Politica de confidențialitate

Ultima actualizare: 24 august 2026

PARTEA I. CONDIȚII DE CUMPĂRARE, ABONARE, LIVRARE ȘI RETUR

1. Dispoziții generale

1.1. Prezentele condiții (Termenii) reglementează utilizarea Magazinului, comenzile unice și abonamentele, plata, livrarea, retragerea, retururile și răspunderea părților.

1.2. Cumpărător este persoana fizică sau juridică ce comandă bunuri din Magazin. Consumator este persoana fizică ce încheie un contract în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

1.3. Magazinul comercializează hrană complementară, suplimente furajere și alte produse pentru îngrijirea animalelor de companie (Bunurile).

1.4. Înainte de a plasa comanda, Cumpărătorul poate consulta și salva Termenii și își poate corecta datele comenzii. Prin plasarea comenzii și apăsarea unui buton care indică explicit obligația de plată, confirmă că a citit Termenii și acceptă aplicarea lor comenzii.

1.5. Confirmarea comenzii și versiunea Termenilor în vigoare la plasarea acesteia sunt furnizate Cumpărătorului pe un suport durabil, de regulă prin e-mail.

1.6. Termenii nu limitează drepturile imperative ale consumatorilor. Dacă o prevedere contravine acestor drepturi, prevalează dispozițiile legale aplicabile.

2. Cine poate cumpăra

2.1. Pot cumpăra din Magazin:

• Persoanele fizice de cel puțin 18 ani, cu capacitate de exercițiu;

• Persoanele de 14–17 ani, cu acordul părinților sau tutorelui, exceptând cazurile în care legea nu impune acest acord;

• Persoanele juridice și reprezentanții lor autorizați în mod corespunzător.

2.2. Cumpărătorul trebuie să furnizeze informații exacte și complete, necesare executării comenzii. Răspunde pentru consecințe în măsura în care acestea rezultă din informațiile inexacte sau neactualizate pe care le-a furnizat.

3. Informații despre Bunuri

3.1. Caracteristicile esențiale, destinația, compoziția, cantitatea, utilizarea, dozele zilnice, păstrarea și informațiile de siguranță sunt indicate pe pagina produsului și/sau pe etichetă.

3.2. Fotografiile au caracter ilustrativ. Culorile pot varia ușor în funcție de setările ecranului. Aceste diferențe minore nu constituie un defect al produsului.

3.3. După primirea Bunurilor, Cumpărătorul trebuie să respecte informațiile de pe ambalaj sau etichetă. Dacă descrierea din Magazin diferă de etichetă, nu trebuie să folosească Bunurile și trebuie să contacteze info@fidly.lt.

3.4. Hrana complementară și suplimentele furajere nu sunt medicamente veterinare și nu sunt destinate diagnosticării, tratării sau vindecării bolilor, cu excepția produselor clasificate și etichetate legal în alt mod. Nu înlocuiesc hrana completă, dacă eticheta nu prevede explicit contrariul.

3.5. Înainte de administrarea Bunurilor unui animal bolnav, aflat sub tratament, gestant sau care alăptează ori în caz de alergii, afecțiuni cronice sau întrebări privind compatibilitatea, se recomandă consultarea medicului veterinar. Dacă apare o reacție adversă, opriți utilizarea și contactați medicul veterinar.

3.6. Efectele individuale pot varia în funcție de specie, rasă, vârstă, greutate, sănătate, alimentație și utilizarea corectă. Fidly nu garantează un anumit rezultat individual. Aceasta nu limitează drepturile privind siguranța, calitatea sau conformitatea Bunurilor cu descrierea.

4. Comenzi și încheierea contractului

4.1. Cumpărătorul selectează Bunurile, cantitatea, cumpărarea unică sau abonamentul, modalitatea de livrare și plată și furnizează informațiile necesare executării comenzii.

4.2. Comanda trimisă constituie o ofertă de încheiere a unui contract de vânzare. Mesajul automat confirmă doar primirea comenzii.

4.3. Contractul se încheie când Fidly confirmă prin e-mail acceptarea comenzii spre executare sau informează Cumpărătorul despre expedierea Bunurilor, în funcție de primul dintre aceste momente.

4.4. Fidly poate refuza comanda dacă Bunurile nu sunt disponibile, plata nu poate fi confirmată, adresa este în afara zonei de livrare, se aplică restricții legale de vânzare sau prețul reprezintă o eroare tehnică evidentă, pe care Cumpărătorul ar fi putut-o recunoaște în mod rezonabil. Cumpărătorul va fi informat, iar sumele primite vor fi rambursate fără întârziere, în cel mult 14 zile.

5. Prețuri și plăți

5.1. Prețurile sunt exprimate în moneda afișată pentru țara selectată și includ taxele aplicabile. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile din piața noastră europeană. Orice alte costuri suplimentare sunt afișate înainte de plasarea comenzii.

5.2. Se aplică prețul afișat la plasarea comenzii, cu excepția erorii tehnice evidente prevăzute la punctul 4.4.

5.3. La anunțarea unei reduceri, prețul anterior este indicat conform legislației aplicabile, de regulă ca cel mai mic preț practicat în cele 30 de zile anterioare reducerii, sub rezerva excepțiilor legale.

5.4. Metodele de plată disponibile sunt afișate la finalizarea comenzii. Plățile pot fi procesate tehnic de Shopify și/sau alți prestatori autorizați de servicii de plată. Fidly nu primește și nu stochează, de regulă, numărul complet al cardului, codul CVV sau alte date complete de autentificare a cardului.

5.5. Dacă plata nu este primită sau este refuzată, Fidly nu are obligația de a expedia Bunurile. Acestea rămân proprietatea Fidly până la plata integrală.

6. Abonamente, reînnoire automată și anulare

6.1. Această secțiune se aplică atunci când Cumpărătorul selectează explicit un abonament sau alt plan de livrare recurentă a Bunurilor în Magazin.

6.2. Înainte de plasarea comenzii, sunt prezentate clar:

• Bunurile incluse în abonament și cantitatea lor;

• Valoarea primei plăți și a plăților ulterioare;

• Frecvența livrării și a plăților;

• Data următoarei plăți sau perioada abonamentului;

• Orice durată minimă a abonamentului;

• Condițiile de reînnoire automată și anulare.

6.3. Abonamentul este activat numai dacă este selectat explicit de Cumpărător, care își dă acordul pentru plăți recurente. Prin alegerea abonamentului, acesta autorizează Fidly să debiteze metoda de plată aleasă la începutul fiecărei perioade noi sau la alt moment indicat clar.

6.4. Reînnoire automată. Dacă nu este anulat, abonamentul se reînnoiește automat la sfârșitul perioadei curente pentru o nouă perioadă a planului ales. Durata fiecărei perioade noi corespunde frecvenței alese la comandă, iar Bunurile continuă să fie trimise până la anulare.

6.5. Anulare. Pentru a evita următoarea reînnoire și plată, Cumpărătorul trebuie să anuleze cu cel puțin 48 de ore înainte de sfârșitul următoarei perioade de abonament sau de următoarea dată de plată programată. Dacă datele diferă, se aplică cea mai apropiată. Data următoarei plăți apare în confirmarea comenzii și/sau în cont. Abonamentul poate fi anulat:

• Prin modulul de administrare a abonamentului din contul Cumpărătorului; sau

• Prin e-mail la info@fidly.lt, cu subiectul „Anulare abonament”, indicând numărul comenzii și adresa de e-mail folosită pentru abonament.

6.6. Anularea este gratuită. Fidly o confirmă prin e-mail. Recomandăm păstrarea confirmării.

6.7. Dacă solicitarea este trimisă cu mai puțin de 48 de ore înainte și noua plată a fost deja inițiată sau expedierea a intrat în procesare, anularea produce efecte la sfârșitul perioadei începute, fără alte plăți ulterioare. Dacă plata și executarea nu au început, Fidly aplică anularea imediat, dacă este posibil tehnic.

6.8. Anularea oprește reînnoirile viitoare, dar nu anulează automat o comandă deja plătită sau expediată. Dreptul Consumatorului de retragere în 14 zile din contractul la distanță și drepturile privind calitatea rămân valabile conform secțiunilor 8 și 9.

6.9. Suspendarea abonamentului. Cumpărătorul poate solicita o pauză de 30 de zile cu cel puțin 48 de ore înainte de următoarea plată, din modulul de administrare, dacă este disponibil, sau prin e-mail la info@fidly.lt. După pauză, abonamentul se reia automat conform planului valabil atunci, dacă nu este anulat înainte de reluare.

6.10. Schimbarea adresei. Adresa unei livrări recurente trebuie modificată din modulul de administrare sau prin e-mail la info@fidly.lt cu cel puțin 48 de ore înainte de următoarea plată ori de pregătirea expedierii. Dacă expedierea a fost deja trimisă la adresa anterioară, Fidly nu are obligația să o redirecționeze, dar va ajuta la găsirea unei soluții în limitele posibilităților transportatorului.

6.11. Modificări ale prețului și planului. Fidly informează Cumpărătorul prin e-mail cu cel puțin 30 de zile înainte de modificarea prețului abonamentului sau a altor condiții esențiale. Modificările nu se aplică unei perioade deja plătite. Dacă nu este de acord, Cumpărătorul poate anula gratuit înainte de intrarea lor în vigoare.

6.12. Perioade de probă și oferte speciale. Fidly poate oferi o perioadă de probă gratuită sau la preț redus. Dacă oferta precizează clar că va urma un abonament cu plată, la sfârșitul perioadei de probă se debitează automat prețul normal afișat înainte de comandă. Pentru a evita această plată, abonamentul trebuie anulat cu cel puțin 48 de ore înainte de încheierea perioadei de probă.

6.13. Dacă nu se precizează explicit altfel, reducerea specială se aplică numai primei plăți a abonamentului. Plățile ulterioare se efectuează la prețul normal indicat clar înainte de comandă.

6.14. Dacă o plată eșuează, Fidly o poate reîncerca și/sau poate suspenda expedierea după informarea Cumpărătorului. Nu se percep sume pentru Bunuri care nu au fost expediate și furnizate Cumpărătorului, cu excepția costurilor rezonabile ale unei comenzi deja executate corespunzător.

7. Livrare

7.1. Livrarea este gratuită pentru toate comenzile din piața noastră europeană și durează 1–3 zile lucrătoare. Metodele, zonele, termenele estimate și celelalte detalii aplicabile sunt indicate în Magazin sau la finalizarea comenzii.

7.2. Dacă nu s-a convenit altfel, Fidly livrează Bunurile în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului. Orice termen mai scurt este estimativ, dacă nu a fost convenit explicit ca o condiție esențială a contractului.

7.3. Riscul pierderii sau deteriorării accidentale trece la Consumator când acesta ori un terț desemnat de el, altul decât transportatorul, intră în posesia fizică a Bunurilor. Dacă Consumatorul alege independent un transportator nepropus de Fidly, riscul trece la predarea Bunurilor către acel transportator.

7.4. La primire, Cumpărătorul trebuie să verifice starea exterioară a coletului și cantitatea Bunurilor. Orice deteriorare trebuie consemnată în documentele de livrare și în fotografii și comunicată cât mai curând la info@fidly.lt. Nerespectarea acestei recomandări nu înlătură drepturile legale ale Consumatorului.

7.5. Dacă un colet este returnat din cauza unei adrese greșite furnizate de Cumpărător sau pentru că nu a fost ridicat, Fidly poate solicita costurile rezonabile de relivrare. Aceasta nu se aplică dacă Cumpărătorul se retrage legal din contract sau refuză livrarea din cauza unei încălcări a obligațiilor Fidly.

8. Dreptul Consumatorului de retragere în 14 zile

8.1. Consumatorul se poate retrage dintr-un contract de vânzare la distanță în 14 zile, fără a preciza motivul.

8.2. La o comandă unică, termenul începe în ziua în care Consumatorul ori un terț desemnat, altul decât transportatorul, primește Bunurile. Dacă articolele aceleiași comenzi sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului. Pentru livrarea periodică într-o perioadă determinată, termenul începe la primirea primului articol.

8.3. Pentru retragere, Consumatorul trebuie să trimită o declarație clară înainte de expirarea termenului:

• Prin funcția electronică de retragere, ușor accesibilă în Magazin;

• Prin e-mail la info@fidly.lt; sau

• Prin poștă la MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Poate folosi formularul din anexa 1, fără ca acesta să fie obligatoriu. Pentru declarațiile trimise prin funcția electronică de retragere, Fidly confirmă prompt primirea pe un suport durabil.

8.4. Consumatorul trebuie să trimită sau să predea Bunurile la MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania, în 14 zile de la notificarea retragerii, dacă Fidly nu oferă alte instrucțiuni în scris. Termenul este respectat dacă Bunurile sunt expediate înainte de expirarea sa.

8.5. Consumatorul suportă costul direct al returnării Bunurilor de calitate corespunzătoare, dacă Fidly nu acceptă să îl suporte sau nu a informat corespunzător Consumatorul despre această obligație.

8.6. În 14 zile de la primirea notificării, Fidly rambursează sumele plătite pentru Bunurile returnate și costul celei mai ieftine livrări standard oferite. Costurile suplimentare ale unei metode mai scumpe nu se rambursează. Fidly poate amâna rambursarea până la primirea Bunurilor sau a dovezii expedierii, în funcție de primul dintre aceste momente.

8.7. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată folosită de Consumator, dacă acesta nu acceptă explicit altă metodă fără costuri suplimentare.

8.8. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii cauzată de manipularea care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării Bunurilor. Lipsa ambalajului exterior original nu înlătură, în sine, dreptul de retragere, dar poate fi luată în considerare la evaluarea diminuării valorii dacă ambalajul face parte din Bunuri sau este necesar protejării lor.

8.9. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de lege, inclusiv:

• Bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;

• Bunurilor sigilate, desigilate după livrare și care nu pot fi returnate în mod real din motive de protecție a sănătății sau de igienă, de exemplu când sigiliul protector al unui produs destinat consumului a fost rupt și siguranța sa nu mai poate fi garantată;

• Bunurilor realizate conform specificațiilor Cumpărătorului sau personalizate în mod clar;

• Altor cazuri prevăzute în Codul civil al Republicii Lituania.

8.10. Excepțiile de la punctul 8.9 nu se aplică doar pentru că a fost deschisă cutia de transport și nu înlătură drepturile privind Bunurile defecte, nesigure sau livrate greșit.

9. Bunuri defecte, deteriorate sau livrate greșit

9.1. Fidly răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termenul legal. Consumatorii pot semnala defecte în doi ani de la primirea Bunurilor. Acest termen nu prelungește data-limită de utilizare în siguranță indicată pe Bunuri, iar Fidly nu răspunde pentru modificările normale ale caracteristicilor după expirare.

9.2. Dacă observă un defect, o deteriorare sau o neconcordanță, Cumpărătorul trebuie să contacteze info@fidly.lt, indicând numărul comenzii, problema și, dacă este disponibil, numărul lotului, și să anexeze dovezi. Fotografiile ajută la evaluarea mai rapidă, dar lipsa lor nu înlătură, în sine, drepturile Consumatorului.

9.3. Consumatorul are inițial dreptul să aleagă repararea sau înlocuirea gratuită, dacă soluția aleasă nu este imposibilă și nu implică costuri disproporționate. Având în vedere natura Bunurilor consumabile, repararea poate fi adesea imposibilă; în acest caz se oferă înlocuirea.

9.4. Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului în cazurile legale, inclusiv dacă Fidly nu a înlocuit Bunurile, defectul reapare, este grav sau este clar că nu se va restabili conformitatea într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative. Contractul nu poate înceta pentru un defect minor.

9.5. Fidly suportă costurile rezonabile de retur și relivrare pentru Bunurile defecte, deteriorate sau livrate greșit.

10. Siguranța produselor și rechemări

10.1. Fidly păstrează Bunurile în condițiile indicate de producător, asigură trasabilitatea și cooperează cu autoritățile competente în probleme de siguranță.

10.2. Dacă află că Bunurile ar putea fi nesigure, Fidly poate suspenda vânzarea, contacta Cumpărătorii afectați, solicita oprirea utilizării, returnarea sau eliminarea Bunurilor și lua alte măsuri legale.

10.3. Vă rugăm să semnalați prompt la info@fidly.lt orice posibilă reacție adversă, sigiliu deteriorat, miros, culoare sau consistență neobișnuită ori altă problemă de siguranță, indicând numele produsului și numărul lotului.

11. Utilizarea Magazinului și proprietatea intelectuală

11.1. Conținutul Magazinului, inclusiv textele, designul, fotografiile, grafica, mărcile și seturile de date, aparține Fidly sau este utilizat legal.

11.2. Conținutul nu poate fi copiat, distribuit, modificat sau utilizat comercial fără acordul titularului drepturilor, cu excepția cazurilor permise de lege.

11.3. Prin trimiterea unei recenzii, fotografii sau a altui conținut, Cumpărătorul confirmă că are dreptul să îl furnizeze și acordă Fidly un drept neexclusiv, gratuit, de a-l afișa și adapta tehnic în Magazin și pe canalele de comunicare Fidly. Fidly poate elimina conținutul ilegal, înșelător, ofensator, fără legătură cu Bunurile sau care încalcă drepturile terților.

12. Răspundere și forță majoră

12.1. Părțile răspund pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor conform legislației aplicabile.

12.2. Fidly nu răspunde pentru prejudicii în măsura în care rezultă din utilizarea contrară etichetei, dozelor recomandate, instrucțiunilor de păstrare sau sfatului veterinar, după expirare ori la o specie sau categorie de animale căreia Bunurile nu îi sunt destinate. Aceasta nu se aplică prejudiciilor cauzate de un defect, informații înșelătoare sau alte împrejurări pentru care Fidly răspunde legal.

12.3. Fidly nu exclude răspunderea care nu poate fi limitată legal, inclusiv pentru vătămarea sănătății sau vieții, fapte intenționate, neglijență gravă ori încălcarea drepturilor imperative ale consumatorilor.

12.4. O parte nu răspunde pentru neexecutarea cauzată de forță majoră, în afara controlului său rezonabil, în măsura și pe durata în care aceasta împiedică executarea. Partea afectată trebuie să o informeze pe cealaltă cât mai curând și să ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor.

13. Reclamații și soluționarea litigiilor

13.1. Cererile și reclamațiile pot fi trimise:

• Prin e-mail la info@fidly.lt; sau

• La MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

Vă rugăm să indicați numele, datele de contact, numărul comenzii, împrejurările și soluția concretă solicitată.

13.2. Cererile consumatorilor sunt analizate gratuit. Fidly oferă un răspuns scris, detaliat și motivat în 14 zile calendaristice de la primire, dacă legea nu prevede alt termen.

13.4. Termenii și contractul sunt guvernați de legea Republicii Lituania. Consumatorii beneficiază și de protecțiile imperative ale legislației țării de reședință obișnuită, unde sunt aplicabile. Litigiile sunt soluționate de instanța competentă conform normelor de competență aplicabile.

14. Modificarea Termenilor

14.1. O comandă unică este guvernată de versiunea Termenilor în vigoare la plasare. Modificările ulterioare nu schimbă un contract de vânzare unică deja încheiat.

14.2. Fidly poate actualiza Termenii ca urmare a schimbărilor legislative, operaționale, de plată, de livrare sau din alte motive rezonabile. Noua versiune se aplică comenzilor plasate după publicare.

14.3. Modificările esențiale ale unui abonament existent se fac conform punctului 6.11. Publicarea unei versiuni noi în Magazin nu reprezintă, singură, o notificare suficientă privind schimbarea prețului sau a altei condiții esențiale a unui abonament existent.

PARTEA II. POLITICA DE CONFIDENȚIALITATE

15. Operatorul de date și domeniul de aplicare

15.1. Operatorul datelor dumneavoastră personale este MB „Taykal”, cod de identificare 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania. Pentru aspecte de confidențialitate, scrieți la info@fidly.lt.

15.2. Această politică explică modul în care prelucrăm datele personale când:

• Vizitați sau utilizați https://fidly.lt;

• Creați un cont;

• Plasați o comandă unică sau încheiați un abonament;

• Efectuați o plată, returnați Bunuri sau depuneți o reclamație;

• Completați un chestionar despre nevoile animalului dumneavoastră sau solicitați o recomandare;

• Vă abonați la newsletter;

• Ne contactați prin e-mail, rețele sociale sau alte canale.

15.3. Politica are rol de informare. Simpla utilizare a Magazinului nu constituie consimțământ pentru toate activitățile de prelucrare. Când legea impune consimțământul, îl solicităm separat.

15.4. Prelucrăm datele conform Regulamentului general privind protecția datelor (UE) 2016/679 (GDPR), Legii Republicii Lituania privind protecția juridică a datelor personale, Legii comunicațiilor electronice și altor acte aplicabile.

16. Datele personale colectate

16.1. În funcție de utilizarea Magazinului, putem prelucra:

• Date de identitate și contact: prenume, nume, adresă de e-mail, telefon, adresă de facturare și de livrare;

• Date de cont: identificator de autentificare, parolă criptată, setări și preferințe;

• Date despre comenzi și abonamente: Bunurile selectate, cantitate, număr de comandă, preț, reducere, frecvența livrării, următoarea plată, starea abonamentului, data suspendării sau anulării și istoricul cumpărăturilor și retururilor;

• Date de plată: metodă, stare, identificatorul tranzacției și tokenul creat de prestator pentru plăți recurente. Nu primim, de regulă, numărul complet al cardului sau codul CVV;

• Informații despre animal: nume, specie, rasă, vârstă, greutate, particularități alimentare și nevoi indicate de Cumpărător. Aceste informații pot constitui date personale când sunt legate de un Cumpărător identificabil;

• Date de comunicare: conținutul și metadatele solicitărilor, reclamațiilor, recenziilor, e-mailurilor și altor mesaje;

• Date tehnice și de utilizare: IP, dispozitiv, sistem de operare și browser, identificatori cookie, pagini vizualizate, clicuri, ora vizitei și sursa accesării;

• Preferințe de marketing: acordul sau opoziția față de newslettere, publicitate personalizată și cookie-uri neesențiale;

• Date pentru prevenirea fraudei și securitate: înregistrări de conectare, semnale de risc și neconcordanțe în plăți și comenzi.

16.2. Nu solicităm intenționat categorii speciale de date privind sănătatea umană, originea rasială sau etnică, opiniile politice, religia, datele biometrice sau viața sexuală. Nu trimiteți astfel de informații, decât dacă sunt necesare unei cereri legale concrete și vi le-am solicitat explicit.

17. Sursele datelor

17.1. Primim date:

• Direct de la dumneavoastră, la comandă, crearea contului, completarea unui chestionar sau contactarea noastră;

• Automat, de pe dispozitiv, prin cookie-uri și tehnologii similare;

• De la Shopify, prestatori de plăți, transportatori și alți furnizori, când transmit informații necesare executării unei comenzi sau unui abonament;

• De la rețele sociale, când interacționați cu conturile noastre;

• Din surse publice sau de la parteneri, când legea permite.

18. Scopuri, temeiuri juridice și perioade de păstrare

Plasarea și executarea unei comenzi unice

Date prelucrate: date de contact, comandă, livrare și stare a plății.

Temei juridic: executarea contractului sau demersuri precontractuale, articolul 6 alineatul (1) litera (b) GDPR.

Perioada obișnuită: pe durata executării contractului; documentele contabile și de tranzacție se păstrează, de regulă, 10 ani când legea impune.

Administrarea abonamentelor și plăți automate

Date prelucrate: plan, frecvență, următoarea plată, adresă, token de plată, suspendare și anulare.

Temei juridic: executarea contractului, articolul 6 alineatul (1) litera (b) GDPR; obligații legale, articolul 6 alineatul (1) litera (c) GDPR.

Perioada obișnuită: pe durata abonamentului și ulterior cât este necesar pentru contabilitate, litigii și pretenții juridice, de regulă până la 10 ani pentru documentele de tranzacție relevante.

Administrarea contului

Date prelucrate: contact, autentificare, preferințe și istoricul comenzilor.

Temei juridic: executarea contractului, articolul 6 alineatul (1) litera (b) GDPR; interesul legitim de a asigura funcționarea contului, articolul 6 alineatul (1) litera (f) GDPR.

Perioada obișnuită: cât contul este activ și până la 2 ani de la ultima activitate, exceptând datele de tranzacție păstrate mai mult.

Recomandări pentru nevoile animalului dumneavoastră

Date prelucrate: specie, rasă, vârstă, greutate, particularități alimentare și alegerile Cumpărătorului.

Temei juridic: consimțământul, articolul 6 alineatul (1) litera (a) GDPR, sau demersuri precontractuale când solicitați o recomandare în vederea cumpărării, articolul 6 alineatul (1) litera (b) GDPR.

Perioada obișnuită: până la 2 ani sau până la retragerea consimțământului, dacă datele nu sunt necesare pentru o comandă ori pretenții juridice.

Asistență clienți, retururi și reclamații

Date prelucrate: contact, comandă, corespondență, fotografii și reclamații.

Temei juridic: executarea contractului, obligații legale și interese legitime privind soluționarea și documentarea cererilor, articolul 6 alineatul (1) literele (b), (c) și (f) GDPR.

Perioada obișnuită: de regulă 2 ani de la închiderea solicitării; mai mult în cazul unui litigiu sau al unui termen de prescripție mai lung.

Contabilitate, fiscalitate și conformitate legală

Date prelucrate: facturi, plăți, comenzi și contracte.

Temei juridic: obligație legală, articolul 6 alineatul (1) litera (c) GDPR.

Perioada obișnuită: termenul legal, de regulă 10 ani pentru documentele contabile.

Prevenirea fraudei și securitatea Magazinului

Date prelucrate: date tehnice, de autentificare, comandă și risc.

Temei juridic: interesul legitim de a proteja Fidly, Cumpărătorii și plățile, articolul 6 alineatul (1) litera (f) GDPR; obligație legală, unde se aplică.

Perioada obișnuită: cât este necesar investigării și gestionării riscurilor, de regulă până la 5 ani, dacă incidentul nu devine obiectul unui litigiu sau al unei investigații.

Marketing direct

Date prelucrate: e-mail, telefon, preferințe de marketing și, unde este permis, istoricul cumpărăturilor.

Temei juridic: consimțământul, articolul 6 alineatul (1) litera (a) GDPR; pentru oferte de Bunuri similare către clienții existenți, excepția permisă de Legea comunicațiilor electronice și interesele legitime, cu o posibilitate clară de dezabonare.

Perioada obișnuită: până la retragerea consimțământului sau formularea opoziției, dar de regulă nu mai mult de 2 ani de la ultima relație activă. Evidența dezabonării poate fi păstrată mai mult pentru a evita alte reclame.

Analiză, personalizare și publicitate

Date prelucrate: cookie-uri, dispozitiv, navigare, cumpărături și interacțiuni.

Temei juridic: consimțământul, articolul 6 alineatul (1) litera (a) GDPR, pentru tehnologii neesențiale de urmărire; interese legitime și/sau executarea contractului pentru funcții esențiale.

Perioada obișnuită: potrivit duratei cookie-ului sau instrumentului, de regulă cel mult 24 de luni, dacă acordul nu este retras mai devreme.

Administrarea recenziilor și rețelelor sociale

Date prelucrate: numele profilului, recenzie, fotografie, reacții și corespondență.

Temei juridic: acțiunea sau consimțământul dumneavoastră și interesele legitime de gestionare a comunicării, articolul 6 alineatul (1) literele (a) și (f) GDPR.

Perioada obișnuită: cât conținutul este publicat sau până la o cerere justificată de eliminare. Datele legate de litigii pot fi păstrate mai mult.

Constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în justiție

Date prelucrate: datele care susțin pretenția respectivă.

Temei juridic: interesele legitime de apărare a drepturilor, articolul 6 alineatul (1) litera (f) GDPR; obligație legală, articolul 6 alineatul (1) litera (c) GDPR.

Perioada obișnuită: cât o pretenție, un litigiu sau o investigație este posibilă ori în curs sau pe durata impusă de lege.

18.1. La expirarea termenului, ștergem sau anonimizăm ireversibil datele, exceptând cazurile în care legea impune păstrarea ori datele sunt necesare pentru pretenții juridice.

18.2. Dacă aceleași date trebuie păstrate în mai multe scopuri, se aplică cel mai lung termen rezonabil. După încetarea unui scop, datele nu mai sunt folosite în acel scop.

19. Date privind abonamentele și plățile

19.1. Pentru administrarea abonamentului păstrăm planul ales, Bunurile, frecvența livrării, următoarea dată de plată estimată, adresa și starea abonamentului.

19.2. Prestatorul de plăți creează un token securizat sau alt identificator pentru plăți recurente. Fidly îl utilizează numai pentru inițierea plăților permise de condițiile abonamentului și nu primește, de regulă, numărul complet al cardului sau CVV.

19.3. După anulare, tokenul nu mai este folosit pentru plăți noi. Datele de tranzacție și contabile ale plăților deja efectuate pot fi păstrate pe durata legală.

19.4. Anularea abonamentului și dezabonarea de la marketing sunt acțiuni separate. După anulare putem trimite mesaje necesare despre încheierea abonamentului, ultima plată, expediere sau rambursare. Dezabonarea de la marketing se face separat, conform secțiunii 21.

20. Cookie-uri și tehnologii similare

20.1. Folosim cookie-uri esențiale pentru coș, finalizarea comenzii, securitate, conturi și funcțiile de bază ale Magazinului. Fără ele, Magazinul poate să nu funcționeze corect.

20.2. Cookie-urile de analiză, personalizare și publicitate sunt instalate numai cu consimțământul dumneavoastră, când acesta este necesar. Refuzul nu trebuie să împiedice cumpărarea, cu excepția funcțiilor pentru care tehnologia respectivă este necesară în mod obiectiv.

20.3. Puteți modifica oricând preferințele prin instrumentul de gestionare a cookie-urilor din Magazin. Retragerea acordului nu afectează legalitatea prelucrării anterioare.

20.4. Lista detaliată a cookie-urilor, furnizorilor și duratelor este disponibilă în fereastra de gestionare sau într-o Politică privind cookie-urile separată, care trebuie citită împreună cu prezenta politică.

21. Marketing direct

21.1. Trimitem newslettere și alte mesaje publicitare cu acordul dumneavoastră sau, când legea permite, clienților existenți pentru Bunuri proprii similare, dacă la colectarea datelor de contact a fost oferită o posibilitate clară de opoziție.

21.2. Fiecare mesaj electronic de marketing include o metodă simplă și gratuită de dezabonare. Ne puteți scrie oricând și la info@fidly.lt.

21.3. După dezabonare putem trimite în continuare mesaje necesare despre comenzi, abonamente, siguranță, conturi și asistență.

21.4. Putem păstra o evidență minimă a dezabonării, precum adresa de e-mail și data, pentru a demonstra alegerea și a evita alte mesaje de marketing.

22. Cui comunicăm datele personale

22.1. Comunicăm date numai în măsura necesară următoarelor categorii de destinatari:

• Shopify International Limited și companiile grupului Shopify — pentru găzduire, comenzi, conturi, analiză, securitate și alte funcții ale platformei;

• Prestatori de plăți și instituții financiare — pentru plăți, rambursări, prevenirea fraudei și conformitate legală;

• Curieri, operatori de automate de colete, parteneri de depozitare și procesare — pentru livrare și retur;

• Furnizori IT, cloud, e-mail, asistență clienți și securitate cibernetică;

• Parteneri de analiză, publicitate și rețele sociale, precum Google sau Meta, numai când instrumentele sunt efectiv utilizate și avem acordul necesar ori alt temei juridic;

• Auditori, contabili, avocați, asigurători și alți consilieri profesioniști;

• Autorități publice, instanțe și organe de aplicare a legii, când divulgarea este impusă printr-o cerere legală;

• Un succesor al afacerii sau activelor în cazul reorganizării, vânzării sau unei operațiuni similare, cu garanții de protecție a datelor.

22.2. Solicităm furnizorilor să prelucreze date numai în baza unui contract, conform instrucțiunilor noastre și legii, exceptând situațiile în care acționează ca operatori independenți, cum fac anumiți prestatori de plăți.

23. Utilizarea Shopify

23.1. Magazinul funcționează pe Shopify. Pentru serviciile esențiale de comerț electronic, MB „Taykal” este, de regulă, operator, iar Shopify prelucrează date în numele nostru și conform instrucțiunilor noastre.

23.2. Când sunt folosite serviciile îmbunătățite Shopify, inclusiv Shopify Network Intelligence, Shopify poate fi operator independent pentru anumite scopuri și poate utiliza date despre interacțiunile cu Fidly, alți comercianți Shopify și serviciile Shopify pentru analiză, îmbunătățire, personalizare sau publicitate. Pentru utilizatorii din SEE, aceste funcții neesențiale sunt folosite numai cu acordul necesar și posibilitatea retragerii lui.

23.3. Mai multe informații despre prelucrarea datelor consumatorilor de către Shopify și opțiunile disponibile: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Transferuri internaționale de date

24.1. Unii furnizori sau infrastructura lor se pot afla în afara Spațiului Economic European, inclusiv în Canada și Statele Unite.

24.2. Transferăm date în afara SEE numai în baza unui mecanism legal, precum:

• O decizie de adecvare a Comisiei Europene;

• Clauzele contractuale standard ale Comisiei Europene și, când este necesar, garanții suplimentare;

• Reguli corporatiste obligatorii aprobate;

• Alt temei prevăzut de capitolul V GDPR.

24.3. Puteți solicita informații despre garanțiile unui anumit transfer la info@fidly.lt.

25. Securitatea datelor

25.1. Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile, inclusiv controlul accesului, autentificare, criptarea conexiunilor, copii de siguranță, verificarea accesului și angajamente de confidențialitate și securitate din partea furnizorilor.

25.2. Niciun sistem de transmitere sau stocare nu este complet sigur. Vă rugăm să semnalați prompt orice suspiciune de încălcare a securității contului sau datelor la info@fidly.lt.

25.3. Cumpărătorul trebuie să păstreze în siguranță datele de autentificare și să nu le divulge terților.

26. Decizii automatizate și crearea de profiluri

26.1. Putem utiliza informațiile despre navigare, cumpărături și nevoile animalului pentru personalizarea recomandărilor sau reclamelor, dacă avem temeiul juridic necesar.

26.2. Nu luăm decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care produc efecte juridice sau similare semnificative asupra dumneavoastră, dacă nu ați fost informat separat și nu se aplică garanțiile GDPR.

27. Datele minorilor

27.1. Magazinul nu este destinat utilizării independente de către persoane sub 18 ani. Nu colectăm cu bună știință datele copiilor pentru marketing sau profilare.

27.2. Dacă aflați că un copil ne-a furnizat date personale fără acordul corespunzător al reprezentantului, scrieți la info@fidly.lt. Vom evalua situația și vom șterge datele sau vom lua alte măsuri legale.

28. Drepturile dumneavoastră

28.1. În situațiile prevăzute de GDPR aveți dreptul:

• Să primiți informații despre prelucrare;

• Să accesați datele personale și să primiți o copie;

• Să solicitați corectarea datelor inexacte sau completarea celor incomplete;

• Să solicitați ștergerea datelor;

• Să solicitați restricționarea prelucrării;

• Să vă opuneți prelucrării bazate pe interese legitime;

• Să vă opuneți oricând marketingului direct;

• Să primiți datele furnizate într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat și, unde este posibil tehnic, să le transferați altui operator;

• Să retrageți oricând consimțământul, fără a afecta legalitatea prelucrării anterioare;

• Să nu faceți obiectul unei decizii semnificative bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, unde se aplică;

• Să depuneți o plângere la o autoritate de supraveghere.

28.2. Puteți trimite cererea la info@fidly.lt sau prin poștă la MB „Taykal”, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania.

28.3. Înainte de soluționare putem solicita informații necesare verificării identității. Răspundem fără întârzieri nejustificate, în cel mult o lună. În funcție de complexitate sau numărul cererilor, termenul poate fi prelungit cu încă două luni, cu notificare în prima lună.

28.4. Exercitarea drepturilor este gratuită, exceptând cererile vădit nefondate, repetitive sau excesive, pentru care GDPR permite perceperea unei taxe.

29. Plângeri privind datele personale

29.1. Dacă aveți întrebări sau considerați că prelucrăm incorect datele, contactați mai întâi info@fidly.lt.

29.2. Puteți depune plângere și la Inspectoratul de Stat pentru Protecția Datelor: L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-mail ada@ada.lt, site https://vdai.lrv.lt. Puteți contacta și autoritatea din alt stat SEE în care locuiți sau lucrați ori în care a avut loc presupusa încălcare.

30. Linkuri către terți

30.1. Magazinul poate conține linkuri către site-uri sau servicii ale terților. Acestea aplică propriile politici de confidențialitate, pe care trebuie să le consultați înainte de a furniza date.

31. Modificarea politicii de confidențialitate

31.1. Putem actualiza politica în urma unor schimbări operaționale, tehnologice sau legale. Publicăm versiunea curentă în Magazin, împreună cu data actualizării.

31.2. Vă informăm corespunzător despre modificările esențiale care afectează semnificativ drepturile sau așteptările rezonabile, de exemplu prin e-mail sau un anunț clar în Magazin. Dacă noua prelucrare necesită acord, îl solicităm separat.

32. Date de contact

Pentru orice aspect legat de comenzi, abonamente, retururi sau confidențialitate, contactați:

MB „Taykal”

Cod de identificare: 305768697

Adresă: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Lituania

E-mail: info@fidly.lt

Site: https://fidly.lt