3. Meld een vermoedelijke bijwerking, beschadigde beschermende verzegeling, ongewone geur, kleur of consistentie of een ander mogelijk veiligheidsprobleem zo snel mogelijk aan info@fidly.lt, onder vermelding van de productnaam en het batchnummer.

11. Gebruik van de Webwinkel en intellectueel eigendom

11.1. De inhoud van de Webwinkel, waaronder teksten, vormgeving, foto’s, afbeeldingen, merken en gegevensverzamelingen, is eigendom van Fidly of wordt rechtmatig gebruikt.

11.2. De inhoud mag niet zonder toestemming van de rechthebbende worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, behalve waar de wet dit toestaat.

11.3. Door een beoordeling, foto of andere inhoud in te dienen, bevestigt de Koper daartoe gerechtigd te zijn en verleent deze Fidly een niet-exclusief, royaltyvrij recht om de inhoud in de Webwinkel en via Fidly’s communicatiekanalen te tonen en technisch aan te passen. Fidly kan inhoud verwijderen die onrechtmatig, misleidend of beledigend is, geen verband houdt met de Goederen of rechten van derden schendt.

12. Aansprakelijkheid en overmacht

12.1. De partijen zijn volgens de toepasselijke wet aansprakelijk voor het niet of niet correct nakomen van hun verplichtingen.

12.2. Fidly is niet aansprakelijk voor schade voor zover deze ontstaat door gebruik in strijd met het etiket, aanbevolen hoeveelheden, bewaarinstructies of dierenartsadvies, gebruik na de houdbaarheidsdatum of gebruik bij een diersoort of -categorie waarvoor de Goederen niet zijn bedoeld. Dit geldt niet als de schade voortvloeit uit een productgebrek, misleidende informatie of andere omstandigheden waarvoor Fidly wettelijk aansprakelijk is.

12.3. Fidly sluit geen aansprakelijkheid uit die wettelijk niet kan worden beperkt, waaronder aansprakelijkheid voor schade aan gezondheid of leven, opzettelijk handelen, grove nalatigheid of schending van dwingende consumentenrechten.

12.4. Een partij is niet aansprakelijk voor niet-nakoming door overmacht die redelijkerwijs buiten haar invloed ligt, voor zover en zolang die omstandigheden nakoming verhinderen. De betrokken partij moet de andere partij zo snel mogelijk informeren en redelijke maatregelen nemen om de gevolgen te beperken.

13. Klachten en geschillenbeslechting

13.1. Verzoeken en klachten kunnen worden ingediend:

• Per e-mail aan info@fidly.lt; of

• Bij MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen.

Vermeld uw naam, contactgegevens, bestelnummer, de omstandigheden en de concreet gewenste oplossing.

13.2. Verzoeken van consumenten worden gratis behandeld. Fidly geeft binnen 14 kalenderdagen na ontvangst een uitgebreid en gemotiveerd schriftelijk antwoord, tenzij de wet een andere termijn bepaalt.

13.4. Op de Voorwaarden en de overeenkomst is het recht van de Republiek Litouwen van toepassing. Consumenten genieten waar toepasselijk ook de dwingende bescherming van het recht van het land waar zij gewoonlijk verblijven. Geschillen worden behandeld door de bevoegde rechter volgens de toepasselijke bevoegdheidsregels.

14. Wijzigingen van de Voorwaarden

14.1. Op een eenmalige bestelling is de versie van de Voorwaarden van toepassing die bij het bestellen gold. Latere wijzigingen veranderen een bestaande eenmalige koopovereenkomst niet.

14.2. Fidly kan de Voorwaarden actualiseren wegens veranderingen in wetgeving, bedrijfsvoering, betalingen, bezorging of andere redelijke gronden. Een nieuwe versie geldt voor bestellingen die na publicatie worden geplaatst.

14.3. Wezenlijke wijzigingen van een bestaand abonnement gebeuren volgens bepaling 6.11. Alleen het publiceren van een nieuwe versie in de Webwinkel is geen voldoende kennisgeving van een prijswijziging of andere wezenlijke wijziging van een bestaand abonnement.

DEEL II. PRIVACYBELEID

15. Verwerkingsverantwoordelijke en toepassingsgebied

15.1. De verwerkingsverantwoordelijke voor uw persoonsgegevens is MB “Taykal”, rechtspersonennummer 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen. Voor privacyvragen kunt u mailen naar info@fidly.lt.

15.2. Dit Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens verwerken wanneer u:

• https://fidly.lt bezoekt of gebruikt;

• Een account aanmaakt;

• Een eenmalige bestelling plaatst of een abonnement afsluit;

• Betaalt, Goederen retourneert of een klacht indient;

• Een vragenlijst over de behoeften van uw huisdier invult of een aanbeveling aanvraagt;

• Zich aanmeldt voor de nieuwsbrief;

• Contact opneemt per e-mail, via sociale media of andere kanalen.

15.3. Dit Privacybeleid is een informatieve mededeling. Alleen het gebruik van de Webwinkel betekent niet dat u toestemming geeft voor alle verwerkingen. Waar toestemming wettelijk nodig is, vragen wij die afzonderlijk.

15.4. Wij verwerken gegevens volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (EU) 2016/679 (AVG), de Litouwse wet op de rechtsbescherming van persoonsgegevens, de wet op elektronische communicatie en andere toepasselijke wetgeving.

16. Persoonsgegevens die wij verzamelen

16.1. Afhankelijk van uw gebruik van de Webwinkel kunnen wij verwerken:

• Identiteits- en contactgegevens: voor- en achternaam, e-mailadres, telefoonnummer, factuuradres en bezorgadres;

• Accountgegevens: inlogidentificatie, versleuteld wachtwoord, accountinstellingen en voorkeuren;

• Bestel- en abonnementsgegevens: gekozen Goederen, hoeveelheid, bestelnummer, prijs, korting, bezorgfrequentie, volgende betaaldatum, abonnementsstatus, pauze- of opzegdatum en aankoop- en retourgeschiedenis;

• Betaalgegevens: betaalmethode, betaalstatus, transactie-identificatie en een door de betaaldienstverlener gemaakte token voor terugkerende betalingen. Wij ontvangen normaal gesproken niet het volledige kaartnummer of de CVV;

• Huisdiergegevens: naam, soort, ras, leeftijd, gewicht, voedingskenmerken en door de Koper genoemde behoeften. Deze informatie kan persoonsgegeven zijn als zij aan een identificeerbare Koper is gekoppeld;

• Communicatiegegevens: inhoud en metagegevens van vragen, klachten, beoordelingen, e-mails en andere berichten;

• Technische en gebruiksgegevens: IP-adres, apparaat, besturingssysteem en browsertype, cookie-identificaties, bekeken pagina’s, klikken, bezoektijd en verwijzingsbron;

• Marketingvoorkeuren: toestemming voor of bezwaar tegen nieuwsbrieven, gepersonaliseerde advertenties en niet-noodzakelijke cookies;

• Fraudepreventie- en veiligheidsgegevens: inlogregistraties, risicosignalen en afwijkingen in betalingen en bestellingen.

16.2. Wij vragen niet bewust om bijzondere persoonsgegevens over de gezondheid van mensen, ras of etniciteit, politieke opvattingen, religie, biometrische gegevens of seksueel leven. Stuur ons zulke informatie niet, tenzij zij nodig is voor een specifiek rechtmatig verzoek en wij er uitdrukkelijk om hebben gevraagd.

17. Gegevensbronnen

17.1. Wij ontvangen gegevens:

• Rechtstreeks van u als u bestelt, een account aanmaakt, een vragenlijst invult of contact opneemt;

• Automatisch van uw apparaat via cookies en vergelijkbare technologieën;

• Van Shopify, betaaldienstverleners, vervoerders en andere dienstverleners wanneer zij informatie leveren die nodig is voor de uitvoering van een bestelling of abonnement;

• Van sociale netwerken wanneer u met onze accounts communiceert;

• Uit openbare bronnen of van partners waar de wet dit toestaat.

18. Doeleinden, rechtsgronden en bewaartermijnen

Plaatsen en uitvoeren van een eenmalige bestelling

Verwerkte gegevens: contact-, bestel- en bezorggegevens en betaalstatus.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst of precontractuele maatregelen, artikel 6(1)(b) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: tijdens de uitvoering van de overeenkomst; boekhoud- en transactiebescheiden worden doorgaans 10 jaar bewaard als de wet dit vereist.

Beheer van abonnementen en automatische betalingen

Verwerkte gegevens: plan, frequentie, volgende betaling, adres, betaaltoken, pauze en opzegging.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, artikel 6(1)(b) AVG; wettelijke verplichtingen, artikel 6(1)(c) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: gedurende het abonnement en daarna zolang nodig voor boekhouding, geschillen en rechtsvorderingen, doorgaans tot 10 jaar voor de betreffende transactiebescheiden.

Accountbeheer

Verwerkte gegevens: contactgegevens, inloggegevens, voorkeuren en bestelgeschiedenis.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, artikel 6(1)(b) AVG; gerechtvaardigd belang om het account te laten functioneren, artikel 6(1)(f) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: zolang het account actief is en tot 2 jaar na de laatste activiteit, behalve voor transactiegegevens die langer worden bewaard.

Aanbevelingen voor de behoeften van uw huisdier

Verwerkte gegevens: diersoort, ras, leeftijd, gewicht, voedingskenmerken en de keuzes van de Koper.

Rechtsgrond: uw toestemming, artikel 6(1)(a) AVG, of precontractuele maatregelen als u met het oog op een aankoop een aanbeveling aanvraagt, artikel 6(1)(b) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: tot 2 jaar of totdat de toestemming wordt ingetrokken, tenzij de gegevens nodig zijn voor een bestelling of rechtsvorderingen.

Klantenservice, retouren en klachten

Verwerkte gegevens: contact-, bestel-, correspondentie-, foto- en klachtgegevens.

Rechtsgrond: uitvoering van een overeenkomst, wettelijke verplichtingen en gerechtvaardigde belangen om verzoeken te behandelen en vast te leggen, artikel 6(1)(b), (c) en (f) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: doorgaans 2 jaar na het afsluiten van een vraag; langer bij een geschil of een langere toepasselijke verjaringstermijn.

Boekhouding, belastingen en wettelijke naleving

Verwerkte gegevens: factuur-, betaal-, bestel- en contractgegevens.

Rechtsgrond: een wettelijke verplichting, artikel 6(1)(c) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: de wettelijke termijn, doorgaans 10 jaar voor boekhoudbescheiden.

Fraudepreventie en beveiliging van de Webwinkel

Verwerkte gegevens: technische, inlog-, bestel- en risicogegevens.

Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen om Fidly, Kopers en betalingen te beschermen, artikel 6(1)(f) AVG; een wettelijke verplichting waar toepasselijk.

Gebruikelijke bewaartermijn: zolang nodig om risico’s te onderzoeken en te beheersen, doorgaans tot 5 jaar, tenzij een incident tot een geschil of onderzoek leidt.

Direct marketing

Verwerkte gegevens: e-mailadres, telefoonnummer, marketingvoorkeuren en, waar toegestaan, aankoopgeschiedenis.

Rechtsgrond: toestemming, artikel 6(1)(a) AVG; voor aanbiedingen van vergelijkbare Goederen aan bestaande klanten de uitzondering uit de wet op elektronische communicatie en gerechtvaardigde belangen, mits duidelijk de mogelijkheid tot afmelden is geboden.

Gebruikelijke bewaartermijn: tot intrekking van de toestemming of bezwaar, maar doorgaans niet langer dan 2 jaar na de laatste actieve relatie. Een afmeldregistratie kan langer worden bewaard om verdere reclame te voorkomen.

Analyse, personalisatie en reclame

Verwerkte gegevens: cookie-, apparaat-, browse-, aankoop- en interactiegegevens.

Rechtsgrond: toestemming, artikel 6(1)(a) AVG, bij niet-noodzakelijke trackingtechnologieën; gerechtvaardigde belangen en/of uitvoering van een overeenkomst voor noodzakelijke functies.

Gebruikelijke bewaartermijn: volgens de looptijd van de betreffende cookie of tool, doorgaans maximaal 24 maanden, tenzij de toestemming eerder wordt ingetrokken.

Beheer van beoordelingen en sociale media

Verwerkte gegevens: profielnaam, beoordeling, foto, reacties en correspondentie.

Rechtsgrond: uw handeling of toestemming en gerechtvaardigde belangen bij het beheren van communicatie, artikel 6(1)(a) en (f) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: zolang de inhoud gepubliceerd is of tot een gerechtvaardigd verwijderingsverzoek. Gegevens over geschillen kunnen langer worden bewaard.

Instellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen

Verwerkte gegevens: gegevens ter ondersteuning van de betreffende vordering.

Rechtsgrond: gerechtvaardigde belangen om rechten te verdedigen, artikel 6(1)(f) AVG; een wettelijke verplichting, artikel 6(1)(c) AVG.

Gebruikelijke bewaartermijn: zolang een vordering, geschil of onderzoek mogelijk of gaande is, of gedurende de wettelijk vereiste bewaartermijn.

18.1. Na afloop van de bewaartermijn verwijderen of onomkeerbaar anonimiseren wij de gegevens, behalve als verdere bewaring wettelijk vereist is of de gegevens nodig zijn voor rechtsvorderingen.

18.2. Als dezelfde gegevens voor meerdere doeleinden moeten worden bewaard, geldt de langste redelijkerwijs toepasselijke termijn. Zodra een bepaald doel eindigt, worden de gegevens niet meer voor dat doel gebruikt.

19. Abonnements- en betaalgegevens

19.1. Voor de uitvoering van een abonnement bewaren wij het gekozen plan, de Goederen, bezorgfrequentie, volgende verwachte betaaldatum, het bezorgadres en de abonnementsstatus.

19.2. De betaaldienstverlener maakt een veilige betaaltoken of andere identificatie voor terugkerende betalingen. Fidly gebruikt deze alleen om betalingen te starten die de abonnementsvoorwaarden toestaan en ontvangt normaal gesproken niet het volledige kaartnummer of de CVV.

19.3. Na opzegging van een abonnement wordt de token niet meer gebruikt voor nieuwe betalingen. Transactie- en boekhoudgegevens van al uitgevoerde betalingen kunnen gedurende de wettelijke termijn worden bewaard.

19.4. Een abonnement opzeggen en u afmelden voor marketingberichten zijn afzonderlijke handelingen. Na opzegging kunnen wij noodzakelijke berichten sturen over het einde van het abonnement, de laatste betaling, verzending of terugbetaling. Afmelden voor marketing kan afzonderlijk volgens onderdeel 21.

20. Cookies en vergelijkbare technologieën

20.1. Wij gebruiken noodzakelijke cookies voor de winkelwagen, het afrekenen, de beveiliging, accounts en de basisfuncties van de Webwinkel. Zonder deze cookies werkt de Webwinkel mogelijk niet goed.

20.2. Cookies voor analyse, personalisatie en reclame worden waar vereist alleen met uw toestemming geplaatst. Het weigeren van toestemming mag een aankoop niet verhinderen, behalve bij functies waarvoor de betreffende technologie objectief noodzakelijk is.

20.3. U kunt uw cookievoorkeuren op ieder moment wijzigen via de cookietool van de Webwinkel. Het intrekken van toestemming heeft geen invloed op de rechtmatigheid van eerdere verwerking.

20.4. Een uitgebreidere lijst met cookies, aanbieders en looptijden is beschikbaar in het cookiebeheervenster of in een afzonderlijk Cookiebeleid, dat samen met dit Privacybeleid moet worden gelezen.

21. Direct marketing

21.1. Wij sturen nieuwsbrieven en andere reclameberichten met uw toestemming of, waar wettelijk toegestaan, aan bestaande klanten voor onze eigen vergelijkbare Goederen, mits bij het verzamelen van de contactgegevens duidelijk de mogelijkheid tot bezwaar is geboden.

21.2. Elk elektronisch marketingbericht bevat een eenvoudige, gratis afmeldmogelijkheid. U kunt ook op ieder moment mailen naar info@fidly.lt.

21.3. Als u zich afmeldt voor marketing, kunnen wij nog noodzakelijke berichten sturen over bestellingen, abonnementen, veiligheid, accounts en klantenservice.

21.4. Wij kunnen een minimale afmeldregistratie bewaren, zoals uw e-mailadres en de afmelddatum, om uw keuze aan te tonen en verdere marketing te voorkomen.

22. Met wie wij persoonsgegevens delen

22.1. Wij delen gegevens alleen voor zover noodzakelijk met de volgende categorieën ontvangers:

• Shopify International Limited en bedrijven van de Shopify-groep: voor hosting, bestellingen, accounts, analyse, beveiliging en andere platformfuncties van de Webwinkel;

• Betaaldienstverleners en financiële instellingen: voor betalingen, terugbetalingen, fraudepreventie en wettelijke naleving;

• Koeriers, pakketautomaatbeheerders, opslag- en fulfilmentpartners: voor bezorging en retouren;

• Aanbieders van IT, cloud, e-mail, klantenservice en cyberbeveiliging;

• Analyse-, reclame- en socialemediapartners, zoals Google of Meta, alleen wanneer hun tools daadwerkelijk worden gebruikt en wij over de vereiste toestemming of een andere rechtsgrond beschikken;

• Auditors, accountants, advocaten, verzekeraars en andere professionele adviseurs;

• Overheidsinstanties, rechtbanken en opsporingsdiensten wanneer verstrekking vereist is op grond van een rechtmatig verzoek;

• Een opvolger van de onderneming of haar activa bij een reorganisatie, verkoop of vergelijkbare transactie, met waarborgen voor gegevensbescherming.

22.2. Wij verlangen dat dienstverleners gegevens alleen op contractbasis, volgens onze instructies en de toepasselijke wet verwerken, behalve als zij zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn, zoals bepaalde betaaldienstverleners.

23. Gebruik van Shopify

23.1. De Webwinkel draait op Shopify. Voor de belangrijkste e-commercediensten treedt MB “Taykal” doorgaans op als verwerkingsverantwoordelijke en Shopify als verwerker volgens onze instructies.

23.2. Bij gebruik van uitgebreide Shopify-diensten, waaronder Shopify Network Intelligence, kan Shopify voor bepaalde doeleinden zelfstandig verwerkingsverantwoordelijke zijn en gegevens over interacties met Fidly, andere Shopify-winkeliers en Shopify-diensten gebruiken voor analyse, verbetering van diensten, personalisatie of reclame. Voor gebruikers in de EER worden zulke niet-noodzakelijke functies alleen gebruikt met de vereiste toestemming en de mogelijkheid die in te trekken.

23.3. Meer informatie over Shopify’s verwerking van consumentengegevens en de beschikbare keuzes: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Internationale gegevensdoorgiften

24.1. Sommige dienstverleners of hun infrastructuur kunnen zich buiten de Europese Economische Ruimte bevinden, waaronder in Canada en de Verenigde Staten.

24.2. Wij geven gegevens alleen buiten de EER door als een wettelijk toegestaan doorgiftemechanisme van toepassing is, zoals:

• Een adequaatheidsbesluit van de Europese Commissie;

• Standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie en zo nodig aanvullende waarborgen;

• Goedgekeurde bindende bedrijfsvoorschriften;

• Een andere grondslag op grond van hoofdstuk V AVG.

24.3. U kunt informatie opvragen over de waarborgen bij een specifieke doorgifte door te mailen naar info@fidly.lt.

25. Gegevensbeveiliging

25.1. Wij passen redelijke technische en organisatorische maatregelen toe, waaronder toegangscontroles, authenticatie, versleuteling van verbindingen, back-ups, toegangsbeoordelingen en geheimhoudings- en beveiligingsafspraken met dienstverleners.

25.2. Geen systeem voor het verzenden of opslaan van gegevens is volledig veilig. Meld een vermoedelijk beveiligingsincident met een account of gegevens zo snel mogelijk aan info@fidly.lt.

25.3. De Koper moet de inloggegevens veilig bewaren en mag deze niet aan derden bekendmaken.

26. Geautomatiseerde beslissingen en profilering

26.1. Wij kunnen browse- en aankoopgegevens en informatie over de behoeften van huisdieren gebruiken om productaanbevelingen of reclame te personaliseren wanneer wij daarvoor de vereiste rechtsgrond hebben.

26.2. Wij nemen geen uitsluitend op geautomatiseerde verwerking gebaseerde beslissingen die rechtsgevolgen of vergelijkbare aanzienlijke gevolgen voor u hebben, tenzij u daarover afzonderlijk bent geïnformeerd en de AVG-waarborgen gelden.

27. Gegevens van minderjarigen

27.1. De Webwinkel is niet bedoeld voor zelfstandig gebruik door personen onder de 18 jaar. Wij verzamelen niet bewust kindergegevens voor marketing of profilering.

27.2. Als u ontdekt dat een kind zonder passende toestemming van een vertegenwoordiger persoonsgegevens aan ons heeft verstrekt, mail dan naar info@fidly.lt. Wij beoordelen de omstandigheden en verwijderen de gegevens of nemen andere rechtmatige maatregelen.

28. Uw rechten

28.1. In de in de AVG genoemde gevallen heeft u het recht om:

• Informatie te ontvangen over de gegevensverwerking;

• Uw persoonsgegevens in te zien en een kopie te ontvangen;

• Onjuiste gegevens te laten corrigeren of onvolledige gegevens te laten aanvullen;

• Gegevens te laten wissen;

• De verwerking te laten beperken;

• Bezwaar te maken tegen verwerking op basis van gerechtvaardigde belangen;

• Op ieder moment bezwaar te maken tegen direct marketing;

• Door u verstrekte gegevens te ontvangen in een gestructureerde, gangbare en machineleesbare vorm en, waar technisch mogelijk, aan een andere verwerkingsverantwoordelijke over te dragen;

• Toestemming op ieder moment in te trekken, zonder afbreuk te doen aan de rechtmatigheid van de verwerking vóór de intrekking;

• Waar toepasselijk niet te worden onderworpen aan een ingrijpende beslissing die uitsluitend op geautomatiseerde verwerking is gebaseerd;

• Een klacht in te dienen bij een toezichthoudende autoriteit.

28.2. U kunt een verzoek indienen per e-mail aan info@fidly.lt of per post aan MB “Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen.

28.3. Voordat wij een verzoek uitvoeren, kunnen wij gegevens vragen om uw identiteit te verifiëren. Wij reageren zonder onnodige vertraging en binnen één maand. Afhankelijk van de complexiteit of het aantal verzoeken kan deze termijn met nog eens twee maanden worden verlengd; wij informeren u daarover binnen de eerste maand.

28.4. Het uitoefenen van rechten is gratis, behalve bij kennelijk ongegronde, herhaalde of buitensporige verzoeken waarvoor de AVG een vergoeding toestaat.

29. Klachten over persoonsgegevens

29.1. Neem bij vragen of als u denkt dat wij gegevens onjuist verwerken eerst contact op via info@fidly.lt.

29.2. U kunt ook een klacht indienen bij de Staatsinspectie voor Gegevensbescherming, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-mail ada@ada.lt, website https://vdai.lrv.lt. U kunt ook terecht bij de toezichthouder in een ander EER-land waar u woont of werkt, of waar een vermeende inbreuk heeft plaatsgevonden.

30. Links van derden

30.1. De Webwinkel kan links naar websites of diensten van derden bevatten. Hun privacypraktijken vallen onder hun eigen beleid, dat u hoort te lezen voordat u gegevens verstrekt.

31. Wijzigingen van dit Privacybeleid

31.1. Wij kunnen dit Privacybeleid actualiseren wegens operationele, technologische of wettelijke wijzigingen. Wij publiceren de actuele versie met de wijzigingsdatum in de Webwinkel.

31.2. Wij informeren u op passende wijze over wezenlijke wijzigingen die uw rechten of redelijke verwachtingen aanzienlijk raken, bijvoorbeeld per e-mail of met een duidelijke melding in de Webwinkel. Als nieuwe verwerking toestemming vereist, vragen wij die afzonderlijk.

32. Contactgegevens

Voor alle vragen over bestellingen, abonnementen, retouren of privacy kunt u contact opnemen met:

MB “Taykal”

Rechtspersonennummer: 305768697

Adres: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litouwen

E-mail: info@fidly.lt

Website: https://fidly.lt