Pravidlá ochrany súkromia
Posledná aktualizácia: 24. augusta 2026
ČASŤ I. PODMIENKY NÁKUPU, PREDPLATNÉHO, DORUČENIA A VRÁTENIA
1. Všeobecné ustanovenia
1.1. Tieto podmienky (Podmienky) upravujú používanie Obchodu, zadávanie jednorazových objednávok a predplatného, platby, doručenie, odstúpenie od zmluvy, vrátenie tovaru a zodpovednosť strán.
1.2. Kupujúci je fyzická alebo právnická osoba objednávajúca tovar v Obchode. Spotrebiteľ je fyzická osoba uzatvárajúca zmluvu na účely mimo svojej podnikateľskej, obchodnej, remeselnej alebo profesijnej činnosti.
1.3. Obchod predáva doplnkové krmivá, kŕmne doplnky a ďalšie produkty starostlivosti o domáce zvieratá (Tovar).
1.4. Pred odoslaním objednávky si Kupujúci môže Podmienky prezrieť a uložiť a opraviť údaje objednávky. Odoslaním objednávky a kliknutím na tlačidlo, ktoré jasne vyjadruje povinnosť zaplatiť, Kupujúci potvrdzuje, že si Podmienky prečítal a súhlasí s ich uplatnením na objednávku.
1.5. Potvrdenie objednávky a znenie Podmienok platné pri jej odoslaní sa Kupujúcemu poskytnú na trvanlivom médiu, zvyčajne e-mailom.
1.6. Podmienky neobmedzujú kogentné zákonné práva spotrebiteľov. Ak je niektoré ustanovenie s týmito právami v rozpore, prednosť majú príslušné zákonné ustanovenia.
2. Oprávnenie nakupovať
2.1. V Obchode môžu nakupovať:
• Fyzické osoby vo veku najmenej 18 rokov so spôsobilosťou na právne úkony;
• Osoby vo veku 14–17 rokov so súhlasom rodiča alebo zákonného zástupcu, okrem prípadov, keď zákon taký súhlas nevyžaduje;
• Právnické osoby a ich riadne oprávnení zástupcovia.
2.2. Kupujúci musí poskytnúť presné a úplné informácie potrebné na vybavenie objednávky. Za následky zodpovedá v rozsahu, v akom vyplývajú z ním poskytnutých nepresných alebo neaktuálnych údajov.
3. Informácie o Tovare
3.1. Základné vlastnosti, účel, zloženie, množstvo, použitie, denné dávky, skladovanie a bezpečnostné informácie o Tovare sú uvedené na stránke produktu a/alebo na jeho etikete.
3.2. Fotografie Tovaru sú ilustračné. Farby sa môžu mierne líšiť v dôsledku nastavenia obrazovky. Takéto drobné odlišnosti sa nepovažujú za vadu produktu.
3.3. Po prijatí Tovaru musí Kupujúci dodržiavať informácie na obale alebo etikete. Ak sa opis v Obchode líši od etikety, Kupujúci by Tovar nemal používať a mal by kontaktovať info@fidly.lt.
3.4. Doplnkové krmivá a kŕmne doplnky nie sú veterinárne lieky a nie sú určené na diagnostiku, liečbu alebo vyliečenie chorôb, okrem prípadov, keď je konkrétny produkt v súlade so zákonom klasifikovaný a označený inak. Nenahrádzajú kompletné krmivo, pokiaľ etiketa výslovne neuvádza inak.
3.5. Pred podávaním Tovaru chorému zvieraťu, zvieraťu užívajúcemu lieky, gravidnému alebo dojčiacemu zvieraťu, ako aj pri alergiách, chronických ochoreniach či otázkach kompatibility sa odporúča poradiť s veterinárom. Pri nežiaducej reakcii prerušte používanie a kontaktujte veterinára.
3.6. Individuálne účinky sa môžu líšiť podľa druhu, plemena, veku, hmotnosti, zdravia, stravy a správneho používania. Fidly nezaručuje konkrétny individuálny výsledok. Tým nie sú obmedzené práva týkajúce sa bezpečnosti, kvality alebo súladu Tovaru s opisom.
4. Objednávky a uzatvorenie zmluvy
4.1. Kupujúci si vyberie Tovar, množstvo, jednorazový nákup alebo predplatné, spôsob doručenia a platby a poskytne údaje potrebné na vybavenie objednávky.
4.2. Objednávka odoslaná Kupujúcim je návrhom na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Automatické potvrdenie iba potvrdzuje prijatie objednávky.
4.3. Zmluva vzniká, keď Fidly e-mailom potvrdí prijatie objednávky na vybavenie alebo oznámi Kupujúcemu odoslanie Tovaru, podľa toho, čo nastane skôr.
4.4. Fidly môže objednávku odmietnuť, ak Tovar nie je dostupný, platbu nemožno potvrdiť, adresa doručenia je mimo obsluhovanej oblasti, platia zákonné obmedzenia predaja alebo je uvedená cena zjavnou technickou chybou, ktorú mohol Kupujúci rozumne rozpoznať. Kupujúci bude informovaný a prijatá platba sa vráti bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní.
5. Ceny a platby
5.1. Ceny sú uvedené v mene zobrazenej pre vybranú krajinu a zahŕňajú príslušné dane. Doručenie všetkých objednávok na našom európskom trhu je zdarma. Všetky ostatné dodatočné náklady sú uvedené pred odoslaním objednávky.
5.2. Platí cena uvedená pri odoslaní objednávky, okrem zjavnej technickej chyby podľa bodu 4.4.
5.3. Pri oznámení zľavy sa predchádzajúca cena uvádza podľa platného práva, spravidla ako najnižšia cena počas 30 dní pred zľavou, s prihliadnutím na zákonné výnimky.
5.4. Dostupné spôsoby platby sú uvedené pri dokončovaní objednávky. Platby môže technicky spracúvať Shopify a/alebo iní licencovaní poskytovatelia platobných služieb. Fidly bežne nedostáva ani neuchováva celé číslo platobnej karty, CVV ani iné úplné autentifikačné údaje karty.
5.5. Ak platba nie je prijatá alebo je zamietnutá, Fidly nie je povinné Tovar odoslať. Tovar zostáva vlastníctvom Fidly až do úplného zaplatenia.
6. Predplatné, automatické obnovenie a zrušenie
6.1. Táto časť sa uplatňuje, ak si Kupujúci v Obchode výslovne zvolí predplatné alebo iný plán pravidelného doručovania Tovaru.
6.2. Pred odoslaním objednávky sa Kupujúcemu jasne zobrazí:
• Predplatený Tovar a jeho množstvo;
• Výška prvej a ďalších platieb;
• Frekvencia doručovania a platieb;
• Dátum ďalšej platby alebo obdobie predplatného;
• Prípadná minimálna dĺžka predplatného;
• Podmienky automatického obnovenia a zrušenia.
6.3. Predplatné sa aktivuje iba vtedy, keď si ho Kupujúci výslovne zvolí a súhlasí s opakovanými platbami. Výberom predplatného oprávňuje Fidly účtovať platbu zvoleným platobným spôsobom na začiatku každého nového obdobia alebo v inom jasne uvedenom čase.
6.4. Automatické obnovenie. Ak Kupujúci predplatné nezruší, po skončení aktuálneho obdobia sa automaticky obnoví na ďalšie obdobie vybraného plánu. Dĺžka každého nového obdobia zodpovedá frekvencii zvolenej pri objednávaní a Tovar sa ďalej odosiela až do zrušenia predplatného.
6.5. Zrušenie. Aby sa zabránilo ďalšiemu automatickému obnoveniu a platbe, Kupujúci musí predplatné zrušiť najmenej 48 hodín pred koncom nasledujúceho obdobia predplatného alebo dátumom ďalšej plánovanej platby. Ak sa tieto dátumy líšia, platí skorší z nich. Dátum ďalšej platby je uvedený v potvrdení objednávky a/alebo v účte Kupujúceho. Predplatné možno zrušiť:
• V samoobslužnom module predplatného v účte Kupujúceho; alebo
• E-mailom na info@fidly.lt s predmetom „Zrušenie predplatného“, s uvedením čísla objednávky a e-mailovej adresy použitej pri predplatnom.
6.6. Zrušenie je bezplatné. Fidly ho potvrdí e-mailom. Kupujúcemu sa odporúča toto potvrdenie uchovať.
6.7. Ak je žiadosť podaná menej než 48 hodín vopred a nová platba už bola iniciovaná alebo zásielka odovzdaná na vybavenie, zrušenie nadobudne účinnosť na konci už začatého obdobia a ďalšie platby sa neúčtujú. Ak platba nebola iniciovaná a vybavovanie sa nezačalo, Fidly zrušenie uplatní okamžite, pokiaľ je to technicky možné.
6.8. Zrušenie predplatného zastaví budúce automatické obnovenia, ale automaticky nezruší už zaplatenú alebo odoslanú objednávku. Právo Spotrebiteľa odstúpiť od zmluvy na diaľku do 14 dní a práva týkajúce sa kvality Tovaru zostávajú zachované podľa častí 8 a 9.
6.9. Pozastavenie predplatného. Kupujúci môže požiadať o 30-dňové pozastavenie najmenej 48 hodín pred ďalšou platbou. Môže tak urobiť cez samoobsluhu, ak je dostupná, alebo e-mailom na info@fidly.lt. Po skončení 30-dňovej prestávky sa predplatné automaticky obnoví podľa vtedy platného plánu, pokiaľ ho Kupujúci pred obnovením nezruší.
6.10. Zmena adresy doručenia. Adresu pravidelnej zásielky treba zmeniť cez samoobsluhu alebo e-mailom na info@fidly.lt najmenej 48 hodín pred ďalšou platbou alebo prípravou zásielky. Ak už bola zásielka odoslaná na pôvodnú adresu, Fidly nie je povinné ju presmerovať, ale pomôže situáciu vyriešiť v rámci možností dopravcu.
6.11. Zmeny ceny a plánu. Fidly informuje Kupujúceho e-mailom najmenej 30 dní pred zmenou ceny predplatného alebo iných podstatných podmienok. Zmeny sa nevzťahujú na už zaplatené obdobie. Ak Kupujúci so zmenou nesúhlasí, môže pred jej účinnosťou predplatné bezplatne zrušiť.
6.12. Skúšobné obdobia a osobitné ponuky. Fidly môže ponúknuť bezplatné alebo zľavnené skúšobné obdobie. Ak ponuka jasne uvádza, že potom začne platené predplatné, na konci skúšobného obdobia sa automaticky účtuje bežná cena predplatného zobrazená pred objednaním. Aby sa tejto platbe zabránilo, predplatné treba zrušiť najmenej 48 hodín pred skončením skúšobného obdobia.
6.13. Ak nie je výslovne uvedené inak, osobitná zľava platí iba na prvú platbu predplatného. Ďalšie platby sa účtujú v bežnej výške jasne uvedenej pred objednaním.
6.14. Ak platba zlyhá, Fidly ju môže po informovaní Kupujúceho zopakovať a/alebo pozastaviť zásielku. Za Tovar, ktorý nebol odoslaný a dodaný Kupujúcemu, sa platba neúčtuje, okrem primeraných nákladov už riadne vybavenej objednávky.
7. Doručenie
7.1. Doručenie všetkých objednávok na našom európskom trhu je zdarma a trvá 1–3 pracovné dni. Dostupné spôsoby doručenia, obsluhované oblasti, odhadované lehoty a ďalšie príslušné údaje sú uvedené v Obchode alebo pri dokončovaní objednávky.
7.2. Ak nie je dohodnuté inak, Fidly dodá Tovar najneskôr do 30 dní od uzatvorenia zmluvy. Kratšia uvedená lehota je odhadom, pokiaľ nebola výslovne dohodnutá ako podstatná zmluvná podmienka.
7.3. Riziko náhodnej straty alebo poškodenia Tovaru prechádza na Spotrebiteľa, keď ho fyzicky prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak si Spotrebiteľ samostatne zvolí dopravcu, ktorého Fidly neponúklo, riziko prechádza odovzdaním Tovaru tomuto dopravcovi.
7.4. Pri prevzatí zásielky by mal Kupujúci skontrolovať jej vonkajší stav a množstvo Tovaru. Poškodenie treba zaznamenať v dodacích dokladoch a na fotografiách a čo najskôr oznámiť na info@fidly.lt. Nesplnenie tohto postupu nezbavuje Spotrebiteľa zákonných práv.
7.5. Ak sa zásielka vráti pre nesprávnu adresu uvedenú Kupujúcim alebo jej neprevzatie, Fidly môže požadovať úhradu primeraných nákladov opätovného doručenia. Neplatí to, ak Kupujúci zákonne odstúpi od zmluvy alebo odmietne prevzatie pre porušenie povinností zo strany Fidly.
8. Právo Spotrebiteľa odstúpiť do 14 dní
8.1. Spotrebiteľ môže bez uvedenia dôvodu odstúpiť od kúpnej zmluvy na diaľku do 14 dní.
8.2. Pri jednorazovej objednávke lehota začína dňom, keď Tovar prevezme Spotrebiteľ alebo ním určená tretia osoba odlišná od dopravcu. Ak sa viacero položiek jednej objednávky dodáva samostatne, lehota začína prevzatím poslednej položky. Pri zmluve na pravidelné dodávanie Tovaru počas určeného obdobia lehota začína prevzatím prvej položky.
8.3. Na odstúpenie musí Spotrebiteľ pred uplynutím lehoty poslať jednoznačné vyhlásenie:
• Pomocou elektronickej funkcie odstúpenia ľahko dostupnej v Obchode;
• E-mailom na info@fidly.lt; alebo
• Poštou na MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.
Možno použiť formulár v prílohe 1, nie je to však povinné. Ak je vyhlásenie podané cez elektronickú funkciu odstúpenia, Fidly bezodkladne potvrdí prijatie na trvanlivom médiu.
8.4. Spotrebiteľ musí Tovar poslať alebo odovzdať MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva, do 14 dní od oznámenia odstúpenia Fidly, pokiaľ Fidly písomne neposkytne iné pokyny. Lehota je dodržaná, ak je Tovar odoslaný pred jej uplynutím.
8.5. Priame náklady na vrátenie Tovaru bez vád znáša Spotrebiteľ, pokiaľ sa ich Fidly nezaviazalo uhradiť alebo Spotrebiteľa o tejto povinnosti riadne neinformovalo.
8.6. Do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení Fidly vráti sumy zaplatené za vrátený Tovar a náklady na najlacnejší ponúkaný štandardný spôsob doručenia. Dodatočné náklady drahšieho spôsobu doručenia sa nevracajú. Fidly môže refundáciu zadržať do prijatia Tovaru alebo predloženia dokladu o odoslaní Spotrebiteľom, podľa toho, čo nastane skôr.
8.7. Refundácia sa vykoná rovnakým platobným spôsobom, aký použil Spotrebiteľ, pokiaľ výslovne nesúhlasí s iným spôsobom a nevzniknú mu tým dodatočné náklady.
8.8. Spotrebiteľ zodpovedá iba za zníženie hodnoty Tovaru spôsobené zaobchádzaním nad rámec potrebný na zistenie jeho povahy, vlastností a fungovania. Chýbajúci pôvodný vonkajší obal sám osebe neruší právo na odstúpenie, môže sa však zohľadniť pri posudzovaní zníženia hodnoty, ak je obal súčasťou Tovaru alebo potrebný na jeho ochranu.
8.9. Právo na odstúpenie sa neuplatňuje v zákonom stanovených prípadoch vrátane:
• Tovaru podliehajúceho rýchlemu znehodnoteniu alebo skaze;
• Zapečateného Tovaru, ktorého pečať bola po doručení porušená a ktorý skutočne nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo hygieny, napríklad ak bola porušená ochranná pečať produktu určeného na konzumáciu a jeho bezpečnosť už nemožno zaručiť;
• Tovaru vyrobeného podľa požiadaviek Kupujúceho alebo jasne personalizovaného;
• Ďalších prípadov uvedených v Občianskom zákonníku Litovskej republiky.
8.10. Výnimky v bode 8.9 sa neuplatňujú iba preto, že bola otvorená prepravná krabica, a nerušia práva týkajúce sa chybného, nebezpečného alebo nesprávne dodaného Tovaru.
9. Chybný, poškodený alebo nesprávny Tovar
9.1. Fidly zodpovedá za nesúlad so zmluvou, ktorý existoval pri doručení a prejaví sa v zákonnej lehote. Spotrebitelia môžu vady oznámiť do dvoch rokov od prijatia Tovaru. Táto lehota nepredlžuje dátum bezpečného použitia uvedený na Tovare a Fidly nezodpovedá za bežné zmeny jeho vlastností po uplynutí tohto dátumu.
9.2. Ak Kupujúci zistí vadu, poškodenie alebo nezrovnalosť, mal by kontaktovať info@fidly.lt, uviesť číslo objednávky, problém a číslo šarže, ak je dostupné, a pripojiť príslušné dôkazy. Fotografie pomáhajú situáciu posúdiť rýchlejšie, ich neposkytnutie však samo osebe neruší práva Spotrebiteľa.
9.3. Spotrebiteľ má najprv právo zvoliť si bezplatnú opravu alebo výmenu, pokiaľ zvolená náprava nie je nemožná alebo by nespôsobila neprimerané náklady. Vzhľadom na povahu spotrebného Tovaru nemusí byť oprava možná; vtedy sa ponúkne výmena.
9.4. Spotrebiteľ môže žiadať primerané zníženie ceny alebo ukončiť zmluvu v zákonných prípadoch vrátane situácie, keď Fidly Tovar nevymenilo, vada sa opakuje, je závažná alebo je zrejmé, že súlad nebude obnovený v primeranej lehote a bez významných ťažkostí. Zmluvu nemožno ukončiť pre drobnú vadu.
9.5. Fidly hradí primerané náklady na vrátenie a opätovné doručenie chybného, poškodeného alebo nesprávneho Tovaru.
10. Bezpečnosť Tovaru a stiahnutie z trhu
10.1. Fidly skladuje Tovar v podmienkach určených výrobcom, zabezpečuje vysledovateľnosť a pri bezpečnostných otázkach spolupracuje s príslušnými orgánmi.
10.2. Ak Fidly dostane informáciu, že Tovar môže byť nebezpečný, môže pozastaviť predaj, kontaktovať Kupujúcich, ktorí ho zakúpili, nariadiť prerušenie používania, vrátenie alebo likvidáciu Tovaru a vykonať ďalšie zákonné opatrenia.
10.3. Každé podozrenie na nežiaducu reakciu, poškodenú ochrannú pečať, nezvyčajnú vôňu, farbu alebo konzistenciu či iný možný bezpečnostný problém bezodkladne oznámte na info@fidly.lt s názvom produktu a číslom šarže.
11. Používanie Obchodu a duševné vlastníctvo
11.1. Obsah Obchodu vrátane textu, dizajnu, fotografií, grafiky, ochranných známok a súborov údajov patrí Fidly alebo sa používa zákonne.
11.2. Obsah Obchodu sa nesmie kopírovať, šíriť, upravovať ani komerčne používať bez súhlasu držiteľa práv, okrem zákonom povolených prípadov.
11.3. Odoslaním recenzie, fotografie alebo iného obsahu Kupujúci potvrdzuje svoje právo ho poskytnúť a udeľuje Fidly nevýhradné bezodplatné právo zobrazovať ho a technicky prispôsobovať v Obchode a komunikačných kanáloch Fidly. Fidly môže odstrániť obsah, ktorý je nezákonný, zavádzajúci, urážlivý, nesúvisí s Tovarom alebo porušuje práva tretích osôb.
12. Zodpovednosť a vyššia moc
12.1. Strany zodpovedajú za nesplnenie alebo nesprávne splnenie svojich povinností podľa platného práva.
12.2. Fidly nezodpovedá za škodu v rozsahu, v akom vznikne používaním v rozpore s etiketou, odporúčanými dávkami, pokynmi na skladovanie alebo odporúčaním veterinára, používaním po exspirácii či pre druh alebo kategóriu zvierat, pre ktoré Tovar nie je určený. Neplatí to, ak škoda vznikla pre vadu produktu, zavádzajúce informácie alebo iné okolnosti, za ktoré Fidly zodpovedá zo zákona.
12.3. Fidly nevylučuje zodpovednosť, ktorú nemožno zákonne obmedziť, vrátane zodpovednosti za ujmu na zdraví alebo živote, úmyselné konanie, hrubú nedbanlivosť či porušenie kogentných práv spotrebiteľov.
12.4. Strana nezodpovedá za nesplnenie spôsobené okolnosťami vyššej moci primerane mimo jej kontroly, v rozsahu a počas trvania prekážky plnenia. Dotknutá strana musí druhú stranu čo najskôr informovať a prijať primerané opatrenia na minimalizáciu následkov.
13. Sťažnosti a riešenie sporov
13.1. Žiadosti a sťažnosti možno podať:
• E-mailom na info@fidly.lt; alebo
• Na MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.
Uveďte meno, kontaktné údaje, číslo objednávky, okolnosti a konkrétnu požadovanú nápravu.
13.2. Žiadosti spotrebiteľov sa posudzujú bezplatne. Fidly poskytne podrobnú a odôvodnenú písomnú odpoveď do 14 kalendárnych dní od prijatia žiadosti, pokiaľ zákon nestanovuje inú lehotu.
13.4. Podmienky a zmluva sa riadia právom Litovskej republiky. Spotrebitelia zároveň využívajú povinnú ochranu podľa práva krajiny svojho obvyklého pobytu, ak sa uplatňuje. Spory rieši príslušný súd podľa platných pravidiel právomoci.
14. Zmeny Podmienok
14.1. Jednorazová objednávka sa riadi znením Podmienok platným pri jej odoslaní. Neskoršie zmeny nemenia už existujúcu jednorazovú kúpnu zmluvu.
14.2. Fidly môže Podmienky aktualizovať pre zmeny práva, prevádzky, platieb, doručenia alebo z iných primeraných dôvodov. Nové znenie platí pre objednávky odoslané po jeho zverejnení.
14.3. Podstatné zmeny existujúceho predplatného sa vykonávajú podľa bodu 6.11. Samotné zverejnenie nového znenia v Obchode nie je dostatočným oznámením zmeny ceny alebo inej podstatnej podmienky existujúceho predplatného.
ČASŤ II. ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV
15. Prevádzkovateľ a rozsah
15.1. Prevádzkovateľom vašich osobných údajov je MB „Taykal“, identifikačné číslo právnickej osoby 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva. Otázky ochrany súkromia posielajte na info@fidly.lt.
15.2. Tieto Zásady vysvetľujú, ako spracúvame osobné údaje, keď:
• Navštívite alebo používate https://fidly.lt;
• Vytvoríte si účet;
• Zadáte jednorazovú objednávku alebo si zriadite predplatné;
• Uskutočníte platbu, vrátite Tovar alebo podáte sťažnosť;
• Vyplníte dotazník o potrebách svojho zvieraťa alebo požiadate o odporúčanie;
• Prihlásite sa na odber noviniek;
• Kontaktujete nás e-mailom, cez sociálne siete alebo inými kanálmi.
15.3. Tieto Zásady sú informačným oznámením. Samotné používanie Obchodu nepredstavuje súhlas so všetkými spracovateľskými činnosťami. Ak sa vyžaduje súhlas zo zákona, žiadame ho osobitne.
15.4. Údaje spracúvame podľa všeobecného nariadenia o ochrane údajov (EÚ) 2016/679 (GDPR), zákona Litovskej republiky o právnej ochrane osobných údajov, zákona o elektronických komunikáciách a ďalších platných predpisov.
16. Osobné údaje, ktoré získavame
16.1. Podľa spôsobu používania Obchodu môžeme spracúvať:
• Identifikačné a kontaktné údaje: meno a priezvisko, e-mailovú adresu, telefónne číslo, fakturačnú adresu a adresu doručenia;
• Údaje účtu: prihlasovací identifikátor, zašifrované heslo, nastavenia účtu a preferencie;
• Údaje objednávok a predplatného: vybraný Tovar, množstvo, číslo objednávky, cenu, zľavu, frekvenciu doručenia, dátum ďalšej platby, stav predplatného, dátum pozastavenia alebo zrušenia a históriu nákupov a vrátení;
• Platobné údaje: spôsob a stav platby, identifikátor transakcie a token vytvorený poskytovateľom platieb na opakované platby. Celé číslo karty alebo CVV bežne nedostávame;
• Informácie o zvierati: meno, druh, plemeno, vek, hmotnosť, stravovacie vlastnosti a potreby uvedené Kupujúcim. Informácie o zvierati môžu byť osobnými údajmi, ak sú spojené s identifikovateľným Kupujúcim;
• Komunikačné údaje: obsah a metadáta otázok, sťažností, recenzií, e-mailov a iných správ;
• Technické údaje a údaje o používaní: IP adresu, zariadenie, operačný systém a typ prehliadača, identifikátory súborov cookie, prezerané stránky, kliknutia, čas návštevy a zdroj príchodu;
• Marketingové preferencie: súhlas alebo námietku proti novinkám, personalizovanej reklame a nepovinným súborom cookie;
• Údaje na prevenciu podvodov a zabezpečenie: záznamy prihlásení, rizikové signály a nezrovnalosti v platbách a objednávkach.
16.2. Zámerne nepožadujeme osobitné kategórie údajov o ľudskom zdraví, rasovom alebo etnickom pôvode, politických názoroch, náboženstve, biometrických údajoch alebo sexuálnom živote. Také informácie nám neposielajte, pokiaľ nie sú potrebné pre konkrétnu zákonnú žiadosť a výslovne sme o ne nepožiadali.
17. Zdroje údajov
17.1. Údaje získavame:
• Priamo od vás pri objednávaní, vytváraní účtu, vyplnení dotazníka alebo kontaktovaní nás;
• Automaticky z vášho zariadenia prostredníctvom súborov cookie a podobných technológií;
• Od Shopify, poskytovateľov platobných služieb, dopravcov a ďalších poskytovateľov služieb, keď poskytujú údaje potrebné na vybavenie objednávky alebo predplatného;
• Zo sociálnych sietí pri interakcii s našimi účtami;
• Z verejných zdrojov alebo od partnerov, ak to právo povoľuje.
18. Účely, právne základy a lehoty uchovávania
Zadanie a vybavenie jednorazovej objednávky
Spracúvané údaje: kontaktné údaje, údaje objednávky, doručenia a stavu platby.
Právny základ: plnenie zmluvy alebo predzmluvné opatrenia, článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: počas plnenia zmluvy; účtovné a transakčné záznamy sa spravidla uchovávajú 10 rokov, ak to vyžaduje zákon.
Správa predplatného a automatické platby
Spracúvané údaje: plán, frekvencia, ďalšia platba, adresa, platobný token, pozastavenie a zrušenie.
Právny základ: plnenie zmluvy, článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR; zákonné povinnosti, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: počas predplatného a následne tak dlho, ako je potrebné na účtovníctvo, spory a právne nároky, pri príslušných transakčných záznamoch spravidla do 10 rokov.
Správa účtu
Spracúvané údaje: kontaktné a prihlasovacie údaje, preferencie a história objednávok.
Právny základ: plnenie zmluvy, článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR; oprávnené záujmy na zabezpečení fungovania účtu, článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: počas aktívneho účtu a najviac 2 roky po poslednej aktivite, okrem transakčných údajov uchovávaných dlhšie.
Odporúčania podľa potrieb vášho zvieraťa
Spracúvané údaje: druh, plemeno, vek, hmotnosť, stravovacie vlastnosti zvieraťa a voľby Kupujúceho.
Právny základ: váš súhlas, článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR, alebo predzmluvné opatrenia, ak žiadate odporúčanie s úmyslom nakúpiť, článok 6 ods. 1 písm. b) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: do 2 rokov alebo do odvolania súhlasu, pokiaľ údaje nie sú potrebné na objednávku alebo právne nároky.
Zákaznícky servis, vrátenia a sťažnosti
Spracúvané údaje: kontaktné údaje, údaje objednávok, korešpondencia, fotografie a sťažnosti.
Právny základ: plnenie zmluvy, zákonné povinnosti a oprávnené záujmy na vybavovaní a dokumentovaní žiadostí, článok 6 ods. 1 písm. b), c) a f) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: spravidla 2 roky po uzavretí otázky; dlhšie v prípade sporu alebo dlhšej premlčacej lehoty.
Účtovníctvo, dane a plnenie právnych predpisov
Spracúvané údaje: fakturačné, platobné, objednávkové a zmluvné údaje.
Právny základ: zákonná povinnosť, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: zákonná lehota, pri účtovných záznamoch spravidla 10 rokov.
Prevencia podvodov a bezpečnosť Obchodu
Spracúvané údaje: technické, prihlasovacie, objednávkové a rizikové údaje.
Právny základ: oprávnené záujmy na ochrane Fidly, Kupujúcich a platieb, článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR; zákonná povinnosť, ak sa uplatňuje.
Bežná lehota uchovávania: tak dlho, ako je potrebné na preverovanie a riadenie rizík, spravidla do 5 rokov, pokiaľ incident neprejde do sporu alebo vyšetrovania.
Priamy marketing
Spracúvané údaje: e-mailová adresa, telefónne číslo, marketingové preferencie a prípadne história nákupov, ak je to povolené.
Právny základ: súhlas, článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR; pri ponukách podobného Tovaru existujúcim zákazníkom výnimka povolená zákonom o elektronických komunikáciách a oprávnené záujmy, ak bola poskytnutá jasná možnosť odmietnutia.
Bežná lehota uchovávania: do odvolania súhlasu alebo vznesenia námietky, spravidla však najviac 2 roky od posledného aktívneho vzťahu. Záznam o odmietnutí môžeme uchovať dlhšie, aby sme neposielali ďalšiu reklamu.
Analytika, personalizácia a reklama
Spracúvané údaje: údaje súborov cookie, zariadenia, prehliadania, nákupov a interakcií.
Právny základ: súhlas, článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR, pri používaní nepovinných sledovacích technológií; oprávnené záujmy a/alebo plnenie zmluvy pri nevyhnutných funkciách.
Bežná lehota uchovávania: podľa trvania konkrétneho súboru cookie alebo nástroja, spravidla najviac 24 mesiacov, pokiaľ súhlas nie je odvolaný skôr.
Správa recenzií a sociálnych sietí
Spracúvané údaje: meno profilu, recenzia, fotografia, reakcie a korešpondencia.
Právny základ: vaše konanie alebo súhlas a oprávnené záujmy na správe komunikácie, článok 6 ods. 1 písm. a) a f) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: počas zverejnenia obsahu alebo do odôvodnenej žiadosti o odstránenie. Údaje o sporoch možno uchovávať dlhšie.
Uplatňovanie, výkon alebo obhajovanie právnych nárokov
Spracúvané údaje: údaje podporujúce konkrétny nárok.
Právny základ: oprávnené záujmy na obhajovaní práv, článok 6 ods. 1 písm. f) GDPR; zákonná povinnosť, článok 6 ods. 1 písm. c) GDPR.
Bežná lehota uchovávania: počas možného alebo prebiehajúceho nároku, sporu či vyšetrovania alebo počas zákonnej lehoty uchovávania.
18.1. Po skončení lehoty údaje vymažeme alebo nezvratne anonymizujeme, okrem prípadov, keď ďalšie uchovávanie vyžaduje zákon alebo sú údaje potrebné na právne nároky.
18.2. Ak sa rovnaké údaje musia uchovávať na viacero účelov, platí najdlhšia primerane uplatniteľná lehota. Po skončení konkrétneho účelu sa údaje na tento účel ďalej nepoužívajú.
19. Údaje predplatného a platieb
19.1. Na prevádzkovanie predplatného uchovávame zvolený plán, Tovar, frekvenciu doručovania, dátum ďalšej očakávanej platby, adresu doručenia a stav predplatného.
19.2. Poskytovateľ platieb vytvorí bezpečný platobný token alebo iný identifikátor opakovaných platieb. Fidly ho používa iba na iniciovanie platieb povolených podmienkami predplatného a bežne nedostáva celé číslo karty ani CVV.
19.3. Po zrušení predplatného sa token už nepoužíva na nové platby. Transakčné a účtovné údaje o už vykonaných platbách sa môžu uchovávať počas zákonnej lehoty.
19.4. Zrušenie predplatného a odmietnutie marketingových správ sú samostatné úkony. Po zrušení môžeme poslať nevyhnutné správy o skončení predplatného, poslednej platbe, zásielke alebo refundácii. Marketingové správy možno odmietnuť osobitne podľa časti 21.
20. Súbory cookie a podobné technológie
20.1. Používame nevyhnutné súbory cookie potrebné na košík, pokladňu, bezpečnosť, účty a základné funkcie Obchodu. Bez nich nemusí Obchod fungovať správne.
20.2. Analytické, personalizačné a reklamné súbory cookie sa nastavujú iba s vaším súhlasom, ak sa vyžaduje. Odmietnutie súhlasu nesmie brániť nákupu Tovaru, okrem funkcií, pre ktoré je daná technológia objektívne nevyhnutná.
20.3. Preferencie súborov cookie môžete kedykoľvek zmeniť cez nástroj na ich správu v Obchode. Odvolanie súhlasu nemá vplyv na zákonnosť spracúvania pred jeho odvolaním.
20.4. Podrobnejší zoznam súborov cookie, ich poskytovateľov a trvania je dostupný v okne správy súborov cookie alebo v osobitných Zásadách používania súborov cookie, ktoré treba čítať spolu s týmito Zásadami ochrany osobných údajov.
21. Priamy marketing
21.1. Novinky a iné reklamné správy posielame s vaším súhlasom alebo, ak to zákon povoľuje, existujúcim zákazníkom o našom podobnom Tovare, ak pri získaní kontaktných údajov dostali jasnú možnosť namietať.
21.2. Každá elektronická marketingová správa obsahuje jednoduchý bezplatný spôsob odhlásenia. Kedykoľvek môžete tiež napísať na info@fidly.lt.
21.3. Aj po odmietnutí marketingu môžeme posielať nevyhnutné správy o objednávkach, predplatnom, bezpečnosti, účtoch a zákazníckom servise.
21.4. Môžeme uchovať minimálny záznam o odmietnutí, napríklad e-mailovú adresu a dátum, aby sme preukázali vašu voľbu a neposielali ďalší marketing.
22. S kým zdieľame osobné údaje
22.1. Údaje zdieľame iba v nevyhnutnom rozsahu s týmito kategóriami príjemcov:
• Shopify International Limited a spoločnosťami skupiny Shopify — na hosting Obchodu, objednávky, účty, analytiku, bezpečnosť a ďalšie funkcie platformy;
• Poskytovateľmi platobných služieb a finančnými inštitúciami — na platby, refundácie, prevenciu podvodov a plnenie právnych predpisov;
• Kuriérmi, prevádzkovateľmi balíkových boxov, skladovými a expedičnými partnermi — na doručenie a vrátenie;
• Poskytovateľmi IT, cloudu, e-mailu, zákazníckeho servisu a kybernetickej bezpečnosti;
• Analytickými, reklamnými a sociálnymi partnermi, ako sú Google alebo Meta, iba ak sa nástroje skutočne používajú a máme potrebný súhlas alebo iný právny základ;
• Audítormi, účtovníkmi, právnikmi, poisťovateľmi a ďalšími odbornými poradcami;
• Verejnými orgánmi, súdmi a orgánmi presadzovania práva, ak zverejnenie vyžaduje zákonná žiadosť;
• Nástupcom podniku alebo majetku pri reorganizácii, predaji alebo podobnej transakcii, so zárukami ochrany údajov.
22.2. Od poskytovateľov vyžadujeme, aby údaje spracúvali iba na základe zmluvy, podľa našich pokynov a platného práva, okrem prípadov, keď konajú ako samostatní prevádzkovatelia, napríklad niektorí poskytovatelia platobných služieb.
23. Používanie Shopify
23.1. Obchod funguje na Shopify. Pri základných službách elektronického obchodu MB „Taykal“ spravidla koná ako prevádzkovateľ a Shopify ako sprostredkovateľ podľa našich pokynov.
23.2. Pri využívaní rozšírených služieb Shopify vrátane Shopify Network Intelligence môže Shopify na určité účely konať ako samostatný prevádzkovateľ a používať údaje o interakciách s Fidly, inými obchodníkmi Shopify a službami Shopify na analytiku, zlepšovanie služieb, personalizáciu alebo reklamu. Takéto nepovinné funkcie sa pri používateľoch v EHP využívajú iba s potrebným súhlasom a možnosťou ho odvolať.
23.3. Ďalšie informácie o spracúvaní údajov spotrebiteľov zo strany Shopify a dostupných možnostiach: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.
24. Medzinárodné prenosy údajov
24.1. Niektorí poskytovatelia služieb alebo ich infraštruktúra môžu byť mimo Európskeho hospodárskeho priestoru vrátane Kanady a Spojených štátov.
24.2. Údaje mimo EHP prenášame iba pri uplatnení zákonného mechanizmu prenosu, napríklad:
• Rozhodnutia Európskej komisie o primeranosti;
• Štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie a podľa potreby dodatočných záruk;
• Schválených záväzných vnútropodnikových pravidiel;
• Iného základu podľa kapitoly V GDPR.
24.3. O informácie o zárukách konkrétneho prenosu môžete požiadať e-mailom na info@fidly.lt.
25. Bezpečnosť údajov
25.1. Uplatňujeme primerané technické a organizačné opatrenia vrátane kontroly prístupu, autentifikácie, šifrovania spojenia, záloh, kontrol prístupov a záväzkov poskytovateľov služieb v oblasti dôvernosti a bezpečnosti.
25.2. Žiadny systém prenosu alebo uchovávania údajov nie je úplne bezpečný. Každé podozrenie na narušenie bezpečnosti účtu alebo údajov bezodkladne oznámte na info@fidly.lt.
25.3. Kupujúci musí prihlasovacie údaje chrániť a nesmie ich sprístupniť tretím osobám.
26. Automatizované rozhodovanie a profilovanie
26.1. Údaje o prehliadaní, nákupoch a potrebách zvieraťa môžeme použiť na personalizáciu odporúčaní produktov alebo reklamy, ak máme potrebný právny základ.
26.2. Neprijímame rozhodnutia založené výlučne na automatizovanom spracúvaní, ktoré pre vás majú právne alebo podobne významné účinky, pokiaľ ste neboli osobitne informovaní a neuplatňujú sa záruky GDPR.
27. Údaje maloletých
27.1. Obchod nie je určený na samostatné používanie osobami mladšími ako 18 rokov. Vedome nezískavame údaje detí na marketing ani profilovanie.
27.2. Ak zistíte, že nám dieťa poskytlo osobné údaje bez príslušného súhlasu zástupcu, napíšte na info@fidly.lt. Posúdime okolnosti a údaje vymažeme alebo prijmeme iné zákonné opatrenie.
28. Vaše práva
28.1. Za okolností uvedených v GDPR máte právo:
• Dostať informácie o spracúvaní údajov;
• Získať prístup k svojim osobným údajom a ich kópiu;
• Na opravu nepresných alebo doplnenie neúplných údajov;
• Na vymazanie údajov;
• Na obmedzenie spracúvania;
• Namietať proti spracúvaniu založenému na oprávnených záujmoch;
• Kedykoľvek namietať proti priamemu marketingu;
• Dostať poskytnuté údaje v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte a, ak je to technicky možné, preniesť ich inému prevádzkovateľovi;
• Kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť spracúvania pred odvolaním;
• Nepodliehať významnému rozhodnutiu založenému výlučne na automatizovanom spracúvaní, ak sa uplatňuje;
• Podať sťažnosť dozornému orgánu.
28.2. Žiadosť môžete podať e-mailom na info@fidly.lt alebo poštou na MB „Taykal“, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.
28.3. Pred vybavením žiadosti môžeme požiadať o údaje potrebné na overenie totožnosti. Odpovieme bez zbytočného odkladu a do jedného mesiaca. Podľa zložitosti alebo počtu žiadostí možno lehotu predĺžiť o ďalšie dva mesiace; informujeme vás o tom v prvom mesiaci.
28.4. Práva sa uplatňujú bezplatne, okrem zjavne neopodstatnených, opakovaných alebo neprimeraných žiadostí, pri ktorých GDPR povoľuje poplatok.
29. Sťažnosti týkajúce sa osobných údajov
29.1. Ak máte otázky alebo sa domnievate, že údaje spracúvame nesprávne, najprv kontaktujte info@fidly.lt.
29.2. Sťažnosť môžete podať aj Štátnemu inšpektorátu ochrany údajov, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-mail ada@ada.lt, web https://vdai.lrv.lt. Môžete kontaktovať aj dozorný orgán inej krajiny EHP, kde žijete, pracujete alebo kde došlo k údajnému porušeniu.
30. Odkazy tretích strán
30.1. Obchod môže obsahovať odkazy na weby alebo služby tretích strán. Ich postupy ochrany súkromia sa riadia vlastnými zásadami, ktoré by ste si mali prečítať pred poskytnutím údajov.
31. Zmeny týchto Zásad
31.1. Tieto Zásady môžeme aktualizovať pre prevádzkové, technologické alebo právne zmeny. Aktuálne znenie zverejníme v Obchode s dátumom aktualizácie.
31.2. O podstatných zmenách, ktoré významne ovplyvňujú vaše práva alebo primerané očakávania, vás vhodne informujeme, napríklad e-mailom alebo jasným oznámením v Obchode. Ak nové spracúvanie vyžaduje súhlas, požiadame oň osobitne.
32. Kontaktné údaje
Vo všetkých záležitostiach týkajúcich sa objednávok, predplatného, vrátení alebo súkromia kontaktujte:
MB „Taykal“
Identifikačné číslo právnickej osoby: 305768697
Adresa: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva
E-mail: info@fidly.lt
Web: https://fidly.lt
