Pravilnik o zasebnosti

Nazadnje posodobljeno: 24. avgusta 2026

I. DEL. POGOJI NAKUPA, NAROČNINE, DOSTAVE IN VRAČIL

1. Splošne določbe

1.1. Ti pogoji (Pogoji) urejajo uporabo Trgovine, oddajo enkratnih naročil in naročnin, plačila, dostavo, odstop od pogodbe, vračila ter odgovornost strank.

1.2. Kupec je fizična ali pravna oseba, ki naroča blago v Trgovini. Potrošnik je fizična oseba, ki sklene pogodbo za namene zunaj svoje poslovne, trgovske, obrtne ali poklicne dejavnosti.

1.3. Trgovina prodaja dopolnilno krmo, krmna dopolnila in druge izdelke za nego hišnih živali (Blago).

1.4. Pred oddajo naročila lahko Kupec pregleda in shrani Pogoje ter popravi podatke naročila. Z oddajo naročila in klikom na gumb, ki jasno izraža obveznost plačila, potrjuje, da je Pogoje prebral in soglaša, da veljajo za naročilo.

1.5. Potrditev naročila in različica Pogojev, veljavna ob oddaji naročila, se Kupcu zagotovita na trajnem nosilcu podatkov, običajno po e-pošti.

1.6. Pogoji ne omejujejo obveznih zakonskih pravic potrošnikov. Če je katera določba v nasprotju s temi pravicami, imajo prednost veljavne zakonske določbe.

2. Upravičenost do nakupa

2.1. V Trgovini lahko kupujejo:

• Poslovno sposobne fizične osebe, stare najmanj 18 let;

• Osebe, stare 14–17 let, s soglasjem staršev ali skrbnika, razen kadar zakon takšnega soglasja ne zahteva;

• Pravne osebe in njihovi ustrezno pooblaščeni zastopniki.

2.2. Kupec mora zagotoviti točne in popolne podatke, potrebne za izvedbo naročila. Za posledice odgovarja v obsegu, v katerem izhajajo iz netočnih ali zastarelih podatkov, ki jih je posredoval.

3. Informacije o Blagu

3.1. Bistvene lastnosti, namen, sestava, količina, uporaba, dnevni odmerki, shranjevanje in varnostne informacije o Blagu so navedeni na strani izdelka in/ali njegovi etiketi.

3.2. Fotografije Blaga so informativne. Barve se lahko zaradi nastavitev zaslona nekoliko razlikujejo. Takšne manjše razlike se ne štejejo za napako izdelka.

3.3. Kupec mora po prejemu Blaga upoštevati informacije na embalaži ali etiketi. Če se opis v Trgovini razlikuje od etikete, naj Blaga ne uporablja in naj piše na info@fidly.lt.

3.4. Dopolnilna krma in krmna dopolnila niso veterinarska zdravila in niso namenjena diagnosticiranju, zdravljenju ali ozdravitvi bolezni, razen če je določen izdelek zakonito razvrščen in označen drugače. Ne nadomeščajo popolne krme, razen če etiketa izrecno določa drugače.

3.5. Pred dajanjem Blaga bolni živali, živali, ki jemlje zdravila, breji ali doječi živali ter ob alergijah, kroničnih boleznih ali vprašanjih združljivosti je priporočljiv posvet z veterinarjem. Ob neželeni reakciji prenehajte uporabo in se obrnite na veterinarja.

3.6. Posamezni učinki se lahko razlikujejo glede na vrsto, pasmo, starost, težo, zdravje, prehrano in pravilno uporabo. Fidly ne zagotavlja določenega individualnega rezultata. To ne omejuje pravic glede varnosti, kakovosti ali skladnosti Blaga z opisom.

4. Naročila in sklenitev pogodbe

4.1. Kupec izbere Blago, količino, enkratni nakup ali naročnino, način dostave in plačila ter navede podatke, potrebne za izvedbo naročila.

4.2. Naročilo, ki ga odda Kupec, je ponudba za sklenitev prodajne pogodbe. Samodejno obvestilo potrjuje le prejem naročila.

4.3. Pogodba je sklenjena, ko Fidly po e-pošti potrdi sprejem naročila v izvedbo ali Kupca obvesti o odpremi Blaga, kar nastopi prej.

4.4. Fidly lahko naročilo zavrne, če Blago ni na voljo, plačila ni mogoče potrditi, je naslov zunaj območja dostave, veljajo zakonite omejitve prodaje ali je cena očitna tehnična napaka, ki bi jo Kupec lahko razumno prepoznal. Kupec bo obveščen, prejeto plačilo pa vrnjeno brez nepotrebnega odlašanja, najpozneje v 14 dneh.

5. Cene in plačila

5.1. Cene so navedene v valuti, prikazani za izbrano državo, in vključujejo veljavne davke. Dostava vseh naročil na našem evropskem trgu je brezplačna. Vsi drugi dodatni stroški so prikazani pred oddajo naročila.

5.2. Velja cena ob oddaji naročila, razen ob očitni tehnični napaki iz točke 4.4.

5.3. Ob oglaševanju znižanja je prejšnja cena navedena v skladu z veljavnim pravom, običajno kot najnižja cena v 30 dneh pred znižanjem, ob upoštevanju zakonskih izjem.

5.4. Razpoložljivi načini plačila so prikazani na blagajni. Plačila lahko tehnično obdeluje Shopify in/ali drugi licencirani ponudniki plačilnih storitev. Fidly običajno ne prejme ali shranjuje celotne številke kartice, CVV ali drugih popolnih podatkov za avtentikacijo kartice.

5.5. Če plačilo ni prejeto ali je zavrnjeno, Fidly ni dolžan odpremiti Blaga. Blago ostane last Fidly do popolnega plačila.

6. Naročnine, samodejno podaljšanje in preklic

6.1. Ta del velja, kadar Kupec v Trgovini izrecno izbere naročnino ali drug načrt redne dostave Blaga.

6.2. Pred oddajo naročila so Kupcu jasno prikazani:

• Naročeno Blago in količina;

• Višina prvega in naslednjih plačil;

• Pogostost dostave in plačil;

• Datum naslednjega plačila ali naročniško obdobje;

• Morebitno najkrajše trajanje naročnine;

• Pogoji samodejnega podaljšanja in preklica.

6.3. Naročnina se aktivira le, če jo Kupec izrecno izbere in soglaša s ponavljajočimi se plačili. Z izbiro naročnine pooblasti Fidly, da izbrano plačilno sredstvo bremeni na začetku vsakega novega obdobja ali ob drugem jasno navedenem času.

6.4. Samodejno podaljšanje. Če Kupec naročnine ne prekliče, se ob koncu tekočega obdobja samodejno podaljša za naslednje obdobje izbranega načrta. Trajanje vsakega novega obdobja ustreza pogostosti, izbrani ob naročilu, Blago pa se pošilja do preklica naročnine.

6.5. Preklic. Da prepreči naslednje samodejno podaljšanje in plačilo, mora Kupec naročnino preklicati najmanj 48 ur pred koncem naslednjega naročniškega obdobja ali pred naslednjim predvidenim datumom plačila. Če se datuma razlikujeta, velja zgodnejši. Datum naslednjega plačila je naveden v potrditvi naročila in/ali računu Kupca. Naročnino je mogoče preklicati:

• V samopostrežnem modulu za naročnine v računu Kupca; ali

• Po e-pošti na info@fidly.lt z zadevo »Preklic naročnine«, navedbo številke naročila in e-poštnega naslova, uporabljenega za naročnino.

6.6. Preklic je brezplačen. Fidly ga potrdi po e-pošti. Kupcu priporočamo, da potrdilo shrani.

6.7. Če je zahteva poslana manj kot 48 ur vnaprej in je bilo novo plačilo že sproženo ali je pošiljka predana v izvedbo, preklic učinkuje ob koncu že začetega obdobja, nadaljnjih plačil pa ni. Če plačilo ni sproženo in izvedba še ni začeta, Fidly preklic uveljavi takoj, če je tehnično mogoče.

6.8. Preklic naročnine ustavi prihodnja samodejna podaljšanja, ne prekliče pa samodejno že plačanega ali odpremljenega naročila. Potrošnikova pravica do odstopa od pogodbe na daljavo v 14 dneh in pravice glede kakovosti Blaga ostanejo veljavne skladno z deloma 8 in 9.

6.9. Začasna ustavitev naročnine. Kupec lahko najmanj 48 ur pred naslednjim plačilom zahteva 30-dnevni premor. To lahko stori v samopostrežnem modulu, če je na voljo, ali po e-pošti na info@fidly.lt. Po 30-dnevnem premoru se naročnina samodejno nadaljuje po takrat veljavnem načrtu, razen če jo Kupec pred tem prekliče.

6.10. Sprememba naslova dostave. Naslov za ponavljajočo se pošiljko je treba spremeniti v samopostrežnem modulu ali po e-pošti na info@fidly.lt najmanj 48 ur pred naslednjim plačilom ali pripravo pošiljke. Če je bila pošiljka že poslana na prejšnji naslov, je Fidly ni dolžan preusmeriti, vendar bo pomagal poiskati rešitev v okviru možnosti prevoznika.

6.11. Spremembe cen in načrta. Fidly Kupca po e-pošti obvesti najmanj 30 dni pred spremembo cene naročnine ali drugih bistvenih pogojev. Spremembe ne veljajo za že plačano obdobje. Če se Kupec s spremembo ne strinja, lahko naročnino brezplačno prekliče pred začetkom veljavnosti spremembe.

6.12. Poskusna obdobja in posebne ponudbe. Fidly lahko ponudi brezplačno ali znižano poskusno obdobje. Če ponudba jasno določa, da mu sledi plačljiva naročnina, se ob koncu poskusnega obdobja samodejno zaračuna običajna cena naročnine, prikazana pred naročilom. Da se izogne temu plačilu, mora Kupec naročnino preklicati najmanj 48 ur pred koncem poskusnega obdobja.

6.13. Če ni izrecno navedeno drugače, posebni popust velja le za prvo plačilo naročnine. Naslednja plačila se obračunajo po običajni ceni, jasno navedeni pred naročilom.

6.14. Če plačilo ni uspešno, ga lahko Fidly po obvestilu Kupcu ponovi in/ali zadrži pošiljko. Blago, ki ni bilo odpremljeno in dobavljeno Kupcu, se ne zaračuna, razen razumnih stroškov že pravilno izvedenega naročila.

7. Dostava

7.1. Dostava vseh naročil na našem evropskem trgu je brezplačna in traja 1–3 delovne dni. Razpoložljivi načini dostave, območja, okvirni roki in druge veljavne podrobnosti so navedeni v Trgovini ali na blagajni.

7.2. Če ni dogovorjeno drugače, Fidly Blago dostavi najpozneje v 30 dneh po sklenitvi pogodbe. Vsak naveden krajši rok je ocena, razen če je izrecno dogovorjen kot bistveni pogoj pogodbe.

7.3. Nevarnost naključne izgube ali poškodbe Blaga preide na Potrošnika, ko Blago fizično prejme on ali tretja oseba, ki jo določi in ni prevoznik. Če Potrošnik sam izbere prevoznika, ki ga Fidly ni ponudil, nevarnost preide ob predaji Blaga temu prevozniku.

7.4. Ob prejemu pošiljke naj Kupec preveri njeno zunanje stanje in količino Blaga. Poškodbe naj zabeleži v dostavne dokumente in s fotografijami ter jih čim prej sporoči na info@fidly.lt. Če tega ne stori, ne izgubi zakonskih pravic Potrošnika.

7.5. Če se pošiljka vrne zaradi napačnega naslova, ki ga je navedel Kupec, ali ker je ni prevzel, lahko Fidly zahteva plačilo razumnih stroškov ponovne dostave. To ne velja, če Kupec zakonito odstopi od pogodbe ali zavrne prejem zaradi kršitve na strani Fidly.

8. Potrošnikova pravica do odstopa v 14 dneh

8.1. Potrošnik lahko v 14 dneh brez navedbe razloga odstopi od prodajne pogodbe na daljavo.

8.2. Pri enkratnem naročilu rok začne teči na dan, ko Blago prejme Potrošnik ali določena tretja oseba, ki ni prevoznik. Če se več izdelkov enega naročila dostavi ločeno, rok začne teči ob prejemu zadnjega. Pri pogodbi o redni dostavi Blaga v določenem obdobju rok začne teči ob prejemu prvega izdelka.

8.3. Za odstop mora Potrošnik pred iztekom roka poslati jasno izjavo:

• Z uporabo elektronske funkcije za odstop, ki je preprosto dostopna v Trgovini;

• Po e-pošti na info@fidly.lt; ali

• Po pošti na MB »Taykal«, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

Uporabi lahko obrazec iz priloge 1, vendar to ni obvezno. Če izjavo odda prek elektronske funkcije za odstop, Fidly nemudoma potrdi prejem na trajnem nosilcu podatkov.

8.4. Potrošnik mora Blago poslati ali izročiti MB »Taykal«, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva, v 14 dneh od obvestila Fidly o odstopu, razen če Fidly pisno poda druga navodila. Rok je upoštevan, če je Blago poslano pred njegovim iztekom.

8.5. Neposredne stroške vračila ustreznega Blaga nosi Potrošnik, razen če jih Fidly prevzame ali ga ni ustrezno obvestil o tej obveznosti.

8.6. Fidly v 14 dneh po prejemu obvestila o odstopu povrne plačane zneske za vrnjeno Blago in strošek najcenejše ponujene standardne dostave. Dodatni stroški dražjega načina dostave se ne povrnejo. Fidly lahko vračilo plačila zadrži do prejema Blaga ali dokazila o odpremi, ki ga predloži Potrošnik, kar nastopi prej.

8.7. Vračila se izvedejo z istim plačilnim sredstvom, ki ga je uporabil Potrošnik, razen če izrecno soglaša z drugim načinom in zaradi tega nima dodatnih stroškov.

8.8. Potrošnik odgovarja le za zmanjšano vrednost Blaga zaradi ravnanja, ki presega potrebno za ugotovitev njegove narave, lastnosti in delovanja. Odsotnost originalne zunanje embalaže sama po sebi ne odvzame pravice do odstopa, lahko pa se upošteva pri presoji zmanjšane vrednosti, če je embalaža del Blaga ali potrebna za njegovo zaščito.

8.9. Pravica do odstopa ne velja v zakonsko določenih primerih, vključno z:

• Blagom, ki se lahko hitro pokvari ali mu hitro poteče rok uporabe;

• Zapečatenim Blagom, ki je bilo po dostavi odprto in dejansko ni primerno za vračilo zaradi varovanja zdravja ali higiene, na primer če je bil pretrgan zaščitni pečat izdelka za uživanje in njegove varnosti ni več mogoče zagotoviti;

• Blagom, izdelanim po navodilih Kupca ali jasno prilagojenim posamezniku;

• Drugimi primeri, določenimi v Civilnem zakoniku Republike Litve.

8.10. Izjeme iz točke 8.9 ne veljajo zgolj zaradi odprte transportne škatle in ne odvzamejo pravic glede Blaga z napako, nevarnega ali napačno dobavljenega Blaga.

9. Blago z napako, poškodovano ali napačno Blago

9.1. Fidly odgovarja za neskladnost s pogodbo, ki je obstajala ob dostavi in se pokaže v zakonskem roku. Potrošniki lahko napake prijavijo v dveh letih po prejemu Blaga. Ta rok ne podaljšuje datuma varne uporabe, navedenega na Blagu, Fidly pa ne odgovarja za običajne spremembe njegovih lastnosti po poteku roka.

9.2. Če Kupec opazi napako, poškodbo ali neskladje, naj piše na info@fidly.lt, navede številko naročila, težavo in številko serije, če je na voljo, ter priloži dokazila. Fotografije pomagajo hitreje oceniti položaj, vendar njihova odsotnost sama po sebi ne odvzame pravic Potrošnika.

9.3. Potrošnik je najprej upravičen izbrati brezplačno popravilo ali zamenjavo, razen če je izbrana rešitev nemogoča ali bi povzročila nesorazmerne stroške. Glede na naravo potrošnega Blaga popravilo pogosto ni mogoče; v tem primeru se ponudi zamenjava.

9.4. Potrošnik lahko zahteva sorazmerno znižanje cene ali odstopi od pogodbe v zakonsko določenih primerih, tudi če Fidly Blaga ni zamenjal, se napaka ponovi, je resna ali je jasno, da skladnost ne bo vzpostavljena v razumnem času in brez znatnih nevšečnosti. Zaradi manjše napake pogodbe ni mogoče odpovedati.

9.5. Fidly krije razumne stroške vračila in ponovne dostave Blaga z napako, poškodovanega ali napačnega Blaga.

10. Varnost Blaga in odpoklici

10.1. Fidly Blago hrani pod pogoji proizvajalca, zagotavlja sledljivost in ob varnostnih vprašanjih sodeluje s pristojnimi organi.

10.2. Če Fidly prejme informacije, da je Blago morda nevarno, lahko začasno ustavi prodajo, stopi v stik s Kupci, ki so ga kupili, jim naroči prenehanje uporabe, vračilo ali odstranitev Blaga in izvede druge zakonsko predvidene ukrepe.

10.3. Sum neželene reakcije, poškodovanega zaščitnega pečata, nenavadnega vonja, barve ali konsistence oziroma druge morebitne varnostne težave nemudoma sporočite na info@fidly.lt z imenom izdelka in številko serije.

11. Uporaba Trgovine in intelektualna lastnina

11.1. Vsebina Trgovine, vključno z besedili, oblikovanjem, fotografijami, grafiko, znamkami in zbirkami podatkov, pripada Fidly ali se uporablja zakonito.

11.2. Vsebine Trgovine ni dovoljeno kopirati, razširjati, spreminjati ali komercialno uporabljati brez soglasja imetnika pravic, razen če zakon to dovoljuje.

11.3. Z oddajo mnenja, fotografije ali druge vsebine Kupec potrjuje, da ima pravico vsebino posredovati, in Fidly podeljuje neizključno brezplačno pravico do njenega prikaza in tehnične prilagoditve v Trgovini ter komunikacijskih kanalih Fidly. Fidly lahko odstrani nezakonito, zavajajočo, žaljivo vsebino, vsebino, ki ni povezana z Blagom, ali vsebino, ki krši pravice tretjih oseb.

12. Odgovornost in višja sila

12.1. Stranki za neizpolnitev ali nepravilno izpolnitev svojih obveznosti odgovarjata v skladu z veljavnim pravom.

12.2. Fidly ne odgovarja za škodo, kolikor izhaja iz uporabe v nasprotju z etiketo, priporočenimi količinami, navodili za shranjevanje ali veterinarskim nasvetom, uporabe po izteku roka ali uporabe za živalsko vrsto oziroma kategorijo, ki ji Blago ni namenjeno. To ne velja, kadar škoda nastane zaradi napake izdelka, zavajajočih informacij ali drugih okoliščin, za katere Fidly zakonsko odgovarja.

12.3. Fidly ne izključuje odgovornosti, ki je ni dovoljeno zakonsko omejiti, vključno z odgovornostjo za škodo za zdravje ali življenje, naklep, hudo malomarnost ali kršitve obveznih pravic potrošnikov.

12.4. Stranka ne odgovarja za neizpolnitev zaradi višje sile, ki je razumno zunaj njenega nadzora, v obsegu in dokler te okoliščine preprečujejo izpolnitev. Prizadeta stranka mora drugo čim prej obvestiti in sprejeti razumne ukrepe za zmanjšanje posledic.

13. Pritožbe in reševanje sporov

13.1. Zahteve in pritožbe je mogoče oddati:

• Po e-pošti na info@fidly.lt; ali

• Na MB »Taykal«, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

Navedite ime, kontaktne podatke, številko naročila, okoliščine in konkretno zahtevano rešitev.

13.2. Zahteve potrošnikov se obravnavajo brezplačno. Fidly poda podroben in obrazložen pisni odgovor v 14 koledarskih dneh po prejemu, razen če zakon določa drug rok.

13.4. Za Pogoje in pogodbo velja pravo Republike Litve. Potrošniki so deležni tudi obveznega varstva po pravu države običajnega prebivališča, kadar se uporablja. Spore rešuje pristojno sodišče v skladu z veljavnimi pravili o pristojnosti.

14. Spremembe Pogojev

14.1. Za enkratno naročilo velja različica Pogojev ob njegovi oddaji. Poznejše spremembe ne spreminjajo obstoječe enkratne prodajne pogodbe.

14.2. Fidly lahko Pogoje posodobi zaradi pravnih sprememb, sprememb poslovanja, plačil, dostave ali drugih razumnih razlogov. Nova različica velja za naročila, oddana po objavi.

14.3. Bistvene spremembe obstoječe naročnine se izvedejo v skladu s točko 6.11. Sama objava nove različice v Trgovini ni zadostno obvestilo o spremembi cene ali drugega bistvenega pogoja obstoječe naročnine.

II. DEL. POLITIKA ZASEBNOSTI

15. Upravljavec podatkov in področje uporabe

15.1. Upravljavec vaših osebnih podatkov je MB »Taykal«, identifikacijska številka pravne osebe 305768697, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva. Za vprašanja zasebnosti pišite na info@fidly.lt.

15.2. Ta Politika pojasnjuje, kako obdelujemo osebne podatke, kadar:

• Obiščete ali uporabljate https://fidly.lt;

• Ustvarite račun;

• Oddate enkratno naročilo ali sklenete naročnino;

• Izvedete plačilo, vrnete Blago ali vložite pritožbo;

• Izpolnite vprašalnik o potrebah svoje živali ali zaprosite za priporočilo;

• Se prijavite na e-novice;

• Stopite v stik z nami po e-pošti, družbenih omrežjih ali drugih kanalih.

15.3. Ta Politika je informativno obvestilo. Sama uporaba Trgovine ne pomeni privolitve v vse dejavnosti obdelave. Kadar zakon zahteva privolitev, zanjo zaprosimo ločeno.

15.4. Podatke obdelujemo v skladu s Splošno uredbo o varstvu podatkov (EU) 2016/679 (GDPR), zakonom Republike Litve o pravnem varstvu osebnih podatkov, zakonom o elektronskih komunikacijah in drugimi veljavnimi predpisi.

16. Osebni podatki, ki jih zbiramo

16.1. Glede na uporabo Trgovine lahko obdelujemo:

• Identifikacijske in kontaktne podatke: ime in priimek, e-poštni naslov, telefonsko številko, naslov za račun in dostavo;

• Podatke računa: prijavni identifikator, šifrirano geslo, nastavitve in preference;

• Podatke naročil in naročnin: izbrano Blago, količino, številko naročila, ceno, popust, pogostost dostave, datum naslednjega plačila, stanje naročnine, datum začasne ustavitve ali preklica ter zgodovino nakupov in vračil;

• Plačilne podatke: način in stanje plačila, identifikator transakcije in žeton, ki ga ponudnik plačil ustvari za ponavljajoča se plačila. Celotne številke kartice ali CVV običajno ne prejmemo;

• Podatke o živali: ime, vrsto, pasmo, starost, težo, prehranske značilnosti in potrebe, ki jih navede Kupec. Podatki o živali so lahko osebni podatki, če so povezani z določljivim Kupcem;

• Komunikacijske podatke: vsebino in metapodatke povpraševanj, pritožb, mnenj, e-pošte in drugih sporočil;

• Tehnične podatke in podatke o uporabi: naslov IP, napravo, operacijski sistem in vrsto brskalnika, identifikatorje piškotkov, ogledane strani, klike, čas obiska in vir napotitve;

• Trženjske preference: privolitev ali ugovor glede e-novic, prilagojenih oglasov in nenujnih piškotkov;

• Podatke za preprečevanje goljufij in varnost: zapise prijav, kazalnike tveganja ter neskladja pri plačilih in naročilih.

16.2. Namenoma ne zahtevamo posebnih vrst podatkov o zdravju ljudi, rasnem ali etničnem poreklu, političnih mnenjih, veri, biometričnih podatkih ali spolnem življenju. Takšnih informacij nam ne pošiljajte, razen če so nujne za določen zakonit zahtevek in smo jih izrecno zahtevali.

17. Viri podatkov

17.1. Podatke prejemamo:

• Neposredno od vas ob naročilu, ustvarjanju računa, izpolnjevanju vprašalnika ali stiku z nami;

• Samodejno iz vaše naprave s piškotki in podobnimi tehnologijami;

• Od Shopify, ponudnikov plačilnih storitev, prevoznikov in drugih izvajalcev, kadar posredujejo podatke, potrebne za izvedbo naročila ali naročnine;

• Iz družbenih omrežij ob interakciji z našimi računi;

• Iz javnih virov ali od partnerjev, kadar zakon to dovoljuje.

18. Nameni, pravne podlage in roki hrambe

Oddaja in izvedba enkratnega naročila

Obdelovani podatki: kontaktni podatki, podatki o naročilu, dostavi in stanju plačila.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe ali predpogodbeni ukrepi, člen 6(1)(b) GDPR.

Običajni rok hrambe: med izvajanjem pogodbe; računovodski in transakcijski zapisi se običajno hranijo 10 let, kadar to zahteva zakon.

Upravljanje naročnin in samodejna plačila

Obdelovani podatki: načrt, pogostost, naslednje plačilo, naslov, plačilni žeton, začasna ustavitev in preklic.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) GDPR; zakonske obveznosti, člen 6(1)(c) GDPR.

Običajni rok hrambe: med naročnino in pozneje, dokler je potrebno za računovodstvo, spore in pravne zahtevke, običajno do 10 let za zadevne transakcijske zapise.

Upravljanje računa

Obdelovani podatki: kontaktni in prijavni podatki, preference ter zgodovina naročil.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe, člen 6(1)(b) GDPR; zakoniti interesi za delovanje računa, člen 6(1)(f) GDPR.

Običajni rok hrambe: dokler je račun aktiven in do 2 leti po zadnji aktivnosti, razen transakcijskih podatkov, ki se hranijo dlje.

Priporočila glede potreb vaše živali

Obdelovani podatki: vrsta, pasma, starost, teža, prehranske značilnosti živali in izbire Kupca.

Pravna podlaga: vaša privolitev, člen 6(1)(a) GDPR, ali predpogodbeni ukrepi, če zaprosite za priporočilo z namenom nakupa, člen 6(1)(b) GDPR.

Običajni rok hrambe: do 2 leti ali do preklica privolitve, razen če so podatki potrebni za naročilo ali pravne zahtevke.

Podpora strankam, vračila in pritožbe

Obdelovani podatki: kontaktni podatki, naročila, korespondenca, fotografije in pritožbe.

Pravna podlaga: izvajanje pogodbe, zakonske obveznosti in zakoniti interesi pri obravnavi in dokumentiranju zahtev, člen 6(1)(b), (c) in (f) GDPR.

Običajni rok hrambe: običajno 2 leti po zaključku povpraševanja; dlje ob sporu ali daljšem veljavnem zastaralnem roku.

Računovodstvo, davki in spoštovanje predpisov

Obdelovani podatki: računi, plačila, naročila in pogodbe.

Pravna podlaga: zakonska obveznost, člen 6(1)(c) GDPR.

Običajni rok hrambe: zakonski rok, za računovodske evidence običajno 10 let.

Preprečevanje goljufij in varnost Trgovine

Obdelovani podatki: tehnični in prijavni podatki ter podatki o naročilih in tveganjih.

Pravna podlaga: zakoniti interesi za zaščito Fidly, Kupcev in plačil, člen 6(1)(f) GDPR; zakonska obveznost, kadar velja.

Običajni rok hrambe: dokler je potrebno za preiskovanje in obvladovanje tveganj, običajno do 5 let, razen če incident postane spor ali preiskava.

Neposredno trženje

Obdelovani podatki: e-poštni naslov, telefonska številka, trženjske preference in, kjer je dovoljeno, zgodovina nakupov.

Pravna podlaga: privolitev, člen 6(1)(a) GDPR; pri ponudbah podobnega Blaga obstoječim strankam izjema po zakonu o elektronskih komunikacijah in zakoniti interesi, če je bila zagotovljena jasna možnost odjave.

Običajni rok hrambe: do preklica privolitve ali ugovora, običajno največ 2 leti po zadnjem aktivnem odnosu. Zapis o odjavi se lahko hrani dlje, da ne pošiljamo nadaljnjih oglasov.

Analitika, prilagajanje in oglaševanje

Obdelovani podatki: piškotki, naprava, brskanje, nakupi in interakcije.

Pravna podlaga: privolitev, člen 6(1)(a) GDPR, pri nenujnih sledilnih tehnologijah; zakoniti interesi in/ali izvajanje pogodbe za nujne funkcije.

Običajni rok hrambe: glede na trajanje določenega piškotka ali orodja, običajno največ 24 mesecev, razen če je privolitev preklicana prej.

Upravljanje mnenj in družbenih omrežij

Obdelovani podatki: ime profila, mnenje, fotografija, odzivi in korespondenca.

Pravna podlaga: vaše dejanje ali privolitev in zakoniti interesi pri upravljanju komunikacij, člen 6(1)(a) in (f) GDPR.

Običajni rok hrambe: dokler je vsebina objavljena ali do utemeljene zahteve za odstranitev. Podatki o sporih se lahko hranijo dlje.

Uveljavljanje, izvajanje ali obramba pravnih zahtevkov

Obdelovani podatki: podatki, ki podpirajo določen zahtevek.

Pravna podlaga: zakoniti interesi pri obrambi pravic, člen 6(1)(f) GDPR; zakonska obveznost, člen 6(1)(c) GDPR.

Običajni rok hrambe: dokler je zahtevek, spor ali preiskava mogoča ali poteka oziroma za zakonsko določen rok hrambe.

18.1. Po izteku roka podatke izbrišemo ali nepovratno anonimiziramo, razen če nadaljnjo hrambo zahteva zakon ali so potrebni za pravne zahtevke.

18.2. Če je iste podatke treba hraniti za več namenov, velja najdaljši razumno uporaben rok. Ko se določen namen konča, se podatki zanj ne uporabljajo več.

19. Podatki naročnin in plačil

19.1. Za izvajanje naročnine hranimo izbrani načrt, Blago, pogostost dostave, predvideni datum naslednjega plačila, naslov dostave in stanje naročnine.

19.2. Ponudnik plačil ustvari varen plačilni žeton ali drug identifikator ponavljajočih se plačil. Fidly ga uporablja le za sprožitev plačil, dovoljenih s pogoji naročnine, in običajno ne prejme celotne številke kartice ali CVV.

19.3. Po preklicu naročnine se žeton ne uporablja več za nova plačila. Transakcijski in računovodski podatki o že izvedenih plačilih se lahko hranijo zakonsko določeno obdobje.

19.4. Preklic naročnine in odjava od trženjskih sporočil sta ločeni dejanji. Po preklicu lahko pošljemo nujna sporočila o koncu naročnine, zadnjem plačilu, pošiljki ali vračilu. Od trženjskih sporočil se lahko odjavite ločeno po delu 21.

20. Piškotki in podobne tehnologije

20.1. Uporabljamo nujne piškotke za košarico, blagajno, varnost, račune in osnovne funkcije Trgovine. Brez njih Trgovina morda ne bo pravilno delovala.

20.2. Piškotki za analitiko, prilagajanje in oglaševanje se nastavijo le z vašo privolitvijo, kadar je zahtevana. Zavrnitev privolitve ne sme preprečiti nakupa Blaga, razen funkcij, za katere je določena tehnologija objektivno nujna.

20.3. Izbire piškotkov lahko kadar koli spremenite z orodjem za upravljanje piškotkov v Trgovini. Preklic privolitve ne vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem.

20.4. Podrobnejši seznam piškotkov, ponudnikov in trajanja je na voljo v oknu za upravljanje piškotkov ali v ločeni Politiki piškotkov, ki jo je treba brati skupaj s to Politiko zasebnosti.

21. Neposredno trženje

21.1. E-novice in druga oglasna sporočila pošiljamo z vašo privolitvijo ali, kjer zakon dovoljuje, obstoječim strankam za naše podobno Blago, če jim je bila ob zbiranju kontaktnih podatkov ponujena jasna možnost ugovora.

21.2. Vsako elektronsko trženjsko sporočilo vsebuje preprost brezplačen način odjave. Kadar koli lahko tudi pišete na info@fidly.lt.

21.3. Po odjavi od trženja lahko še vedno pošiljamo nujna sporočila o naročilih, naročninah, varnosti, računih in podpori strankam.

21.4. Za dokaz vaše izbire in preprečitev nadaljnjega trženja lahko hranimo minimalen zapis o odjavi, na primer e-poštni naslov in datum odjave.

22. S kom delimo osebne podatke

22.1. Podatke delimo le v potrebnem obsegu z naslednjimi kategorijami prejemnikov:

• Shopify International Limited in družbami skupine Shopify — za gostovanje Trgovine, naročila, račune, analitiko, varnost in druge funkcije platforme;

• Ponudniki plačilnih storitev in finančnimi ustanovami — za plačila, vračila, preprečevanje goljufij in spoštovanje predpisov;

• Kurirji, upravljavci paketomatov, skladiščnimi in odpremnimi partnerji — za dostavo in vračila;

• Ponudniki IT, oblačnih storitev, e-pošte, podpore strankam in kibernetske varnosti;

• Partnerji za analitiko, oglaševanje in družbena omrežja, na primer Google ali Meta, le kadar se orodja dejansko uporabljajo in imamo potrebno privolitev ali drugo pravno podlago;

• Revizorji, računovodji, pravniki, zavarovalnicami in drugimi strokovnimi svetovalci;

• Javnimi organi, sodišči in organi pregona, kadar razkritje zahteva zakonita zahteva;

• Naslednikom podjetja ali sredstev ob reorganizaciji, prodaji ali podobnem poslu z zagotovili varstva podatkov.

22.2. Od izvajalcev zahtevamo obdelavo le na pogodbeni podlagi, po naših navodilih in skladno z veljavnim pravom, razen kadar delujejo kot samostojni upravljavci, kot nekateri ponudniki plačilnih storitev.

23. Uporaba Shopify

23.1. Trgovina deluje na Shopify. Pri osnovnih storitvah e-trgovine MB »Taykal« običajno nastopa kot upravljavec, Shopify pa kot obdelovalec po naših navodilih.

23.2. Pri uporabi razširjenih storitev Shopify, vključno s Shopify Network Intelligence, lahko Shopify za nekatere namene nastopa kot samostojni upravljavec in uporablja podatke o interakcijah s Fidly, drugimi trgovci Shopify in storitvami Shopify za analitiko, izboljšanje storitev, prilagajanje ali oglaševanje. Takšne nenujne funkcije se za uporabnike EGP uporabljajo le s potrebno privolitvijo in možnostjo njenega preklica.

23.3. Več o obdelavi podatkov potrošnikov pri Shopify in razpoložljivih izbirah: https://www.shopify.com/legal/privacy/consumers.

24. Mednarodni prenosi podatkov

24.1. Nekateri izvajalci ali njihova infrastruktura so lahko zunaj Evropskega gospodarskega prostora, tudi v Kanadi in ZDA.

24.2. Podatke zunaj EGP prenašamo le na podlagi zakonitega mehanizma, kot so:

• Sklep Evropske komisije o ustreznosti;

• Standardne pogodbene klavzule Evropske komisije in po potrebi dodatni zaščitni ukrepi;

• Odobrena zavezujoča poslovna pravila;

• Druga podlaga po poglavju V GDPR.

24.3. Informacije o zaščitnih ukrepih za določen prenos lahko zahtevate po e-pošti na info@fidly.lt.

25. Varnost podatkov

25.1. Izvajamo razumne tehnične in organizacijske ukrepe, vključno z nadzorom dostopa, avtentikacijo, šifriranjem povezav, varnostnimi kopijami, pregledi dostopov ter zavezami izvajalcev glede zaupnosti in varnosti.

25.2. Noben sistem prenosa ali hrambe podatkov ni popolnoma varen. Sum vdora v račun ali kršitve varnosti podatkov nemudoma sporočite na info@fidly.lt.

25.3. Kupec mora prijavne podatke varovati in jih ne sme razkriti tretjim osebam.

26. Samodejne odločitve in profiliranje

26.1. Za prilagajanje priporočil izdelkov ali oglasov lahko uporabljamo podatke o brskanju, nakupih in potrebah živali, če imamo potrebno pravno podlago.

26.2. Ne sprejemamo odločitev, ki temeljijo izključno na avtomatizirani obdelavi in imajo za vas pravne ali podobno pomembne učinke, razen če ste bili posebej obveščeni in veljajo zaščitni ukrepi GDPR.

27. Podatki mladoletnikov

27.1. Trgovina ni namenjena samostojni uporabi oseb, mlajših od 18 let. Zavestno ne zbiramo podatkov otrok za trženje ali profiliranje.

27.2. Če izveste, da nam je otrok posredoval osebne podatke brez ustrezne privolitve zastopnika, pišite na info@fidly.lt. Okoliščine bomo ocenili ter podatke izbrisali ali sprejeli druge zakonite ukrepe.

28. Vaše pravice

28.1. V okoliščinah, določenih v GDPR, imate pravico:

• Prejeti informacije o obdelavi podatkov;

• Dostopati do svojih osebnih podatkov in prejeti kopijo;

• Zahtevati popravek netočnih ali dopolnitev nepopolnih podatkov;

• Zahtevati izbris podatkov;

• Omejiti obdelavo;

• Ugovarjati obdelavi na podlagi zakonitih interesov;

• Kadar koli ugovarjati neposrednemu trženju;

• Prejeti posredovane podatke v strukturirani, splošno uporabljani in strojno berljivi obliki ter jih, kadar je tehnično mogoče, prenesti drugemu upravljavcu;

• Kadar koli preklicati privolitev brez vpliva na zakonitost obdelave pred preklicem;

• Da za vas ne velja pomembna odločitev, ki temelji izključno na avtomatizirani obdelavi, kadar se to uporablja;

• Vložiti pritožbo pri nadzornem organu.

28.2. Zahtevo lahko pošljete po e-pošti na info@fidly.lt ali po pošti na MB »Taykal«, Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva.

28.3. Pred izpolnitvijo zahteve lahko zahtevamo podatke za preverjanje identitete. Odgovorili bomo brez nepotrebnega odlašanja in v enem mesecu. Glede na zahtevnost ali število zahtev se rok lahko podaljša za dodatna dva meseca, o čemer vas obvestimo v prvem mesecu.

28.4. Pravice se uveljavljajo brezplačno, razen pri očitno neutemeljenih, ponavljajočih se ali pretiranih zahtevah, za katere GDPR dovoljuje plačilo.

29. Pritožbe glede osebnih podatkov

29.1. Če imate vprašanja ali menite, da podatke obdelujemo nepravilno, najprej pišite na info@fidly.lt.

29.2. Pritožite se lahko tudi Državnemu inšpektoratu za varstvo podatkov, L. Sapiegos g. 17, LT-10312 Vilnius, e-pošta ada@ada.lt, spletna stran https://vdai.lrv.lt. Obrnete se lahko tudi na nadzorni organ druge države EGP, kjer živite ali delate oziroma kjer je prišlo do domnevne kršitve.

30. Povezave tretjih oseb

30.1. Trgovina lahko vsebuje povezave do spletnih mest ali storitev tretjih oseb. Za njihovo varstvo zasebnosti veljajo njihove politike, ki jih preberite pred posredovanjem podatkov.

31. Spremembe te Politike zasebnosti

31.1. To Politiko lahko posodobimo zaradi poslovnih, tehnoloških ali pravnih sprememb. Veljavno različico z datumom posodobitve objavimo v Trgovini.

31.2. O bistvenih spremembah, ki pomembno vplivajo na vaše pravice ali razumna pričakovanja, vas ustrezno obvestimo, na primer po e-pošti ali z jasnim obvestilom v Trgovini. Če nova obdelava zahteva privolitev, zanjo zaprosimo ločeno.

32. Kontaktni podatki

Za vse zadeve v zvezi z naročili, naročninami, vračili ali zasebnostjo se obrnite na:

MB »Taykal«

Identifikacijska številka pravne osebe: 305768697

Naslov: Paplaujos g. 3, LT-11342 Vilnius, Litva

E-pošta: info@fidly.lt

Spletna stran: https://fidly.lt